經(jīng)營(yíng)者的心量與管理(ppt)
經(jīng)營(yíng)者的心量與管理
一個(gè)老板的反省
紅螞蟻圖書有限公司，一個(gè)有趣的企業(yè)組織管理個(gè)案．他就活生生的在您我的身邊．
未來(lái)的紅螞蟻圖書有限公司，將何去何從？
這一段在討論什么？
紅螞蟻圖書有限公司，為一知名的圖書批發(fā)商．從事圖書代理經(jīng)銷，已有１７年歷史，其產(chǎn)品服務(wù)在市場(chǎng)上已享有口碑，在業(yè)界人脈亦極為寬廣．
如何選擇行業(yè)方向
由于圖書業(yè)在紅螞蟻圖書有限公司，創(chuàng)業(yè)初期在臺(tái)灣屬于高利潤(rùn)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榧词鼓隊(duì)I業(yè)額并非極具規(guī)模．然扣除人事．管銷．廣告及其他相關(guān)成本后，其利潤(rùn)仍頗為豐厚．
順考的下場(chǎng)；好事或壞事
安適的生活，穩(wěn)定的收入，總是容易令人志得意滿甚至有點(diǎn)自我膨脹．
老板”Ｌ”先生精明干練事必躬親，和大多數(shù)臺(tái)灣企業(yè)主一樣，”Ｌ”先生也是毅力過(guò)人，不服輸，敢沖敢拼，阿莎力，也非常急性子．
但也因?yàn)榘⑸Φ膫€(gè)性，使其交友廣闊．每逢困境總有貴人相助．促使事業(yè)經(jīng)營(yíng)的格外順利．
垂直整合策略的發(fā)展成就
數(shù)年前因一次的供應(yīng)商危機(jī)的轉(zhuǎn)型，紅螞蟻圖書有限公司從經(jīng)銷變成產(chǎn)銷一體的公司，業(yè)績(jī)更加倍成長(zhǎng)．雖然中間還出現(xiàn)淹水危機(jī)亦能平安渡過(guò)．
風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)！誰(shuí)能掌握未來(lái)時(shí)間？
然而．好夢(mèng)由來(lái)易碎也易醒．隨著外在環(huán)境的替嬗跟隨者循著”Ｌ”先生的發(fā)展模式跟進(jìn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，新的品牌，如雨后春筍般不斷地推出，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，紅螞蟻圖書有限公司原先賴以傲人的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)已逐一的失去．
山巔至山谷．浪濤盡多少英雄淚？
立冬．黃昏．淡水，堤防上寒風(fēng)陣陣，夕陽(yáng)映耀得”Ｌ”先生滿頭灰白短發(fā)更加閃亮．
炯炯有神的雙目中，帶著疲憊，帶著沉思雙眉也緊蹙著，不斷地探索以下組織問(wèn)題？　
麻煩的管理問(wèn)題一
為何出貨總是要配合不上市場(chǎng)需求的速度？ （市場(chǎng)預(yù)測(cè)知識(shí)．策略管理知識(shí)）
為何采購(gòu)總是銜接不上出貨？
　（采購(gòu)．存貨．流程管理知識(shí)）
為何供應(yīng)商對(duì)公司的向心力逐漸失去？
　（價(jià)格訂定知識(shí)．顧客知識(shí)）
為何公司主管都沒(méi)承擔(dān)責(zé)任的勇氣？
?。槿颂幨轮R(shí)）
麻煩的管理問(wèn)題二
為何提供建言的人愈來(lái)愈少？
?。贤ㄅc協(xié)調(diào)知識(shí)）
為何核心成員逐漸離去？
?。ㄇ榫w管理知識(shí)）
為何上下忙碌，成果卻看不出來(lái)？
?。?jī)效管理知識(shí)）
我要的是什么，為何下面的人都不知道？
?。ùι弦獾闹R(shí)）
為何有些工作會(huì)交待不下去？
?。o(wú)知的現(xiàn)象）
麻煩的管理問(wèn)題三
為何我所做的決定，總是得到表面性的敷衍，卻難以真正的貫徹落實(shí)．
?。ńM織控制知識(shí)）
面對(duì)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，我們優(yōu)勢(shì)在那里？
?。ńM織策略知識(shí)）
公司的未來(lái)應(yīng)朝那個(gè)方向發(fā)展？
?。ü厩熬鞍l(fā)展知識(shí)）

內(nèi)歸因與外歸因？
我有那些地方應(yīng)該可以再改善的呢？
?。ㄗ晕曳词≈R(shí)）

想著想著，問(wèn)題似乎愈來(lái)愈多
寒風(fēng)愈來(lái)愈大，愈吹愈冷
”Ｌ”先生眉頭鎖的更緊了！
鼓勵(lì)一下自己
用改變來(lái)應(yīng)付改變
今日的文盲是不再學(xué)習(xí)的人
學(xué)習(xí)＝改變　　
世界上除了改變．沒(méi)有一成不變的
能在世界生存的不是最強(qiáng)的而是最能適應(yīng)的
省思一、 　　以不變應(yīng)萬(wàn)變是變不是不變
省思二、 　　公司的亂源
重視『人』→情　　　例外管理


重視『變』→彈性　　　無(wú)規(guī)則可循

重視『己』→集權(quán)忽略整體利益


重視『人和』→包容性　　　妥協(xié)　
省思三、 　　中國(guó)式管理的六字真訣大家想一想


組織是個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)
　　組織的寓言(一)
可能很多人聽(tīng)過(guò)煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒(méi)有立即必要的動(dòng)力往外跳，最后被熱水煮熟而不自知。
　　組織的寓言(二)
科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)它還沒(méi)拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望「蕉」興嘆。幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬(wàn)不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只新猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老猴子制止它，連沒(méi)被燙過(guò)的半新猴子也極力阻止它。實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒(méi)有一只猴子曾經(jīng)被燙過(guò)，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒(méi)人敢前去享用。
　　組織的寓言(三)
老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，
根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，
這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。
老鷹一次生下四、五只小鷹，
由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。
　　組織的寓言(四)
組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌π繁銜?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。
　　組織的寓言(五)
相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來(lái)超過(guò)個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚兒往往奄奄一息，所以擅長(zhǎng)釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來(lái)的魚還是活得很新鮮。
組織管理哲學(xué)

對(duì)企業(yè)而言，似乎調(diào)適管理的真義，
就是「擊敗」。

技術(shù)竅門，產(chǎn)品品質(zhì)，銷售業(yè)績(jī)，
不斷「擊敗」對(duì)手。

工作意志，堅(jiān)持奮斗，思考內(nèi)容 ，
不斷「擊敗」自己。
『什么是管理』？　　　　　您的答案是什么？
有人說(shuō)『管理』：就是懂得「安定人心」的方法。

也有人說(shuō)『管理』：
就是教會(huì)員工了解他應(yīng)該知道的「四知」與「六無(wú)」。
「四知」
（天知、地知、我知、您知的做事態(tài)度與做事品質(zhì)）
「六無(wú)」
（無(wú)天、無(wú)地、無(wú)某、無(wú)子、無(wú)瞑、無(wú)日的做事動(dòng)機(jī)與做事意愿）。

然而，組織中懂得安定人心的管理者，又是一種什么樣的人呢？

又要用什么方法，才能把員工教會(huì)他應(yīng)該知道的四知與六無(wú)的工作心態(tài)呢？

『管理本身即是一種琢磨的過(guò)程，以亟求與他人真的產(chǎn)生一種內(nèi)心的默契！ 』

『管理本身就是一種教會(huì)他人懂得什么叫做切身感』！

管理的策略性思維

自覺(jué)才是治療的開(kāi)始
人的品質(zhì)決定一切

想一想何謂人性品質(zhì)？
人很奇怪
「知」vs 「不知」是一件事
「解」vs 「不解」是一件事
「受」vs 「不受」是一件事
「行」vs 「不行」是一件事

人人都自以為是
一般人常是：
「情緒上，一廂情愿」。
「知見(jiàn)上，自說(shuō)自話」。

學(xué)理工的，以邏輯、條理為分析重點(diǎn)。
學(xué)經(jīng)濟(jì)的，想到宏觀性的資本市場(chǎng)。
當(dāng)老板，學(xué)財(cái)會(huì)的，只想到如何換到錢。
學(xué)管理的，只想到如何讓組織有效率。
學(xué)政治法律的，只想先卡位、再奪權(quán)、再搞錢。
人人常犯的毛病： 　　　　「不甚了解自己」， 　　　　　更遑論「了解別人」
「許多人可以放眼千里，清清楚楚，頭頭是道的分析事理，但卻總是永遠(yuǎn)看不清楚，眼睫毛前的自己，是一個(gè)什么樣的人」。
總是要跨出去
有句話這樣說(shuō)：
「有知識(shí)的，教書；
有智慧的，教人」。

讓我們共同分享一些生活經(jīng)驗(yàn)，互相影響成長(zhǎng)。
一項(xiàng)策略性思維
經(jīng)營(yíng)管理是在：

「經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 」？
或
「經(jīng)營(yíng)人性 」？
管理的核心價(jià)值
人性的品質(zhì)：


「人員心質(zhì)」


「人員心量」


「專業(yè)能力」
從A到A+ Good to Great
執(zhí)行力+三大核心流程+領(lǐng)導(dǎo)七要事
企業(yè)員工常存的三種心理矛盾

高成就需要與外歸因解釋

高人情需要與低法理約束

高知解需要與低溝通運(yùn)作

對(duì)管理者的啟示
一、高成就需要與外歸因解釋
生活中，有許多高成就勵(lì)志的話，往往成為一般企業(yè)員工篤信的信條。

「人往高處爬，水往低處流。」
「人心不知足，得隴又望蜀?！?
「人心高過(guò)天，作了皇帝想成仙?！?

而常在高成就需要遇到挫折時(shí)，就會(huì)改變比較對(duì)象

「知足常樂(lè)?！?
「比上不足，比下有余。」
「富家住瓦房，我家住草堂，
草堂不如瓦房強(qiáng)，
但卻勝過(guò)窮人住屋框」

當(dāng)高成就動(dòng)機(jī)，并無(wú)法帶來(lái)高需要的滿足時(shí)，人們常歸因于為

「命也，時(shí)也，運(yùn)也?！?
「萬(wàn)事不與人計(jì)較，
一切都是命安排。 」
「命中若有終需有，
命中無(wú)時(shí)莫強(qiáng)求。 」
「生死有命，富貴在天?！?
「人生不如意事，十之八九。」
小結(jié)
企業(yè)員工的需要是不斷擴(kuò)展追求的，
而滿足卻是相對(duì)延滯的，甚至有些需
要根本無(wú)法滿足。
因此
「高成就需要與外歸因解釋」
　矛盾就隱然成形。
員工在個(gè)人需要得不到滿足時(shí)，
常常不是從
個(gè)人努力程度 和 能力大小　
中找原因，而是改變比較對(duì)象
「不比上，卻比下」。
「不找主觀原因，
　而說(shuō)命中注定」。

這一矛盾現(xiàn)象，增加管理困難度。
二、高人情需要與低法理約束
人情社會(huì)中，人們待人處事原則是
對(duì)人不對(duì)事，往往依關(guān)系的親疏、遠(yuǎn)
近和人情厚薄深淺之不同，同一件事
而辦出多種不同結(jié)果。

「多栽花，少栽刺，留著人情好辦事?！?
「朝里有人好做官，廚里有人好吃飯?！?
「肥水不落外人田?！?
「打虎親兄弟，上陣父子兵。」
「近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木易為春。」

在高人情需要的前提下，處理問(wèn)題就很容
易產(chǎn)生「人情大于王法」，法律制度、
規(guī)章、紀(jì)律的剛性原則，常常讓位于柔性
的人情原則。
為了擁有更多的人情，
人們把多種已有的「緣」和「情」
開(kāi)發(fā)利用到極致。

「血緣」、「姻緣」、「地緣」、「學(xué)緣」、「業(yè)緣」無(wú)所不攀。
「親情」、「鄉(xiāng)情」、「友情」、「恩情」無(wú)所不用。
而沒(méi)有緣份、人情的，也要設(shè)法拉攏關(guān)系，培植人情，大搞「人情包圍」。請(qǐng)客送禮，阿諛?lè)畛校瑢で蟠?，以事?lián)Q事等人情包圍手段盡皆出籠。
小結(jié)
企業(yè)員工對(duì)人情的需要，是滿足其歸屬感和社交需要的重要部份，但往往「高人情需要與低理法約束」的現(xiàn)象

「酒杯一端，政策放寬」，
「制定章法從嚴(yán)，執(zhí)行章法從寬」，
「表?yè)P(yáng)的是馬屁精，提拔的是指鹿為馬，一丘之貉，冷落的是當(dāng)牛當(dāng)馬的，整治的是單槍匹馬」。
三、高知解需要與低溝通運(yùn)作
中國(guó)人在做人、交人、取人、用人之前，都先想知解人心，

「澆花要澆根，交人要交心。」
「種地要知地性，用人要知人心?！?

然而，
「人心隔肚皮」、
「人心難測(cè)」、
「畫虎、畫皮、難畫骨」、
「知人知面、不知心」、
「易漲易落山溪水，易反易覆小人心」、
「花枝底下猶藏刺，人心怎保不歹毒」

盡管人心難測(cè)，但不能不測(cè)，于是

「聽(tīng)其言」(愛(ài)說(shuō)是非者，定是是非人)
「察其行」(口說(shuō)不如身逢，耳聞不如眼見(jiàn))
「看其相」(入門休問(wèn)榮枯事，觀其容顏便自知)
「觀其類」(近朱者赤，近墨者黑)

并發(fā)展出多維檢驗(yàn)系統(tǒng)
「時(shí)間檢驗(yàn)」
「趕馬三年知馬性，處事三載知人心」。

「利益誘惑檢驗(yàn)」
「人用財(cái)試，金用火試」。

「危難檢驗(yàn)」
「國(guó)亂見(jiàn)良臣，家貧顯孝子」。
「仁者不以盛衰改志，義者不以存亡易心」。
「大道廢，有仁義；智慧出，有大偽，
六親不和，有孝慈；國(guó)家昏亂，有忠臣」。

「世態(tài)炎涼檢驗(yàn)」
「窮在街頭無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親」。

雖然有測(cè)試方法，但達(dá)知解人心仍遠(yuǎn)，這
是因?yàn)槿藗兺欧?
「逢人只說(shuō)三分話，
　不可輕拋一片心」。

「害人之心不可有，
　防人之心不可無(wú)」。

防人策略一出，就難有坦誠(chéng)溝通，也就不
易知解人心。
多數(shù)人在溝通上，信奉
「謹(jǐn)言慎行」
「盡量不言，少言；勿直言、傳言；忌大言、空言，然后懂會(huì)言」。
「寧失駿馬，不失己言」。
「病從口入，禍從口出」。
「只要不開(kāi)口，神仙難下手」。
「心直口快，招人責(zé)怪」。
「人若不夸口，羞恥不臨頭」。
「不會(huì)燒香得罪神，不會(huì)說(shuō)話得罪人」。
小結(jié)
企業(yè)普遍存在
「高知解需要與低溝通運(yùn)作」的現(xiàn)象，
益發(fā)顯示
重人本，開(kāi)放溝通，接納批評(píng)
的重要性。

四、對(duì)管理者的啟示
人們心理深處的無(wú)奈與支配

高成就需要與外歸因解釋----
「命中注定的無(wú)力感」。

高人情需要與低法理約束----
「人情關(guān)系的束縛感」。

高知解需要與低溝通運(yùn)作----
「防人策略的無(wú)奈感」。



「血緣觀與人情本位」、
「權(quán)力觀與官本位」、
「金錢觀與錢本位」，

主導(dǎo)著組織內(nèi)惡質(zhì)的社會(huì)心理。

成事在天，等待天命安排；
若想謀事在人，則只能對(duì)外努力依附權(quán)力，拉攏關(guān)系，找人情，
對(duì)內(nèi)則要守住「口風(fēng)」，對(duì)能拉上關(guān)系，套上人情的人要「會(huì)說(shuō)，好說(shuō)」，而得罪人的話，則要「不說(shuō)，少說(shuō)」。
根本解決對(duì)峙之道

加速建構(gòu)組織內(nèi)「以能為本」的價(jià)值觀
，以人員能力、努力、貢獻(xiàn)來(lái)決定其價(jià)值。

而非「靠天命安排」、「靠權(quán)力庇護(hù)」、「靠人情存活」、「靠好話換取」。

有效制定和執(zhí)行「能力本位」的人力資源管理制度。
建構(gòu)人與人之間的能力關(guān)系
「血統(tǒng)、人情關(guān)系」具有很強(qiáng)的連帶性、傳承性、嫡親性、家族性、門派性、排他性和不平等性；
「權(quán)力關(guān)系」具有自上而下的干預(yù)性，和自下而上的依附性；
而「金錢關(guān)系」則容易造成人際冷漠，甚至看錢辦事。
只有發(fā)展「能力關(guān)系」，才能建立平等、進(jìn)取和開(kāi)放的人際關(guān)系。
當(dāng)管理者不是一件簡(jiǎn)單的事
領(lǐng)袖就是扮演
「領(lǐng)子和袖子」
的角色，它們都是衣服最臟的地方，高階主管需承擔(dān)許多重任。
病態(tài)企業(yè)浮世錄
企業(yè)經(jīng)營(yíng)鐵律
「獅率群羊，羊亦獅；
羊率獅群，獅亦羊」
得士者昌，失士者亡
「得士者昌， 失士者亡」是千古不易道理。對(duì)待下屬必須愛(ài)護(hù)、關(guān)心、尊重與信任，是理論共識(shí)說(shuō)法；也是得士的不二法門。

「得」 ：不是指人才的擁有，而是指部屬是否得力、能干、與愿意盡心盡力。
「失」 ：不是指人員流失，而是指人心喪失、信心喪失、與不得其人。

如何得士呢？答案只有一條：「知賢用賢先自賢」。

知賢用賢，先自賢
南宋蘇東坡曾和佛印大師共同打坐，蘇東坡就問(wèn)佛印大師：「您覺(jué)得我像什么？ 」佛印大師就反問(wèn)蘇東坡，您先說(shuō)說(shuō)我像什么？誰(shuí)知蘇東坡好強(qiáng)爭(zhēng)勝，就開(kāi)口說(shuō)：「佛印大師坐在哪里猶似一團(tuán)糞」；佛印大師卻對(duì)蘇東坡說(shuō)：「我用法眼看出，覺(jué)得您是如來(lái)本體」。蘇東坡很得意回去告訴妹妹自己贏了。殊不知蘇小妹告訴蘇東坡您輸?shù)脩K欷。人家內(nèi)心是佛，投射于外見(jiàn)到的他人，也是佛；您內(nèi)心是糞，所以投射于外見(jiàn)到的也是糞。

「自賢真是重要至極，
　　也是一念間轉(zhuǎn)換罷矣」
謝謝大家

經(jīng)營(yíng)者的心量與管理(ppt)