職位描述（職位分析）講座(ppt)
職位描述（職位分析）講座
美國人事心理學(xué)專家韋恩.卡西歐指出：
“工作分析對于人事研究和人事管理的重要性怎么估計也不會過高”。

人與位置
“完善的秩序要求位置適合于人，人也適合于位置。”

——托馬斯·彼得斯 
洗衣機(jī)式的三級管理
企業(yè)管理活動
企 生 管 組 職 職
業(yè) 存 理 織 能 位
存 發(fā) 活 機(jī) 分 設(shè)
在 展 動 構(gòu) 解 置
職位目的？職位作用？
組織體系----

經(jīng)營活動----

人事管理----
職位規(guī)則
定位
條件
目的
層次
關(guān)系
責(zé)任
職位描述
又稱職責(zé)界定，用來定義、辨別和描述一個職位的重要特性，它僅描述職位本身，而與從事或?qū)氖麓藣徫还ぷ鞯娜藛T無關(guān)；通俗地講，就是通過對職位的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍等的分析，給工作崗位畫像。
是職位的準(zhǔn)確的靜態(tài)照片。

專業(yè)術(shù)語界定(一)
職位定位:
指職位在企業(yè)組織中所處的位置;包括: 部門、職位名稱、職位編號、職位任職者與其直接主管雙方簽字及日期。

專業(yè)術(shù)語界定(二)
任職條件（擔(dān)任本職位最低要求）
● 學(xué)歷
● 資格證書
外語水平
經(jīng)歷
專業(yè)知識
業(yè)務(wù)了解范圍
專業(yè)術(shù)語界定(三)
設(shè)置目的
明確職位設(shè)置的必要性
依據(jù)
活動
權(quán)限
職責(zé)目標(biāo)
專業(yè)術(shù)語界定(四)
溝通關(guān)系
完成職位職責(zé)活動的信息交換渠道
簡單 偶爾
類型 較難 頻率 經(jīng)常
復(fù)雜 頻繁

內(nèi)部、外部

專業(yè)術(shù)語界定(五)
層次（下屬人員）
總?cè)藬?shù)及下屬人數(shù)
直接與間接人員
人員類別

專業(yè)術(shù)語界定(六)
職責(zé)范圍
是職責(zé)范圍的精確描述,它是永久性的,不受任職人的改變而影響,但在職位發(fā)展時,有必要修改內(nèi)容。
例如:反映行動的動詞→工作依據(jù)→工作活動內(nèi)容最終結(jié)果或工作目的。
專業(yè)術(shù)語界定(七)
負(fù)責(zé)程度
全部: 職位人獨自負(fù)全責(zé)
部分: 職位人與幾位同事負(fù)責(zé)(不含其上下級)
支持性: 參與、協(xié)調(diào)、合作的責(zé)任
專業(yè)術(shù)語界定(八)
衡量標(biāo)準(zhǔn)
用以評估職位人完成職責(zé)的基準(zhǔn)，
有數(shù)量性、質(zhì)量性為標(biāo)的。
衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(一)
數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)
--- 產(chǎn)量(生產(chǎn))/銷售額, 利潤率(銷售);
--- 收入增長率/回款率(銷售);
--- 市場占有率(銷售/市場開拓);
--- 顧客保有率(銷售/市場開拓);
--- 顧客滲透(銷售/市場開拓);
--- 新顧客開發(fā)成功率(市場開拓);
衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(二)
數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)
--- 合理庫存(庫管)
--- 新產(chǎn)品開發(fā)成功率(研發(fā))
--- 投資回報
--- 每股收益
--- 新房入住率
--- 殘次品率
--- 退貨量
衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(三)
數(shù)量性標(biāo)準(zhǔn)
---顧客投訴率
---成本降低率
---質(zhì)量合格率，
---部件返修率
---定額完成率
---材料消耗率
衡量標(biāo)準(zhǔn)常用參考指標(biāo)(四)
質(zhì)量性標(biāo)準(zhǔn)
---準(zhǔn)確性/---可靠性
---及時性/---完整性
---有效性
---顧客滿意率
---員工滿意率
---團(tuán)隊健康度
職位描述項目運(yùn)作介紹(一)
▲ 職位描述項目組的組成
1、職位描述
定性地標(biāo)明職位對企業(yè)組織的作用力，影響力，由此形成的職位說明書是職位準(zhǔn)確的靜態(tài)照片。

職位描述項目介紹(二)
2、職位描述的典型職位選擇原則:
職能相似 工種相近
覆蓋全面 獨立單列

3、描述由三人完成，采取面談溝通方式：
--- 任職人代表(選擇典型職位)
--- 職位的直接主管
--- 描述記錄員（項目組成員）
職位描述項目介紹(三)
4、 選擇被描述職位任職人的條件:
--- 是職位的任職人
--- 具有兩年以上的職位經(jīng)歷
--- 具備表達(dá)溝通心態(tài)的素質(zhì)
職位描述項目介紹(四)
5、責(zé)任要求
★人力資源部:
負(fù)責(zé)職位描述的組織指導(dǎo)工作，支持服務(wù)于各業(yè)務(wù)專業(yè)部門職位描述全過程，幫助建立職位描述文件---并審核《職位說明書》及建檔。
★各職能專業(yè)部門：
負(fù)責(zé)職位說明書的日常使用管理，修改以及后續(xù)職位說明書的編制工作。
職位描述項目介紹(五)
6、一份合格的職位說明書，將經(jīng)過任職人與直接主管簽字生效并一式三份留存（任職人、部門主管、人力資源部門各一份）。
7、職位描述達(dá)成的表式---《職位說明書》具有勞動合同文本附件的同等法律效力。
職位描述項目介紹(六)

8、職位說明書的修改原則
職責(zé)范圍發(fā)生變化
組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變革
參與描述項目組人員要求

要求具備以下素質(zhì)：
客觀、公正、不持偏見的心態(tài)；
具有人事和企業(yè)管理的經(jīng)驗；
文字技巧與編寫的文學(xué)修養(yǎng)。
職位描述與《職位說明書》 的不同之處
★ 職位描述：
提供有關(guān)職位要素的準(zhǔn)確底片
編制職位說明書直接、有效方法
★《職位說明書》：
對有關(guān)職位要素特征做出明確定義的靜態(tài)照片
人力資源的基本工具和任職人員的工作指導(dǎo)文件
職位描述方法

★ 專家描述法：
--- 適用于初建企業(yè)

★ 面談溝通法：
--- 適用于已運(yùn)作企業(yè)
描述面談技巧
★ 面談前的準(zhǔn)備
★ 面談初的要點
★ 面談中的要點
★ 面談未的補(bǔ)充
★ 面談后的歸結(jié)
職位描述的意義
★ 員工有參與感；
★ 來源于實踐,可操作性強(qiáng)；
★ 加強(qiáng)上下級溝通；
★ 有利于分權(quán)與授權(quán)的正確運(yùn)用；
★ 有利于員工自我管理和潛力開發(fā)。


職位說明書的功能
招聘錄用員工
制定薪酬政策
工作目標(biāo)管理
教育與培訓(xùn)
考核與獎懲
晉升與開發(fā)
職位任職人的工作指導(dǎo)文件

職責(zé)范圍描述的原則方法
1、職責(zé)范圍來源:
依據(jù)職能分解,配置到職位的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。
2、職責(zé)項目特點:
職責(zé)的每項職能是相對獨立的。
3、職責(zé)項目排序:
按重要程度（主項）描述。
職責(zé)范圍描述的原則方法
4、職責(zé)項目描述:
標(biāo)題（高度概括）；
依據(jù)（文件、決定、指定）；
活動（工作內(nèi)容、實施措施、權(quán)限范圍）；
目的（最終結(jié)果）。
5、職責(zé)項目數(shù)量:
職責(zé)范圍一般為4----8項，若大于8項或小于4項，
應(yīng)予以調(diào)整；對個別職位可酌情確定。
注意描述的誤區(qū)（四個防止）
1、防止將“相對獨立職責(zé)”描述為“工作過程職責(zé)”；
2、防止將職責(zé)的“直接依據(jù)”描述為“間接依據(jù)”；
3、防止將職責(zé)的“直接活動”描述為“間接活動”；
4、防止將職責(zé)的“直接目的”描述為“間接目的”。

案例
清潔工職位
★ 相對獨立職責(zé)描述： ★ 工作過程職責(zé)描述：
依據(jù)清潔衛(wèi)生制度要求， 職責(zé)1：準(zhǔn)備打掃工具。
清掃辦公樓道， 職責(zé)2：使用工具操作。
整理會議室， 職責(zé)3：垃圾處理 。
以保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。職責(zé)4：收存工具。
職責(zé)5：填寫工作日記。
案例
職位：部門經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：屬員管理
依據(jù)：公司人力資源管理制度規(guī)定
措施：？

目的：保證增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，全面實現(xiàn)部門工作目標(biāo)





案例
職位：部門經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：屬員管理
依據(jù)：公司人力資源管理制度
措施：負(fù)責(zé)部門職位設(shè)置、人員選聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核、獎懲晉升、團(tuán)隊建設(shè)、激發(fā)屬員積極性和創(chuàng)造性。
目的：保證增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，全面實現(xiàn)部門工作目標(biāo)





案例
職位：人力資源總監(jiān)
職責(zé)之一
標(biāo)題：人力資源管理
依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展規(guī)劃
措施：？

目的：實現(xiàn)人力資源管理的系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作。





案例
職位：人力資源總監(jiān)
職責(zé)之一
標(biāo)題：人力資源管理
依據(jù)：企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃
措施：組織編制人力資源規(guī)劃和人事管理福利保險制度，建立薪酬政策，評估系統(tǒng)，績效考核辦法，支持服務(wù)各職能部門的組織實施。
目的：實現(xiàn)人力資源管理的系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)作。
案例
職位：人力資源經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：組織協(xié)調(diào)
依據(jù)：勞動法規(guī)和公司制度
措施：？

目的：創(chuàng)造良好的內(nèi)外部人際環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊凝聚力
案例
職位：人力資源經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：組織協(xié)調(diào)
依據(jù)：勞動法規(guī)和公司制度
措施：組織建立外部溝通渠道和公共關(guān)系，掌握信息，改善管理，運(yùn)用監(jiān)督、檢查、溝通、協(xié)調(diào)管理技能，支持服務(wù)于職能部門的員工管理，處理勞動爭議，建立和諧的勞資關(guān)系。
目的：創(chuàng)造良好的內(nèi)外部人際環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊凝聚力

案例
職位：營銷經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：風(fēng)險管理
依據(jù)：公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針
措施：？

目的：提高公司在市場上的營銷競爭力度。
案例
職位：營銷經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：風(fēng)險管理
依據(jù)：公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針
措施：組織制定風(fēng)險管理原則，指導(dǎo)培訓(xùn)營銷人員識別市場風(fēng)險意識及確立行為規(guī)范。收集分析市場信息，審核潛在的風(fēng)險因素，提出規(guī)避市場風(fēng)險的有效措施。
目的：提高公司在市場上的營銷競爭力度。

案例
職位：財務(wù)經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：監(jiān)督檢查
依據(jù)：財政法規(guī)和公司財務(wù)管理規(guī)定
措施：？

目的：保證財務(wù)管理和會計活動正常有效運(yùn)行。
案例
職位：財務(wù)經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：監(jiān)督檢查
依據(jù)：財政法規(guī)和公司財務(wù)管理規(guī)定
措施：審核資金使用審批權(quán)限，監(jiān)督、控制預(yù)算與執(zhí)行和成本核算的情況，檢查單據(jù)制作、財會帳目、會計報表、
資金留存與使用的準(zhǔn)確有效性。
目的：保證財務(wù)管理和會計活動正常有效運(yùn)行。
案例
職位：客戶經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：客戶管理
依據(jù)：公司客戶網(wǎng)絡(luò)制度
措施：？

目的：確?？蛻簦ń?jīng)銷商）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效控制運(yùn)行。
案例
職位：客戶經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：客戶管理
依據(jù)：公司客戶網(wǎng)絡(luò)制度
措施：組織建立客戶（經(jīng)銷商）檔案手冊，分析客戶需求信息，監(jiān)控下屬對客戶支持服務(wù)工作結(jié)果，審查報表資料，掌握經(jīng)銷商經(jīng)營動態(tài)，依據(jù)市場變化，制定應(yīng)變措施。
目的：確保客戶（經(jīng)銷商）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效控制運(yùn)行。

案例
職位：地區(qū)銷售經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：信息反饋
依據(jù)：公司銷售管理制度
措施：？

目的：為公司營銷部調(diào)整銷售策略提供可靠決策依據(jù)。
案例
職位：地區(qū)部銷售經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：信息反饋
依據(jù)：公司銷售管理制度
措施：對地區(qū)客戶的反映與要求、市場變化動態(tài)及趨勢、競爭品牌動態(tài)、促銷活動方案建議、以及業(yè)務(wù)人員意見等信息資料，經(jīng)過分析判斷，提交工作分析報告（報表）。
目的：為公司營銷部調(diào)整銷售策略提供可靠決策依據(jù)。
案例
職位：商場銷售代表
職責(zé)之一
標(biāo)題：開發(fā)客戶
依據(jù)：部門主管下達(dá)的銷售計劃指標(biāo)
措施：？

目的：擴(kuò)大市場銷售能力，確保銷售指標(biāo)的全面實現(xiàn)。
案例
職位：商場銷售代表
職責(zé)之一
標(biāo)題：開發(fā)客戶
依據(jù)：部門主管下達(dá)的銷售計劃指標(biāo)
措施：尋找開發(fā)市場客戶，了解掌握轄區(qū)多個商場銷售能力，分解落實銷售計劃指標(biāo)，與客戶確立供貨及回款方式，簽訂供貨合同。
目的：擴(kuò)大市場銷售能力，確保銷售指標(biāo)的全面實現(xiàn)。
案例
職位：培訓(xùn)管理經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：培訓(xùn)需求收集
依據(jù)：公司部門及員工技能狀況，結(jié)合職位說明書要求
措施：？

目的：為編制公司年度培訓(xùn)大綱提供決策依據(jù)。
案例
職位：培訓(xùn)管理經(jīng)理
職責(zé)之一
標(biāo)題：培訓(xùn)需求收集
依據(jù)：公司部門及員工技能狀況，結(jié)合職位說明書要求
措施：組織下屬運(yùn)用調(diào)查分析、綜合統(tǒng)計，審核確認(rèn)各部門業(yè)務(wù)需求和員工技能需求。
目的：為編制公司年度培訓(xùn)大綱提供決策依據(jù)。
案例
職位：庫房管理員
職責(zé)之一
標(biāo)題：庫房管理
依據(jù)：公司庫房管理制度
措施：？

目的：保證產(chǎn)品達(dá)到出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
案例
職位：庫房管理員
職責(zé)之一
標(biāo)題：庫房管理
依據(jù)：公司庫房管理制度
措施：對入庫產(chǎn)品按特點的技術(shù)要求，分區(qū)分類，注明標(biāo)識，登記入帳，歸類存放，采取安全防范措施，維護(hù)存儲質(zhì)量，防止損壞丟失。
目的：保證產(chǎn)品達(dá)到出廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
職位描述后期有關(guān)問題總結(jié)
一、職能設(shè)置：主要探討公司各部門之間在職能上是否存在交叉、重復(fù)以及配置的合理性。
二、職位設(shè)置：主要探討部門內(nèi)各職位設(shè)置在職責(zé)上是否存在交叉、重復(fù)、從逐級負(fù)責(zé)原則上判斷是否存在上下之間權(quán)限越位，實現(xiàn)管理市場化，規(guī)范化。
三、職位職責(zé)：主要探討各職位的職責(zé)是否交叉、重復(fù)以及職責(zé)配置是否具有合理性和挑戰(zhàn)性。

關(guān)于評估項目的前期準(zhǔn)備要點
1、依據(jù)七大因素確定公司的重點因素是哪幾項？
2、公司的職位工資倍數(shù)（最大與最小的差異適度性）？
3、外語是否納入評估范圍內(nèi)？
4、確認(rèn)各主管屬員人數(shù)，直接？間接？
5、各層次職位的學(xué)歷、經(jīng)歷的平衡結(jié)果？
6、提供公司職位層次分類，并將全部職位納入相應(yīng)層次內(nèi)？

職位描述（職位分析）講座(ppt)