流程分析、流程描述與流程再造(ppt)
流程分析、流程描述與流程再造
內(nèi)容
什么是流程
流程的基本定義/內(nèi)容
強調(diào)流程的意義
流程模式
傳統(tǒng)的功能性組織
組織中的工作流
組織中的流程
傳統(tǒng)觀點與流程觀點的對比
業(yè)務(wù)流程的分類
一般顧客流程
一般行政性流程
業(yè)務(wù)流程的等級
核心業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準
通用電器的核心業(yè)務(wù)流程
通用電氣如何辨別核心業(yè)務(wù)流程
核心業(yè)務(wù)流程選擇圖

什么是流程圖
“Nuts and Bolts” of a Process Map
核心業(yè)務(wù)流程標(biāo)志
業(yè)務(wù)流程圖例
描述業(yè)務(wù)流程的三種方法

在流程中有那些內(nèi)容
衡量流程的三種方法

流程再造的目的
業(yè)務(wù)流程改善的方法
重新思考流程
流程的目的來源
流程舉例
流程舉例 － IBM
流程舉例 － FORD

流程分析、流程描述與流程再造(ppt)