360度考核績效管理新工具

360度考核:績效管理新工具(1) 360度考核（360－degree feedback）作為績效管理的一種新工具，正被國際知名大企業(yè)越來越多地使用。據(jù)調查，在《財富》雜志排名前1000位的企業(yè)中，已有90％的企業(yè)在使用不同形式的360度考核，比如IBM、摩托羅拉、摩根士坦利、諾基亞、福特、迪斯尼、西屋、美國聯(lián)邦銀行等，都把360度考核用于人力資源管理和開發(fā)。　　　　 什么是360度考核？　　　　現(xiàn)代經(jīng)濟的飛速發(fā)展，要求企業(yè)的組織結構、組織管理、組織文化不斷調整，以適應這種變化；知識經(jīng)濟時代的到來，要求企業(yè)加快建立職業(yè)經(jīng)理人隊伍；而扁平化結構、矩陣式管理、參與式管理、團隊協(xié)作、關注員工職業(yè)生涯發(fā)展、注重客戶滿意度等等新管理理念和管理方式，都使得傳統(tǒng)人力資源的自上而下的單向業(yè)績考核方式和結果導向不再適應當今人力資源管理的需要。360度考核正是適應了這一需要而產(chǎn)生的?！　　　膰鴥韧猬F(xiàn)有的考核工具看，360度是其中相對客觀、全面、科學的一種考核方法?！　　　鹘y(tǒng)的考核，多是自上而下，由上級主管對下屬工作進行的單向評定。而360度考核，被考核者的考評者，不僅有其上級主管，還包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶，以及本人自評。它是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多個視角對員工進行綜合績效考評并提供反饋的方法，或者說是一種基于上級、同事、下級和客戶等信息資源的收集信息、評估績效并提供反饋的方法。360度，顧名思義，就是多角度、或全視角。這種方法的出發(fā)點就是從所有可能的渠道收集信息。　　　　盡管這種方法也可以在年中收集信息，但典型的360度評估法是一年收集一次評估信息。 　　　　 表格設計　　　　 360度考核實施過程包括設計評價表格，發(fā)放并收取表格，對表格進行統(tǒng)計和分析，形成考核意見，向被考核者進行反饋等，其中難度最大的是設計表格和對表格進行統(tǒng)計分析?！　　　⒄漳Ω刻估?60度考核表，結合公司實際，我們按被考核人的類別不同和不同層面的考核人設計了全套360度考核表，不同層面的考核者從不同角度對被考核人的工作行為進行考評，不同類別的被考核人使用不同的考核表格?！　　　∩霞壙己苏咧饕⒅乜己吮豢己巳说闹笇Ыy(tǒng)率力、業(yè)務推進力、全局駕馭力、計劃決定力、洞察創(chuàng)新力。　　　　同級考核者主要考核被考核人的協(xié)作力，包括部門合作、同事協(xié)作發(fā)揮團隊優(yōu)勢、創(chuàng)造和維護良好的工作氛圍等?！　　　∠录壙己苏咧饕己吮豢己巳说念I導水平，以身作則，知人善任，駕馭局面的能力，業(yè)務能力，正確授權，對員工的培養(yǎng)等。　　　　 客戶考核人主要考核被考核人的服務態(tài)度、服務水平、服務質量、服務效果等。 　　　　即使是同是上級考核，對不同被考核人也著重點不一樣，例如：業(yè)務部門總經(jīng)理考核的是其業(yè)務發(fā)展、經(jīng)營管理、人事管理、風險防范四大方面，而職能部門主要看其組織協(xié)調能力、對業(yè)務部門的支持、對分支機構的垂直監(jiān)管等?！　　　∶總€層面考核表除封閉式表格外，還附有開放式表格，開放式表格主要了解：被考核人（分管）的部門工作還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，應如何改進；本部門工作中有哪些好的作法可在公司推廣；作為管理者，被考核者具有的突出優(yōu)點和缺點等。通過開放式表格，搜集到被考核人所在部門（或所主管的工作）存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，該部門在業(yè)務拓展和內部管理上的一些好的做法，被考核者（作為管理者）的突出優(yōu)點，特別是被考核者急需提高與改進的方面。 360度考核:績效管理新工具(2) 優(yōu)勢　　　　 360度考核有下列特點：　　　　 1、全方位、多角度：從任何一個方面去觀察人做出的判斷都難免片面。360度考核的考核者來自企業(yè)內外的不同層面，得到的考評信息角度更多，考核評價更全面、更客觀。 　　　　 2、誤差?。?60度考核的考評者不僅來自不同層面，而且每個層面的考核者都有若干名，考核結果取其平均值，從統(tǒng)計學的角度看，其結果更接近于客觀情況，可減少個人偏見及評分誤差?！　　　?3、分類考核：針對不同的被考核人——公司領導、職能部門總經(jīng)理和業(yè)務部門總經(jīng)理、地區(qū)營運長、營業(yè)部總經(jīng)理分別使用不同的考核量表，針對性強?！　　　?4、實行匿名考核：為了保證評價結果的可靠性，減少評價者的顧慮，360度考核采用匿名方式，使考評人能夠客觀地進行評價?！　　　?5、另外通過開放式表格，搜集到很多比較中肯的評價意見。　　　　與傳統(tǒng)方法相比，它需要對收集到的大量表格和考核信息進行分門別類地統(tǒng)計和分析，繪制多種統(tǒng)計圖表，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出考核意見?！　　　?基于上述特點，360度考核具有許多優(yōu)點：　　　　 1、它同傳統(tǒng)的績效管理方法相比具有更多的信息渠道。與只有上級介入的方法相比更有可能發(fā)現(xiàn)問題?！　　　?2、在傳統(tǒng)的反饋方法中，只有經(jīng)理一人評估，員工有可能對反饋的信息持懷疑態(tài)度，因為它只是來自一個人的信息，而這個人可能有偏見。在360度反饋法中，如果從上司、同事、下屬和客戶都得到的是同樣的信息，那么這個信息是很難懷疑的。比如，如果客戶、上級、同事和下級都說某人的溝通能力有問題，或許他就更可能接受這條反饋意見，因為它是來自不同渠道的信息?！　　　?不足　　　　 1、被考評者的各類考評人主要由本人提名，有欠公允；個別被考核人的考核人選取缺少廣泛性、代表性，不排除有提名與自己關系好的人作為考評人的現(xiàn)象。為此，上級和下級考核人可由人力資源部提名，同事考核人防止被考核人提名與自己關系好的人作為自己的考評人，客戶考核人根據(jù)機構客戶信息庫等資料甄選。員工少于10人的部門，其下級考核全部參加，員工較多的部門，可采取隨機抽取下級考核人。　　　　 2、各維度的評價標準不夠明確，考核人在評價時不太好掌握：應進一步明確考核標準，使考核人更易于在評價時掌握。　　　　 3、 考核結果匯總時，統(tǒng)計分數(shù)上還可更科學一些，如去掉最高分和最低分?！　　　?4、由于360度側重于被考核者各方面的綜合考核，屬定性考核，缺少定量的業(yè)績考核。在今年的360度考核中，可嘗試與KPI業(yè)績指標考核結合起來，使考核更全面?！　　　?5、理解從不同渠道來的評分和信息有時也不容易，因為這...

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