客戶管理
客戶服務專員崗位職責... 2010.12.23
客戶服務專員崗位職責 客戶服務專員的崗位職責是在客戶服務主管的領導下，負責有關客戶服務的各項工作，包括收集、整理、匯總客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)，接待客戶來訪，安排售后服務工作等。其具體崗位職責如圖9-2所示。 ......
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客戶服務主管崗位職責... 2010.12.23
客戶服務主管崗位職責 客戶服務主管的崗位職責是在銷售部經(jīng)理的領導下，建立和完善客戶服務體系，制定客戶服務管理相關制度，不斷改進客戶服務方式，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的銷售工作提供支持。其具體崗位職責如圖9-1所示 ......
234詳情
客戶意見反饋表... 2010.12.14
客戶意見反饋表 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 單位： 回訪人姓名： 回訪時間： 主管審核簽字： 項目 評論標準（分） 1 2 3 4 5 產(chǎn)品質量 產(chǎn)品款式 ......
238詳情
客戶信用評估建議表... 2010.12.14
客戶信用評估、建議表 客戶編號 客戶名稱 客戶地址 負責人 部門別 以往交易已兌現(xiàn)額 近半年平均交易額 平均票期 收款及票據(jù)金額 原信限 新申請信限 ......
319詳情
客戶信用等級管理流程... 2010.12.14
客戶信用等級管理流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 客戶信用收集 客戶信息專員 調查相關客戶信息及競爭對手的信用標準、政策等 《客戶信用收集檔案》 2) 信用收集分析 對客戶信用狀況資料進行深入分析 《客戶信用分析表》 ......
111詳情
客戶滿意內容說明表... 2010.12.13
客戶滿意內容說明表|內容要 |含義 |舉例說明 ||點 | | ||產(chǎn)品滿 |企業(yè)產(chǎn)品帶給內外客戶的|產(chǎn)品質量滿意、產(chǎn)品功能滿 ||意 ......
104詳情
客戶滿意率評定標準... 2010.12.13
客戶滿意率評定標準|內容項目|很滿意 |滿意 |基本滿意 |不滿意 |極不滿意 |備注 || |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| || |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） ......
125詳情
客戶滿意度指標體系建立流程圖... 2010.12.13
客戶滿意度指標體系建立流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 提出問題 客戶服務主管 明確影響客戶滿意度的因素，同時考慮如何將這些因素獲得與量化： 影響購買和使用的客戶滿意度因素的類型；在這些滿意度影響因素中，哪些因素能成為滿意指標；每一個滿意度指標對購買和使用的影響程度；滿意......
251詳情
客戶滿意度研究流程... 2010.12.10
客戶滿意度研究流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 確定調研需求 客戶服務部 明確客戶滿意度調研的目的、決定人和實施負責部門 《客戶滿意度調研計劃》 ......
57詳情
客戶滿意度調查問卷... 2010.12.10
.客戶滿意度調查問卷 1.您對本公司客戶服務人員水平的評價是？ □非常專業(yè) □基本專業(yè) □不專業(yè)（請告知我們?yōu)槟峁┓盏目蛻舴杖藛T姓名） 2.您對本公司客戶服務人員處理問題和需求響應時間的評價是？ □很及時 □及時 □一般 □不夠及時 □非常慢 3.您對本公司客戶服務人員精神面貌的綜合評價是：（......
159詳情
客戶滿意度調查流程... 2010.12.10
客戶滿意度調查流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 設計調查問卷 客戶服務人員 客戶服務部負責根據(jù)以往的客戶投訴問題，客戶提出的改善方案，設計《客戶滿意度調查問卷》 《客戶檔案表》、《客投訴統(tǒng)計表》、《客戶滿意度調查問卷》 ......
130詳情
客戶流失管理流程... 2010.12.10
客戶流失調查流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 客戶流失原因分析 客戶服務人員 市場波動。在市場波動的情況下，客戶會更多地以利為準，對公司的評價降低之后，自然選擇放棄 《客戶流失分析表》、《客戶檔案表》、《客戶來往記錄表》 ......
141詳情
客戶服務信息管理(doc20頁)... 2010.12.10
客戶信息管理流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 信息收集 客戶服務部 根據(jù)《客戶信息管理制度》，組織相關部門，廣泛收集客戶信息 《客戶信息管理制度》 2) 信息分類 按照地域、時間等類型，及時對收集的客戶信息進行分類 《客戶信息分類法》 ......
53詳情
客戶服務產(chǎn)品運作流程... 2010.12.10
客戶服務產(chǎn)品運作流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 常見錯誤分析 客戶服務產(chǎn)品分析專員 對客戶服務流程中的常見錯誤進行匯總、分析，形成報告 《客戶服務錯誤分析報告》 2) 運作策略分析 構思客戶服務產(chǎn)品運作策略，對其進行可行性分析 ......
60詳情
客戶服務產(chǎn)品評估流程... 2010.12.10
客戶服務產(chǎn)品評估流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 建立評估小組 客戶服務評估小組 選出優(yōu)秀的客戶服務人員，組建客戶服務產(chǎn)品評估小組 ......
114詳情
客戶服務產(chǎn)品管理(doc13頁)... 2010.12.10
客戶服務產(chǎn)品設計流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 客戶服務產(chǎn)品需求分析 客戶服務產(chǎn)品分析專員 派專人進行市場調查，了解客戶服務產(chǎn)品需求情況，編制客戶服務產(chǎn)品需求分析報告，上交主管審核 《客戶服務產(chǎn)品需求分析報告》 ......
47詳情
呼叫中心基本工作流程... 2010.12.10
呼叫中心基本工作流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1 禮貌接聽 呼叫中心客戶服務代表 使用標準服務用于接聽客戶呼入的電話，并親切問候 《呼入記錄表》、《呼叫中心服務規(guī)范》 ......
874詳情
大客戶信用調查流程... 2010.12.10
大客戶信用調查流程說明 序號 節(jié)點 責任人 相關說明 相關文件或記錄 1) 確定信用調查指標 大客戶經(jīng)理 整體印象、行業(yè)地位、負責人品德及企業(yè)管理水平、業(yè)務關系持續(xù)周期、業(yè)務關系強度、合作意向員工人數(shù)、訴訟記錄 《客戶信用調查標準》 ......
53詳情
大客戶信用調查表... 2010.12.10
大客戶信用調查表 公司行號 地址 電話 負責人 住所 電話 創(chuàng)業(yè)日期 年 月 日 營業(yè)項目 經(jīng)營方式 □獨資 □合伙 □公司 交易日期 年 月 日 營業(yè)區(qū)域 經(jīng)營地點 □市場 □住宅 □郊外 ......
55詳情
大客戶銷售障礙統(tǒng)計表... 2010.12.10
大客戶銷售障礙統(tǒng)計表 銷售障礙種類： 日期 編號 客戶名稱 商品名稱 購貨日期 銷售障礙內容 責任部門 處 理 方 式 損失（元） ......
52詳情
大客戶聯(lián)絡計劃表... 2010.12.10
大客戶聯(lián)絡計劃表 序號 客戶名稱 地址 聯(lián)系方式 聯(lián)絡人員 聯(lián)絡時間 聯(lián)絡目的 聯(lián)絡地點 ......
287詳情
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