客戶管理
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 2010.12.23
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)是在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)有關(guān)客戶服務(wù)的各項工作，包括收集、整理、匯總客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)，接待客戶來訪，安排售后服務(wù)工作等。其具體崗位職責(zé)如圖9-2所示。 ...
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客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 2010.12.23
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé)是在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立和完善客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)管理相關(guān)制度，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)的銷售工作提供支持。其具體崗位職責(zé)如圖9-1所示 ...
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客戶意見反饋表 2010.12.14
客戶意見反饋表 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 單位： 回訪人姓名： 回訪時間： 主管審核簽字： 項目 評論標(biāo)準(zhǔn)（分） 1 2 3 4 5 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品款式 ...
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客戶信用評估建議表 2010.12.14
客戶信用評估、建議表 客戶編號 客戶名稱 客戶地址 負(fù)責(zé)人 部門別 以往交易已兌現(xiàn)額 近半年平均交易額 平均票期 收款及票據(jù)金額 原信限 新申請信限 ...
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客戶信用等級管理流程 2010.12.14
客戶信用等級管理流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶信用收集 客戶信息專員 調(diào)查相關(guān)客戶信息及競爭對手的信用標(biāo)準(zhǔn)、政策等 《客戶信用收集檔案》 2) 信用收集分析 對客戶信用狀況資料進(jìn)行深入分析 《客戶信用分析表》 ...
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客戶滿意內(nèi)容說明表 2010.12.13
客戶滿意內(nèi)容說明表|內(nèi)容要 |含義 |舉例說明 ||點 | | ||產(chǎn)品滿 |企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的|產(chǎn)品質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿 ||意 ...
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客戶滿意率評定標(biāo)準(zhǔn) 2010.12.13
客戶滿意率評定標(biāo)準(zhǔn)|內(nèi)容項目|很滿意 |滿意 |基本滿意 |不滿意 |極不滿意 |備注 || |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| || |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） ...
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客戶滿意度指標(biāo)體系建立流程圖 2010.12.13
客戶滿意度指標(biāo)體系建立流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出問題 客戶服務(wù)主管 明確影響客戶滿意度的因素，同時考慮如何將這些因素獲得與量化： 影響購買和使用的客戶滿意度因素的類型；在這些滿意度影響因素中，哪些因素能成為滿意指標(biāo)；每一個滿意度指標(biāo)對購買和使用的影響程度；滿意...
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客戶滿意度研究流程 2010.12.10
客戶滿意度研究流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 確定調(diào)研需求 客戶服務(wù)部 明確客戶滿意度調(diào)研的目的、決定人和實施負(fù)責(zé)部門 《客戶滿意度調(diào)研計劃》 ...
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客戶滿意度調(diào)查問卷 2010.12.10
.客戶滿意度調(diào)查問卷 1.您對本公司客戶服務(wù)人員水平的評價是？ □非常專業(yè) □基本專業(yè) □不專業(yè)（請告知我們?yōu)槟峁┓?wù)的客戶服務(wù)人員姓名） 2.您對本公司客戶服務(wù)人員處理問題和需求響應(yīng)時間的評價是？ □很及時 □及時 □一般 □不夠及時 □非常慢 3.您對本公司客戶服務(wù)人員精神面貌的綜合評價是：（...
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客戶滿意度調(diào)查流程 2010.12.10
客戶滿意度調(diào)查流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 設(shè)計調(diào)查問卷 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)以往的客戶投訴問題，客戶提出的改善方案，設(shè)計《客戶滿意度調(diào)查問卷》 《客戶檔案表》、《客投訴統(tǒng)計表》、《客戶滿意度調(diào)查問卷》 ...
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客戶流失管理流程 2010.12.10
客戶流失調(diào)查流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶流失原因分析 客戶服務(wù)人員 市場波動。在市場波動的情況下，客戶會更多地以利為準(zhǔn)，對公司的評價降低之后，自然選擇放棄 《客戶流失分析表》、《客戶檔案表》、《客戶來往記錄表》 ...
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客戶服務(wù)信息管理(doc20頁) 2010.12.10
客戶信息管理流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 信息收集 客戶服務(wù)部 根據(jù)《客戶信息管理制度》，組織相關(guān)部門，廣泛收集客戶信息 《客戶信息管理制度》 2) 信息分類 按照地域、時間等類型，及時對收集的客戶信息進(jìn)行分類 《客戶信息分類法》 ...
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客戶服務(wù)產(chǎn)品運作流程 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品運作流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 常見錯誤分析 客戶服務(wù)產(chǎn)品分析專員 對客戶服務(wù)流程中的常見錯誤進(jìn)行匯總、分析，形成報告 《客戶服務(wù)錯誤分析報告》 2) 運作策略分析 構(gòu)思客戶服務(wù)產(chǎn)品運作策略，對其進(jìn)行可行性分析 ...
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客戶服務(wù)產(chǎn)品評估流程 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品評估流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 建立評估小組 客戶服務(wù)評估小組 選出優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，組建客戶服務(wù)產(chǎn)品評估小組 ...
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客戶服務(wù)產(chǎn)品管理(doc13頁) 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析 客戶服務(wù)產(chǎn)品分析專員 派專人進(jìn)行市場調(diào)查，了解客戶服務(wù)產(chǎn)品需求情況，編制客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報告，上交主管審核 《客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報告》 ...
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呼叫中心基本工作流程 2010.12.10
呼叫中心基本工作流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1 禮貌接聽 呼叫中心客戶服務(wù)代表 使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用于接聽客戶呼入的電話，并親切問候 《呼入記錄表》、《呼叫中心服務(wù)規(guī)范》 ...
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大客戶信用調(diào)查流程 2010.12.10
大客戶信用調(diào)查流程說明 序號 節(jié)點 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 確定信用調(diào)查指標(biāo) 大客戶經(jīng)理 整體印象、行業(yè)地位、負(fù)責(zé)人品德及企業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)周期、業(yè)務(wù)關(guān)系強(qiáng)度、合作意向員工人數(shù)、訴訟記錄 《客戶信用調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》 ...
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大客戶信用調(diào)查表 2010.12.10
大客戶信用調(diào)查表 公司行號 地址 電話 負(fù)責(zé)人 住所 電話 創(chuàng)業(yè)日期 年 月 日 營業(yè)項目 經(jīng)營方式 □獨資 □合伙 □公司 交易日期 年 月 日 營業(yè)區(qū)域 經(jīng)營地點 □市場 □住宅 □郊外 ...
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大客戶銷售障礙統(tǒng)計表 2010.12.10
大客戶銷售障礙統(tǒng)計表 銷售障礙種類： 日期 編號 客戶名稱 商品名稱 購貨日期 銷售障礙內(nèi)容 責(zé)任部門 處 理 方 式 損失（元） ...
55詳情
大客戶聯(lián)絡(luò)計劃表 2010.12.10
大客戶聯(lián)絡(luò)計劃表 序號 客戶名稱 地址 聯(lián)系方式 聯(lián)絡(luò)人員 聯(lián)絡(luò)時間 聯(lián)絡(luò)目的 聯(lián)絡(luò)地點 ...
290詳情
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- 2物業(yè)中心客戶投訴處理管理制 275
- 3物業(yè)管理中心客務(wù)部制度.d 125
- 4崗位防火管理規(guī)定.doc 126
- 5發(fā)生食物中毒的應(yīng)急預(yù)案.d 209
- 6大廈酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案.do 198
- 7大廈消防應(yīng)急預(yù)案.doc 222
- 8材料審核崗工作流程.doc 121
- 9大廈客戶投訴丟失財物問題的 317
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21226
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 20306
- 3行政專員崗位職責(zé) 19098
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16335
- 5員工守則 15511
- 6軟件驗收報告 15444
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15183
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14605
- 9文件簽收單 14279
