客戶管理
大客戶開發(fā)工作流程... 2010.12.10
大客戶開發(fā)工作流程說明 序號 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 對潛在大客戶進(jìn)行分類 大客戶經(jīng)理 根據(jù)公司經(jīng)營方向和發(fā)展重點(diǎn)，將公司的準(zhǔn)客戶按照產(chǎn)品類別、客戶性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等方式加以分類，并分類開發(fā) 《大客戶分類標(biāo)準(zhǔn)》 ......
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大客戶關(guān)系評估表... 2010.12.10
大客戶關(guān)系評估表 客戶名稱： 編號： 評估指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 得分 等級 得分依據(jù) 備注 ......
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大客戶顧問式銷售工作流程... 2010.12.10
序號 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 1) 準(zhǔn)備階段 大客戶銷售人員 包括產(chǎn)品知識、大客戶背景資料、銷售技巧、拜訪目的等方面的準(zhǔn)備 2) 接近階段 保證開場白的效果，包括自我介紹、拜訪目的說明和興趣吸引三部分內(nèi)容 ......
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大客戶等級評定表... 2010.12.10
大客戶等級評定表 類別 說明 權(quán)數(shù) 選擇 得分 企業(yè)性質(zhì) （20分） 在華投資的合資、獨(dú)資公司 1.0 港澳臺(tái)在大陸設(shè)立的合資、獨(dú)資公司 0.9 國內(nèi)上市公司 0.8 ......
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大客戶拜訪計(jì)劃表... 2010.12.10
大客戶拜訪計(jì)劃表 編號 客戶名稱 客戶類型 拜訪目的 預(yù)計(jì)時(shí)間 聯(lián)系人 備注 ......
3871詳情
大客戶拜訪工作流程... 2010.12.10
大客戶拜訪工作流程說明 序號 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 拜訪準(zhǔn)備 大客戶銷售人員 制訂拜訪計(jì)劃，包括客戶基本信息、客戶公司的生產(chǎn)經(jīng)營信息、客戶需求信息等以及相應(yīng)的物質(zhì)準(zhǔn)備 《大客戶拜訪計(jì)劃表》、《大客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表》 2) 拜訪預(yù)約 通過電話等方式約定面談的日期、時(shí)間、地點(diǎn)等 《大......
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客戶服務(wù)人員工資單... 2010.12.09
客戶服務(wù)人員工資單 應(yīng)發(fā) 薪酬 津貼 加給 加班費(fèi) 夜班費(fèi) 值班費(fèi) ......
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客戶服務(wù)人員外派培訓(xùn)流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員外派培訓(xùn)流程說明 序號 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 部門 申請 客戶服務(wù)專員 了解企業(yè)及部門對客戶服務(wù)人員技能提升需求情況，提交《客戶服務(wù)專員外派培訓(xùn)申請表》 《客戶服務(wù)專員外派培訓(xùn)申請表》 ......
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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)效果評估流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)效果評估流程說明 序號 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提供 支持 客戶服務(wù)部 將培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)跟蹤表等資料上報(bào)，為培訓(xùn)效果評估提供資料 《培訓(xùn)調(diào)查表》 2) 調(diào)查 分析 培訓(xùn)主管 對受訓(xùn)人員的表現(xiàn)、業(yè)績進(jìn)行調(diào)查，分析出現(xiàn)該效果的直接或間接原因 《培訓(xùn)調(diào)查分析說明》 ......
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客戶服務(wù)人員招聘管理(doc21頁)... 2010.12.08
1.客戶服務(wù)人員招聘流程 客戶服務(wù)人員招聘流程說明 序號 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 簡歷 投遞 應(yīng)聘人員 根據(jù)用人需求，核查自身是否符合要求，通過該招聘渠道，提出招聘申請 《應(yīng)聘人員登記表》 2) 初步 整理 人力資源專員 對應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類 《應(yīng)聘人員信息分類表》 3......
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客戶服務(wù)人員外部招聘流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員外部招聘流程說明 序號 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出 申請 客戶服務(wù)部 根據(jù)客戶服務(wù)部人員需求、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和當(dāng)前數(shù)量，提交招聘需求申請 《招聘需求申請單》 2) 判斷 人力資源專員 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、規(guī)模、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和人員飽和度，決定采取內(nèi)部或外部招聘的......
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Client brief客戶簡報(bào)... 2010.11.09
Client brief客戶簡報(bào) |Client客戶 |Product產(chǎn)品 ||Address地址 |Telephone電話 ||Princ......
281詳情
最新全面顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)(ppt)... 2010.08.06
一、顧客滿意經(jīng)營的真諦 市場營銷觀念的四個(gè)主要支柱 服務(wù)利潤鏈 我們的工作由誰決定？ 我們的工作由顧客決定 mdash; 因?yàn)轭櫩褪抢习澹?誰是你的顧客？ 外部顧客 消費(fèi)者 經(jīng)銷商 內(nèi)部顧客：在企業(yè)內(nèi)部，依靠你所提供的服務(wù)、產(chǎn)品、 信息來完成工作的人。 顧客到底是誰？ 顧客是公司里最重要的人物.不管......
413詳情
沃爾瑪?shù)目蛻糁辽显瓌t(ppt)... 2010.08.06
沃爾瑪?shù)念櫩椭辽显瓌t 沃爾瑪發(fā)展的始終，山姆就一直強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)mdash;mdash;商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求，即顧客至上。以滿足顧客需求為己任。怎樣才叫滿足顧客需求，讓顧客滿意呢？ 一方面是必須有足夠多的品種，一流的商品質(zhì)量，低廉的價(jià)格，這是硬件； 另一方面是必須有完善的服務(wù)，方便的購物時(shí)......
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客戶訪問日報(bào)(doc)... 2010.07.30
客 戶 訪 問 日 報(bào) 營業(yè)員 月日 星期 填表者 科長 部長 備注 科目 金額 合 計(jì) 訪 問 計(jì) 劃 訪 問 結(jié) 果 報(bào) 告 客 戶 面談?wù)?商談?dòng)?jì)劃 商 談 概 要 成 果 1 a b c d A B C D E 2 a b c d A B C D E 3 a b c d A B C D E ......
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客戶經(jīng)理與數(shù)理知識(ppt)... 2010.07.26
客戶經(jīng)理與數(shù)理知識 銀行業(yè)員工培訓(xùn)教程選編之五 開場白:從數(shù)中自又黃金屋談起 華爾街 授課目錄 客戶經(jīng)理素質(zhì)要求 10道數(shù)理習(xí)題熱身 數(shù)理趣味習(xí)題分析 10道金融習(xí)題案例 處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)技巧 授課方式方法 前十題每人閉卷解答限時(shí)5分鐘。不記名。 試卷收后，由各組推舉一人進(jìn)行板書解答。 授課老師助手閱卷......
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創(chuàng)造客戶價(jià)值的10堂課(ppt)... 2010.07.22
創(chuàng)造客戶價(jià)值的10堂課 Frank Lin 2003/7/30 創(chuàng)造客戶價(jià)值 利用客戶價(jià)值來面對這個(gè)經(jīng)營環(huán)境日益險(xiǎn)惡的世界。 藉由服務(wù)建立客戶價(jià)值。 體認(rèn)到創(chuàng)造客戶價(jià)值是不容易的。 千萬不要采取短視與狹隘的解決方案。 綜觀全局 具有清楚的核心目標(biāo)。 了解市場的需求與期望。 建立價(jià)值定位。 將營運(yùn)、品......
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顧客關(guān)系管理未來發(fā)展(ppt)... 2010.07.22
第19章 顧客關(guān)系管理未來發(fā)展 第一節(jié) 動(dòng)態(tài)的顧客關(guān)系管理 顧客關(guān)系之所以不容易管理，主要是因?yàn)轭櫩碗S時(shí)在改變，企業(yè)和顧客的關(guān)系也在改變 顧客關(guān)系管理必須隨時(shí)改變，包括CRM軟體和顧客關(guān)系 企業(yè)要確保能滿足顧客需求前，必須先面對一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)mdash;測試CRM未來作業(yè) 測試CRM前，應(yīng)先了解維系......
111詳情
現(xiàn)代金融企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)(ppt)... 2010.07.21
現(xiàn)代金融企業(yè)的 客戶關(guān)系管理(CRM) 取材于南開大學(xué)李宗怡先生的論文《金融服務(wù)業(yè)中的客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略》 ECRM的含義 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企業(yè)的客戶關(guān)系管理 ECRM概念出現(xiàn)的背景 隨......
168詳情
客戶關(guān)系管理(CRM)與電子商務(wù)(ppt)... 2010.07.21
CRM檔案 CRM運(yùn)用現(xiàn)狀----來自臺(tái)灣 CRM管理實(shí)質(zhì)----What is CRM CRM成功要素----根據(jù)利潤貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶 CRM成功要素----根據(jù)利潤貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶 CRM成功要素----客戶價(jià)值管理 CRM----應(yīng)用客戶價(jià)值管理的企業(yè)實(shí)例 零散的信息使得無法對客戶有全面的了解......
91詳情
顧客關(guān)系與顧客忠誠度(ppt)... 2010.07.21
第五章 顧客關(guān)系與顧客忠誠度 小組成員 : E95104058 游紫聆 E95104008 黎珈妤 E95104020 張耀升 基本測試 1.什么是關(guān)系行銷？以服務(wù)業(yè)舉例說明。 重視顧客知覺價(jià)值與滿意度，強(qiáng)調(diào)以多元化、個(gè)人化的溝通以及打動(dòng)人心的服務(wù)，和個(gè)別消費(fèi)者發(fā)展長期互惠的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路，以便拉近企業(yè)......
337詳情
UnileverHPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程議程(ppt)... 2010.07.20
Unilever HPC重點(diǎn)客戶有關(guān)流程議程/ Agenda 新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)-------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促銷計(jì)劃及執(zhí)行流程---------------------------......
64詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
