課程體系
情境禮儀—辦公室禮儀（職場禮儀）-資深員工 課時：6H
職業(yè)人的職場禮儀（辦公室禮儀）主講人曹燕欣前言：職場上，沒有無緣無故的支持，也沒有無緣無故的信任，別人對你的每一分喜歡與欣賞，都是你日常工作中良好行為產(chǎn)生的結(jié)果。同樣，別人對你的每一分不滿與失望，也是來自你日常工作中出現(xiàn)的眾多不良行業(yè)。在職場上，同事的支持，領(lǐng)導(dǎo)的信任，并不是無關(guān)緊要的小事，而是影響你職業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的因素。然而，這些影響你發(fā)展的事情，很多...
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你對工作的態(tài)度，決定了你職業(yè)發(fā)展的深度——職業(yè)人的積極心態(tài)塑造主講曹燕欣前言：為什么職場上消極怠工的人遠大于敬業(yè)愛崗的人，為什么認為工作可以給自己帶來成就感的人遠遠低于認為工作毫無意義的人。工作，作為成年人的立身之本，作為成就人生價值的主要方式，為什么越來越讓人疲憊煩惱？本課程將針對當(dāng)下職場環(huán)境中的消極情緒，結(jié)合專業(yè)內(nèi)容，市場發(fā)展前景，為學(xué)員梳理積極應(yīng)對工作...
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對公商務(wù)交往（公務(wù)接待）禮儀主講：曹燕欣前言：政府部門對于企業(yè)來講，具有合法的監(jiān)管與管理權(quán)，同時，政府部門對于各種企業(yè)，也有提供支持與服務(wù)的基本職責(zé)。作為企業(yè)，學(xué)會政府交往，與政府部門，政府人員建立良好的公務(wù)合作關(guān)系及其重要。課程時間：1天學(xué)習(xí)對象：各企業(yè)辦公室、行政、管理人員等授課形式：講授+案例+討論+視頻課程收益：?建立對政府關(guān)系、政府人員的理性認知?...
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高端禮儀—職場精英的奢侈品品鑒能力與個人品味提升 課時：6H
職場精英的奢侈品品鑒能力與品味提升主講曹燕欣引言：職業(yè)人的魅力不僅來自于精湛的專業(yè)能力，高雅的形象，不凡的品味，良好的教養(yǎng)，會讓你更具魅力并為你構(gòu)建更有質(zhì)感的人際關(guān)系。學(xué)員對象：?從事高端客戶營銷工作的職業(yè)人課程時長：?1天課程形式：??講授、觀摩、指導(dǎo)、練習(xí)第一單元：奢侈品的美感與魅力——美感，質(zhì)感，文化、創(chuàng)造力1：什么是奢侈品——奢侈品的概念與奢侈品的定...
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國際禮儀—（民企）常駐海外人員的工作與交往禮儀 課時：6H
常駐海外人員的工作禮儀與商務(wù)交往禮儀主講：曹燕欣導(dǎo)語：國際商務(wù)禮儀課程是專為中國商務(wù)人士開發(fā)的課程，結(jié)合目前國際商務(wù)環(huán)境及中國企業(yè)國際角色，融匯中西方禮儀標(biāo)準(zhǔn)與要求，著力幫助海外商務(wù)人士建立專業(yè)、職業(yè)、自信、坦蕩的國際商務(wù)形象，提升國際商務(wù)交往中的魅力。課程時長：1天學(xué)員對象：常駐海外人員授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，現(xiàn)場輔導(dǎo)、情境模擬獨特：探討與碰...
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高端禮儀—國企高管人員的禮儀修養(yǎng)提升 課時：6H
學(xué)禮儀，做德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才——國企高管人員的禮儀修養(yǎng)提升主講：曹燕欣老師前言：禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡?！豆茏印つ撩瘛に木S》人無禮則不立，事無禮則不成——荀子《修身》禮儀無論對于國家還是個人的重要意義都不言而喻。尤其是在今天，在經(jīng)濟高速發(fā)展，自由主義盛行的背景下，禮儀對社會，對組織，對個人所起到的作用越發(fā)明顯。但需要注意的是，禮儀不并不是什...
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崗位禮儀—營銷人員的商務(wù)禮儀 課時：12H
以禮贏客戶——營銷人員的商務(wù)禮儀主講：曹燕欣前言：懂得人心，人性，知道如何與不同人打交道，能讓不同風(fēng)格的人都尊重自己，信任自己，既有專業(yè)能力又有人格魅力，能讓你的的客戶與你建立穩(wěn)定的“粘”性，主動選擇你，這樣的銷售才是真正優(yōu)秀的銷售。禮儀對于營銷人員，不僅僅是人際交往中的基本技巧與規(guī)則，更是在體現(xiàn)一個人的教養(yǎng)與品行，恰當(dāng)?shù)皿w的運用禮儀，是營銷人員的基本要求之...
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企業(yè)專職司機的服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)主講曹燕欣前言：對于外部客戶而言，企業(yè)專職司機也是企業(yè)的一部分，專職司機的一舉一動，一言一行，不僅在展現(xiàn)自己個人的專業(yè)素養(yǎng)，同時也在展現(xiàn)著企業(yè)的形象。作為最早出現(xiàn)在客戶面前的，專職司機的形象、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)極其重要。課程目標(biāo)幫助職業(yè)司機明確崗位職責(zé)與使命，培養(yǎng)職業(yè)司機敬業(yè)愛崗的工作態(tài)度幫助職業(yè)司機建立嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的安全行駛的責(zé)任意...
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高端禮儀—高端人士的商務(wù)禮儀運用與魅力塑造 課時：12H
禮儀是魅力與風(fēng)度的來源——高端商務(wù)人士的禮儀運用與人格魅力塑造主講：曹燕欣老師前言：高端的商務(wù)禮儀，并不是指奢華的物品和精美的衣飾，而是你在人際交往中所展現(xiàn)的高貴教養(yǎng)與風(fēng)度，是當(dāng)你在不同場合，面對不同的人（身份比你高的或身份不如你的），面對不同的人際形態(tài)（友善的或不友善的），你都能夠做到從容自如，得體恰當(dāng)。通過對禮儀的運用展現(xiàn)出你的人格魅力，從而讓你的同事，...
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與時俱進的客戶服務(wù)意識與服務(wù)能力???????????主講：曹燕欣前言客戶至上的口號雖然喊了很多年，但是在現(xiàn)實中，真正做到以客戶為中心的企業(yè)并不多，有些企業(yè)是因為成本的壓力，有的是因為對利潤的關(guān)注，還有一些企業(yè)是缺少基本的客戶意識，不關(guān)注客戶的需求，不在乎客戶的感受，只以自己的喜好為標(biāo)準(zhǔn)，又需要客戶提供業(yè)績又不把客戶當(dāng)回事，在出現(xiàn)問題時更是選擇各種對抗甚至客...
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服務(wù)能力——客戶投訴應(yīng)對技巧 課時：12H
客戶投訴處理技巧主講曹燕欣前言：投訴是生產(chǎn)經(jīng)營中的常見事項，投訴也并不是只代表麻煩，作為生產(chǎn)營銷組織，正確的面對投訴，從投訴當(dāng)中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提升管理水平，甚至提升產(chǎn)品的質(zhì)量，改善工作方式與流程才是我們應(yīng)該去做的。課程目標(biāo):通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過有效溝通方法，有針對性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過對...
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一線人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)能力主講：曹燕欣導(dǎo)語：一線工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力直接影響著客戶對產(chǎn)品的體驗，對公司的印象，直接決定著服務(wù)的品質(zhì)。因此，一線工作人員的一舉一動，一言一行都要有固定的標(biāo)準(zhǔn)，都要符合既定的流程，一線工作人員不但要有基本的職業(yè)素養(yǎng)，還要有妥善運用禮儀的能力。課程目標(biāo)幫助一線服務(wù)人員建立積極的職業(yè)態(tài)度，建立職業(yè)使命感幫助一線工作員塑造專業(yè)...
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AI賦能職場：deepseek助力高效辦公實戰(zhàn)秘笈在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的時代，人工智能（AI）已成為推動企業(yè)效率革命的關(guān)鍵力量。特別值得一提的是，Deepseek作為市場上炙手可熱的AI工具之一，憑借其卓越的數(shù)據(jù)處理能力、智能化的文檔管理和先進的客戶服務(wù)解決方案，正在引領(lǐng)一場辦公效率的新革命。隨著越來越多的企業(yè)開始意識到Deepseek帶來的巨大潛力，市場對...
講師：馬浩志咨詢電話：010-82593357下載需求表
DeepSeek賦能日常辦公降本增效 課時：6H
155575668020Deepseek賦能日常辦公降本增效Deepseek賦能日常辦公降本增效【課程背景】-21971017780目前Ai在各行各業(yè)如火如荼的發(fā)展，積極的擁抱Ai為我們的工作和生活帶來極大的便利。主要分享了Deepseek的使用助力日常辦公降本增效。部分內(nèi)容介紹了Deepseek在Ms-Office領(lǐng)域的類似功能?！菊n程特點】：1.實用性強...
講師：馬成功咨詢電話：010-82593357下載需求表
MTP-銀行中高層管理者綜合管理技能提升 課時：6H
單元銀行中層管理者的角色定位一、中層管理者為什么壓力大？教別人干不如自己干，為什么要教？其他部門不配合，跟我有什么關(guān)系？為什么老總批評我？新生代員工越來越不負責(zé)任，我該怎么辦？中層管理者的困惑原因解析中國“三”的思維啟發(fā)二、中層管理者的角色認知人事關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策監(jiān)督方面的角色三、具體在工作中怎么體現(xiàn)自己的角色認知如何做人？嚴(yán)于律己并言傳...
