課程體系
服務(wù)禮儀與溝通技巧適用對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動(dòng)、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評(píng)課程目標(biāo)：通過課程促進(jìn)廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時(shí)間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營銷技
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基于績效提升的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 課時(shí)：18H
基于績效提升的銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程概述：工作中，您是否常常會(huì)出現(xiàn)和同事溝通不暢的情況？上臺(tái)時(shí)，您是否常常會(huì)因?yàn)榫o張而大腦一片空白？演講中，您是否常常會(huì)因?yàn)橥~而突然語無倫次？聽講時(shí)，您是否常常會(huì)羨慕臺(tái)上的講師口若懸河，而自己卻腹中空空？您是否想擁有一流的口才，卓越的演講技能？您是否想成為一名受人矚目和尊敬的銀行內(nèi)訓(xùn)師？《銀行內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營》總結(jié)十年銀行業(yè)培訓(xùn)和輔
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基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點(diǎn)績效提升的重要因素以及對(duì)員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點(diǎn)管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點(diǎn)管理中實(shí)踐學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論和方法。課程對(duì)象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶滿意
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大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升 課時(shí)：2H
大堂經(jīng)理卓越服務(wù)能力提升課程時(shí)間：6個(gè)小時(shí)培訓(xùn)大綱：一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析(1.5小時(shí))銀行客戶流失的主要原因分析營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享大堂經(jīng)理崗位服務(wù)技能提升與練習(xí)(2.5小時(shí))1、如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑與肢體語言訓(xùn)練服務(wù)的語言基本功良
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百煉鋼變化指柔——廳堂客戶投訴處理技巧課程收益：掌握客戶投訴的成因，樹立正確投訴處理觀念；掌握投訴處理的流程與步驟；掌握客戶投訴目的的識(shí)別方法；掌握不同性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)技巧，靈活應(yīng)對(duì)不同性格投訴者；掌握投訴過程中的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；掌握微表情在投訴處理過程中的運(yùn)用；掌握投訴抱怨處理者心態(tài)情緒調(diào)整的方法；課程大綱：開篇：服務(wù)的四重境界服務(wù)的體驗(yàn)與預(yù)期服務(wù)之間的關(guān)系對(duì)
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打造金牌客戶經(jīng)理課程目標(biāo)幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)商業(yè)銀行的營銷工作，掌握高效的銷售流程和客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)銷售技巧。系統(tǒng)全面的客戶需求分析，并找到營銷機(jī)會(huì)。掌握交叉銷售技巧。深刻認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的含義、內(nèi)容，掌握優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容、方法課程對(duì)象銀行客戶經(jīng)理授課方式理論講解＋案例分析+現(xiàn)場實(shí)操+體驗(yàn)互動(dòng)課程大綱一．客戶經(jīng)理高價(jià)值營銷概述1、銷售的概念2、銀行業(yè)營銷
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《管理中的心理學(xué)智慧》 1天 課時(shí)：6H
管理中的心理學(xué)智慧[2017版]又名：《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》/《心理學(xué)的管理應(yīng)用》課程收益：1．從人性角度分析員工多元化心理檀變，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)與員工良好溝通的機(jī)制。2．從人的需求層次分析心理，提升人心洞察力，剖析組織如何根據(jù)員工的心理需要調(diào)整管理行為、設(shè)計(jì)管理制度。3．借古喻今、中西兼容，將國學(xué)思想與西方心理科技結(jié)合。以道為先，以術(shù)為輔，轉(zhuǎn)識(shí)為智，化器成慧。4
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《員工心理問題識(shí)別與處理（EAP版）》 1天 課時(shí)：6H
員工心理問題識(shí)別與處理[EAP版]2017版又名：《打造健康型組織與團(tuán)隊(duì)》課程背景：這是一個(gè)“心理人時(shí)代”，管理者都要學(xué)一點(diǎn)心理健康知識(shí)。習(xí)近平主席在2016年全國健康會(huì)議上首次指出：“要加大心理健康問題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理咨詢、心理治療等心理健康服務(wù)?！睂?duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者提出了新要求。像富士康當(dāng)年那種大面積自殺事件不
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《現(xiàn)代婚姻何處去？》 2天 課時(shí)：12H
現(xiàn)代婚姻何處去[2017版]——從心理進(jìn)化解析配偶關(guān)系經(jīng)營課程前景：世界上最漫長最復(fù)雜最艱難的工作是什么是做夫妻?？上Ш苌儆蟹蚱藁榍笆苓^專業(yè)的婚姻培訓(xùn)，幾乎都是“無證上崗、自學(xué)成柴”。對(duì)婚姻的“高期待低能力”使“感情之舟”面臨動(dòng)蕩解體，有的暈船，有的嘔吐，有的落水，有的沉底。給個(gè)人、給子女、給事業(yè)、給家族，造成無盡的創(chuàng)傷和痛苦。一個(gè)人一生中，沒有任何成功能夠
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《幸福心理學(xué)》 1天 課時(shí)：6H
幸福心理學(xué)[2017版]又名：《幸福力提升競爭力》/《幸福比成功更重要》\《做身心靈和諧的職業(yè)人》課程背景：這是一個(gè)高大上又非常普世的課程，人人需要，人人關(guān)心，人人聽得懂。幸福是一個(gè)亙古而常新的話題。幸福既是老百姓永恒的談資，也是哲學(xué)的最高旨意，幸福更是每個(gè)人、每個(gè)組織、每個(gè)民族為之奮斗的終極目標(biāo)。你認(rèn)為以下引號(hào)中的內(nèi)容是國人對(duì)幸福的誤解嗎１．“幸福就是有房
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《工作投入的心理奧秘》 1天 課時(shí)：6H
工作投入的心理奧秘[2017版]又名：《倦怠預(yù)防與工作持續(xù)投入》、《提升工作心能量》課程背景：據(jù)《中國青年報(bào)》載，全球知名調(diào)查公司蓋洛普公司發(fā)布2015年對(duì)全球雇員對(duì)工作投入程度的調(diào)查，結(jié)果顯示：全球敬業(yè)員工比例為13，中國敬業(yè)員工只有6。處于全球墊底水平。1．敬業(yè)度是員工為企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)的意愿、能力和行動(dòng)。敬業(yè)度高，工作就有熱情，就能致力于企業(yè)的戰(zhàn)略目
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《領(lǐng)導(dǎo)者情商修煉》 2天 課時(shí)：12H
領(lǐng)導(dǎo)者情商修煉[2017版]又名：《情商浴》/《情商領(lǐng)導(dǎo)力》/《領(lǐng)導(dǎo)者情商智慧》/《做高情商管理者》/《情商修煉與職場成功》/《健康組織與情商修煉》課程背景：1．若想成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對(duì)下屬的情緒能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。所以，務(wù)必具有超強(qiáng)的對(duì)話共情能力。2．實(shí)際管理中，我們常常發(fā)現(xiàn)，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專
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《職業(yè)壓力與情緒管理》 1天 課時(shí)：6H
職業(yè)壓力與情緒管理[2017版]又名：《跟壓力和解》《健康比成功更重要》《做自己的減壓教練》《從壓力山大走向心靈旺盛》《與壓力共舞，給生活微笑》課程背景：壓力山大，是中國每個(gè)職業(yè)人士共同的心理感受。壓力的存在是客觀必然的。世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對(duì)1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸職工認(rèn)為自己工作壓力大的占75以上，大大超過了全
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《領(lǐng)導(dǎo)者情商修煉》 1天 課時(shí)：6H
領(lǐng)導(dǎo)者情商修煉[2017版]又名：《情商浴》/《情商領(lǐng)導(dǎo)力》/《領(lǐng)導(dǎo)者情商智慧》/《做高情商管理者》/《情商修煉與職場成功》/《健康組織與情商修煉》課程背景：1．若想成為一名高效領(lǐng)導(dǎo)者，需明白自身發(fā)出的一言一行都帶有情感色彩，對(duì)下屬的情緒能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。所以，務(wù)必具有超強(qiáng)的對(duì)話共情能力。2．實(shí)際管理中，我們常常發(fā)現(xiàn)，凡是否定或忽視員工的情感需求和心理訴求而專
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《管理者心理資本開發(fā)》 2天 課時(shí)：12H
管理者心理資本開發(fā)2017版又名：《激發(fā)個(gè)體與組織效能》\《心理資本增值》課程背景：隨著全球化競爭時(shí)代的到來，經(jīng)濟(jì)科技飛速發(fā)展，各種革新理念層出不窮，卓越的管理者已意識(shí)到自身“心理軟實(shí)力”給組織帶來的無形價(jià)值。心理資本(簡稱PsyCap)是積極心理學(xué)與組織行為學(xué)的新理論，是人力資源管理的新取向，是心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)的合體概念。它超越經(jīng)濟(jì)資本、人力資本和社會(huì)資本，
