課程體系
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造前言：人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^大造成的不良的情緒，都可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而長時間的心理壓力會引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個人都是一棵數(shù)，原本...
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銀行客戶心理分析與交叉營銷 課時：12H
商業(yè)銀行客戶心理分析與交叉營銷課程簡介：一個客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，挽留的機(jī)會就越大，通過客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)會就越多。本課程通過對商業(yè)銀行客戶心理層面的分析，掌握不同類型的客戶心理，理解客戶的心理需求；傳授學(xué)員通過把時間，金錢、構(gòu)想、活動或演示空間等資源整合，在一定范圍內(nèi)開展交叉營銷，幫助銀行在激烈的市場競爭中脫穎而出；保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡；激...
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銀行TTT內(nèi)部師資訓(xùn)練-3天版 課時：18H
銀行內(nèi)部師資TTT訓(xùn)練課程收益： ?根據(jù)銀行內(nèi)部師資培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資的需要，量身定做TTT專業(yè)訓(xùn)練，課程內(nèi)容由淺入深，呈現(xiàn)階梯式吸收與演進(jìn)，滿足銀行內(nèi)部講師成長的需要。?通過3天的專業(yè)訓(xùn)練，讓內(nèi)部講師了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求；...
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《銀行客戶經(jīng)理情緒與壓力管理》課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、銀行人的“辛苦”2、我們有沒有過這樣的想法？一、銀行客戶經(jīng)理的角色定位1、首輪效應(yīng)2、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)?服務(wù)?服務(wù)心態(tài)的內(nèi)涵3、末輪效應(yīng)4、親和效應(yīng)5、全員服務(wù)?正常服務(wù)?專項(xiàng)服務(wù)?多功能服務(wù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)6、零度干擾二、情緒自我管理——績效金字塔1、自我形象?1、檢查一下?2、生活壓力因素2、信念價值?...
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銀行精準(zhǔn)客戶開發(fā)和維護(hù)課程大綱一、重新認(rèn)識銀行金融銷售銀行金融銷售的底層邏輯銀行金融銷售最核心的問題銀行金融銷售的流程二、為銷售而熟悉你的產(chǎn)品高效能銷售人員必問的問題認(rèn)識產(chǎn)品的FABE（特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)）常見產(chǎn)品的FABE練習(xí)三、有效瞄準(zhǔn)：篩選客戶的技巧篩選客戶的重要性通過MAN法則鎖定潛力客戶的技巧我行“優(yōu)進(jìn)理財(cái)”客戶畫像四、高效的客戶信息管理方法為...
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《心理解壓與疏導(dǎo)》課程大綱第一部分認(rèn)識壓力一、壓力的社會效應(yīng)1.數(shù)據(jù)：目前國內(nèi)壓力人群基本數(shù)據(jù)2.測試：你的壓力狀況如何？3.思考：你的壓力源關(guān)于什么？／寫下正面臨的事件／你的“壓力王”4.圖表：壓力的５大來源5.探索：５大壓力源背后共同的成因二、壓力的形成與起因1.釋義：什么是壓力2.案例：《陌生人的憤怒》3.思考：不同背景下陌生人對我造成的壓力與情緒影響...
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廳堂營銷全方位技能提升培訓(xùn)方式：講授、互動、案例、演練；培訓(xùn)對象：銀行大堂經(jīng)理第一部分：服務(wù)與管理篇《服務(wù)與管理篇》：大堂經(jīng)理將獲得以下幾大方面的收益：使大堂經(jīng)理正確理解崗位職責(zé)與角色認(rèn)知,有效提升大堂的總體職業(yè)感；學(xué)習(xí)營業(yè)現(xiàn)場的環(huán)境及軟硬件管理，有效解決銀行大堂存在的忙亂與雜亂現(xiàn)象；學(xué)會與不同思維類型和性格類型的客戶進(jìn)行交往，避免因彼此“不搭調(diào)”導(dǎo)致的營銷...
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廳堂服務(wù)與營銷技巧適用對象：銀行大堂經(jīng)理授課形式：講授、師生互動、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評課程目標(biāo)：透過課程來促進(jìn)大堂經(jīng)理與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營理念、第一時間緩和客戶的不滿情緒等，來塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶務(wù)等階段對服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營銷技巧進(jìn)行全面地介紹，極大地...
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水到渠成，有效溝通 課時：12H
水到渠成，高效溝通1.1問題與困惑企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是溝通與協(xié)調(diào)。在企業(yè)的日常管理活動中，管理者實(shí)際上70的時間用在溝通上。然而，組織中70的問題是由于溝通障礙引起的。常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解...
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社區(qū)銀行區(qū)域化開拓流程及技巧課程背景銀行競爭白熱化，隨著銀行客戶維護(hù)的日益提升，存款搬家、中高端客戶流失等現(xiàn)象日益嚴(yán)重，發(fā)展社區(qū)銀行的呼聲日益高漲，也成為金融改革的熱門話題之一。普惠金融逐漸深入人心，社區(qū)銀行是緩解小企業(yè)和個人工商戶貸款難的治本性措施，是改善金融生態(tài)的有效舉措。盡管目前社區(qū)銀行在國內(nèi)仍屬試驗(yàn)階段，但已有多家銀行低調(diào)試水。興業(yè)、民生、中信、浦發(fā)...
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社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營銷課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、德國模式、日本模式、英國模式2）成功要素分析2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
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綠色壓力舒緩工作坊 課時：12H
綠色壓力舒緩工作坊一、項(xiàng)目背景現(xiàn)代社會市場競爭越來越激烈，職場人士的工作精神壓力越來越大，身體長期處于亞健康狀態(tài)?！熬G色壓力舒緩工作坊”可以幫主職場人士有效緩解壓力，遠(yuǎn)離辦公室綜合癥，全面提升工作、生活品質(zhì)。在工作坊中，讓我們脫下了制服和西裝，穿著最舒適的衣服，到大自然中的去尋找健康快樂！在兩天一夜的課程中，隨著班得瑞悠揚(yáng)的鋼琴曲，芬芳的薰香，我們體驗(yàn)著從未...
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開門紅業(yè)績倍增特訓(xùn)課程背景：面對金融行業(yè)日趨白熱化的競爭態(tài)勢、面對嚴(yán)峻的業(yè)績指標(biāo)考核：如何在淡季取勢旺季取利，高效快速攬儲，搶增量如何吸引潛力、優(yōu)質(zhì)客戶，而非只關(guān)注傳統(tǒng)市場如何實(shí)行長期性、跨區(qū)域營銷，而非通過一次運(yùn)動，客戶快存快取如何改變傳統(tǒng)營銷活動有氣氛無成效的現(xiàn)狀，較大幅度提升客戶轉(zhuǎn)化率如何結(jié)合并突破傳統(tǒng)營銷活動，用高度的參與感讓更多優(yōu)質(zhì)的群體成為長期客...
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客戶經(jīng)理談判技巧訓(xùn)練 課時：18H
客戶經(jīng)理談判技巧訓(xùn)練課程目標(biāo)?了解銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯誤,如何避免這些錯誤；把握銀行客戶經(jīng)理的談判必要準(zhǔn)備工作，不做無準(zhǔn)備的談判工作；掌握銀行客戶經(jīng)理的突破式談判五大步驟；了解應(yīng)對談判對手的戰(zhàn)術(shù)；把握建立談判優(yōu)勢的方法；掌握成功談判的技巧；掌握談判讓步的技巧；掌握制定一份戰(zhàn)略性客戶談判策略的方法課程提綱一、銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯誤?害怕丟單...
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對公客戶經(jīng)理營銷技能提升課程背景隨著國家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的需求越來越大，要求越來越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行的面臨的一大難題。該課程是針對新任對公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理而設(shè)計(jì)，學(xué)員鎖定在從事對公業(yè)務(wù)三年以內(nèi)的初級客戶經(jīng)理，緊密聯(lián)系銀行對公業(yè)務(wù)實(shí)際工作，采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學(xué)...
