- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
大客戶服務(wù)營(yíng)銷課程 課時(shí)：1H
在銷售過(guò)程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷售流程跟客戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考，滿足客戶的需求來(lái)提升銷售技能，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)與營(yíng)銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變 服務(wù)與銷售中客戶行為的特點(diǎn) 理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合 第二講：服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值 從企業(yè)供應(yīng)鏈到客戶價(jià)值鏈 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合 用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務(wù)策略 客戶生命周期的服務(wù)應(yīng)對(duì) 銷售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、服務(wù)管理的基本要求服務(wù)都是有償?shù)?，沒(méi)有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的特性無(wú)形性、不可存儲(chǔ)性、異質(zhì)性（易變性）、不可分離性、個(gè)性化程度高。3、服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過(guò)程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)之一是經(jīng)由服務(wù)來(lái)傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀，以樹(shù)立品牌形象；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營(yíng)銷...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務(wù)與產(chǎn)品是營(yíng)銷的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務(wù)的化身 2.服務(wù)是產(chǎn)品的靈魂 3.服務(wù)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響分析 4.營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)目的分析 5.服務(wù)營(yíng)銷人員的核心素質(zhì) 第二講，在銷售中實(shí)施感動(dòng)服務(wù) 1.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意的關(guān)系 2.銷售中客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)評(píng)價(jià)層次 3.讓客戶形成忠誠(chéng) 4.找到讓顧客感動(dòng)的4個(gè)方法 5.讓顧客主動(dòng)購(gòu)買的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一）、服務(wù)管理的基本要求1、服務(wù)都是有償?shù)?，沒(méi)有免費(fèi)的午餐。服務(wù)的基礎(chǔ)是流程完整。服務(wù)的基本要求是流程所有環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。良好的人員素養(yǎng)與服務(wù)態(tài)度。2、服務(wù)的五大特性3、服務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的傳遞服務(wù)過(guò)程直接體現(xiàn)著企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)價(jià)值觀與服務(wù)營(yíng)銷管理觀念是互為因果的關(guān)系；相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)形象的一貫性，同時(shí)價(jià)值觀也會(huì)演變，帶來(lái)服務(wù)的發(fā)展與變化。（二）、...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶心理分析 從儲(chǔ)戶到客戶的華麗轉(zhuǎn)身 銀行產(chǎn)品的購(gòu)買決策動(dòng)機(jī) 理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的心理博弈 落地方式： 理論：銀行客戶的購(gòu)買決策動(dòng)機(jī)理論 案例：荷蘭拉博銀行 數(shù)據(jù)：客戶資金走勢(shì)歷年分布比例 工具：銀行客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析工具 第二單元：產(chǎn)品客戶適配模型 CPP模型在銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷中的意義 年齡軸客戶的產(chǎn)品及營(yíng)銷適配方式 資產(chǎn)軸客戶的產(chǎn)...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
|課程名稱|服務(wù)營(yíng)銷||培訓(xùn)對(duì)象|企業(yè)中高層|學(xué)時(shí)|6-12小時(shí)||課程目的|明確服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值和定位|||了解服務(wù)營(yíng)銷7Ps的主導(dǎo)方向|||深入解讀服務(wù)營(yíng)銷的2W+1H在企業(yè)中的運(yùn)用||課程內(nèi)容|服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的產(chǎn)物|||縱觀世界發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值|||營(yíng)銷、服務(wù)有何不同，新定義服務(wù)業(yè)|||從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ps到服務(wù)營(yíng)銷的7Ps|||服務(wù)營(yíng)銷概述|||服...
講師：楊雅楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈課程背景營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營(yíng)銷的理念，實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的策略，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量。服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《專業(yè)柜員服務(wù)營(yíng)銷提升》 課時(shí)：6H
《專業(yè)柜員服務(wù)與營(yíng)銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、大客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國(guó)加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國(guó)的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行營(yíng)銷日顯重要。目前國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行在營(yíng)銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)務(wù)1.現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷2.服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：我是誰(shuí)？服務(wù)誰(shuí)？為什么？引導(dǎo)員工正確理解客戶服務(wù)理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰(shuí)付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！3)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務(wù)的特點(diǎn)5)供電...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷二、服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn) 1．服務(wù)帶來(lái)了顯著的營(yíng)銷挑戰(zhàn) 2．服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷組合 第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為 1.不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響 2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型 第二部分 開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)的七大要素 第三章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品 2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
前瞻篇：張開(kāi)眼睛看世界1、營(yíng)銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營(yíng)銷？3、兒童醫(yī)院營(yíng)銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營(yíng)銷的終目標(biāo)是什么？案例：他們?cè)趺醋鰻I(yíng)銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競(jìng)院的SWOT分析？4、本省競(jìng)院的SWOT分析？實(shí)戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營(yíng)銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營(yíng)銷VICI...
