營銷服務課程體系
電話營銷服務-李云 課時：6H
電話營銷服務課程大綱第一部分充分準備-----信心源泉●資料準備●信息準備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是最有魅力的...
講師：李云在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點服務規(guī)范與服務營銷實戰(zhàn)培訓在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和營售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務規(guī)范和現(xiàn)場服務營銷標準。【培訓對象】支行長長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員【培訓時間】2天【培訓收益】1.了解并掌...
講師：李云在線咨詢下載需求表
《千里之行始于被愛》——體驗型服務品牌營銷實戰(zhàn)講師：易萍【課程背景】體驗型品牌企業(yè)在競爭中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營銷策略，提供獨特的、個性化的體驗，以增強品牌吸引力。市場上類似體驗的品牌增多，導致同質(zhì)化風險，企業(yè)需通過精準的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術的快速發(fā)展為品牌營銷帶來新機遇，但也要求企業(yè)及時整合新技術，優(yōu)化客戶...
講師：易萍在線咨詢下載需求表
職業(yè)生涯規(guī)劃——服務營銷(村鎮(zhèn)銀行)課程背景：銀監(jiān)會公布：村鎮(zhèn)銀行1562家！占比全國銀行業(yè)金融機構34.3村鎮(zhèn)銀行從無到有，以星火燎原之勢迅速發(fā)展起來。村鎮(zhèn)銀行1562家，資產(chǎn)總額1.3萬億元。占比全國銀行業(yè)金融機構34.3，占農(nóng)村金融機構的41，，打通農(nóng)村金融市場“最后一站地”，真正盤活農(nóng)村金融業(yè)務及市場，通過金融刺激給予農(nóng)村、農(nóng)民經(jīng)濟新的活力！銀監(jiān)會明...
講師：陳弘大在線咨詢下載需求表
醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與品牌打造 課時：12H
|課程題目|醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略與品牌打造||開班形式|醫(yī)院內(nèi)訓或研修班|培訓時間|2天，12課時||培訓形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程內(nèi)容||||一、醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境分析|||●重新認識醫(yī)患關系|||●醫(yī)院競爭產(chǎn)生的因素|||●醫(yī)院展開競爭的領域|||●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則||||||二、醫(yī)院如何制定服務營銷策略|||●服務營銷策略管...
講師：王艷慧在線咨詢下載需求表
《服務即營銷，紅海新藍?！啡贸虜?shù)智化服務營銷主講：黃林【課程背景】隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進，數(shù)智化服務已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要戰(zhàn)略方向。數(shù)智化服務涵蓋消費互聯(lián)服務、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)服務、客戶交互服務和后市場履約服務，為全鏈路、全旅程的價值服務提供支持。在當前時代，傳統(tǒng)的售后服務和客戶服務已無法滿足消費者日益增長的期望和需求。消費者對家庭服務、健康服務、...
講師：黃林在線咨詢下載需求表
服務營銷，新經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷重器 課時：12H
《服務營銷，新經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷重器》——服務營銷的理論、觀念、實踐主講老師：張少輝【課程背景】服務營銷是僅適用于服務行業(yè)的營銷嗎？那您就大錯特錯了！服務營銷是一種新的營銷觀念，是對傳統(tǒng)營銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務行業(yè)，更是在產(chǎn)品同質(zhì)化和消費升級的趨勢下，為企業(yè)營銷提供新的思路，是對傳統(tǒng)營銷理論的豐富，對企業(yè)營銷升級，打造核心競爭力起著舉足輕重...
講師：張少輝在線咨詢下載需求表
劉啟國《贏在服務之服務營銷》課程受益：能夠了解服務管理的基本知識，包括服務的定義、性質(zhì)及能夠區(qū)分客戶服務?？梢哉莆杖绾谓⒖蛻魧虻姆阵w系，包括服務系統(tǒng)構成、競爭戰(zhàn)略的制定與選擇等。深刻認識什么是客戶感知良好的服務質(zhì)量及構成要素，如何度量。系統(tǒng)掌握服務質(zhì)量管理方法，學會質(zhì)量差距分析工具，通過服務補救不斷提升客戶滿意度。通過學習服務利潤連模型，深入理解服務的...
講師：劉啟國在線咨詢下載需求表
基于勞動組合優(yōu)化下的服務營銷能力提升訓練【課程背景】隨著中國銀行勞動組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入，柜面人員逐步釋放，網(wǎng)點人員形成綜合復用的新格局。如何通過崗位融合，加強柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來提升網(wǎng)點競爭力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過確定網(wǎng)點功能定位、進一步推進勞動組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用，制定彈性人員排班表，利用崗位優(yōu)勢，激發(fā)網(wǎng)點內(nèi)在的發(fā)展動力，進一步提...
講師：王海珍在線咨詢下載需求表
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究客戶服務營銷3服務和技術4商品營銷與客戶服務營銷的區(qū)別5客戶服務營銷組合6始終關注顧客分析：客戶服務營銷培訓案例！解析：客戶服務營銷內(nèi)訓案例案例：專業(yè)客戶服務營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務營銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務營銷培訓案例學...
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
第1講服務學導論1什么是服務？2為什么要研究專業(yè)服務營銷3服務和技術4商品營銷與專業(yè)服務營銷的區(qū)別5專業(yè)服務營銷組合6始終關注顧客分析：專業(yè)服務營銷培訓案例！解析：專業(yè)服務營銷內(nèi)訓案例案例：專業(yè)專業(yè)服務營銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：專業(yè)服務營銷經(jīng)典案例討論分組：專業(yè)服務營銷培訓案例學...
講師：李繪芳在線咨詢下載需求表
第1部分服務營銷理念概述第1節(jié)服務主導現(xiàn)代經(jīng)濟第2節(jié)服務帶來的獨特營銷挑戰(zhàn)第3節(jié)不同服務之間的重要差異第4節(jié)營銷必須與其他職能整合第5節(jié)成功的服務需要以顧客為中心第2部分服務接觸中的顧客行為第1節(jié)顧客與服務運營的互動第2節(jié)服務的購買過程第3節(jié)顧客期望第4節(jié)顧客如何評價服務第3部分在競爭性市場中對服務進行定位第1節(jié)聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎第2節(jié)市場細分構成聚焦...
