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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷(xiāo)管理
品牌策劃
電話(huà)銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶(hù)服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
大客戶(hù)經(jīng)理在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中面臨著一些共性問(wèn)題，如大客戶(hù)經(jīng)理的問(wèn)話(huà)技術(shù)不專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)的潛在需求了解不清楚，大客戶(hù)的拒絕頻率較高，客戶(hù)資料和實(shí)際狀況不符；大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，與大客戶(hù)的達(dá)成共鳴代價(jià)過(guò)高等，本課程將幫助大客戶(hù)經(jīng)理解決主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的疑難額問(wèn)題。章大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)有哪些不同？2、做好大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)條件3
講師：吳文輝在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知一、移動(dòng)家庭信息化戰(zhàn)略（1）、通信家庭用戶(hù)者市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為“方便、快捷”分享：中國(guó)電信在家庭市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略（2）、移動(dòng)家庭信息化市場(chǎng)策略分享：中國(guó)電信社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位二、社區(qū)經(jīng)理角色認(rèn)知（1）、社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)范圍之“九個(gè)一規(guī)范”（2）、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠(chéng)、信、仁、勇、言”（3）、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點(diǎn)及流程（4）、建立社區(qū)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)
講師：吳文輝在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程大綱開(kāi)篇：中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢(shì)J招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)以心相交成其久遠(yuǎn)J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：銀行柜員角色認(rèn)知與崗位職責(zé)一、銀行柜員角色認(rèn)知柜員是銀行的形象窗口大使柜員是客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行者柜員是客戶(hù)信任的幫手柜員是客戶(hù)識(shí)別與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的突破口二、銀行柜員崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)前職責(zé)營(yíng)業(yè)中職責(zé)營(yíng)業(yè)
講師：蔣湘林在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面面臨的挑戰(zhàn)如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)看服務(wù)質(zhì)量案
講師：高菲在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、呼入、呼出服務(wù)銷(xiāo)售工作過(guò)程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：2顧客在沒(méi)有準(zhǔn)備的情況下接到陌生電話(huà)總是習(xí)慣性拒絕！2面對(duì)一次又一次的被拒絕、挫敗，工作中幾乎找不到成就感！2明明是給客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)很好的服務(wù)，但客戶(hù)卻說(shuō)我們是騙子！2贏(yíng)得信賴(lài)才有銷(xiāo)售，但值得客戶(hù)信賴(lài)的聲音形象太難建立！2產(chǎn)品呈現(xiàn)難，無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)更難！電話(huà)進(jìn)行無(wú)形產(chǎn)品呈現(xiàn)是難上加難！2顧客需求對(duì)銷(xiāo)售很重要，但顧
講師：舒冰冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
篇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與電話(huà)經(jīng)理角色定位2當(dāng)前電話(huà)經(jīng)理的角色定位新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式前途光明全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話(huà)經(jīng)理的終極使命新時(shí)期電話(huà)經(jīng)理的勝任力要求電話(huà)經(jīng)理必備的職業(yè)操守2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)必備知識(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)程式及前途分析電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用中國(guó)移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展傳統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的差距案例分析：客戶(hù)為什么如此排斥電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例分析：中國(guó)移
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模塊：服務(wù)心態(tài)塑造服務(wù)心態(tài)建設(shè)——溝通從心開(kāi)始服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧你為了什么要做好服務(wù)工作如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀案例分享：北歐航空公司扭虧為贏(yíng)的秘訣把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿(mǎn)意度提升服務(wù)滿(mǎn)意度的ABC法則第二模塊：服務(wù)禮儀內(nèi)涵禮儀的概念——禮者敬人也學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)層面：優(yōu)
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模塊一電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話(huà)經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)1.2.1電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程1.2.3電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用1.2.4中國(guó)移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析1.
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課程綱要：?全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用及價(jià)值l電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?對(duì)外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)行為的深入理解l中高端客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的關(guān)系l外呼經(jīng)理與普通電話(huà)銷(xiāo)售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解外呼經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)l三種不同銷(xiāo)售人員的分析?中高端客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶(hù)的潛
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服營(yíng)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效能提升訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
階段：課前調(diào)研內(nèi)容：選擇2-3家有代表性的服營(yíng)廳，針對(duì)服營(yíng)廳的人員服務(wù)與銷(xiāo)售技能、布局與動(dòng)線(xiàn)、手機(jī)陳列、賣(mài)場(chǎng)氣氛、POP促銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理等內(nèi)容，采用觀(guān)察法和問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)研，形成《服營(yíng)廳營(yíng)銷(xiāo)效能調(diào)研報(bào)告》。時(shí)間：1周第二階段：課程開(kāi)發(fā)與完善內(nèi)容：根據(jù)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容，針對(duì)性地開(kāi)發(fā)和完善培訓(xùn)課程，重點(diǎn)是如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)引導(dǎo)分流、提高視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)式銷(xiāo)售技能
講師：朱清心在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
課程綱要：篇：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心理調(diào)整篇快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)?個(gè)人榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)管理人員內(nèi)在修煉?員工對(duì)行業(yè)及電銷(xiāo)的正確認(rèn)知?愛(ài)上你的工作?愛(ài)上你的客戶(hù)?愛(ài)上你的產(chǎn)品?用愛(ài)去做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)好的心態(tài)是成功電銷(xiāo)的開(kāi)始?電話(huà)銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知?電話(huà)銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析?電話(huà)銷(xiāo)售人員工作的消極狀態(tài)分析?角色扮演：電話(huà)銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程?電話(huà)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的成就
講師：舒冰冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
篇：理財(cái)經(jīng)理心態(tài)篇培養(yǎng)積極心態(tài)?客戶(hù)至上的服務(wù)心態(tài)?服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑?成就你的積極心態(tài)第二篇：理財(cái)經(jīng)理電話(huà)服務(wù)規(guī)范篇超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練親和力的三個(gè)概念電話(huà)里親和力表現(xiàn)正確的發(fā)音方式電話(huà)中聲音控制能力聲調(diào)的控制音量的控制語(yǔ)氣的控制語(yǔ)速的控制微笑的訓(xùn)練錄音分析：聽(tīng)電話(huà)錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專(zhuān)業(yè)的聲音現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音
講師：舒冰冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
模塊：服務(wù)心態(tài)塑造----------讓你的服務(wù)深入客心服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開(kāi)始n服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧n你為了什么要做好服務(wù)工作n南網(wǎng)電網(wǎng)的服務(wù)定位與服務(wù)理念n服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的體制下南網(wǎng)在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面面臨的挑戰(zhàn)n如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù)u服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理l案例分享：外資企業(yè)董事長(zhǎng)眼中的中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀l案例分享：從停電后各電力系統(tǒng)的
講師：李原在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
部分：柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義客戶(hù)化服務(wù)的重要作用第二部分：客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析一、服務(wù)接觸的類(lèi)型適應(yīng)性主動(dòng)性協(xié)調(diào)性補(bǔ)救措施高質(zhì)量的服務(wù)二、客戶(hù)滿(mǎn)意度層次——情感的增值過(guò)程層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持層次3：技術(shù)表現(xiàn)層次4：客戶(hù)互動(dòng)要素層次5：情
講師：孫甜在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽(tīng)禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話(huà)禮儀禁忌二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析篇-客戶(hù)性格與購(gòu)買(mǎi)之間的關(guān)系-客戶(hù)為什么會(huì)買(mǎi)的心理分析-客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的建立-客戶(hù)都想買(mǎi)什么-讓客戶(hù)快速下單的營(yíng)銷(xiāo)技巧三、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇-中國(guó)電信呼入營(yíng)銷(xiāo)的困境-呼入式隱形營(yíng)銷(xiāo)分享-失敗的營(yíng)銷(xiāo)案例分析-成功的營(yíng)銷(xiāo)案例分析n步：開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)-開(kāi)場(chǎng)變成結(jié)束的悲劇-呼入式營(yíng)銷(xiāo)的三
