營銷服務(wù)課程體系
一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進(jìn)禮儀-電話禮儀禁忌二、客戶購買心理分析篇-客戶性格與購買之間的關(guān)系-客戶為什么會(huì)買的心理分析-客戶購買信心的建立-客戶都想買什么-讓客戶快速下單的營銷技巧三、話務(wù)員交叉營銷技巧篇-中國電信呼入營銷的困境-呼入式隱形營銷分享-失敗的營銷案例分析-成功的營銷案例分析n步：開場白設(shè)計(jì)-開場變成結(jié)束的悲劇-呼入式營銷的三...
講師：高菲在線咨詢下載需求表
部分：柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個(gè)人行為對公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二部分：客戶需求及其滿意程度解析一、服務(wù)接觸的類型適應(yīng)性主動(dòng)性協(xié)調(diào)性補(bǔ)救措施高質(zhì)量的服務(wù)二、客戶滿意度層次——情感的增值過程層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持層次3：技術(shù)表現(xiàn)層次4：客戶互動(dòng)要素層次5：情...
講師：孫甜在線咨詢下載需求表
【課程大綱】模塊一心態(tài)調(diào)整及客戶消費(fèi)心理分析一、培養(yǎng)積極心態(tài)重新定位電話營銷把電話營銷變成一份事業(yè)塑造陽光心態(tài)的方法成就你的積極心態(tài)神咒改變你的心境改變恐懼心理的五種方法渡過電話營銷的疲憊期二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評估負(fù)面壓力對你我的影響常見的壓力問題和對策面對高不...
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)課程大綱：注：本課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實(shí)戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計(jì)有針對性的案例一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇ü專業(yè)的接聽電話禮儀ü外呼電話禮儀ü跟進(jìn)電話禮儀ü不規(guī)范的電話禮儀ü電話禮儀禁忌ü電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、客戶購買心理分析篇客戶性格分析客戶購買抵觸心理分析客戶購買的信任度建立客戶想要什么？讓客戶沖動(dòng)的營銷表述三、話務(wù)員交叉營銷技巧...
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
銀行電話營銷服務(wù)人員全方位技能提升訓(xùn)練 課時(shí)：6H
Part1：銀行電話營銷服務(wù)人員心態(tài)及壓力調(diào)整篇-銀行電話營銷新員工的心態(tài)ü開心ü害怕——流產(chǎn)期ü電話營銷工作的辛苦ü預(yù)防、減輕害怕的方法ü實(shí)戰(zhàn)演練：害怕打電話ü實(shí)戰(zhàn)演練：多次拒絕太后沒有勇氣再拿起電話-銀行成熟電話營銷人員的心態(tài)ü平衡——開心——害怕ü做一天和尚撞一天鐘——事業(yè)發(fā)展的迷茫期ü老話務(wù)員的初心狀態(tài)ü實(shí)戰(zhàn)演練：工作兩三年了，已經(jīng)沒有工作激情了-情...
講師：高菲在線咨詢下載需求表
打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷等等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自...
講師：韋駿宇在線咨詢下載需求表
一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)1、什么是大客戶？2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)3、20/80法則與大客戶4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)5、大客戶服務(wù)的意義6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志7、客戶區(qū)隔的策略8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？sup2;10、如何為自己而快樂的工作呢sup2;11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素1、專業(yè)的知識2、百問不倒大練習(xí)sup2;3、正確...
講師：郭楚凡在線咨詢下載需求表
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則客...
講師：李原在線咨詢下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個(gè)好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
《VIP客服經(jīng)理電話服務(wù)營銷技巧培訓(xùn) 輔導(dǎo)》 課時(shí)：12H
【課程大綱】模塊一電話營銷知識素養(yǎng)提升1.1新時(shí)期電話經(jīng)理的定位及使命1.1.1新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢1.1.2全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代客戶經(jīng)理的使命1.1.3新時(shí)期客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求1.1.4共同的約定——我們的職業(yè)操守1.2電話營銷知識1.2.1電話營銷流程及發(fā)展前景分析1.2.2電話營銷的基本流程1.2.3電話營銷的應(yīng)用1.2.4中國移動(dòng)電話營銷現(xiàn)狀分析...
講師：舒冰冰在線咨詢下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例：他是對公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
模塊一電話經(jīng)理的情緒與壓力管理一、陽光心態(tài)培養(yǎng)以客戶為中心的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的修煉成就你的陽光心態(tài)二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力是如何產(chǎn)生的壓力對電話經(jīng)理的影響職場人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩面測試：壓力評估超負(fù)荷壓力的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧把握今天用積極趕走消極坦然接受不可避免的事實(shí)放松身體來減輕憂慮找人傾訴轉(zhuǎn)移注意力、娛樂常見的壓力問題和對...
講師：高菲在線咨詢下載需求表
課程內(nèi)容： 部分：柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立 正確的心態(tài)對工作績效的影響 從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功 員工個(gè)人行為對公司整體形象的意義 客戶化服務(wù)的重要作用 第二部分：客戶需求及其滿意程度解析 一、服務(wù)接觸的類型 適應(yīng)性 主動(dòng)性 協(xié)調(diào)性 補(bǔ)救措施 高質(zhì)量的服務(wù) 二、客戶滿意度層次——情感的增值過程 層次1：核心產(chǎn)品或服...
