營銷服務課程體系
《銀行柜員服務營銷能力提升》 課時：6H
《銀行柜員服務營銷能力提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏下。因此，如何盡快讓柜員樹立良好的服務意識、完成角色轉(zhuǎn)變、提升服務客戶和營銷客戶的能力，提高客戶的忠誠度和網(wǎng)點營銷業(yè)績，是擺在領...
講師：陳勇在線咨詢下載需求表
《服務營銷——專賣店增值服務升級之路》(店長+導購） 課時：12H
建立口碑——門店增值服務升級之路課程背景：親愛的朋友們：市場的競爭無非是價格競爭和非價格競爭，然而，價格競爭是以減少利潤為代價，其活動空間是有限的，所以，作用正在弱化。隨著科學技術的發(fā)展，非價格競爭的范圍也逐漸由產(chǎn)品的競爭、技術的競爭擴展至服務的競爭。當生產(chǎn)技術差異縮小，產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時，尤其是在產(chǎn)能過剩的今天，優(yōu)質(zhì)的服務已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭的有力武器。作為一...
講師：曾凡沖在線咨詢下載需求表
《電力網(wǎng)格化——營銷服務人員技能提升》 課時：12H
電力網(wǎng)格化——營銷服務人員技能提升課程背景：在電力行業(yè)市場經(jīng)濟流入后，市面上出現(xiàn)了大量的售電公司，電力行業(yè)即將重新洗牌，正式面臨改革。在改革的風波中，優(yōu)質(zhì)的服務可以說作為我們整個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心競爭力。所以，電網(wǎng)公司為了在客戶需求側(cè)這方面做得更好，對服務的標準有了更高的要求，在這種大環(huán)境下，中國南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)以及內(nèi)蒙古電網(wǎng)，各家公司都在分別執(zhí)行網(wǎng)格化管...
講師：高菲在線咨詢下載需求表
廳堂營銷《贏在大堂-廳堂服務營銷技巧提升》 課時：9H
課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務營銷技巧提升》主講：張倩老師9課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來提高客戶的忠誠度及貢獻度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶...
講師：張倩在線咨詢下載需求表
微沙龍-廳堂批量服務營銷技能 課時：6H
課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護及營銷技能》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？廳堂作為銀行最重要的客戶服務及營銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務營...
講師：張倩在線咨詢下載需求表
柜面營銷《柜面服務營銷技巧》 課時：12H
課程名稱：《柜面服務營銷技巧提升》主講：張倩老師6-12課時課程概述：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務模式逐漸被高科技設備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責任人，如何在適應大環(huán)境趨勢變化下進一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)課程對象：銀行柜面人員，運營主管課程目標：...
講師：張倩在線咨詢下載需求表
課程名稱：《銀行大堂經(jīng)理的服務營銷篇》主講：燕曉松老師6-7課時課程對象：銀行大堂經(jīng)理，課程收益：對內(nèi)從大堂經(jīng)理的角色認知開始，對外從顧客進門的一剎那，甚至還沒有進入銀行開始，通過本課的學習，使得學員能夠掌握在銀行大堂營銷方面的知識和技能，對一線銀行網(wǎng)點的業(yè)績提升有所幫助。課程人數(shù)：100人以內(nèi)，40人最佳課程大綱/要點：作為銀行最先接觸客戶的人員，應該做什...
講師：燕曉松在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點服務營銷與6S管理能力提升 課時：6H
《網(wǎng)點服務營銷與6S管理能力提升》【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點人員等?！菊n程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、6S管理技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務營銷質(zhì)量。【課程目標】：1?、了解網(wǎng)點人員的工作職責和工作范圍，樹立職業(yè)的服務營銷與服務意識，了解客戶消費心理的分析；2?、培養(yǎng)網(wǎng)點...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
服務營銷與投訴處理 課時：6H
服務營銷與投訴處理課程收益使學員加強滲透產(chǎn)品，在銷售中強化產(chǎn)品標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點負責人培訓時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
大客戶服務營銷讓服務成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務代表課程特色：“大客戶服務”來源于大客戶營銷四大...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務技能提升 課時：6H
大堂經(jīng)理廳堂管理與營銷服務技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對象】：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負責人等。【課程時間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質(zhì)量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有...
講師：蘭潔在線咨詢下載需求表
《電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀》 課時：12H
《電力系統(tǒng)服務營銷職業(yè)禮儀》【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。管理學家懷利在《公司形象》一書指出:”如果通過外表,行為和與客...
講師：李原在線咨詢下載需求表
服務營銷系列之客戶服務策略與技巧第一講、企業(yè)制勝與關鍵時刻1.客戶真正想要的是什么？2.什么是客戶的關鍵時刻3.企業(yè)的生命類型n21世紀，企業(yè)核心管理技術n微利時代，當不了獅子就當快跑的兔子視頻案例：服務中的關鍵時刻第二講、微利時代，客戶六大服務策略(一)策略前提：認識客戶價值需求故事：黑貓請客(二)價值定位:從通用轉(zhuǎn)向便利定位新聞：便利店店除了買東西還能干...
講師：李玉萍在線咨詢下載需求表
客戶公共關系營銷服務技巧1、如何尋找目標客戶和客戶的業(yè)態(tài)定位2、客戶的需求分析和關注點3、如何掌握與客戶第一時間見面的服務技巧4、了解客戶的性格和行為的關注點5、如何與客戶溝通的服務技巧6、與客戶談判的服務技巧7、與客戶達成協(xié)議的合作技巧8、情景模擬案例示范...
講師：葉國基在線咨詢下載需求表
《電話服務營銷綜合技能提升》 課時：12H
舒心服務、到位營銷—電話服務營銷綜合技能提升課程背景：電話服務營銷作為一線服務營銷的重要渠道之一，其在產(chǎn)品營銷、客戶關系維系、客戶挽留等方面起著舉足輕重的作用。互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，使得部分客戶對于低效型、騷擾型的電話營銷“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話服務營銷技能，實現(xiàn)工作效率的有效提升成為關鍵。課程緊密結合當前的4G終端、流量、業(yè)務、挽留等，按照電話外...
