現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)訓(xùn)）

導(dǎo)言：1、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)2、醫(yī)院科室營(yíng)銷(xiāo)管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與核心：怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營(yíng)銷(xiāo)管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿(mǎn)意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營(yíng)銷(xiāo)管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么？6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)人才及培養(yǎng)...

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《銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：12H

銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)柜員課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線(xiàn)員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的...

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《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》   課時(shí)：18H

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課時(shí)設(shè)計(jì)：3天培訓(xùn)對(duì)象：各支行、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。營(yíng)業(yè)廳大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，是銀行服務(wù)...

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《柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱》

銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線(xiàn)員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員；同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)溝通...

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《智慧廳堂一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   課時(shí)：24H

智慧廳堂一一大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情境實(shí)訓(xùn)課程背景：說(shuō)起廳堂營(yíng)銷(xiāo)大家并不陌生，每家銀行都知道廳堂營(yíng)銷(xiāo)的重要性，無(wú)論是“大堂致勝”還是“贏在大堂”都想將廳堂的營(yíng)銷(xiāo)工作做好。通過(guò)多年的努力，銀行都培養(yǎng)了大批精通營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀大堂經(jīng)理。隨著近年來(lái)金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻變革，銀行業(yè)務(wù)辦理渠道越來(lái)越電子化、多樣化、智能化，目前網(wǎng)點(diǎn)在廳堂營(yíng)銷(xiāo)中遇到最大問(wèn)題是人員緊張，大堂經(jīng)...

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《贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅—銀行網(wǎng)點(diǎn)立體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   課時(shí)：12H

贏戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅一一銀行廳堂立體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：開(kāi)門(mén)紅是大量資金流涌入市場(chǎng)的時(shí)點(diǎn)，是銀行攬儲(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，面對(duì)新一年的開(kāi)門(mén)大事，你有搶占市場(chǎng)必勝的信心嗎？你是否已經(jīng)做足了準(zhǔn)備面對(duì)旺季呢銀行開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)創(chuàng)新打法，才能在這場(chǎng)任務(wù)重、周期短、壓力大的開(kāi)門(mén)紅戰(zhàn)役中創(chuàng)造佳績(jī)。本課程根據(jù)給銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)中常用的精準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)話(huà)術(shù)進(jìn)行綜合整理歸納，以理...

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《有話(huà)好說(shuō)一銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   課時(shí)：12H

有話(huà)好說(shuō)一一銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程背景：銀行柜員反映最多的一個(gè)問(wèn)題是：每天工作量非常大，還要應(yīng)付隨時(shí)可能到來(lái)的檢查，根本沒(méi)有時(shí)間和精力做好營(yíng)銷(xiāo)，就的時(shí)間長(zhǎng)了后面的客戶(hù)要抱怨投訴，說(shuō)的時(shí)間短了又講不清楚，幾句話(huà)講清楚客戶(hù)聽(tīng)明白的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，才是柜員最喜歡的。近年來(lái)智能銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、民營(yíng)銀行帶來(lái)的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，銀行廳堂人員越來(lái)越少，壓力也...

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《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與效能提升》   課時(shí)：12H

效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與效能提升課程背景：近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶(hù)直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化...

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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值一、未來(lái)還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講：什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣(mài)產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)2...

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柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱

銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱課程背景：在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售流程，最終提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。銀行柜員作為一線(xiàn)員工是接觸客戶(hù)最多、時(shí)間最長(zhǎng)、了解客戶(hù)信息最全面的人員;同時(shí)也是銀行的重要形象代表，是銀行與客戶(hù)...

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銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧講師：簡(jiǎn)單第一部分：銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念一、“狼來(lái)了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)1、為什么要服務(wù)2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶(hù)”的內(nèi)涵三、不同客戶(hù)的需求與價(jià)值四、客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)層次--(案例分析)五、客戶(hù)服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶(hù)的情感與心理需求七、服務(wù)“用心”，客戶(hù)才能“動(dòng)心“--(案例分析)第二部分：大堂制勝的服務(wù)技巧一、認(rèn)知大堂服務(wù)二、...

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《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》   課時(shí)：12H

《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升》課程大綱課程背景近年來(lái),由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務(wù)和低端客戶(hù)給銀行的一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)正常柜面業(yè)務(wù)帶來(lái)很大壓力,客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，增加經(jīng)營(yíng)成本，引起客戶(hù)的抱怨,投訴率增高，而且對(duì)高端客戶(hù)形成了明顯的排擠效應(yīng)，導(dǎo)致許多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失。?在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們要鼓勵(lì)客戶(hù)使用自助設(shè)備...

 講師：王曉云在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表

《高端服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（2天）》   課時(shí)：6H

精致服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，“軟實(shí)力”的競(jìng)爭(zhēng)日益重要；互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息高度透明，一方面不斷提升著消費(fèi)者的素質(zhì)，另一方面也在不斷地提升著消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知，他們更看重員工和負(fù)責(zé)人所展示出來(lái)的形象和服務(wù)接觸中的細(xì)節(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)動(dòng)作、一句話(huà)而失掉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)甚至導(dǎo)...

 講師：石慧在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化產(chǎn)能提升》   課時(shí)：12H

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化產(chǎn)能提升課程背景：隨著商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，都要求著商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的結(jié)算型轉(zhuǎn)型為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型。而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營(yíng)銷(xiāo)奠定基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)促動(dòng)服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。所以加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，刻不容緩。課...

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《贏在起點(diǎn)——銀行新員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)》   課時(shí)：12H

贏在起點(diǎn)——銀行新員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特訓(xùn)營(yíng)課程背景：新員工給企業(yè)帶來(lái)希望與活力，而新員工培訓(xùn)是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程。培訓(xùn)能夠引導(dǎo)新員工逐漸適應(yīng)工作環(huán)境，正確定位自己的角色，并開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。作為網(wǎng)點(diǎn)的新興力量，在入行之初，不僅需要對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)該就以下方面對(duì)新員工進(jìn)行引導(dǎo)和關(guān)注：1.如何塑造優(yōu)秀的職業(yè)形象；2.如何迅速提升服務(wù)意識(shí)和技能...

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