店長(zhǎng)管理課程體系

1開(kāi)場(chǎng)1.1問(wèn)題:客戶為什么購(gòu)買?1.2培訓(xùn)收益1.3組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)2門店銷售流程與銷售技能2.1案例分析:銷售成功的核心是什么?2.2門店銷售的特點(diǎn)2.3門店銷售流程2.3.1步:接近客戶2.3.1.1時(shí)機(jī)判斷和客戶識(shí)別2.3.1.2接近客戶的方法2.3.1.3開(kāi)場(chǎng)白如何引發(fā)興趣2.3.1.4角色扮演:接近客戶2.3.2第二步:探尋客戶需求2.3.2.1挖掘...

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部分黃金珠寶首飾基本知識(shí)1、黃金首飾基本知識(shí)2、黃金珠寶未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)3、鑲嵌類飾品珠寶知識(shí)sup2;鉆石4C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌等sup2;紅藍(lán)寶產(chǎn)地、種類、價(jià)值sup2;碧璽產(chǎn)地、種類、價(jià)值sup2;歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價(jià)值sup2;水晶產(chǎn)地、種類、價(jià)值sup2;托帕石、橄欖石、石榴石等4、翡翠玉石珠寶知識(shí)sup2;翡翠來(lái)歷sup2;翡翠的品種sup2;翡翠AB...

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一、引言:從多個(gè)角度看管理二、自我管理是一切管理的基礎(chǔ)1.金融便民店店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.金融便民店店長(zhǎng)的時(shí)間效率3.金融便民店店長(zhǎng)的壓力情緒案例:“聽(tīng)出來(lái)的理財(cái)”“下班晚該如何平衡”4.金融便民店店長(zhǎng)的溝通協(xié)作案例:“來(lái)自支行的支持”三、金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象1.店員——服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理2.客戶——客戶感知和客戶關(guān)系3.績(jī)效——績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通與績(jī)效持續(xù)...

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一、引言:從多個(gè)角度看管理二、自我管理是一切管理的基礎(chǔ)1.金融便民店店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)2.金融便民店店長(zhǎng)的時(shí)間效率3.金融便民店店長(zhǎng)的壓力情緒案例:“聽(tīng)出來(lái)的理財(cái)”“下班晚該如何平衡”4.金融便民店店長(zhǎng)的溝通協(xié)作案例:“來(lái)自支行的支持”三、金融便民店店長(zhǎng)的管理對(duì)象1.店員——服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理管理2.客戶——客戶感知和客戶關(guān)系3.績(jī)效——績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通與績(jī)效持續(xù)...

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店長(zhǎng)管理技能提升   課時(shí):2H

單元:小區(qū)金融便民店店長(zhǎng)如何做好員工的溝通管理一、高效會(huì)議技術(shù)a)工作討論會(huì)、晨會(huì)、例會(huì)、頭腦風(fēng)暴案例及工具:“萬(wàn)馬齊喑究可哀“是怎么造成的案例及工具:項(xiàng)目管理四要素二、教練新近員工的技術(shù)a)教練員工的準(zhǔn)備工作和四個(gè)教練方法案例及工具:技能餅圖b)如何教練員工掌握產(chǎn)品知識(shí)(以操做自動(dòng)柜員機(jī)為例)案例及工具:FAB清單、替代性解決方案清單c)如何教練熟練員工挑...

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金牌店長(zhǎng)管理能力提升   課時(shí):12H

《金牌店長(zhǎng)管理能力提升》講師:李姝宏課程綱要【課程名稱】《金牌店長(zhǎng)管理能力提升》【課程背景】店長(zhǎng)是店面經(jīng)營(yíng)的核心人物,店長(zhǎng)的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中,要使你的店面位居高位,先要提升店長(zhǎng)的實(shí)際工作能力,這是店面贏利的要訣。近年來(lái)零售終端短兵相接,刺刀見(jiàn)紅的主戰(zhàn)爭(zhēng),而店長(zhǎng)則是現(xiàn)場(chǎng)指揮官,店長(zhǎng)在店面的運(yùn)營(yíng)中起著中流砥柱的作用,不僅要...

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金牌店長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】作為店長(zhǎng),核心的任務(wù)有兩個(gè),就是管事和帶人。被任命為店長(zhǎng)的你,是否已經(jīng)出現(xiàn)或擔(dān)心著一些問(wèn)題的發(fā)生?l不知自己該干什么l面對(duì)挫折,容易失去信心l自己忙碌辛苦,員工沒(méi)事干l已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬,下屬還是做不好l不會(huì)甚至不敢考核下屬l做了很多事,卻被上級(jí)否定l已經(jīng)交辦清楚的事情,下屬往往搞砸l自己如何努力,總是與下屬之間隔著一道...

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模塊一:“三力”提升的三大基石視頻反思:企業(yè)戰(zhàn)略落地究竟靠什么?高、中、基層職場(chǎng)工作執(zhí)行的重心與關(guān)鍵點(diǎn)分析“三力”提升的三大基石:1.信任:建立信任的五個(gè)方面(視頻案例分享)2.責(zé)任:提升責(zé)任感五句格言(視頻案例分享)3.影響力:提升影響力四個(gè)方法(視頻案例分享)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三大特征和四大思維模塊二:“三力”提升必備溝通的藝術(shù)同理心溝通技巧提高與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)...

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店長(zhǎng)管理   課時(shí):6H

【課程大綱】部分自我之個(gè)人行為風(fēng)格分析1、順逆境卓越風(fēng)格行為解析2、順逆境行動(dòng)風(fēng)格行為解析3、順逆境理性風(fēng)格行為解析4、順逆境和諧風(fēng)格行為解析第二部分掌握人性的激勵(lì)失敗的激勵(lì)莫過(guò)于獎(jiǎng)金一分不差、休假一天不少。。。激勵(lì)效果一點(diǎn)沒(méi)有,甚至還被員工咒罵1、改善員工的行為1)激勵(lì)的本質(zhì)2)行為的產(chǎn)生2、掌握員工的需求1)生理需求2)安全需求3)愛(ài)與歸屬需求4)尊重的...

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店長(zhǎng)管理   課時(shí):6H

【課程大綱】部分自我之個(gè)人行為風(fēng)格分析1、順逆境卓越風(fēng)格行為解析2、順逆境行動(dòng)風(fēng)格行為解析3、順逆境理性風(fēng)格行為解析4、順逆境和諧風(fēng)格行為解析第二部分掌握人性的激勵(lì)失敗的激勵(lì)莫過(guò)于獎(jiǎng)金一分不差、休假一天不少。。。激勵(lì)效果一點(diǎn)沒(méi)有,甚至還被員工咒罵1、改善員工的行為1)激勵(lì)的本質(zhì)2)行為的產(chǎn)生2、掌握員工的需求1)生理需求2)安全需求3)愛(ài)與歸屬需求4)尊重的...

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一、如何做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)1、案例分析:劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件5、有效的店長(zhǎng)自我管理6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理二、對(duì)店面運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知1、店面管理,管什么?2、店面管理的基本原則3、店面運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程4、店面優(yōu)秀店面管理的六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)5、店面運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的制定與使用方法6、店面管理...

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  一、如何做一個(gè)稱職的店長(zhǎng)  1、案例分析:劉力的煩惱—店長(zhǎng)角色的定位與轉(zhuǎn)換  2、店長(zhǎng)的核心職責(zé)---帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)  3、店長(zhǎng)的四項(xiàng)工作內(nèi)容分析  4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件  5、有效的店長(zhǎng)自我管理  6、店長(zhǎng)的心態(tài)管理  二、對(duì)店面運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知  1、店面管理,管什么?  2、店面管理的基本原則  3、店面運(yùn)作管理的三個(gè)基本流程  4、店面優(yōu)秀店面管理的六項(xiàng)...

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  單元:醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)政策與零售業(yè)發(fā)展前景  藥品價(jià)格政策及未來(lái)走向  中國(guó)當(dāng)前OTC業(yè)態(tài)情況  藥店業(yè)態(tài)變化的4個(gè)階段  大流通與大連鎖的未來(lái)價(jià)值  08年醫(yī)藥流通市場(chǎng)環(huán)境分析及展望  第二單元:自我藥療前景與消費(fèi)者期望  顧客分析  影響購(gòu)藥行為的因素  消費(fèi)者行為分析對(duì)連鎖藥店的啟示  消費(fèi)者對(duì)于藥店的期望  消費(fèi)者變化:價(jià)值觀的變革  第三單元:連鎖藥店...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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