客戶服務課程體系
《行為心理學在客戶服務中的應用》------解讀客戶行為背后的內在秘密【課程背景】人的心理是個很微妙的東西，所以過去才會有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過《行為心理學》，我們可以較為清晰地認識它、了解它。譬如，我們中的許多人認為戴眼鏡的人智力較高，其實這不過是一種以偏概全的知覺，亦即刻板印象。我們在企業(yè)管理和客戶服務等過程中，經常會...
講師：夏崢咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與營銷溝通的技巧-1_2日 課時：6H
客戶服務與營銷溝通的技巧主講：張梅雙【課程背景】本課程從員工的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務（營銷和投訴異議處理）、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務效能提升--溝通與公務接待 課時：3H
客戶服務效能提升--溝通與公務接待【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問...
講師：張梅雙咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越的客戶服務》——經營的中心是客戶，經營的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導向的焦點？4、郭士納如何通過客戶導向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學習客戶服務？7、客戶服務“三部曲”8、關于十大服務理念9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級服務與海爾的服務文化對比
講師：楊永會咨詢電話：010-82593357下載需求表
“卓越客戶服務技巧”培訓方案 課時：6H
“卓越客戶服務技巧”培訓方案課程時間：1天6h課程對象：公司部門經理、主管及基層員工課程意義：?客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。?如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務...
講師：胡雪力咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越客戶服務技巧 課時：6H
卓越客戶服務技巧主講：趙全柱課時：1天（6小時）現(xiàn)代企業(yè)運作，離不開良好的客戶服務，成交不是銷售的結束卻成了合作的開始，客戶隨時都有可能與我們解除合作關系，更嚴重的是如今客戶借助互聯(lián)網，這使得在評價我們的產品或服務質量上“好的更好”、“壞的更壞”，為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過程中必須有意識的提高服務水準與質量，本課程在此要與大家共同分享與探討。【課程目...
講師：趙全柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶服務滿意度提升》 課時：18H
《客戶服務滿意度提升》【課程背景】 在今天這個技術快速發(fā)展、服務日益提升的年代，產業(yè)競爭加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來越高，提供簡單的基本服務已經難以滿足客戶的需求，如果沒有達到客戶期望，那么最后的結果將帶來更多的麻煩，也許你丟掉了一個忠誠的客戶，也許你從此永遠失去了一個公司的利潤貢獻者……如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠---------超越期望的...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務禮儀與客戶服務技巧》 課時：12H
銀行服務禮儀與客戶服務技巧【課程背景】本課程幫助銀行服務人員提升服務品質，提高銀行客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和銀行的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務禮儀規(guī)范...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務禮儀與投訴處理技巧》 課時：6H
《客戶服務禮儀與客戶投訴處理》【課程背景】本課程幫助服務人員提升服務品質，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務禮儀規(guī)范和客...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
——經營的中心是客戶，經營的重心也是客戶1、客戶理念的真諦是什么？2、為什么說今天“不缺商品缺客戶”？3、客戶導向的焦點？4、郭士納如何客戶導向拯救IBM？5、如何比別人多走一步？6、向日本企業(yè)學習客戶服務？7、客戶服務“三部曲”8、關于十大服務理念9、解析在韓國做顧客為什么這么幸福？10、星巴克的星級服務與海爾的服務文化對比
講師：楊永會咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：網點服務意識服務心態(tài)-------------心服務、薪回報第二模塊：網點職員禮儀要求----------------建立自信與信任的瞬間第三模塊：網點服務技巧呈現(xiàn)--------------提升服務滿意度的關鍵點第四模塊：網點待客溝通技巧---------------信息對稱達意傳情第五模塊：客服人員壓力與情緒管理-----------職業(yè)素養(yǎng)的完美...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務禮儀與客戶服務技巧培訓 課時：1H
【課程大綱】部分l禮儀的基本理念l觀看視頻短片l討論：結合銀行服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面l禮儀的高境界是什么l銀行整體滿意度權重調查分析l如何贏得你的顧客的滿意度l你就是企業(yè)的品牌，內外兼修的形象工程l銀行服務禮儀訓練圖解l銀行服務禮儀的4個特性銀行服務禮儀規(guī)范訓練導第二部分著裝禮儀l二分鐘”的世界l首輪效應l銀行服務著裝的三大原則l銀行服務人...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務滿意度提升》 課時：18H
【課程大綱】一、網點服務意識服務心態(tài)————心服務、薪回報1．銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求2．新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求3．客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高4．銀行的優(yōu)質服務與核心競爭力5．服務是有力的營銷經典案例：一年內從虧損1000W盈利8000W的跨越奇跡n用心服務與30的業(yè)績增長6．客服人員陽光心態(tài)塑造n服務是一種心態(tài)而非技...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
l客戶服務新時代l客戶服務產業(yè)中四種客戶服務類型l客戶服務的概念l客戶服務對于企業(yè)的意義l優(yōu)質客戶服務是防止客戶流失的佳屏障l老客戶——企業(yè)發(fā)展壯大的基石l優(yōu)質服務對服務人員的意義l高超的服務技巧l服務語言表達技巧l滿足客戶需求的技巧l超越客戶滿意的服務顧客抱怨處理藝術
