客戶(hù)投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧   課時(shí)：12H

客戶(hù)投訴處理與輿情風(fēng)險(xiǎn)管控技巧課程大綱課程時(shí)間1-2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。培訓(xùn)老師唐黛琳授課方式重點(diǎn)講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)1.客戶(hù)投訴心理分析1.客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)分析2.客戶(hù)抱怨及投訴常見(jiàn)原因分析3.快速確認(rèn)客戶(hù)抱怨投訴背后的期望4.客戶(hù)性格心理分析及處理技巧5.非補(bǔ)償型難纏客戶(hù)心理分析...

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電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧   課時(shí)：18H

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對(duì)象電力營(yíng)業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...

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個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧   課時(shí)：6H

個(gè)人信息保護(hù)與投訴處理技巧主講老師：唐黛琳課程時(shí)間1天（6小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課程大綱第一章消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)1.什么是個(gè)人信息保護(hù)？2....

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引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧   課時(shí)：12H

《引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（可根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整）【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式開(kāi)展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立積極的服務(wù)觀念。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感...

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引導(dǎo)式客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   課時(shí)：12H

《引導(dǎo)式客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶(hù)體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。...

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呼叫中心客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)   課時(shí)：12H

《呼叫中心客戶(hù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶(hù)體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引...

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《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶(hù)投訴處理技巧》   課時(shí)：12H

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題...

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《客服人員電話(huà)服務(wù)及投訴處理能力》課程大綱--客服人員

《客服人員電話(huà)服務(wù)及投訴處理》一、問(wèn)題分析通過(guò)過(guò)往對(duì)金融行業(yè)客服代表工作的調(diào)研和培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)部分同事在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)如下的問(wèn)題：)當(dāng)客戶(hù)的要求超出了我們正常的服務(wù)能力范圍，常常不如如何應(yīng)對(duì)，最終引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)；)當(dāng)解釋多次后，客戶(hù)還是聽(tīng)不明白，我們有時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出無(wú)奈和煩躁；)當(dāng)客戶(hù)就某些細(xì)節(jié)問(wèn)題糾纏不休，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)無(wú)法掌控時(shí)，我們不知該如何...

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服務(wù)禮儀與投訴處理技巧（2天）   課時(shí)：12H

《服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》主講：祝文婷課程背景個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，一個(gè)公司的員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以更好地幫助員工贏得機(jī)會(huì)；遵時(shí)守信、尊重他人是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則；入鄉(xiāng)隨俗和靈活應(yīng)用研究將幫助...

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《服務(wù)禮儀與投訴處理技巧》

課程提綱：一、商務(wù)禮儀和個(gè)人職業(yè)形象?塑造良好職業(yè)形象對(duì)于你的意義2你就是公司的金字招牌?職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么2你的個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石2禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響2印象55387法則?專(zhuān)業(yè)形象塑造2儀容規(guī)范2儀表規(guī)范2職業(yè)著裝規(guī)范與要求2飾物的佩戴原則二、商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用工作過(guò)程中的行為規(guī)范與禮儀?表情神態(tài)2眼神2面部表情2微笑的高境界?基...

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客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧

客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧課程目標(biāo)：1、認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念2、掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶(hù)投訴的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度課程大綱：一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的概念2、客戶(hù)投訴的定義3、客戶(hù)投訴的原因4、客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的好處二、迎接客戶(hù)服務(wù)挑戰(zhàn)——客戶(hù)投訴處理技...

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《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、解壓課程》   課時(shí)：24H

《銀行銀行呼叫中心：外呼人員：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、投訴處理、解壓課程》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行呼叫中心客服代表【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)維護(hù)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、客戶(hù)服務(wù)溝通應(yīng)答技巧...

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《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》   課時(shí)：24H

《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧訓(xùn)練與客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、了解保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作2、掌握保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)流程3、掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧4、掌握客戶(hù)異議處理技巧5、掌握保險(xiǎn)客戶(hù)投訴處理與難題如何突破6、掌握客戶(hù)關(guān)系維護(hù)及深度開(kāi)發(fā)技巧【授課對(duì)象】保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言...

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《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》   課時(shí)：24H

《真實(shí)瞬間-應(yīng)答與投訴處理技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【授課對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳、客服、公關(guān)人員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶(hù)服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭...

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《移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》   課時(shí)：24H

《移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】移動(dòng)客服中心服務(wù)座席代表【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。1、案例：無(wú)理的...

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