人力資源課程體系
中層經(jīng)理的五項(xiàng)能力訓(xùn)練 課時(shí)：6H
【課程背景】中層管理者是公司承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)力量，是公司的棟梁；中層管理者既是領(lǐng)導(dǎo)，又是職員，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份；中層管理者除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到職工與公司決策者上傳下達(dá)的作用。如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，則會(huì)對(duì)公司的管理和決策的貫徹帶來很大的阻礙；中層領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)各部門員工按照...
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
影響力溝通培訓(xùn)-銀行、通訊營業(yè)廳 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲課程時(shí)間：1天培訓(xùn)目標(biāo)：-增強(qiáng)積極、耐心地傾聽和理解他人需求的能力及意愿；-了解人性的特點(diǎn)，揭密高效溝通密碼，提升溝通效率；-遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，影響他人獲取客戶溝通雙贏；課程大綱：緒言關(guān)于溝通-21世紀(jì)就是影響力的世紀(jì)，不是你去影響別人，就是別人影響你！-世界由人組成，贏得人心，就贏得世界！-溝通不在于你說了什么，而是在于對(duì)方感覺到了...
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班組績效管理技能提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程講師：王維玲適用對(duì)象：班組長、骨干員工課程目標(biāo)：-了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能要求和發(fā)展途徑;-掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運(yùn)用；-掌握心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)用到日常員工管理、業(yè)務(wù)管理之中，提升管理的科學(xué)性；-了解影響服務(wù)品質(zhì)的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力；-了解提升團(tuán)隊(duì)凝...
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部門之間溝通之技巧 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲適用對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、期待改善溝通狀況的群體課程設(shè)計(jì)模型：課程大綱：溝通的重要性-真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果解讀人性-逃避痛苦，追求快樂-情感接受，事實(shí)判斷-人是有理由的動(dòng)物-人都是更愛自己的-每一個(gè)人都是獨(dú)一無二的個(gè)體-人是『神』和『魔』的混合體-人是無法改變，但是可以影響的-人...
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知人知心的溝通藝術(shù) 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲適用對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理者、服務(wù)人員、銷售人員、期待改善溝通狀況的群體課程設(shè)計(jì)模型：課程大綱：知人知心的溝通藝術(shù)緒言篇-談故論今-扁鵲見蔡桓公-卞和獻(xiàn)璧-職業(yè)化目標(biāo)――合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對(duì)合適的人，說合適的話，做合適的事-人際溝通的重要性-真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏得人心，就贏得世界-溝通不暢導(dǎo)致的結(jié)果-理解溝通-...
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職業(yè)化塑造-王維玲 課時(shí)：6H
課程講師：王維玲課程類別：素質(zhì)提升課程課程目標(biāo)：-呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；-明確客服中心工作的意義以及個(gè)人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；-職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；-積極心態(tài)，自動(dòng)自發(fā)；-建立目標(biāo)，追求成長；-順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來.課程大綱：-新時(shí)期新挑戰(zhàn)-2008年10月15日上午10時(shí)，新聯(lián)通的成立，標(biāo)志著電信重組改革在資本市...
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職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造 課時(shí)：12H
課程講師：王維玲課程類別：素質(zhì)提升課程課程時(shí)間：2天課程目標(biāo)：-呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；-明確工作的意義以及個(gè)人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；-職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；-建立目標(biāo)，追求成長；-控制情緒，塑造陽光心態(tài)-順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來.課程大綱：-職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)的重要性-思路比出路更重要-職業(yè)化定位的重要性-未來的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)...
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情緒壓力管理-陳大偉 課時(shí)：6H
情緒壓力管理主講：陳大偉課程目標(biāo)：1.獲得處理情緒的必需步驟及管理情緒的高效方案和技巧2.識(shí)別和掌握管理壓力的一攬子策略和方法3.擁有平衡而積極的心態(tài)，從而更富有效率和幸福感培訓(xùn)時(shí)間：1-2天項(xiàng)目大綱要點(diǎn)：第一節(jié)：情緒與情商1.情緒從何而來？它在身體的那里？與情緒和壓力有關(guān)的大腦、神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)等工作機(jī)理2.情緒的功能為什么一個(gè)人會(huì)奮不顧身抑或痛不欲生...
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情緒管理與心理調(diào)節(jié)—楊世奇 課時(shí)：12H
情緒管理與心理調(diào)節(jié)課程大綱楊世奇主講【課程對(duì)象】企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士【課程時(shí)間】1-2天每天6小時(shí)【授課方式】理論講解、技能練習(xí)、角色扮演+案例研究、頭腦風(fēng)暴：每人提出自己實(shí)際遇到消極情緒與壓力的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)?！菊n程大綱】一、認(rèn)識(shí)消極情緒與壓力科學(xué)...
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招聘與甄選實(shí)戰(zhàn)技巧 課時(shí)：6H
招聘與甄選實(shí)戰(zhàn)技巧【課程目標(biāo)】通過培訓(xùn)，學(xué)員掌握有效的招聘組織管理與結(jié)構(gòu)化面試的技巧，熟練掌握面試的關(guān)鍵技巧，以及失誤規(guī)避的方法。掌握招聘廣告投放策略；對(duì)于招聘的成本控制亦有所把握?！臼谡n對(duì)象】HR總監(jiān)、HR經(jīng)理、招聘主管、各部門直線經(jīng)理【授課方式】案例研討、關(guān)鍵啟發(fā)、顧問講解、提問互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享【課程作用】全面系統(tǒng)地介紹當(dāng)代人力資源招聘于甄選的核心技術(shù)；緊...
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如何使員工更職業(yè)化 課時(shí)：12H
如何使員工更職業(yè)化？HowtoMakeEmployeesMoreProfessional您公司招了不少人?？墒?，這些人怎么都不是您想象中的樣子？做事，想問題，打電話，衣著，甚至于走路的樣子，都不夠職業(yè)化！可是，職業(yè)化是當(dāng)今商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器！怎么辦？如何將這些人轉(zhuǎn)化成為一支代表您眼光和公司水平的隊(duì)伍？請(qǐng)參加此課程，您將獲得以下益處：-更踏實(shí)的工作作風(fēng)-更積極...
講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
人際溝通，贏得合作 課時(shí)：12H
人際溝通，贏得合作InterpersonalInfluentialSkills科技越進(jìn)步，人際越落后。不良的人際關(guān)系，本位主義不合作是公司效率低下、氣氛緊張、客戶和員工流失的重要原因，也是專業(yè)能力很強(qiáng)的個(gè)人始終無法發(fā)展的瓶頸。參加我們精心研發(fā)的這門課程，獲得以下益處：-提高人際交往能力，人緣更好-更好的內(nèi)部工作關(guān)系，更能贏得他人合作，建立團(tuán)隊(duì)精神-家庭更和美...
講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)培訓(xùn)師 課時(shí)：12H
培訓(xùn)培訓(xùn)師TrainTheTrainer企業(yè)績效很大程度上取決于培訓(xùn)教育工作。因此，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師和部門主管經(jīng)理就非常重要。他們的培訓(xùn)能力將決定最佳實(shí)踐的推廣?？靺⒓游覀冞@門課程，讓更多的人能力提升，從而達(dá)到績效提升！課程益處：-增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)，更進(jìn)一步了解培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的重要性-有效作培訓(xùn)準(zhǔn)備-了解成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)-提高授課技巧-讓培訓(xùn)生動(dòng)、有趣、吸...
講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
忙出成效，管理時(shí)間 課時(shí)：6H
忙出成效，管理時(shí)間E.E.TimeManagement一寸光陰一寸金，可我們卻隨處可見隨意丟棄金子的人。如何防止更大的個(gè)人和企業(yè)的損失？快來參加我們的雙效時(shí)間管理，成為高效益和高效率的人士。上課益處：-工作效果更佳-掌握重點(diǎn)關(guān)鍵問題-分清輕重緩急-更少的浪費(fèi)和忙亂-更高的效率課程大綱：第一講：時(shí)間被浪費(fèi)在哪里了？-有效時(shí)間管理的障礙有哪些-找出時(shí)間小偷和強(qiáng)盜...
講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理壓力，快樂工作 課時(shí)：6H
管理壓力，快樂工作StressEmotionManagement你有壓力，我有壓力，壓力過大已經(jīng)成為影響工作人員積極性、低效率、出差錯(cuò)、亞健康和管理混亂的重要原因，給企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。因此，西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)每年要花費(fèi)數(shù)十億美金用于員工輔助計(jì)劃EAP,幫助員工減壓，更好地工作和生活。參加這門獨(dú)特的課程，將獲得以下益處：-提高抗壓能力，有效化解壓力和憂慮-...
