KPI指標(biāo)辭典
關(guān)鍵績效指標(biāo)辭典 財務(wù)類指標(biāo) |關(guān)鍵績效指標(biāo) |指標(biāo)定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際部門費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100% |部門費(fèi)用實際及預(yù)算資 | | | |料 | |項目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際項目研究開發(fā)費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100% |項目研究開發(fā)費(fèi)用實際 | | | |及預(yù)算資料 | |課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際課題費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100% |課題費(fèi)用實際及預(yù)算資 | | | |料 | |招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際招聘費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100% |招聘費(fèi)用實際及預(yù)算資 | | | |料 | |培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際培訓(xùn)費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100% |培訓(xùn)費(fèi)用實際及預(yù)算資 | | | |料 | |新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計劃費(fèi)用)*100% |新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實 | | | |際及預(yù)算資料 | |承保利潤 |壽險各險種的死差損益情況，死差損益=實際死亡率-預(yù)|理賠統(tǒng)計、精算部 | | |期死亡率 | | |賠付率 |（本期實際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠|理賠統(tǒng)計、精算部 | | |款）/本期經(jīng)過的壽險風(fēng)險保費(fèi) | | |內(nèi)嵌價值的增加 |將來保單價值的貼現(xiàn)值 |精算部、財務(wù)部 | |人力成本總額控制率 |(實際人力成本/計劃人力成本)*100% |財務(wù)部 | |標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率 |(公司實際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100% |財務(wù)部 | |附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 |(附加傭金/營銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100% |財務(wù)部 | |續(xù)期推動費(fèi)用率 |(續(xù)期推動費(fèi)用/“孤兒單”傭金)*100% |財務(wù)部 | |業(yè)務(wù)推動費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比率 |(業(yè)務(wù)推動費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi))*100% |財務(wù)部 | |公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(公司實際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*100% |管理費(fèi)用實際及預(yù)算資 | | | |料 | |公司辦公及物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成 |(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% |財務(wù)部 | |率 | | | |車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% |財務(wù)部 | |黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% |財務(wù)部 | |黨辦、工會費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% |財務(wù)部 | |日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% |財務(wù)部 | |辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% |財務(wù)部 | |會務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率 |(實際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100% |財務(wù)部 | |專項費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 |(實際專項費(fèi)用/預(yù)算專項費(fèi)用)*100% |財務(wù)部 | |銷售目標(biāo)達(dá)成率 |(實際銷售額/計劃銷售額)*100% |銷售報表 | |理賠率 |(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100% |理賠報表 | |產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達(dá)成率 |(實際銷售收入/計劃銷售收入)*100% |銷售月報表 | |全部賬戶凈投資收益率/同期 |全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準(zhǔn)收 |財務(wù)部/證券市場公布數(shù)| |Benchmark |益率 |據(jù) | | | | | | |（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)| | | |、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計劃的可投資比例加| | | |權(quán)的同期收益率) | | |投資收益率計劃達(dá)成率(董事會批準(zhǔn)|全部帳戶凈投資收益率/董事會批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的年 |財務(wù)部 | |的年度計劃收益率) |度投資計劃 | | |不良帳款比率/Benchmark |按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn)占可投|財務(wù)部 | | |資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基準(zhǔn) | | | |(Benchmark=投資委員會年初批準(zhǔn)的比例) | | |(普通賬戶債券投資+全部賬戶直接 |所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益 |財務(wù)部 | |投資凈投資收益率)/同期Benchmark|率 | | | |(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO評估 | | | |的CD基準(zhǔn)利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率) | | |普通賬戶基金投資凈投資收益率/同|所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益 |財務(wù)部 | |期Benchmark |率 | | | |(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率) | | |全部獨(dú)立賬戶直接投資凈投資收益 |所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益 |財務(wù)部 | |率/同期Benchmark |率 | | | |(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金 | | | |指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期收益率) | | |所負(fù)責(zé)項目的凈投資收益率/同期Be|所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益 |財務(wù)部 | |nchmark |率 | | | |(Benchmark=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平) | | |投資收益率計劃達(dá)成率 |所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時調(diào)整的的 |財務(wù)部 | | |年度投資計劃 | | |銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心) |(實際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計劃收入)*100% |綜合管理部 | 客戶類指標(biāo) |關(guān)鍵績效指標(biāo) |指標(biāo)定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |包裝水平客戶滿意度 |接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均|包裝水平客戶滿意度調(diào) | | |值 |研 | |某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率 |平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量 |市場銷售月報，市場資 | | | |料 | |公共關(guān)系效果評定 |對與媒體、保險學(xué)會及社會的效果評定 |上級領(lǐng)導(dǎo)評定 | |解決投訴率 |(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100% |投訴記錄及投訴解決記 | | | |錄 | |客戶投訴解決速度 |年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù) |投訴記錄 | |營銷計劃達(dá)成率 |(營銷實際標(biāo)保/營銷計劃標(biāo)保)*100% |財務(wù)部 | |新契約保費(fèi)市場占有率 |(新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘?*100% |財務(wù)部 | |新契約保費(fèi)增長率 |（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年度新契|財務(wù)部 | | |約標(biāo)保 | | |13個月代理人留存率 |(服務(wù)滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù))*100% |財務(wù)部 | |續(xù)期任務(wù)達(dá)成率 |二次達(dá)成率=寬限期未實收的二次保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的|信息技術(shù)部 | | |二次保費(fèi)；三次達(dá)成率=寬限期未實收三次保費(fèi)/考核期| | | |間應(yīng)收的三次保費(fèi) | | |續(xù)保率 |(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)) |財務(wù)部 | | |*100% | | |出租率 |出租的面積/應(yīng)出租的面積 |物控中心 | |市場知名度 |接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均值 |問卷調(diào)查 | |媒體正面爆光次數(shù) |在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次|公眾媒體 | | |數(shù) | | |危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況 |總公司級危機(jī)事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重|公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)評 | | |大負(fù)面影響的報導(dǎo)次數(shù)及處理情況 |價 | |公共關(guān)系維護(hù)狀況評定 |與媒體、保險學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀況 |上級領(lǐng)導(dǎo)評價 | |網(wǎng)站用戶滿意度 |對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值 |支持滿意度調(diào)研 | |客戶滿意度 |接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)|客戶滿意度調(diào)研 | | |平均值 | | |客戶投訴解決的滿意率 |(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100% |客戶投訴記錄 | |服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率 |（服務(wù)實際推廣數(shù)量/服務(wù)計劃推廣數(shù)量） |服務(wù)統(tǒng)計資料 | | |*100% | | |新客戶增加數(shù)量 |(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100% |本期新客戶數(shù)，客戶總 | | | |數(shù) | |最終客戶數(shù)量 |(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100% |本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)| | | |*100% | |新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量 |產(chǎn)品上市的實際數(shù)量 |銷售資料 | |技術(shù)服務(wù)滿意度 |對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均|對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度 | | |值 |調(diào)查 | |直銷客戶滿意度 |對直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平均值 |綜合管理部組織評估 | 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) |關(guān)鍵績效指標(biāo) |指標(biāo)定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |書面的流程和制度所占的百分率(IS|(書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度|需書面化的流程與制度 | |O標(biāo)準(zhǔn)) |總數(shù))*100% |規(guī)定 | |工作目標(biāo)按計劃完成率 |(實際完成工作量/計劃完成量)*100% |工作記錄 | |報表數(shù)據(jù)出錯率 |(查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù))*100% |報表檢查記錄 | |文書檔案歸檔率 |(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100% |文檔記錄 | |國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量 | |上級評定 | |項目可行性分析報告質(zhì)量 | |項目可行性分析報告質(zhì) | | | |量認(rèn)證/上級評定 | |財務(wù)報表出錯率 |(查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/提交的財務(wù)報表總數(shù))*100%|財務(wù)報表檢查記錄 | |財務(wù)分析出錯率 |(有誤的財務(wù)分析數(shù)量/提交的財務(wù)分析總數(shù))*100% |財務(wù)分析記錄 | |各部門預(yù)算準(zhǔn)確率 |(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*100% |各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 | |KPI辭典更新的及時性 |將新生成的KPI第一時間放入KPI辭典 |KPI辭典 | |策劃方案成功率 |(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100% |策劃方案提交與成功記 | | | |錄 | |提交項目管理報告及時性 |(按時提交管理報告/報告總數(shù))*100% |項目管理報告記錄 | |管理委員會對辦公室服務(wù)滿意度 |管理委員會對辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算術(shù)平均|滿意度調(diào)查 | | |值 | | |內(nèi)部客戶滿意度 |接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服務(wù)的滿|內(nèi)部客戶滿意度民主測 | | |意度 |評結(jié)果 | |招聘空缺職位所需的平均天數(shù) |空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù) |招聘天數(shù)記錄 | |員工晉升評審活動的及時有效開展 | |晉升評審記錄及員工對 | | | |晉升意見記錄 | |員工工資發(fā)放出錯率 |錯誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù) |工資發(fā)放記錄 | |勞動爭議處理及時性 | |投訴記錄 | |績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 |(實查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù))*100% |投訴記錄 | |績效考核按時完成率 |(按時完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)) |績效考核記錄 | | |*100% | | |內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性 |內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行 |系統(tǒng)故障記錄 | |提交分析報告的質(zhì)量 | | | |個案完成及時性 |個案處理時間=個案完成的日期-個案上報的日期 |上報與批復(fù)的文件 | |統(tǒng)計分析的準(zhǔn)確性和及時性 |及時對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并使|上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | | |分析結(jié)果具有使用價值 | | |分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度 |分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度|問卷調(diào)查 | |提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵|領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 |上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | |創(chuàng)意性指標(biāo)) | | | |建立與研究及政府部門的聯(lián)系 |與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程度 |相關(guān)部門及上級評價 | |對外信息披露的及時性 |按照章程規(guī)定的時間向外界批露應(yīng)該批露的信息 |批露的文件記載 | |股東及董事滿意度 |股東及董事對董辦工作的滿意度 |滿意度調(diào)查 | |與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào) |　 |上級評價 | |充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變 |對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時|上級評價 | |化 |應(yīng)對 | | |與股東、董事溝通的及時性、準(zhǔn)確 |及時、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度 |上級評價 | |性 | | | |會議組織、安排的有效性 |及時、有效安排會議的程度 |上級評價 | |英文資料翻譯的準(zhǔn)確率 |(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的|英文資料翻譯檢查記錄 | | |英文資料的數(shù)量)*100% | | |信息的準(zhǔn)確性 |內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性 |上級評價 | |內(nèi)部信息收集的及時性 |及時收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息 |發(fā)布的文件 | |內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書） |部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度 |滿意度調(diào)查 | |勞動合同簽訂的及時性 |勞動合同簽訂時間=勞動合同簽訂或續(xù)簽時間-按照規(guī)定|工作記錄 | | |簽定或續(xù)簽勞動合同的時間 | | |入職離職手續(xù)辦理的及時性 |員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實 |工作記錄 | | |際辦理相關(guān)手續(xù)時間-按照規(guī)定辦理員工入職或離職相 | | | |關(guān)手續(xù)時間 | | |人員編制控制率 |(實際人力/計劃人力編制)*100% |上報文件 | |機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率 |(實際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu))*100% |上報文件 | |機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率 |(各機(jī)構(gòu)下的實際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計劃數(shù)) |上報文件 | | |*100% | | |法律意見建設(shè)性 |法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 |上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | |訴訟事件處理結(jié)果與公司方案的一 |公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較 |工作記錄 | |致性 | | | |對于對外簽署的法律文件提出意見 |經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)|上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | |的有效性 |的意圖 | | |稽核意見建設(shè)性（de） |稽核意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 |上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | |稽核報告的質(zhì)量 |1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯；3.稽核|上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | | |建議的針對性、有效性 | | |ISO9000質(zhì)量手冊有效性的維護(hù) |1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時修改 |上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | | |與更新；3.ISO協(xié)會的評價（質(zhì)量、效率） | | |會議組織質(zhì)量 |會議組織安排的及時性，形式、主題、材料準(zhǔn)備是否充|會議記錄、記要 | | |分 | | |與各分公司日常聯(lián)絡(luò) |與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò) |電話、文件、E-mail | |文件傳遞效率 |按照文件的緊急程度按時、按質(zhì)傳遞 |公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定 | |文件制作效率和準(zhǔn)確性 |按照文件類型及時制作、印發(fā) |公司公文管理規(guī)定 | |機(jī)要檔案和文件的歸檔 |機(jī)要、文件、檔案及時歸檔 |公司公文管理規(guī)定 | |公章使用準(zhǔn)確性 |用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確 |公章管理辦法 | |OA系統(tǒng)使用管理 |OA系統(tǒng)的正常使用 |OA系統(tǒng)使用狀況 | |總裁辦對司機(jī)班服務(wù)滿意度 |　 |總裁評價 | |外事信息管理的效率 |對外事信息及時處理的及時性與效率 |處理記錄 | |外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性 |　 |　 | |對外合作項目開展的配合與管理效 |　 |　 | |率 | | | |總裁室滿意度 |　 |　 | |外事信息發(fā)布的及時性 |　 |　 | |外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量 |　 |　 | |外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性 |　 |　 | |口譯、筆議的及時性與準(zhǔn)確性 |　 |　 | |司機(jī)出車安全率 |(安全出車次數(shù)/實際出車次數(shù))*100% |　 | |出入庫手續(xù)齊全率 |(應(yīng)辦手續(xù)/實辦手續(xù))*100% |　 | |帳務(wù)差錯數(shù) |查出錯誤的帳務(wù)數(shù) |帳務(wù)記錄 | |安全事故發(fā)生次數(shù) |　 |　 | |分公司基層組織和思想建設(shè) |　 |　 | |員工文體活動及福利規(guī)劃與實施 |　 |　 | |外部聯(lián)系維護(hù)滿意度 |　 |　 | |企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率 |(實際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100%|工作記錄 | |新聞審稿準(zhǔn)確率 |(準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿件)*100% |工作記錄 | |內(nèi)部刊物按時出刊狀況及質(zhì)量評定 |　 |上級領(lǐng)導(dǎo)評價 | |公司宣傳品制作 |　 |　 | |分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo) |　 |　 | |宣傳檔案歸檔率 |(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100% |文檔記錄 | |網(wǎng)站出錯率 |(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))*100% |客戶投訴記錄 | |設(shè)計制作出錯率 |（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100% |測試記錄 | |信息內(nèi)容出錯率 |(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量) |檢查記錄 | | |*100% | | |信息更新延誤率 |信息更新時間是否依照規(guī)定時間執(zhí)行 |檢查記錄 | |服務(wù)響應(yīng)時間 |向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值 |客戶服務(wù)記錄 | |“泰康在線”知名度的提高 |對隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認(rèn)知度的提|市場調(diào)查 | | |高百分比 | | |媒體曝光次數(shù) |有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù)量 |媒體剪報匯總記錄 | |媒體危機(jī)情況處理成功率 |(媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案例總數(shù)|記錄情況 | | |)×100% | | |應(yīng)用開發(fā)出錯率 |(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))*100% |軟件開發(fā)文檔 | |系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率 |(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100% |系統(tǒng)故障記錄 | |業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率 |業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化 |實際業(yè)務(wù) | |項目報告按時完成率 |(按時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量)*|工作記錄 | | |100% | | |項目成功率 |(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)*100% |工作記錄 | |網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度 |完備的策劃案、編輯和設(shè)計制作的完整銜接 |客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄 | |客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完備率 |(完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)|客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄 | | |總數(shù))*100% | | |檔案管理出錯率 |(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100% |檔案管理檢查記錄 | |檔案更新延誤率 |(延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100% |檔案管理檢查記錄 | |總經(jīng)理滿意度 |接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分|總經(jīng)理滿意度調(diào)研 | | |值 | | |項目調(diào)研報告的認(rèn)可數(shù)量 |項目調(diào)研報告被認(rèn)可的實際數(shù)量 |工作記錄 | |工作制度和工作流程實施、改進(jìn)比 |(實施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*10|中心綜合管理部組織評 | |率 |0% |估 | |政策風(fēng)險控制效果 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |組合經(jīng)理指令執(zhí)行效果 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |項目論證的參與程度、效果 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |工作文檔管理的完整性和時效性 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |研究報告預(yù)測的明確與準(zhǔn)確程度 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外部專家、合作伙伴對每篇 |綜合管理部組織評估 | | |研究報告進(jìn)行評價) | | |研究報告數(shù)量 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |公開發(fā)表研究報告數(shù)量 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |數(shù)據(jù)引用、處理的合理性 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |研究報告深度 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |項目計劃目標(biāo)達(dá)成率 |(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣成功率 |(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |新客戶開發(fā)成功率 |(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量 |(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |后臺作業(yè)差錯率 |(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |　 | |作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 |(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評估，包括所有負(fù)責(zé) |中心綜合管理部組織評 | | |的后臺系統(tǒng)) |估 | |作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度 |(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |后臺作業(yè)的效率 |(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |后臺支持的主動性 |(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |系統(tǒng)故障率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |系統(tǒng)危機(jī)處理效率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的實施程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |工作文檔管理的完整性和時效性 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |清算數(shù)據(jù)時效與準(zhǔn)確性 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |清算作業(yè)程序優(yōu)化與實施程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |行政服務(wù)工作量與效率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |資金劃撥在途時間 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |資金調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |程度 | | | |資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實施程度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |流動性報表及現(xiàn)金流量預(yù)測的有效 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估 | |性 | | | |法定會計核算差錯率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |管理信息報表的有效性、準(zhǔn)確性和 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | |及時性 | |作 | |未發(fā)現(xiàn)的交易差錯比率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |法律文書起草的規(guī)范性 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |法律文書服務(wù)的效率 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |參與研究項目提供法律建議的有效 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | |性 | |作 | |投資法律風(fēng)險控制效果 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 | |銷售部門滿意度 |(滿意度調(diào)查問卷評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |內(nèi)部投資經(jīng)理滿意度 |中心投資經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷評估 |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理|資產(chǎn)組合部、研究開發(fā)部、總經(jīng)理采用滿意度調(diào)查問卷|中心綜合管理部組織評 | |部、研究開發(fā)部評估) |評估 |估 | |內(nèi)部投資經(jīng)理/研究員滿意度 |滿意度問卷調(diào)查 |綜合管理部組織評估 | |投資經(jīng)理/投資會計滿意度 |滿意度問卷調(diào)查 |綜合管理部組織評估 | |投資經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理滿意度 |滿意度問卷調(diào)查 |綜合管理部組織評估 | 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) |關(guān)鍵績效指標(biāo) |指標(biāo)定義/計算公式 |數(shù)據(jù)來源 | |個人培訓(xùn)參加率 |(實際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)) |培訓(xùn)出勤記錄 | | |*100% | | |部門培訓(xùn)計劃完成率 |(部門培訓(xùn)實際完成情況/計劃完成量) |部門培訓(xùn)計劃記錄 | | |*100% | | |提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性|領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 |上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | |指標(biāo)) | | | |公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實施 |制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實施 |上級領(lǐng)導(dǎo)的評價 | |團(tuán)隊建設(shè)成功率 |　 |　 | |員工自然流動率 |(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100% |人力資源部 | | |　 |　 | |員工合作性 |　 |　 | |創(chuàng)新建議采納率 |（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100% |創(chuàng)新建議采納記錄 | |新技術(shù)掌握運(yùn)用程度 | | | |培訓(xùn)種類 |培訓(xùn)種類總計 |培訓(xùn)種類記錄 | |員工培訓(xùn)與激勵滿意度（包括培訓(xùn) |下屬員工用滿意度調(diào)查表評分 |中心綜合管理部組織評 | |計劃完成率、員工激勵等） | |估 | |研究開發(fā)部員工滿意度 |滿意度調(diào)查問卷評估 |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |研究項目創(chuàng)新及項目規(guī)劃、組織 |(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |中心綜合管理部組織評 | | | |估 | |培訓(xùn)與研討參與率 |(實際參加培訓(xùn)與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)與研討|培訓(xùn)研討出勤記錄 | | |的總?cè)藬?shù))*100% | | |培訓(xùn)參與率 |(實際參加培訓(xùn)的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù))*10|培訓(xùn)出勤記錄 | | |0% | | |內(nèi)部員工滿意度 |(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)) |綜合管理部組織評估工 | | | |作 |
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