電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)與物流的關(guān)系 錦程國(guó)際物流 電子商務(wù)是二十世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，由于其自身的特點(diǎn)已廣泛引起了人們的 注意，但是人們對(duì)電子商務(wù)所涵蓋的范圍卻沒(méi)有統(tǒng)一、規(guī)范的認(rèn)識(shí)。仍如傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程 一樣，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本的“流”，即信息流、商流、 資金流和物流。 　　過(guò)去，人們對(duì)電子商務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、 網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過(guò)程，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)，物流仍然可以 經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流的重要性對(duì)電子商務(wù) 活動(dòng)的影響日益明顯。試想，在電子商務(wù)下，消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽后，通過(guò)輕松點(diǎn)擊完成了 網(wǎng)上購(gòu)物，但所購(gòu)貨物遲遲不能送到手中,甚至出現(xiàn)了買(mǎi)電視機(jī)送茶葉的情況，其結(jié)果可 想而知，消費(fèi)者只能放棄電子商務(wù)，選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。 　　在電子商務(wù)中，一些電子出版物，如軟件、CD等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以電子的方式送給購(gòu) 買(mǎi)者，但絕大多數(shù)商品仍要通過(guò)各種方式完成從供應(yīng)商到購(gòu)買(mǎi)者的物流過(guò)程。我國(guó)的許 多網(wǎng)上商店由于解決不了物流問(wèn)題，只好告訴購(gòu)買(mǎi)者送貨必須在一定的范圍內(nèi)，否則你 就不要在我這里買(mǎi)了，電子商務(wù)的跨地域優(yōu)勢(shì)也就一點(diǎn)也沒(méi)有了。 　　 1999年9月,我國(guó)的一些單位,組織了一次72小時(shí)的網(wǎng)上生存測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)中一個(gè)突出的 問(wèn)題就是物流問(wèn)題，尤其是費(fèi)盡周折填好訂單后漫長(zhǎng)的等待，使電子商務(wù)的跨時(shí)域優(yōu)勢(shì) 也喪失貽盡。此后的一次市場(chǎng)調(diào)查證實(shí)，人們最關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題是“物流”。再次使人們 認(rèn)識(shí)到物流在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要的地位，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化的物流是電子商務(wù)活動(dòng)中不 可缺少的部分。 　　一、物流--電子商務(wù)的重要組成部分 　　對(duì)于電子商務(wù)的定義，時(shí)至今日也沒(méi)有最終的標(biāo)準(zhǔn)定論。在這里，我們總結(jié)各種電 子商務(wù)的定義，將其分為兩大類(lèi)。 　　第一類(lèi)的定義如下： 　　1.IBM對(duì)電子商務(wù)的定義包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（E xtranet）、電子商務(wù)（E- commerce）。它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合， 也不僅是我們通常意義下所強(qiáng)調(diào)的交易意識(shí)的狹義的電子商務(wù)(E- commerce)，而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)( Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。 　　2.康柏在其電子商務(wù)解決方案中，是這樣定義電子商務(wù)的“電子商務(wù)就是引領(lǐng)客戶、 供應(yīng)商和合作伙伴業(yè)務(wù)操作的流程聯(lián)接”。 　　 3.電子商務(wù)是通過(guò)電子方式在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)物資與人員流程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換 活動(dòng)的過(guò)程。 　　4.電子商務(wù)是一種商務(wù)活動(dòng)的新形式，它通過(guò)采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通 信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等 環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動(dòng)的全過(guò)程無(wú)紙化，并達(dá)到高效率、 低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。 　　這一類(lèi)電子商務(wù)的定義，許多是由美國(guó)IT廠商提出的，由于其業(yè)務(wù)范圍的限制，IT 廠商往往把電子商務(wù)定位于“無(wú)紙貿(mào)易”。在這類(lèi)電子商務(wù)的定義中，電子化工具主要是 指計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)；電子化對(duì)象主要是針對(duì)信息流、商流和資金流，并沒(méi)有提到 物流。 　　 但我們必須注意到這樣一個(gè)事實(shí)：電子商務(wù)概念的提出首先是在美國(guó)。而美國(guó)的物 流管理技術(shù)自1915年發(fā)展至今已有80多年的歷史，通過(guò)利用各種機(jī)械化、自動(dòng)化工具及 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備，早已日臻完善。同時(shí)，美國(guó)作為一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，其技術(shù)創(chuàng)新的 本源是需求，即所謂的需求拉動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。作為電子商務(wù)前身的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（ED I）的產(chǎn)生是為了簡(jiǎn)化煩瑣、耗時(shí)的定單等的處理過(guò)程，以加快物流的速度，提高物資的 利用率。即電子商務(wù)的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣對(duì)現(xiàn)代 化的物流過(guò)程的延緩，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的物流速度。 可見(jiàn)，美國(guó)在定義電子商務(wù)概念 之初，就有強(qiáng)大的現(xiàn)代化物流作為支持，只須將電子商務(wù)與其進(jìn)行對(duì)接即可，而并非電 子商務(wù)過(guò)程不需要物流的電子化。而我國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，物流業(yè)起步晚、水平低 ，在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，并不具備能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代化物流水平，所以，在引 入時(shí)，一定要注意配備相應(yīng)的支持技術(shù)-- 現(xiàn)代化的物流模式，否則電子商務(wù)活動(dòng)難以推廣。 　　因此，有些專家在定義電子商務(wù)時(shí)，就注意將國(guó)外的定義與中國(guó)的現(xiàn)狀相結(jié)合，擴(kuò) 大了美國(guó)原始電子商務(wù)定義的范圍，提出了包括物流電子化過(guò)程的第二類(lèi)電子商務(wù)概念 ： 　　 1.電子商務(wù)是實(shí)施整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。 　　2.電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。 　　3.電子商務(wù)是電子化的購(gòu)物市場(chǎng)。 　　4.電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。 　　在第二類(lèi)電子商務(wù)定義中，電子化的對(duì)象是整個(gè)的交易過(guò)程，不僅包括信息流、商 流、資金流，而且還包括物流；電子化的工具也不僅僅指計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，還包 括叉車(chē)、自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、機(jī)械手臂等自動(dòng)化工具。 　　可見(jiàn)，從根本上來(lái)說(shuō)，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的 物流過(guò)程，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。 　　 二、物流--電子商務(wù)概念模型的基本要素 　　電子商務(wù)概念模型（見(jiàn)圖1）是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電 子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。 　　在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，它可以 是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù) 交換的場(chǎng)所，它由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者，利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接成一 個(gè)統(tǒng)一的整體。交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如 詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?　　電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流 、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)行銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容， 也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方 的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購(gòu)、銷(xiāo)之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn) 動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款 、轉(zhuǎn)帳等過(guò)程。在電子商務(wù)下，以上的三種流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 實(shí)現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程， 具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。對(duì)于少數(shù)商品和服 務(wù)來(lái)說(shuō)，可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、 有價(jià)信息軟件等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來(lái)說(shuō)物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸，但由于一 系列機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用，準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過(guò)程的監(jiān)控，將使物流 的流動(dòng)速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫(kù)存，縮短生產(chǎn)周期。 　　在電子商務(wù)概念模型的建立過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合。其 中，信息流最為重要，它在一個(gè)更高的位置上實(shí)現(xiàn)對(duì)流通過(guò)程的監(jiān)控。 　　三、物流--實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證 　　其中“送貨，產(chǎn)品接收送貨，產(chǎn)品接收”---- 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。 　　1、物流保障生產(chǎn) 　　無(wú)論在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的 順利進(jìn)行需要各類(lèi)物流活動(dòng)支持。生產(chǎn)的全過(guò)程從原材料的采購(gòu)開(kāi)始，便要求有相應(yīng)的 供應(yīng)物流活動(dòng)，將所采購(gòu)的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行；在生產(chǎn)的各工藝流程之 間，也需要原材料、半成品的物流過(guò)程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的流動(dòng)性；部 分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄 物物流?？梢?jiàn)，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。 　 合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占 壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn) 將難以順利進(jìn)行，那無(wú)論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，仍將是無(wú)米之炊。 　　2、物流服務(wù)于商流 　　在商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷(xiāo)合同簽定的那一刻起，便由供方轉(zhuǎn)移到需方，而 商品實(shí)體并沒(méi)有因此而移動(dòng)。在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般 的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照需方（購(gòu)方）的需求將商品實(shí)體由供方（賣(mài) 方）以適當(dāng)?shù)姆绞?、途徑向需方（?gòu)方）轉(zhuǎn)移。而在電子商務(wù)下，消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)點(diǎn)擊 購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的交割過(guò)程，即商流過(guò)程。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有 商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。 　　在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn) 的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，如何輕松的商流活動(dòng)都仍會(huì)退化為一紙空文。 　　3、物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 　　電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街 ，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑 選，就可以完成他們的購(gòu)物過(guò)程。但試想，他們所購(gòu)的商品遲遲不能送到，異或商家所 送并非自己所購(gòu)，那消費(fèi)者還會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？網(wǎng)上購(gòu)物的不安全性，一直是電子商 務(wù)難以推廣的重要原因。 　　物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技 術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的 傳統(tǒng)購(gòu)物方式，那網(wǎng)上購(gòu)物還有什么存在的必要？ 　　 從以上的論述中可見(jiàn)，物流是電子商務(wù)重要的組成部分。我們必須屏棄原有的“重信 息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn) 一步推廣電子商務(wù)。
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