數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案
廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街 數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心 ――整體解決方案－－ ν第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái) ν第二期工程 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程 ν第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心 ν第四期工程 電子商務(wù)政務(wù)服務(wù)體系 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街 數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心 第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步 成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，作為覆蓋全球的 開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來(lái)，突破了傳 統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制，形成全球化的大市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的國(guó)際化大市場(chǎng)中，地理概念已 經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可 以“足不出戶”地進(jìn)行交易活動(dòng)?！皬V州市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務(wù)工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。 第一章 電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃 “廣州市商業(yè)步行街” 電子信息服務(wù)平臺(tái)將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充 分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂(lè)、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務(wù)范圍涉及： 政府、商家、廠家、商廈、消費(fèi)者五個(gè)方面。政府職能部門為主指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、宣傳、推 廣、組織、監(jiān)督等主導(dǎo)工作的開(kāi)展； 以商家、商廈、廠家、消費(fèi)者為主要對(duì)象及利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)消費(fèi)者、廠家、商家采用個(gè)性 化全面信息服務(wù)，提供一個(gè)良好的交易、管理、展銷、消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。在大型商廈內(nèi)設(shè) 立觸摸屏演示和電腦服務(wù)中心，提供消費(fèi)者商家查、改信息。 圖1 廣州市商業(yè)步行街電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃示意圖 第二章．功能設(shè)計(jì) 采用簡(jiǎn)體中文版、英文版兩種語(yǔ)言文字。英文版面對(duì)的是國(guó)際用戶，其關(guān)注的信息 查詢的便捷性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫(huà)面 ，提高速率；中文版主要是國(guó)內(nèi)信息發(fā)布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個(gè)“步行街 ”的窗口，流行時(shí)尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)將以圖文形式采用國(guó)際流行門戶網(wǎng)站特征， 根據(jù)不同的頻道采用不同的色調(diào)，（也可采用單一色調(diào)。）其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化 和時(shí)尚品位。不同頻道，圖文風(fēng)格采用不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)別 。網(wǎng)站整體風(fēng)格突現(xiàn)時(shí)尚品味，昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象，整個(gè)網(wǎng)站整體風(fēng)格要 統(tǒng)一，圖文并茂，同時(shí)配以精巧靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶注意力，表達(dá)時(shí)尚品味 ，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。 首頁(yè)的設(shè)計(jì)，確定了整個(gè)網(wǎng)站CI形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，所有的頁(yè)面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和 風(fēng)格，不同欄目的頁(yè)面文字，圖文都應(yīng)有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)別 ，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失活潑，結(jié)合適量的精致圖片和動(dòng)畫(huà)動(dòng)態(tài) 線索，吸引用戶注意，以表達(dá)不同欄目個(gè)性的特征。 圖 2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)示意圖 第三章 市場(chǎng)展望 1． 擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì) 　　互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù) 平臺(tái)做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制 。將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。而且中小 商戶憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹 自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群 ，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 2． 共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng) 通過(guò)電子信息服務(wù)平臺(tái)的信息資源共享，使中小商戶獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常 規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企 業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。這樣，中小商戶能夠更加及 時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說(shuō)，“廣州市商業(yè)步行 街”電子信息服務(wù)平臺(tái)為中小商戶提供了較為平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公 正。 　　3． 降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 　　資金缺乏是制約中小商戶發(fā)展的重要因素，然而，如果中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通 訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本：中 小商戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi) 、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能 將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本。二是減少庫(kù)存：電子 商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式－－－－商戶按照消費(fèi)者的需求，及時(shí)生產(chǎn) ，及時(shí)銷售，庫(kù)存為零。這種模式為商戶節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了 資金的流通，非常利于中小商戶的發(fā)展。 4． 顧客關(guān)系再造 　　在“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚 實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過(guò)網(wǎng)頁(yè) 走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的 網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空 差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用 個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客 網(wǎng)絡(luò)。 5．“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)，在市場(chǎng)推廣方面的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是 它的互動(dòng)性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢(shì)包括效果的可測(cè) 性（例如能檢測(cè)到有多少人看到了廣告、多少人點(diǎn)擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、 廣播電臺(tái)廣告、電視廣告相比非常容易改動(dòng)）、選擇受眾群的能力強(qiáng)以及花費(fèi)少等 第四章 服務(wù)內(nèi)容 A．政府服務(wù)：工商、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門． 1. 政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布； 2. 整體步行街對(duì)外宣傳、組織、推廣； 3. 網(wǎng)上支付繳納各種費(fèi)、稅、款； 4. 優(yōu)秀先進(jìn)單位的表彰； 5. 后進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督； 6. 拖欠款項(xiàng)的網(wǎng)上通報(bào)； 7. 對(duì)中小企業(yè)的扶持； 8. 對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)服務(wù)。 9. 開(kāi)拓海外市場(chǎng) 10. 招商引資 B、商家： 服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院 、書(shū)店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時(shí)攤位、兒童用品、電腦制 品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。 為商家提供服務(wù)： 1. 新貨、優(yōu)惠、折價(jià)、促銷等商品信息推廣發(fā)布 2. 商品信息供求服務(wù)（注：全球性信息發(fā)布、收集、提供） 3. 名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務(wù) 4. 網(wǎng)上廣告服務(wù) 5. 網(wǎng)上信息調(diào)查服務(wù) 6. 某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況（價(jià)格、顏色、款式） 7. 網(wǎng)上調(diào)查評(píng)選服務(wù)： 1、訪問(wèn)流量 2、交易額 3、信譽(yù)度： ①個(gè)人和采購(gòu)企業(yè)對(duì)商家的評(píng)測(cè) ②政府對(duì)商家的評(píng)測(cè) ③廠家對(duì)商家的評(píng)測(cè) ④商廈單位對(duì)商家的評(píng)測(cè) 8. 投資理財(cái)：全球最新的商品投資信息 9. 商鋪信息：鋪位轉(zhuǎn)讓、求租鋪位 10. 人員招聘 11. 工商稅務(wù)、國(guó)家法規(guī)、政策指導(dǎo) 12. 組織大型宣傳活動(dòng) 13. 集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價(jià)采購(gòu)商品 14. 網(wǎng)上舉行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈(zèng)品、有獎(jiǎng)活動(dòng)。 15. 網(wǎng)上安全支付（網(wǎng)上購(gòu)物） 16. 網(wǎng)上電子認(rèn)證。（支付認(rèn)證） C、企業(yè)廠家 1. 直銷 2. 供貨：查詢商家、個(gè)人的求購(gòu)信息 3. 臨時(shí)直銷宣傳活動(dòng) 4. 供貨信息發(fā)布（全球性信息發(fā)布） 5. 廠家原材料設(shè)備的采購(gòu) 6. 網(wǎng)上安全支付 7. 網(wǎng)上電子認(rèn)證 8. 減少企業(yè)庫(kù)存量 D、商廈：物業(yè)管理 1. 租金收取狀況 2. 招租（旺鋪競(jìng)投） 3. 水電管理 4. 消防、保安 5. 宣傳活動(dòng) E、消費(fèi)者： 提供個(gè)性化服務(wù) 1. 打折優(yōu)惠信息 2. 新品上市信息 3. 大型活動(dòng)參與 4. 網(wǎng)上安全支付 5. 網(wǎng)上電子認(rèn)證 6. 交通信息（電子地圖） 7. 商業(yè)分布圖（電子地圖） 8. 公益分布圖（電子地圖） 9. 常用電話號(hào)碼 10. 網(wǎng)上需求登記 11. 參與商家評(píng)選 12. 會(huì)員制度（發(fā)行會(huì)員卡） 13. 個(gè)人自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品（大量議價(jià)采購(gòu)） 單位自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品 （招標(biāo)采購(gòu)） 十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁（政府配合） 十五、 最新促銷活動(dòng)，新品信息訂閱（郵件列表） 十六、 消費(fèi)指南（商家推介、商品選擇） i. 電子信息服務(wù)平臺(tái)使用流程 說(shuō)明： 1.所有系統(tǒng)內(nèi)用戶，首先分別向系統(tǒng)管理中心申請(qǐng)各系統(tǒng)內(nèi)的電子安全證書(shū)，用戶有了 證書(shū)后就如同有了一個(gè)網(wǎng)上的電子身份證。 2. 用戶可以使用證書(shū)來(lái)訪問(wèn)會(huì)員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶以安全的電子郵件方式聯(lián) 系。 3. 企業(yè)與商家之間通過(guò)安全證書(shū)，在網(wǎng)上完成交易過(guò)程。 4．企業(yè)與商家都可以在網(wǎng)上設(shè)立電子商店——從網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品。 5．消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)登陸認(rèn)證，進(jìn)入用戶社區(qū)參與各種活動(dòng)。 第五章 宣傳推廣 建立電子信息服務(wù)平臺(tái)后，如果不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動(dòng)，網(wǎng)站的被訪問(wèn)率就 會(huì)很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費(fèi)了網(wǎng)上的投資，所以，必須通過(guò)各種渠 道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。 在不大幅度增加宣傳費(fèi)用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站： 1. 傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦 公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱； 2. 在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng) 站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。 3. 登記搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對(duì)網(wǎng)站流量的作用在日益減小，但 仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對(duì)于增加新的訪問(wèn)者仍然有 著不可替代的作用。一般來(lái)說(shuō)，登記的搜索引擎越多，對(duì)增加訪問(wèn)量越有效 果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊(cè)了，但排名在第 三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。 4. 在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對(duì)搜索結(jié)果排名越有利 ，而且，訪問(wèn)者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明，在其它 網(wǎng)站作鏈接對(duì)網(wǎng)站推廣起到重要作用。 5. 增加注冊(cè)用戶數(shù)量，注冊(cè)用戶數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn)，在一定程度上 反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價(jià)值。而且，注冊(cè)用戶也就是潛在的顧客數(shù) 量。 6. 網(wǎng)上廣告 ：一個(gè)比較主動(dòng)的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣 告放在"人流"密集的大網(wǎng)站上，費(fèi)用非輕，動(dòng)輙成千上萬(wàn)，未必劃算。除這 種收費(fèi)的網(wǎng)上廣告，還可以參加一些免費(fèi)的廣告交換計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō)，廣告 交換計(jì)劃公司會(huì)讓你的廣告在其會(huì)員網(wǎng)頁(yè)上顯示，而你也需要讓廣告公司的 廣告在你的網(wǎng)頁(yè)上顯示作為補(bǔ)償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在 網(wǎng)上也頗為流行。 7. 參加論壇、ＢＢＳ、新聞組 ：參加論壇、ＢＢＳ或新聞組（ＮＥＷＧＲＯ ＵＰ）討論。不時(shí)進(jìn)入與公司業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇，利用你的專業(yè)知 識(shí)，為網(wǎng)友提供意見(jiàn)、分享經(jīng)驗(yàn)、排憂解難，都會(huì)讓你公司的名字在網(wǎng)友中 留下良好的印象。在論壇發(fā)言時(shí)，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久 之，網(wǎng)站的訪問(wèn)量也會(huì)隨之而來(lái)的。 8. 網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰?購(gòu)買商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問(wèn)人數(shù)，讓更多 的消費(fèi)者了解本企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售； 9. 步行街上的宣傳：采用廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏 ,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn). 網(wǎng)站推廣小技巧： 1．調(diào)查 在你網(wǎng)頁(yè)上搞一些小調(diào)查，問(wèn)一個(gè)有趣的問(wèn)題，讓訪客投票。投票者也許會(huì)在明 天或下周再來(lái)查看調(diào)查結(jié)果。 2. 有獎(jiǎng)活動(dòng) 持續(xù)的搞一些有獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品不必太貴重，只要對(duì)你的訪客來(lái)說(shuō)稍有用即可。他 們會(huì)常來(lái)看結(jié)果。 3. 原創(chuàng)材料 在網(wǎng)頁(yè)上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說(shuō)你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至 少要有一部分是。這樣別人才會(huì)來(lái)你那里。 4. 小測(cè)驗(yàn) 要有小測(cè)驗(yàn)，每周公布答案。參加者會(huì)來(lái)看正確答案。 5. 新聞 提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來(lái)源， 他們就會(huì)重復(fù)訪問(wèn)。 6. 玩笑 不斷來(lái)點(diǎn)幽默，不要太嚴(yán)肅，講點(diǎn)小笑話。如果訪問(wèn)者潛意識(shí)覺(jué)得很開(kāi)心，他們就會(huì) 不斷訪問(wèn)。 7. 免費(fèi)清單 人們都喜歡免費(fèi)的東西。列出一份免費(fèi)清單，它們可以是軟件、服務(wù)、小產(chǎn)品、電子 圖書(shū)等，但要與你的主題相關(guān)。及時(shí)更新，訪客就會(huì)定期再來(lái)。 8. 目錄 在網(wǎng)頁(yè)上列出與你主題相關(guān)的其他網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有趣，有用。你的網(wǎng)站就會(huì)起一個(gè)“目錄”的作用，別人會(huì)常來(lái)，通過(guò)你訪 問(wèn)其他的網(wǎng)站。 第六章 信息平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明 一、系統(tǒng)特點(diǎn)： 1.先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)： 本系統(tǒng)以先進(jìn)的Inter...
數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案