"底只?張c現(xiàn)代物流解決方案

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

"底只?張c現(xiàn)代物流解決方案
廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街 數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心 ――整體解決方案-- ν第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái) ν第二期工程 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程 ν第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心 ν第四期工程 電子商務(wù)政務(wù)服務(wù)體系 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街 數(shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心 第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺(tái) 互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié),逐步 成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響,作為覆蓋全球的 開(kāi)放型網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來(lái),突破了傳 統(tǒng)市場(chǎng)的地域限制,形成全球化的大市場(chǎng)。在這個(gè)虛擬的國(guó)際化大市場(chǎng)中,地理概念已 經(jīng)無(wú)法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場(chǎng)規(guī)模,客戶(hù)和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛,可 以“足不出戶(hù)”地進(jìn)行交易活動(dòng)。“廣州市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務(wù)工程在政府的大力支持下,利用互聯(lián)網(wǎng),將使步行街更加繁榮昌盛。 第一章 電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃 “廣州市商業(yè)步行街” 電子信息服務(wù)平臺(tái)將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主,充 分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂(lè)、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務(wù)范圍涉及: 政府、商家、廠家、商廈、消費(fèi)者五個(gè)方面。政府職能部門(mén)為主指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、宣傳、推 廣、組織、監(jiān)督等主導(dǎo)工作的開(kāi)展; 以商家、商廈、廠家、消費(fèi)者為主要對(duì)象及利潤(rùn)來(lái)源,對(duì)消費(fèi)者、廠家、商家采用個(gè)性 化全面信息服務(wù),提供一個(gè)良好的交易、管理、展銷(xiāo)、消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。在大型商廈內(nèi)設(shè) 立觸摸屏演示和電腦服務(wù)中心,提供消費(fèi)者商家查、改信息。 圖1 廣州市商業(yè)步行街電子信息服務(wù)平臺(tái)策劃示意圖 第二章.功能設(shè)計(jì) 采用簡(jiǎn)體中文版、英文版兩種語(yǔ)言文字。英文版面對(duì)的是國(guó)際用戶(hù),其關(guān)注的信息 查詢(xún)的便捷性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)捷、直觀,色彩明快,信息豐富,減少不必要的修飾畫(huà)面 ,提高速率;中文版主要是國(guó)內(nèi)信息發(fā)布和交流的窗口,自我展示的窗口,整個(gè)“步行街 ”的窗口,流行時(shí)尚的窗口,網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)將以圖文形式采用國(guó)際流行門(mén)戶(hù)網(wǎng)站特征, 根據(jù)不同的頻道采用不同的色調(diào),(也可采用單一色調(diào)。)其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化 和時(shí)尚品位。不同頻道,圖文風(fēng)格采用不同的表現(xiàn)形式,以不同的色系和圖案加以區(qū)別 。網(wǎng)站整體風(fēng)格突現(xiàn)時(shí)尚品味,昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象,整個(gè)網(wǎng)站整體風(fēng)格要 統(tǒng)一,圖文并茂,同時(shí)配以精巧靜態(tài)或動(dòng)態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)注意力,表達(dá)時(shí)尚品味 ,創(chuàng)新精神,高科技形象以及親和力。 首頁(yè)的設(shè)計(jì),確定了整個(gè)網(wǎng)站CI形象設(shè)計(jì)規(guī)劃,所有的頁(yè)面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和 風(fēng)格,不同欄目的頁(yè)面文字,圖文都應(yīng)有內(nèi)在統(tǒng)一性,并用不同的形象和圖案加以區(qū)別 ,以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵,又不失活潑,結(jié)合適量的精致圖片和動(dòng)畫(huà)動(dòng)態(tài) 線索,吸引用戶(hù)注意,以表達(dá)不同欄目個(gè)性的特征。 圖 2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)示意圖 第三章 市場(chǎng)展望 1. 擴(kuò)大市場(chǎng),獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)   互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里,市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù) 平臺(tái)做生意,使步行街的中小企業(yè)商戶(hù),能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制 。將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員、鋪面推銷(xiāo)或廣告推銷(xiāo)所不能有效到達(dá)的地方。而且中小 商戶(hù)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶(hù),向他們介紹 自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化,或及時(shí)地答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún),從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群 ,獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。 2. 共享信息,實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng) 通過(guò)電子信息服務(wù)平臺(tái)的信息資源共享,使中小商戶(hù)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常 規(guī)方式無(wú)力收集的市場(chǎng)信息,比如本行業(yè)的發(fā)展情況;新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查;各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企 業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)等等。這樣,中小商戶(hù)能夠更加及 時(shí)地了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說(shuō),“廣州市商業(yè)步行 街”電子信息服務(wù)平臺(tái)為中小商戶(hù)提供了較為平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公 正。   3. 降低成本,提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力   資金缺乏是制約中小商戶(hù)發(fā)展的重要因素,然而,如果中小商戶(hù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通 訊工具,就能有效地降低成本,提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本:中 小商戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù),可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi) 、郵寄費(fèi)等費(fèi)用,并省去許多中間環(huán)節(jié),使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料,又能 將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給客戶(hù),從而極大地降低了營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本。二是減少庫(kù)存:電子 商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫(kù)存”的理想模式----商戶(hù)按照消費(fèi)者的需求,及時(shí)生產(chǎn) ,及時(shí)銷(xiāo)售,庫(kù)存為零。這種模式為商戶(hù)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi),加速了 資金的流通,非常利于中小商戶(hù)的發(fā)展。 4. 顧客關(guān)系再造   在“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下,企業(yè)規(guī)模的大小,資金的雄厚 實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素,企業(yè)都站在一條起跑線上,通過(guò)網(wǎng)頁(yè) 走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性,面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的 網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空 差距,再造顧客關(guān)系,發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客,了解顧客的愿望以及利用 個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系,及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò),如何鞏固自己的顧客 網(wǎng)絡(luò)。 5.“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺(tái),在市場(chǎng)推廣方面的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是 它的互動(dòng)性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商交流;它的另外一些優(yōu)勢(shì)包括效果的可測(cè) 性(例如能檢測(cè)到有多少人看到了廣告、多少人點(diǎn)擊了廣告等)、迅捷(與印刷廣告、 廣播電臺(tái)廣告、電視廣告相比非常容易改動(dòng))、選擇受眾群的能力強(qiáng)以及花費(fèi)少等 第四章 服務(wù)內(nèi)容 A.政府服務(wù):工商、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門(mén). 1. 政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布; 2. 整體步行街對(duì)外宣傳、組織、推廣; 3. 網(wǎng)上支付繳納各種費(fèi)、稅、款; 4. 優(yōu)秀先進(jìn)單位的表彰; 5. 后進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督; 6. 拖欠款項(xiàng)的網(wǎng)上通報(bào); 7. 對(duì)中小企業(yè)的扶持; 8. 對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)服務(wù)。 9. 開(kāi)拓海外市場(chǎng) 10. 招商引資 B、商家: 服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院 、書(shū)店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時(shí)攤位、兒童用品、電腦制 品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。 為商家提供服務(wù): 1. 新貨、優(yōu)惠、折價(jià)、促銷(xiāo)等商品信息推廣發(fā)布 2. 商品信息供求服務(wù)(注:全球性信息發(fā)布、收集、提供) 3. 名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務(wù) 4. 網(wǎng)上廣告服務(wù) 5. 網(wǎng)上信息調(diào)查服務(wù) 6. 某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況(價(jià)格、顏色、款式) 7. 網(wǎng)上調(diào)查評(píng)選服務(wù): 1、訪問(wèn)流量 2、交易額 3、信譽(yù)度: ①個(gè)人和采購(gòu)企業(yè)對(duì)商家的評(píng)測(cè) ②政府對(duì)商家的評(píng)測(cè) ③廠家對(duì)商家的評(píng)測(cè) ④商廈單位對(duì)商家的評(píng)測(cè) 8. 投資理財(cái):全球最新的商品投資信息 9. 商鋪信息:鋪位轉(zhuǎn)讓、求租鋪位 10. 人員招聘 11. 工商稅務(wù)、國(guó)家法規(guī)、政策指導(dǎo) 12. 組織大型宣傳活動(dòng) 13. 集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價(jià)采購(gòu)商品 14. 網(wǎng)上舉行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈(zèng)品、有獎(jiǎng)活動(dòng)。 15. 網(wǎng)上安全支付(網(wǎng)上購(gòu)物) 16. 網(wǎng)上電子認(rèn)證。(支付認(rèn)證) C、企業(yè)廠家 1. 直銷(xiāo) 2. 供貨:查詢(xún)商家、個(gè)人的求購(gòu)信息 3. 臨時(shí)直銷(xiāo)宣傳活動(dòng) 4. 供貨信息發(fā)布(全球性信息發(fā)布) 5. 廠家原材料設(shè)備的采購(gòu) 6. 網(wǎng)上安全支付 7. 網(wǎng)上電子認(rèn)證 8. 減少企業(yè)庫(kù)存量 D、商廈:物業(yè)管理 1. 租金收取狀況 2. 招租(旺鋪競(jìng)投) 3. 水電管理 4. 消防、保安 5. 宣傳活動(dòng) E、消費(fèi)者: 提供個(gè)性化服務(wù) 1. 打折優(yōu)惠信息 2. 新品上市信息 3. 大型活動(dòng)參與 4. 網(wǎng)上安全支付 5. 網(wǎng)上電子認(rèn)證 6. 交通信息(電子地圖) 7. 商業(yè)分布圖(電子地圖) 8. 公益分布圖(電子地圖) 9. 常用電話號(hào)碼 10. 網(wǎng)上需求登記 11. 參與商家評(píng)選 12. 會(huì)員制度(發(fā)行會(huì)員卡) 13. 個(gè)人自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品(大量議價(jià)采購(gòu)) 單位自發(fā)組織采購(gòu)?fù)环N商品 (招標(biāo)采購(gòu)) 十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁(政府配合) 十五、 最新促銷(xiāo)活動(dòng),新品信息訂閱(郵件列表) 十六、 消費(fèi)指南(商家推介、商品選擇) i. 電子信息服務(wù)平臺(tái)使用流程 說(shuō)明: 1.所有系統(tǒng)內(nèi)用戶(hù),首先分別向系統(tǒng)管理中心申請(qǐng)各系統(tǒng)內(nèi)的電子安全證書(shū),用戶(hù)有了 證書(shū)后就如同有了一個(gè)網(wǎng)上的電子身份證。 2. 用戶(hù)可以使用證書(shū)來(lái)訪問(wèn)會(huì)員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶(hù)以安全的電子郵件方式聯(lián) 系。 3. 企業(yè)與商家之間通過(guò)安全證書(shū),在網(wǎng)上完成交易過(guò)程。 4.企業(yè)與商家都可以在網(wǎng)上設(shè)立電子商店——從網(wǎng)上直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。 5.消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)登陸認(rèn)證,進(jìn)入用戶(hù)社區(qū)參與各種活動(dòng)。 第五章 宣傳推廣 建立電子信息服務(wù)平臺(tái)后,如果不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動(dòng),網(wǎng)站的被訪問(wèn)率就 會(huì)很低,其利用效果也必然大打折扣,白白浪費(fèi)了網(wǎng)上的投資,所以,必須通過(guò)各種渠 道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。 在不大幅度增加宣傳費(fèi)用的條件下,可以采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站: 1. 傳統(tǒng)廣告:是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦 公用品上,加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱; 2. 在知名網(wǎng)站登記:是在一些知名的網(wǎng)站,如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng) 站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字,或者打出企業(yè)的旗幟廣告。 3. 登記搜索引擎的數(shù)量和排名:雖然搜索引擎對(duì)網(wǎng)站流量的作用在日益減小,但 仍不能否定在搜索引擎登記的重要性,搜索引擎對(duì)于增加新的訪問(wèn)者仍然有 著不可替代的作用。一般來(lái)說(shuō),登記的搜索引擎越多,對(duì)增加訪問(wèn)量越有效 果。另外,搜索引擎的排名也很重要,雖然在搜索引擎注冊(cè)了,但排名在第 三屏之后,或者在幾百名之后,同樣起不到多大作用。 4. 在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量:在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多,對(duì)搜索結(jié)果排名越有利 ,而且,訪問(wèn)者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明,在其它 網(wǎng)站作鏈接對(duì)網(wǎng)站推廣起到重要作用。 5. 增加注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量,注冊(cè)用戶(hù)數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn),在一定程度上 反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶(hù)提供的價(jià)值。而且,注冊(cè)用戶(hù)也就是潛在的顧客數(shù) 量。 6. 網(wǎng)上廣告 :一個(gè)比較主動(dòng)的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣 告放在"人流"密集的大網(wǎng)站上,費(fèi)用非輕,動(dòng)輙成千上萬(wàn),未必劃算。除這 種收費(fèi)的網(wǎng)上廣告,還可以參加一些免費(fèi)的廣告交換計(jì)劃。簡(jiǎn)單地說(shuō),廣告 交換計(jì)劃公司會(huì)讓你的廣告在其會(huì)員網(wǎng)頁(yè)上顯示,而你也需要讓廣告公司的 廣告在你的網(wǎng)頁(yè)上顯示作為補(bǔ)償。由于廣告交換成本低(近為零),因而在 網(wǎng)上也頗為流行。 7. 參加論壇、BBS、新聞組 :參加論壇、BBS或新聞組(NEWGRO UP)討論。不時(shí)進(jìn)入與公司業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇,利用你的專(zhuān)業(yè)知 識(shí),為網(wǎng)友提供意見(jiàn)、分享經(jīng)驗(yàn)、排憂解難,都會(huì)讓你公司的名字在網(wǎng)友中 留下良好的印象。在論壇發(fā)言時(shí),在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址,久而久 之,網(wǎng)站的訪問(wèn)量也會(huì)隨之而來(lái)的。 8. 網(wǎng)上優(yōu)惠券:潛在顧客可通過(guò)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)獲得此優(yōu)惠券,憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰?購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得,第一可增加網(wǎng)址訪問(wèn)人數(shù),讓更多 的消費(fèi)者了解本企業(yè);第二可促進(jìn)銷(xiāo)售; 9. 步行街上的宣傳:采用廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏 ,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn). 網(wǎng)站推廣小技巧: 1.調(diào)查 在你網(wǎng)頁(yè)上搞一些小調(diào)查,問(wèn)一個(gè)有趣的問(wèn)題,讓訪客投票。投票者也許會(huì)在明 天或下周再來(lái)查看調(diào)查結(jié)果。 2. 有獎(jiǎng)活動(dòng) 持續(xù)的搞一些有獎(jiǎng)活動(dòng),獎(jiǎng)品不必太貴重,只要對(duì)你的訪客來(lái)說(shuō)稍有用即可。他 們會(huì)常來(lái)看結(jié)果。 3. 原創(chuàng)材料 在網(wǎng)頁(yè)上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說(shuō)你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng),但至 少要有一部分是。這樣別人才會(huì)來(lái)你那里。 4. 小測(cè)驗(yàn) 要有小測(cè)驗(yàn),每周公布答案。參加者會(huì)來(lái)看正確答案。 5. 新聞 提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來(lái)源, 他們就會(huì)重復(fù)訪問(wèn)。 6. 玩笑 不斷來(lái)點(diǎn)幽默,不要太嚴(yán)肅,講點(diǎn)小笑話。如果訪問(wèn)者潛意識(shí)覺(jué)得很開(kāi)心,他們就會(huì) 不斷訪問(wèn)。 7. 免費(fèi)清單 人們都喜歡免費(fèi)的東西。列出一份免費(fèi)清單,它們可以是軟件、服務(wù)、小產(chǎn)品、電子 圖書(shū)等,但要與你的主題相關(guān)。及時(shí)更新,訪客就會(huì)定期再來(lái)。 8. 目錄 在網(wǎng)頁(yè)上列出與你主題相關(guān)的其他網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有趣,有用。你的網(wǎng)站就會(huì)起一個(gè)“目錄”的作用,別人會(huì)常來(lái),通過(guò)你訪 問(wèn)其他的網(wǎng)站。 第六章 信息平臺(tái)系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明 一、系統(tǒng)特點(diǎn): 1.先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu): 本系統(tǒng)以先進(jìn)的Inter...
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