泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案
Prient構(gòu)造泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案 美國蓬天信息系統(tǒng)（北京）有限公司 2000－7－25 序言 世界新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢必帶動所有傳統(tǒng)企業(yè)向Click-And- Mortar型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而泰康正是這條道路上一個先行者，因?yàn)楸ｋU公司在未來的業(yè)務(wù)將 會發(fā)生質(zhì)的變化： 首先，以客戶為核心，加大信息搜集分析能力。當(dāng)用戶提出要求時，保險公司做到“要什 么有什么”。 其次，產(chǎn)品具有靈活性。包括投保條件、可保范圍、繳費(fèi)方式、融資渠道等在內(nèi)的條款 都將是變化的，可選擇性的。保險公司不是將蓋好的房子賣給保戶，可是能僅僅準(zhǔn)備好 材料，然后根據(jù)用戶的要求來搭建。 再次，從保戶服務(wù)也要發(fā)生變化：針對性（保險公司隨時能了解客戶的情況，及時保證 現(xiàn)有客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)高利潤客戶群，吸收新的客戶）、經(jīng)濟(jì)性（通過互聯(lián)網(wǎng)能夠降 低保險產(chǎn)品成本，從而讓保戶獲得直接利益）、方便性（保戶可以在任何時間和任何地 點(diǎn)要求保險公司提供產(chǎn)品和服務(wù)并快速得到滿足。另外，保險產(chǎn)品功能的增加也能夠方 便保戶，例如靈活的交費(fèi)方式）、時間合理性（網(wǎng)絡(luò)是七天24小時工作。對用戶而言， 一是節(jié)省時間。如承保時間、保全時間、理賠時間等等。二是用戶可靈活掌握自己的時 間而不必另行安排）、功能性（保險產(chǎn)品的功能的開發(fā)及保險公司服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容的加 強(qiáng)都是例證。當(dāng)保戶提供某項(xiàng)要求時，以前是不可能滿足的。而現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)了，這就 是服務(wù)質(zhì)量的提高）、安全性（包括保險產(chǎn)品更合適地解決保戶的風(fēng)險問題。包括不必 動用現(xiàn)金、減少保險代理人和經(jīng)紀(jì)人的欺騙行為等等） 要適應(yīng)上述變化，以互聯(lián)網(wǎng)為新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用的依托是最可行的道路。這就需要我們 快速建立一個穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性的電子商務(wù)平臺來承載這樣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。最初商業(yè)和技 術(shù)模式的建立到實(shí)施，是一個非常關(guān)鍵的步驟，正確的作出一個可擴(kuò)充性、可適應(yīng)性可 靠的系統(tǒng)應(yīng)用平臺，對于適應(yīng)將來的發(fā)展就非常的重要，蓬天公司愿意在這個方面為泰 康設(shè)計一個最低風(fēng)險但是具有業(yè)界領(lǐng)先水平的系統(tǒng)解決方案。泰康的成功也是蓬天的成 功。 第一章：一期應(yīng)用目標(biāo) 第一節(jié)．泰康在線戰(zhàn)略三步走 o 第一步 建立電子商務(wù)平臺 建立泰康在線品牌 信息技術(shù)以其無可比擬的優(yōu)勢，必將成為各行業(yè)的新的契機(jī)。保險業(yè)也不例外。利用 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立電子商務(wù)平臺，泰康公司的各項(xiàng)工作，如信息服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、客戶服 務(wù)、代理人服務(wù)等等都將開拓更廣闊的發(fā)展空間。因此建立一個完善的、靈活的電子商 務(wù)平臺對于泰康能夠把握新經(jīng)濟(jì)浪潮中的機(jī)遇是有著非常的必要。 這個平臺一旦確立，就要成為行業(yè)中的第一。在注意力經(jīng)濟(jì)至上互聯(lián)網(wǎng)時代沒有第二 ，所以如何炒作、運(yùn)營、宣傳泰康在線這個形象，在廣大保民中享有極大的品牌效應(yīng)， 就要保證泰康在線網(wǎng)站有如下的特點(diǎn)：操作簡易方便、內(nèi)容多種豐富、技術(shù)不斷翻新等 等。 要完成第一步的計劃，泰康在線應(yīng)當(dāng)完成以下項(xiàng)目：高速網(wǎng)站的建立（多服務(wù)器、多 鏡像）、豐富內(nèi)容的不斷更新、傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的電子化改良、初步個性化交互單元動態(tài) 生成、后臺管理系統(tǒng)的逐步完善。 o 第二步 增強(qiáng)內(nèi)部平臺基礎(chǔ)功能 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理 泰康在線的網(wǎng)站一旦推出，網(wǎng)站這時就是所有行業(yè)內(nèi)競爭對手的模仿和競爭點(diǎn)，如何 不被對手勝出，如何將領(lǐng)先優(yōu)勢繼續(xù)，泰康在線就必須增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部平臺的基礎(chǔ)功能， 加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)真正的以客戶為中心的企業(yè)級應(yīng)用體系，以實(shí)力奪取市場獲得 競爭優(yōu)勢。此時，泰康在線就應(yīng)當(dāng)發(fā)展以下技術(shù)項(xiàng)目：完全客戶個性化技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫 、客戶關(guān)系管理、完整的內(nèi)部網(wǎng)管理信息系統(tǒng)以及流式媒體技術(shù)。 o 第三步 橫向擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域 形成行業(yè)甚至跨行業(yè)的商務(wù)平臺 第二步戰(zhàn)略的早日完成為泰康在線的第三步戰(zhàn)略計劃實(shí)施奠定了關(guān)鍵的一步。國家對 于保險公司的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了限制，但是網(wǎng)上的保險業(yè)務(wù)可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，泰康可以 靠與其它保險業(yè)伙伴合作關(guān)系來進(jìn)行。因?yàn)橛辛艘粋€品牌效應(yīng)和高服務(wù)質(zhì)量的電子商務(wù) 平臺，泰康就在這樣的基礎(chǔ)上再將已經(jīng)成功的電子商務(wù)模式推廣到整個行業(yè)中來，使泰 康成為行業(yè)中的電子商務(wù)門戶。 并且泰康在這個行業(yè)的電子商務(wù)平臺的投入、形成的氣候和建立的渠道關(guān)系是任何一 個和泰康的競爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超過的，泰康成為行業(yè)先 導(dǎo)與游戲規(guī)則的制訂者成為必然。此階段泰康在電子商務(wù)的技術(shù)平臺上的投入應(yīng)保持業(yè) 界最高端的水準(zhǔn)，無論從技術(shù)還是從市場角度都應(yīng)絕對領(lǐng)先。 第二節(jié)．泰康在線一期需求分析 一、信息服務(wù) 1. 靜態(tài)頁面的動態(tài)信息推送（新聞、在線雜志等等） 2. 頁面審批、內(nèi)容審批、上傳權(quán)限控制 3. 用戶定制信息推送（個性化應(yīng)用） 二、保險咨詢服務(wù) 1. 在線投保向?qū)?，通過詳細(xì)咨詢，引導(dǎo)，和用戶自己的輸入信息來幫助客戶了解自己的 當(dāng)前狀況，并且提供多種解決方案（建立客戶信息切片，根據(jù)不同用戶的習(xí)慣和特 性來實(shí)現(xiàn)個性化推送）。 2. 在線咨詢投保游戲，通過一些活潑，動感的游戲來指引客戶來了解險種，來制定自己 的投保方案。 3. 在線聘請網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)人，由經(jīng)紀(jì)人主動引導(dǎo)客戶投保。 三、網(wǎng)上保險業(yè)務(wù) 1. 保戶主動在線投保 o 保戶注冊（非會員式注冊，簡單快捷） o 險種選擇（多重向?qū)?、多重入口、充分?shí)現(xiàn)個性化推送） o 核保（管理端核保界面、業(yè)務(wù)操作流程控制） o 在線支付、離線支付 o 后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理、過程控制、保戶查詢、自動辦公系統(tǒng)） o 核保查詢（核保情況實(shí)時查詢、核保結(jié)果自動提醒、體檢自動通知） 2. 保戶服務(wù)中心 o 保戶資料維護(hù)（保證保戶資料錄入的靈活便捷行，這樣不對保戶造成很大的錄入 負(fù)擔(dān)。功能包括查詢更新管理，包括客戶端和管理端，） o 續(xù)期管理（有自動管理，提示功能） o 保全給付（到期自動提示和在線給付和離線給付選擇功能） o 出險通知（報案的準(zhǔn)確快捷性） o 投訴（保證投訴的公正行） o 保單貸款（申請、批準(zhǔn)、核實(shí)） o 保戶交流社區(qū)（論壇） o 保戶個人空間（重大事件提醒、習(xí)慣設(shè)定） o 保戶繳費(fèi)（自動催繳費(fèi)、在線或離線繳費(fèi)） 3. 代理人服務(wù) o 代理人辦公系統(tǒng)（保戶完全管理、建議書在線設(shè)計等等） o 代理人查詢系統(tǒng)（費(fèi)率查詢、業(yè)務(wù)問題查詢等等） o 內(nèi)部信息中心（對代理人的信息的推送） o 交流中心（代理人論壇） 第三節(jié)．在線業(yè)務(wù)模型 ①在線保險服務(wù)：完成在線保險咨詢，有效保單紅利查詢、變更、續(xù)期交費(fèi)、附加險交費(fèi) 、以及出險告知等服務(wù)。 通過授權(quán) 密碼進(jìn)入 ②在線代理人管理及業(yè)務(wù)支持：完成在線代理人業(yè)務(wù)支持及人員管理，培訓(xùn)。 ⑴業(yè)務(wù)支持 ⑵代理人管理、培訓(xùn) ③在線投保：實(shí)現(xiàn)在線投保及首期保費(fèi)的交納。 24小時完成 第二章：應(yīng)用系統(tǒng)配置及說明 第一節(jié)：系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D [pic] [pic] 系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D說明： 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)有效的網(wǎng)站發(fā)布的方式是在北京電信局進(jìn)行主機(jī)托管，目前分為10M共享2M 獨(dú)占、10M獨(dú)占和100M獨(dú)占四種檔次，根據(jù)托管主機(jī)數(shù)量，暫時以7臺主機(jī)計算，按照泰 康在線的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，最經(jīng)濟(jì)的選型應(yīng)該是10M獨(dú)占。 首先，在北京電報局租一條10M獨(dú)占的端口，連接硬件防火墻到安全的100M帶寬的IN SIDE網(wǎng)段，在這個網(wǎng)段中，一臺SUN E3500機(jī)器安裝SilverStream Application Server負(fù)責(zé)靜態(tài)以及動態(tài)內(nèi)容和個性化信息的發(fā)布；一臺SUN E3500機(jī)器運(yùn)行Oracle8i作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，運(yùn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；一臺SUN E450作為WEB SERVER和Brio Enterprise Server為靜態(tài)頁面以及其它備用應(yīng)用的發(fā)布服務(wù)，再有一臺SUN E450機(jī)器運(yùn)行EMAIL和DNS等輔助業(yè)務(wù)，一臺HP PC Server機(jī)器作為備份和PIX管理服務(wù)器，一臺SUN E250作為LDAP服務(wù)器，一臺HP PC Server運(yùn)行Check Point軟件，然后在后端掛兩臺SUN E420R作為CA認(rèn)證中心服務(wù)器。以上這些硬件和軟件就構(gòu)成了對外發(fā)布信息的平臺。 通過北京電信主干網(wǎng)絡(luò)，客戶可以通過傳統(tǒng)撥號和WAP來訪問泰康在線網(wǎng)站。 在后端，泰康在線可以有一條256K以上速率的DDN專線接入到開發(fā)、管理、辦公環(huán)境 。在局域網(wǎng)環(huán)境中有一臺裝有SilverStream Workgroup的服務(wù)器作為協(xié)同開發(fā)機(jī)器，一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)行Oracle8i作為測試數(shù)據(jù)和 與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)接口（Informix）的網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。 資費(fèi)表： |10M共享帶寬 |場地費(fèi)、代維費(fèi)：5500元/臺/月 | | |端口基本通信費(fèi)：5500元/臺/月 | |2M獨(dú)享帶寬 |端口基本通信費(fèi)：3.4萬元/月 | | |場地費(fèi)、代維費(fèi)：1.63萬元/月/個(第二個機(jī)架起1.315| | |萬元/月/個) | |10M獨(dú)享帶寬 |端口基本通信費(fèi)：8.3萬元/月 | | |場地費(fèi)、代維費(fèi)：1.63萬元/月/個(第二個機(jī)架起1.315| | |萬元/月/個) | |100M獨(dú)享帶寬 |端口通信費(fèi)：48.7萬元/月 | | |場地費(fèi)、代維費(fèi)：1.63萬元/月/個(第二個機(jī)架起1.315| | |萬元/月/個) | 注：服務(wù)器托管安裝費(fèi)1000元/臺，每個機(jī)架不超過3-4臺服務(wù)器 第二節(jié)：軟件應(yīng)用邏輯拓?fù)鋱D [pic] 軟件應(yīng)用邏輯拓?fù)鋱D說明： 在Web和Application應(yīng)用展現(xiàn)端，采用SilverStream Application Server, SilverStream ePortal, Brio Enterprise Server作為前端服務(wù)應(yīng)用，后端與Oracle8i數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，并配合CA中心對所有 需要數(shù)字加密認(rèn)證的業(yè)務(wù)流進(jìn)行數(shù)字簽名認(rèn)證； 在開發(fā)和管理業(yè)務(wù)運(yùn)營端，采用SilverStream Application Designer, DreamWaver或FrontPage, Brio Designer對業(yè)務(wù)邏輯應(yīng)用進(jìn)行開發(fā)，并配合辦公室自動化流程來進(jìn)行網(wǎng)站的管理，后端 Oracle8i數(shù)據(jù)庫作為工作組級的支持，并且通過數(shù)據(jù)清洗復(fù)制技術(shù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫 Informix進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并向Application的數(shù)據(jù)庫一端進(jìn)行數(shù)據(jù)同步復(fù)制。 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換以TCP/IP一層進(jìn)行交換，應(yīng)用業(yè)務(wù)一級以HTTP一層進(jìn)行交換。 以上各個軟件應(yīng)用共同構(gòu)成泰康在線電子商務(wù)平臺的軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺。 第三章：產(chǎn)品特性 第一節(jié)：SilverStream 應(yīng)用服務(wù)器的硬件配置要求 ·開發(fā)環(huán)境（開發(fā)版） 操作系統(tǒng)：Windows 95/98，或 Windows NT 4.0（或更高版本） 顯示模式：256色或更高 （推薦使用 high-color, 32-bit） CPU：Pentium 200MHz 工作站計算機(jī)：最低 RAM：256MB 最低硬盤要求：25MB可用空間 ·開發(fā)環(huán)境（企業(yè)版） 操作系統(tǒng)：推薦使用 Windows NT 4.0, 或 Solaris 2.6/2.7, HP-UX 11*, AIX 4.3* （*JVM支持可能有所不同 ） 數(shù)據(jù)庫支持：IBM DB2, Informix, Microsoft SQL Server 6.5或更高,Oracle 7.3 或更高（使用專用驅(qū)動器），Sybase Adaptive Server (通過 Jconnect), Sybase SQL Anywhere5.5 或更高 郵件服務(wù)器：通過 SMTP 和 POP3（任選） 服務(wù)器計算機(jī)：最低 RAM：128MB（推薦） 最低硬盤要求：50MB SilverStream產(chǎn)品的特色： ·全面集成 SilverStream是一個全面的集成產(chǎn)品。它既包含了高性能的應(yīng)用服務(wù)器，又包含了高 效的開發(fā)環(huán)境。在統(tǒng)一的界面中，既支持HTML開發(fā)，又支持JAVA開發(fā)；既支持一般數(shù)據(jù) ，又支持多媒體數(shù)據(jù)。特別是許多服務(wù)器基于對Web的擴(kuò)充，而SilverStream則基于對標(biāo) 準(zhǔn)的完整集成。它使用HTTP1.1進(jìn)行客戶通訊，SMTP/POP3進(jìn)行郵件操作，JNDI/LDAP和X .509進(jìn)行認(rèn)證，SSL3.0進(jìn)行加密，SNMP進(jìn)行系統(tǒng)管理，CORBA,RMI和COM和遠(yuǎn)程對象通訊 ，JDBC/ODBC用于數(shù)據(jù)存取。 ·易學(xué)習(xí)易開發(fā) 和其它應(yīng)用服務(wù)器相比，SilverStream具有完整的集成開發(fā)環(huán)境——可視化、事件驅(qū)動 工具和單一且一致的界面。SilverStream提供了對J2EE的全面支持，將Java的優(yōu)勢發(fā)揮 到了極致，擁有優(yōu)異的跨平臺可移植性、開放性、穩(wěn)定性和眾多的第三方Java組件支持 。所以無論你是構(gòu)造數(shù)據(jù)驅(qū)動的HTML網(wǎng)頁、Java應(yīng)用程序或事物對象，利用SilverStre am提供的大量、豐富的函數(shù)，都能快速、方便的實(shí)現(xiàn)。 ·易管理 用戶可以使用SilverStream管理控制臺來管理和監(jiān)控任何事情，這包括安全性、服務(wù) 器統(tǒng)計數(shù)據(jù)、均衡負(fù)載能力、數(shù)據(jù)庫、電子郵件等等?；蛘咄ㄟ^SilverStream管理應(yīng)用 編程接口，創(chuàng)建自己的管理應(yīng)用程序。這無疑給用戶提供了很大的靈活性。 ·安全可靠 為了保證企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的安全，SilverStream應(yīng)用服務(wù)器支持多層安全保護(hù)：NIS+, LDAP,NT域和SilverStream應(yīng)用服務(wù)器安全層，并使用SSL3.0加密技術(shù)來保護(hù)數(shù)據(jù)。它支 持RSA、DSA公共密匙或私人密匙加密算法。 ·連接廣泛 SilverStream可連接的數(shù)據(jù)源非常廣泛，不管是存儲在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，還是存儲在I BM主機(jī)中，不管是您自己開發(fā)的系統(tǒng)，還是SAP、Notes、CICS、Peo...
泰康在線一期電子商務(wù)應(yīng)用方案