銷售員標準作業(yè)手冊（第三部分）
銷售員標準作業(yè)手冊(第三部分) 索取樣品 (一)客戶未訂購,但要求樣品的項目應請示主管經(jīng)理會同采購部有關(guān)科長向何家工廠索取 樣品,并填妥樣品索取函,以三聯(lián)交收發(fā)中心以一承留底。 (二)客戶已訂購者,應按報價單國內(nèi)訂單上規(guī)定數(shù)量向有關(guān)工廠索取樣品。 (三)索取樣品如急迫時,以電話與有關(guān)工廠及外務員聯(lián)絡(luò)。 (四)重要樣品如在限期內(nèi)仍未收到回音時,應即填寫"重要樣品逾期追問單",交有關(guān)采購 科長采取緊急措施。 (五)對外務人員交辦的事項,應隨時督促如期完成,如有任何困難時請示主管經(jīng)理處理。 (六)收到工廠樣品后應即詳細檢查是否完好無缺,如有規(guī)格不符或損壞應速通知工廠重寄 ,并囑咐注意改善及小心包裝。 (七)向工廠索取樣品時,要注明該工廠產(chǎn)品的編號,如無工廠編號,須附上草圖或相片。 (八)向工廠索取樣品時,請勿寫客戶及地區(qū)名稱。 (九)外借樣品申請單上一律附上2"×3"相片留底。 (十)內(nèi)借(暫借)樣品應于資料中心登記。 (十一)凡一個ITEM拍成一張的相片均以2"×3"為主。 附件: 索取樣品職責的劃分: 1.舊樣品一律由營業(yè)部直接向工廠或外務員索取，若無法取得,請科長提供資料,由助理 繼續(xù)索取,到完成為止。 2.新樣品一律要科長負責索取,所謂新樣品包括: (1)客戶送來的樣品(圖片)。 (2)舊樣品但有部分更改者。 ①外務員編制隸屬采購部,但其工作直接對營業(yè)部負責。 　?、谟杏唵蔚男聵悠酚煽崎L負責索取樣品到底。 　?、蹮o訂單的新樣品索取期限已屆,科長無法完成,應呈所屬經(jīng)理,說明理由。 □ 寄樣品給客戶 在收到工廠所寄來的樣品上,貼妥本公司標簽與ITEM NO.品名: (一)如以海郵或空郵寄出者,應打收件人地址、姓名、電話、標簽及SAMPLE INVOICE五聯(lián),在第四聯(lián)上簽名及注明日期交包景裹組寄出,將第三聯(lián)隨同樣品裝入箱內(nèi)。 第一聯(lián)寄客戶,第二聯(lián)交收發(fā)歸檔,第五聯(lián)自存。 1.如樣品數(shù)量過多或價值過高,而交涉仍需付樣品費者,應于SAMPLE INVOICE上注明SAMPLE CHARGE并去函向客戶索取樣品費及郵費。 2.每3個月依自存的第五聯(lián)SAMPLE INVOICE清理客戶未寄來樣品費郵費或其他費用,打DEBIT NOTE用會計科長名義向客戶索取。 3.寄國外包裹,由各助理自行包好,裝入箱內(nèi)" 4.如寄出SMP需辦出口配額者,承辦助理應特別注意事先辦理。 (二)如以航空貨運方式寄出者,應打SAMPLE INVOICE六聯(lián)單價打上虛價(不實的價格)第一聯(lián)于樣品寄出后隨函寄給客戶,第五聯(lián)由航 空貨運公司簽名后交秘書室收發(fā)人，六聯(lián)自存。收到航空貨運公司提單應核對航空運費 、客戶地址及班機是否正確,如航空貨運公司計算傭金時核對,其余交秘書室存檔,如航空 運費為本公司支付者,須客戶確實收到貨品時才可簽付運費。 (三)所有寄出國外的樣品須由經(jīng)理過目,再行寄出。 □ 客戶來電來函來樣品 (一)收到客戶來電來函,應立即請示經(jīng)理如何處理。 (二)收到客戶來擬仿制的樣品,或寄來的目錄相片,其開發(fā)報價等,應即請示主管經(jīng)理。若 有居交訂單者,請公司予以獎勵。 (三)主管經(jīng)理外出時,營業(yè)助理應在自己能力范圍內(nèi)所能管的事先行管理,主管經(jīng)理返公 司后,再呈報處理經(jīng)過如系緊急事項,應設(shè)法與主管經(jīng)理取得聯(lián)絡(luò),以便迅速處理。 □ 須經(jīng)確認樣品、印刷品 (一)如國內(nèi)訂單上載有樣品、印刷盒、紙?zhí)住思?、標頭經(jīng)國外客戶確認通過后,立即以 公司印的表格,寄交工廠及有關(guān)外務員,留底一份交裝押簽收,并在原國內(nèi)訂單裝運聯(lián)上登 記后再交回營業(yè)助理留存。如以電話通知工廠,應補寄通知以便安排出貨。 (二)客戶正式確認通過的樣品,應會知有關(guān)外務員或科長,規(guī)格正確以便驗貨。 □ 驗貨 (一)如非專案訂單因訂購數(shù)量小或外務員忙碌,因地區(qū)偏遠無法前往承制廠商貨或因承制 廠商品質(zhì)差,外務人員不能決定可出貨時,外務人員來電或來函通知，營業(yè)助理應即請示 主管經(jīng)理如何處理。但北部地區(qū)、廣州地區(qū)不論任何情況,應通知外務員必須親往驗貨。 (二)營業(yè)助理因解決重要問題須往工廠時,應填出差申請表返回公司后憑出差報告表,向 總務科請領(lǐng)差旅費。 (三)所有訂單的驗貨聯(lián)均由管制中心直接寄交外務員,以便協(xié)助催貨,如助理需到倉庫驗 貨,自行找裝運聯(lián)或留底聯(lián)。 o 銷售員標準作業(yè)手冊(第四部分)
銷售員標準作業(yè)手冊（第三部分）