戰(zhàn)略管理的工具-關于平衡計分卡的培訓(ppt)
戰(zhàn)略管理的工具
學習主題
平衡計分卡的內容
平衡計分卡的原理
平衡計分卡平衡什么？
平衡計分卡怎樣提供考察價值創(chuàng)造的方法
平衡計分卡四方面指標的因果關系

平衡計分卡實施步驟
公司戰(zhàn)略分析
建立平衡計分卡
制定戰(zhàn)略實施方案
戰(zhàn)略評估、反饋與修正
實施中的幾點原則


什么是平衡計分卡

 所謂平衡計分卡是一套企業(yè)業(yè)績評價體系。他是將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎的績效管理體系。他把對企業(yè)業(yè)績的評價劃分為四個部分：財務方面、客戶、經營過程、學習與成長。它不僅是一個指標評價系統(tǒng)，而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
木桶理論
　　一個木桶的盛水量是由組成木桶的最短的木板決定的，要想提高木桶的盛水能力首先要加高木桶的短板。一個企業(yè)要不斷提高自己的管理能力，就要不斷地加高短板，否則公司的發(fā)展就會面臨危險的境地。核心意思強調的也是企業(yè)要均衡發(fā)展的理念。
平衡計分卡平衡什么？
保持財務指標與非財務指標之間的平衡；
長期目標與短期目標之間的平衡；
內部衡量與外部衡量之間的平衡；
成果與成果的執(zhí)行動因之間的平衡；
管理業(yè)績與經營業(yè)績之間的平衡。
平衡計分卡 從四個不同的視角，提供考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法：
  1、財務視角：其目標是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。表明我們的努力是否對企業(yè)的經濟收益產生了積極的作用，因此財務方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。財務指標包括銷售額、利潤額、資產利用率等。    2、客戶視角：其目標是解決“顧客如何看待我們?”這一類問題。通過顧客的眼睛來看我們公司，從時間、質量、服務和成本幾個方面關注市場份額以及顧客的需求和滿意程度?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了公司對外界變化的反映?？蛻糁笜税ㄋ拓洔蕰r率、客戶滿意度、產品退貨率、合同取消數(shù)等。

平衡計分卡原理
財務、客戶、內部流程和學習成長的因果關系
平衡計分卡怎樣保障 業(yè)績管理體系的穩(wěn)定與平衡？
具體實施步驟
第一步 確定適當?shù)钠髽I(yè)部門
選定一個具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務部門，需包括創(chuàng)新、經營、營銷、銷售和服務等工作流程，擁有自己的產品、客戶、銷售和流通渠道。
確定該業(yè)務部門同其他部門及公司之間的關系：
業(yè)務部門的目標（如增長率、利潤、資金周轉和收益）
相同的問題（如環(huán)境、安全、職員政策、價格競爭力）
同其他業(yè)務部門之間的關系（共同客戶等）

第二步 制定企業(yè)遠景目標與發(fā)展戰(zhàn)略

確定戰(zhàn)略追求的財務成果
創(chuàng)造股東價值是所有的戰(zhàn)略所追求的最高財務成果。        
明確客戶價值主張與目標客戶

整合內部流程以實現(xiàn)客戶價值主張
學習與成長
要真正成就可持續(xù)的企業(yè)變革與競爭能力提升，學習與成長層面才是戰(zhàn)略執(zhí)行的真正起點。
第四步 建立公司平衡記分卡
針對上面設定的關鍵成功因素（CSF），開發(fā)相應的關鍵測評指標，如下表：
第五步 制定戰(zhàn)略實施計劃
        一般地，基于平衡計分卡（BSC）的戰(zhàn)略實施計劃就是針對公司戰(zhàn)略和每一個測評指標的實施計劃，一個完整的實施計劃包括行動方案、預算與運營規(guī)程。
第六步 將公司BSC連接部門與個人BSC
個人平衡計分卡
包含三個不同層級的衡量信息，從而使得所有員工在日常工作中，能輕易看到這些戰(zhàn)略目標、測評指標和行動計劃。
填表說明：
1、個人平衡計分卡的目標與測評指標最多不能超過5個；
2、個人平衡計分卡必須在四個層面的每一個層面至少各有一個；
3、個人平衡計分卡必須支持其主管平衡計分卡的完成；
4、每位主管的平衡計分卡都必須有一項有關發(fā)展、指導和培訓員工的目標與測評指標；
5、平衡計分卡必須包含一向支援單位見其他部門的目標與測評指標。


第七步 戰(zhàn)略監(jiān)測、反饋與修正
　　平衡記分卡各指標與各指標之間存在一定的因果關系，我們可以分析改善公司績效的計劃是否已經達到？這些新產品/服務是否已經提供給客戶？員工們是否接受了相應培訓？但是如果這些改善業(yè)績的計劃都得到了實施，目標仍未達成，那么這可能說明公司的戰(zhàn)略的理論基礎有問題。那么這個時候可能就要重新審定當初做戰(zhàn)略分析與選擇時所做的調查與一些假設。最后會得出兩種結果：要么肯定當前戰(zhàn)略而修改或調整關鍵成功因素（CSF）與測評指標，要么重新制定戰(zhàn)略或者對戰(zhàn)略進行調整。
《績效考核——工作計劃表》
關于平衡計分卡實施中的幾點原則
簡單的企業(yè)不要追求復雜的管理工具。
20/80法則有時比平衡法則更重要。
領導的熱情與決心是成功的根本。
戰(zhàn)略不一定要放進鏡框，掛在墻上。
沒有局部的重點，就沒有整體的平衡。
不理解，就等于管理無效。


戰(zhàn)略管理的工具-關于平衡計分卡的培訓(ppt)