協(xié)助下屬解決問題技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)
協(xié)助下屬解決問題技能訓(xùn)練
目的
一、 分析目前處理下屬問題的方法。
二、 掌握確認(rèn)下屬所存在問題的方式。
三、 掌握幫助下屬了解和解決問題的方式。
四、 開發(fā)問題界定和解決問題的能力。
處理下屬問題的檢查表
作為一名管理者，要花費(fèi)很多時(shí)間來處理下屬工作中出現(xiàn)的問題。同樣，你的上級(jí)也同樣花費(fèi)許多時(shí)間來處理包括你在內(nèi)的下屬工作中所遇到的問題。
這個(gè)檢查表是為了幫你弄清你處理下屬問題時(shí)的行為類型及躲避處理下屬問題而設(shè)計(jì)的。
一、 舉出一些例子。這些例子包括兩類：
當(dāng)你去找領(lǐng)導(dǎo)討論一個(gè)特殊的問題或因困難而尋求幫助時(shí)，你區(qū)分出兩類情況，填在下面相應(yīng)的欄目里。
1．幫助你弄清或解決問題的例子。
2．回避解決下屬問題的例子。
二、現(xiàn)在考慮你的上級(jí)在處理你的問題和對待你的行為時(shí)的表現(xiàn)。同時(shí)花一些時(shí)間想想你自己在處理下級(jí)問題時(shí)的行為類型。依然按兩類填寫：
1．幫助下級(jí)弄清或解決問題的例子。
2．回避解決下屬問題的例子。
處理下屬問題
一、 有效的管理包括借他人之手完成工作。
二、他人的從事工作中回避問題和困難。
三、管理者應(yīng)能：
1．確定下屬何時(shí)遇見問題；
2．了解這些問題的關(guān)鍵所在；
3．在下屬共同解決問題。
確認(rèn)問題：線索
一、 發(fā)現(xiàn)偏離常規(guī)的行為
二、做了什么或沒做什么
三、提出了什么問題或沒提出什么問題
四、人們?nèi)绾慰创龁栴}
五、 是否回避與他人接觸
六、 氣憤
七、 遲到
八、 缺勤
九、 呆想
十、 煩躁
十一、 能夠看到或感覺到他們的感受
了解他人和他們的問題
一、 了解來自于有效的溝通
二、缺乏有效溝通的表現(xiàn)
1．我們可能會(huì)感到不能真實(shí)地表達(dá)自己的意思；
2．我們也許不能充分地了解我們自己；
3．觀念難以表達(dá)；
4．同樣的話對不同的人來說意思不同；
5．我們只能聽到我們自己想聽的東西；
6．為了組織自己的發(fā)言，在別人談?wù)摃r(shí)不去傾聽。
調(diào)查問題的技術(shù)
一、 開門見山式

協(xié)助下屬解決問題技能訓(xùn)練-管理技能培訓(xùn)(doc)