客服KPI考核表(doc)

崗位名稱：客服 姓名：
項(xiàng)目及考核的內(nèi)容
行為考核 30% 紀(jì)律性   5% 自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，本月沒有發(fā)生曠工、請(qǐng)假、遲到、早退等任一情況；
  本月有曠工、遲到、早退等情況中的1-3次；
  沒有曠工、事假、遲到等情況，但有違反過公司規(guī)章制度行為1次，部門主管口頭批評(píng)過1次或1次以上；
  沒有曠工、事假、遲到等情況，但有違反過公司規(guī)章制度，由公司通報(bào)批評(píng)過1次或1次以上
處事能力    10% 獨(dú)立的處事能力，遇到問題能獨(dú)立解決；處理過程沒有發(fā)生過錯(cuò)誤或過失
  理解判斷力一般，獨(dú)立性一般，遇到問題需請(qǐng)求幫助，處理過程有1次錯(cuò)誤
  理解判斷能力不好，處理問題既不懂也不請(qǐng)教同事，發(fā)生過1次錯(cuò)誤，不匯報(bào)不尋求解決問題方法，并有隱瞞錯(cuò)誤和過失行為。
  處理問題能力不好，把握不準(zhǔn)，發(fā)生錯(cuò)誤/過失2次，并對(duì)事情的過程有隱瞞行為，對(duì)部門造成惡劣影響。
  理解處事能力差，隱瞞錯(cuò)誤，發(fā)生錯(cuò)誤3次或3次以上
工作協(xié)調(diào)10% 愛護(hù)團(tuán)體，完成自己工作，常幫助別人；得到公司通報(bào)表揚(yáng)1次或1次以上；
  積極主動(dòng)幫助同事完成工作，獲得部門主管和其他部門主管表揚(yáng)的；
 

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