kpi指標(biāo)管控體系管理(doc)

【目的】
1.1以結(jié)果為導(dǎo)向、以目標(biāo)為牽引，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。
1.2以指標(biāo)形式建立公司經(jīng)營監(jiān)控體系，為公司制定經(jīng)營策略提供決策依據(jù)。
1.3強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，激勵(lì)各事業(yè)部、部門人員持續(xù)提高工作績效。
【適用范圍】
2本辦法是試行方案，盡量簡單并可操作以使用當(dāng)前的公司現(xiàn)狀，以后逐年進(jìn)行改進(jìn)和完善。逐漸提升過渡到嚴(yán)密的KPI管理

【職責(zé)】
3.1 總經(jīng)理：策劃公司經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)管控體系，為KPI管理推進(jìn)提供支持與指導(dǎo)。
3.2 企業(yè)管理部：協(xié)助各部門推進(jìn)KPI管理工作，擬定KPI數(shù)據(jù)報(bào)表和傳遞方式，組織人員對(duì)各部門KPI工作開展情況進(jìn)行檢查監(jiān)督；組織人員對(duì)KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和報(bào)告。
3.3人力資源部：參與KPI指標(biāo)的開發(fā)與目標(biāo)值的設(shè)定，引用并應(yīng)用各級(jí)組織的KPI數(shù)值。
3.4各部門：參與公司級(jí)指標(biāo)和本部門指標(biāo)的制定工作，組織人員實(shí)施工作策略達(dá)成本部門KPI目標(biāo)；負(fù)責(zé)本部門崗位級(jí)指標(biāo)的設(shè)定；負(fù)責(zé)組織人員對(duì)需本部門采集的KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、傳遞；對(duì)與本部門相關(guān)的KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和應(yīng)用。

通過對(duì)公司經(jīng)營目標(biāo)、主要運(yùn)作流程中關(guān)鍵成功要素和職責(zé)進(jìn)行分析、歸納和提煉，衡量公司、部門及個(gè)人工作績效的一種目標(biāo)式管理指標(biāo)。是把公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的階段性工作目標(biāo)的工具，是公司績效管理的有效手段，為公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持，是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素

關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)：
⑴來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解；
⑵是對(duì)績效構(gòu)成中可控部分的衡量；
⑶是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營/管理活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映；
⑷是組織上下認(rèn)同的。

⑴SMART原則:KPI的制訂必須符合SMART原則。
⑵實(shí)用關(guān)聯(lián)原則：KPI必須能夠有效地支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指標(biāo)由上而下分解并由下而上支撐，KPI互相關(guān)聯(lián)。
⑶客觀真實(shí)原則：KPI應(yīng)準(zhǔn)確、快速反映公司、部門、個(gè)人績效的實(shí)際狀況，日常記錄、統(tǒng)計(jì)應(yīng)反映工作行為或經(jīng)營活動(dòng)的真實(shí)結(jié)果。
⑷過程監(jiān)控原則：公司建立可視化的各級(jí)指標(biāo)的監(jiān)控報(bào)表，及時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)、分析和總結(jié)指標(biāo)值異?；蚱x目標(biāo)情況，并組織各部門采取有效改進(jìn)和預(yù)防措施。
⑸動(dòng)態(tài)循環(huán)原則：KPI管理應(yīng)根據(jù)公司/部門業(yè)務(wù)實(shí)際情況和變化及時(shí)調(diào)整指標(biāo)或修改指標(biāo)值，其管理過程需符合PDCA螺旋上升循環(huán)規(guī)則。
 

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