如何使用平衡記分卡和評分表.doc
如何使用平衡記分卡和評分表

平衡記分卡說明
每一張平衡記分卡中應包含以下內容：
評估對象：即被評估者。被評估者對這些關鍵績效指標的結果負責
評估目標：即我們在上文闡明的績效管理的目標，包括財務表現、內部營運、客戶市場和人力資源
評估指標和指標說明：即每個關鍵績效指標的名稱和其含義
備注：必要時，在備注中對一些評估指標做進一步的說明
評估頻度：即多長時間對該指標進行一次評估。由于采取平衡記分卡的方法進行部門績效管理是一個全面的過程，需要一定的人力和時間，因此建議在一般情況下，每年進行一次評估。但是有些指標的數據需要進行月度或季度的計算匯報，以便及時掌握我行業(yè)務進展的情況，并在必要時調整目標值
權重系數：權重系數由績效評估委員會在每次進行績效評估體系的審閱時根據煙臺工行戰(zhàn)略、指標的重要程度以及期望的評估力度確定或調整具體數值
計算方法和變量說明：該評估指標的計算公式和所涉及變量的含義
數據來源：計算公式中所涉及數據的來源或負責收集、計算數據的部門

評分表說明
《內部客戶滿意度評分表》
《內部客戶滿意度評分表》...
如何使用平衡記分卡和評分表.doc