說明標(biāo)準(zhǔn)
酒店管理-西餐湯類服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)說明... 2010.12.14
●檢查客人點(diǎn)菜單 了解客人所點(diǎn)湯類品種及名稱，確保準(zhǔn)確無誤。 ●檢查餐桌、餐具配備 確保餐具準(zhǔn)確無誤。 ●進(jìn)廚房取湯 (1)冷湯用冷湯盤，配墊 ......
41詳情
西餐開胃菜服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)說明... 2010.12.14
●檢查客人的訂單 (1)了解客人所點(diǎn)開胃菜名稱； (2)準(zhǔn)備作料。 ●檢查桌面布置 餐具使用正確。 ●到廚房取菜 ......
48詳情
服務(wù)管理-送餐服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.14
文件名 送餐服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 CYFW150 頁 碼 1-1 ......
25詳情
酒店服務(wù)管理-開胃酒的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.14
文件名 開胃酒的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 CYFW141 頁 碼 1-1 ......
35詳情
團(tuán)隊(duì)早餐服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.14
由迎送員負(fù)責(zé)請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或陪同簽字。 ●拉椅、送客 (1)拉椅要求同上。 (2)檢查有無客人遺留物 ......
37詳情
團(tuán)隊(duì)午晚餐服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.14
文件名 團(tuán)隊(duì)午晚餐服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 電子文件編碼 CYFW094 頁 碼 2-1 ......
28詳情
客戶投訴管理基本流程說明... 2010.12.13
客戶投訴管理基本流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 投訴 受理 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)人員隨機(jī)受理客戶投訴 《投訴受理登記卡》 2) 投訴 記錄 記錄客戶投訴內(nèi)容、投訴人地址、聯(lián)系電話、投訴時(shí)間等 《客戶投訴登記表》 ......
121詳情
客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程說明... 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析 客戶服務(wù)產(chǎn)品分析專員 派專人進(jìn)行市場調(diào)查，了解客戶服務(wù)產(chǎn)品需求情況，編制客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報(bào)告，上交主管審核 《客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報(bào)告》 ......
50詳情
服務(wù)管理-售后配送服務(wù)流程... 2010.12.10
售后配送服務(wù)流程流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 備貨 倉庫管理員 按照銷售部提供的銷售協(xié)議或訂單內(nèi)容，準(zhǔn)備產(chǎn)品配件或成品 《銷售合同》、《產(chǎn)品訂貨單》 2) 分揀或 組裝 按照銷售協(xié)議或訂單要求，揀出需要使用的產(chǎn)品、配件進(jìn)行組裝，并通過品質(zhì)檢查 《銷售合同》、《產(chǎn)品訂貨......
61詳情
客戶服務(wù)人員薪酬確定流程說明... 2010.12.09
客戶服務(wù)人員薪酬確定流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 制定薪酬策略 財(cái)務(wù)主管 撰寫企業(yè)文化及策略等文件，包括客戶服務(wù)人員總體價(jià)值評(píng)價(jià)及工資分配政策與策略（例如，工資差距大小、差距標(biāo)準(zhǔn)，工資、獎(jiǎng)勵(lì)與福利費(fèi)用的分配比例等） 《薪酬管理制度》 2) 職務(wù) 設(shè)計(jì) 客戶服務(wù)主管 進(jìn)......
46詳情
客戶服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 專項(xiàng)培訓(xùn)需求 客戶服務(wù)部 根據(jù)客戶服務(wù)實(shí)際情況，申請(qǐng)進(jìn)行客戶服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，組織專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng) 《專項(xiàng)培訓(xùn)申請(qǐng)表》 2) 調(diào)研、確定 人力資源培訓(xùn)主管 對(duì)客戶服務(wù)人員水平進(jìn)行調(diào)研，以利于合理安排培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)目標(biāo)，......
67詳情
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)實(shí)施流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員培訓(xùn)實(shí)施流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 培訓(xùn)時(shí)間、地 點(diǎn)落實(shí) 人力資源培訓(xùn)主管 事先安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，便于接受培訓(xùn)、節(jié)約資金，確保培訓(xùn)工作進(jìn)行得順暢、圓滿 《培訓(xùn)預(yù)定書》 2) 下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃通知 培訓(xùn)計(jì)劃制定后1個(gè)工作日內(nèi)，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施5個(gè)工作日前，下發(fā)通......
73詳情
客戶服務(wù)人員崗前培訓(xùn)流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員崗前培訓(xùn)流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出崗前培訓(xùn)需求 客戶服務(wù)部 對(duì)客戶服務(wù)人員素質(zhì)水平、性格特點(diǎn)、技能要求等進(jìn)行考量，向人力資源部提交《崗前培訓(xùn)需求表》 《崗前培訓(xùn)需求表》 2) 審核 人力資源主管、經(jīng)理 《崗前培訓(xùn)需求表》提交后一個(gè)工作日內(nèi)，完成審核......
149詳情
客戶信息管理專員的崗位說明書... 2010.12.08
戶信息管理專員的崗位說明書 崗位 名稱 客戶服務(wù) 信息管理專員 所在 部門 客戶服務(wù)部 直接 上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直接 下級(jí) 無 工作職責(zé)：組織客戶信息收集事項(xiàng)，建立客戶信息庫 職責(zé)與工作內(nèi)容 職責(zé)一 協(xié)助客戶服務(wù)主管制定客戶信息管理制度 工作 內(nèi)容 建立信息庫，有效管理客戶信息 了解客戶信息收集及......
144詳情
客戶投訴管理專員的崗位說明書... 2010.12.08
客戶投訴管理專員的崗位說明書 崗位 名稱 客戶投訴 管理專員 所在 部門 客戶服務(wù)部 直接 上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直接 下級(jí) 無 工作職責(zé)：協(xié)助客戶服務(wù)主管制訂客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動(dòng)，提出客戶投訴問題改善建議 職責(zé)與工作內(nèi)容 職責(zé)一 協(xié)助客戶服務(wù)主管......
151詳情
客戶關(guān)系管理專員的崗位說明書... 2010.12.08
客戶關(guān)系管理專員的崗位說明書 崗位 名稱 客戶關(guān)系 管理專員 所在 部門 客戶服務(wù)部 直接 上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直接 下級(jí) 無 工作職責(zé)：完成客戶服務(wù)主管下達(dá)的客戶服務(wù)任務(wù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系 職責(zé)與工作內(nèi)容 職責(zé)一 制訂客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃和方案 工作 內(nèi)容 深入分析行業(yè)競爭情況及同類產(chǎn)品的客戶服務(wù)情......
141詳情
客戶服務(wù)主管的崗位說明書... 2010.12.08
客戶服務(wù)主管的崗位說明書 崗位 名稱 客戶服務(wù)主管 所在 部門 客戶服務(wù)部 直接 上級(jí) 客戶服務(wù)經(jīng)理 直接 下級(jí) 客戶服務(wù)人員 內(nèi)部協(xié)作 生產(chǎn)部、品質(zhì)部 外部協(xié)作 外部客戶 工作職責(zé)：制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略、政策及規(guī)范，組織客戶關(guān)系維護(hù)管理，完成客戶服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的客戶服務(wù)任務(wù)，有效地管理客戶服務(wù)人員 職責(zé)......
107詳情
客戶服務(wù)人員招聘考核流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員招聘考核流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 評(píng)估內(nèi)容確定 招聘評(píng)估人員 制訂評(píng)估崗位說明書，科學(xué)地評(píng)估所采用的招聘渠道、方法 《客戶服務(wù)人員招聘考核規(guī)范》 2) 材料 反饋 相關(guān)部門 將招聘工作中涉及的招聘要求、崗位需求、應(yīng)聘人員情況等加以匯總，上交招聘評(píng)估人員......
26詳情
客戶服務(wù)人員外部招聘流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員外部招聘流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出 申請(qǐng) 客戶服務(wù)部 根據(jù)客戶服務(wù)部人員需求、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和當(dāng)前數(shù)量，提交招聘需求申請(qǐng) 《招聘需求申請(qǐng)單》 2) 判斷 人力資源專員 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況、規(guī)模、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和人員飽和度，決定采取內(nèi)部或外部招聘的......
67詳情
客戶服務(wù)人員入職流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員入職流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 試用 通知 人力資源專員 通知報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)、穿著要求以及需攜帶的證件、相片和復(fù)印件 《試用通知單》 2) 體檢 帶領(lǐng)試用人員統(tǒng)一去指定醫(yī)院體檢 《體檢報(bào)告》 3) 上交 資料 準(zhǔn)備學(xué)歷證明、相關(guān)資格證書、身份證復(fù)印件等 ......
47詳情
客戶服務(wù)人員內(nèi)部招聘流程說明... 2010.12.08
客戶服務(wù)人員內(nèi)部招聘流程說明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出 申請(qǐng) 客戶服務(wù)部 根據(jù)客戶服務(wù)部人員需求素質(zhì)和數(shù)量，提出招聘需求申請(qǐng) 《招聘需求申請(qǐng)單》 2) 判斷 人力資源專員 根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員素質(zhì)、水平及人員飽和度，決定采取內(nèi)部或外部招聘的形式 《招聘方式建議單》 3) ......
32詳情
客戶服務(wù)經(jīng)理的崗位說明書... 2010.12.08
客戶服務(wù)經(jīng)理的崗位說明書 崗位 名稱 客戶服務(wù)經(jīng)理 所在 部門 客戶服務(wù)部 直接 上級(jí) 總經(jīng)理 直接 下級(jí) 客戶服務(wù)主管 內(nèi)部協(xié)作 生產(chǎn)部、品質(zhì)部 外部協(xié)作 外部客戶 工作職責(zé)：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的客戶服務(wù)戰(zhàn)略、客戶服務(wù)方案，有效地管理客戶服務(wù)部，督促并指導(dǎo)客戶服務(wù)部提高服務(wù)品質(zhì) 職責(zé)與工作內(nèi)容 職......
114詳情
客戶服務(wù)部崗位說明書(doc6頁)... 2010.12.08
客戶服務(wù)部崗位說明書 1.客戶服務(wù)經(jīng)理的崗位說明書 崗位 名稱 客戶服務(wù)經(jīng)理 所在 部門 客戶服務(wù)部 直接 上級(jí) 總經(jīng)理 直接 下級(jí) 客戶服務(wù)主管 內(nèi)部協(xié)作 生產(chǎn)部、品質(zhì)部 外部協(xié)作 外部客戶 工作職責(zé)：制定并推進(jìn)實(shí)施全面的客戶服務(wù)戰(zhàn)略、客戶服務(wù)方案，有效地管理客戶服務(wù)部，督促并指導(dǎo)客戶服務(wù)部提高服......
51詳情
大客戶服務(wù)專員的崗位說明書... 2010.12.08
崗位 名稱 大客戶服務(wù)專員 所在 部門 客戶服務(wù)部 直接 上級(jí) 客戶服務(wù)主管 直接 下級(jí) 無 工作職責(zé)： 職責(zé)與工作內(nèi)容 職責(zé)一 擬訂大客戶服務(wù)計(jì)劃 工作 內(nèi)容 熟悉企業(yè)的客戶服務(wù)政策與方針 編制大客戶管理計(jì)劃和實(shí)施方案 制定大客戶開發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略 ......
124詳情
勞動(dòng)爭議仲裁申請(qǐng)書... 2010.12.07
勞動(dòng)爭議仲裁申請(qǐng)書 申訴人：times;times;times;，女，times;times;歲，times;times;絲織廠固定工，住times;times;市times;times;路times;times;號(hào)。 被訴方：times;times;絲織廠，地址：times;times;市time......
45詳情
某公司警衛(wèi)人員值勤準(zhǔn)則... 2010.12.07
times;times;公司警衛(wèi)人員值勤準(zhǔn)則 一、總則 1 本公司為使警衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，特訂定本準(zhǔn)則。 2 警衛(wèi)人員的執(zhí)勤，系代表本公司執(zhí)行職務(wù)。 3 警衛(wèi)勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不輟，其各班服勤時(shí)間，由警衛(wèi)科訂定呈準(zhǔn)公布實(shí)施。 4 警衛(wèi)人員的職責(zé)規(guī)定： (1)工廠及辦公處所各種事故的預(yù)防、警......
41詳情
某公司廚房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.07
times;公司廚房衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、點(diǎn)心班： 1 廚具、設(shè)備擺放整齊、干凈； 2 不銹鋼臺(tái)、架柜、冰柜、烤爐無油跡； 3 地面無污跡，無積水，無雜物； 4 冰柜無血水，食品用紙封好。食品無變質(zhì)，無異味。 二、后鍋班： ......
56詳情
某公司保衛(wèi)防范工作規(guī)則... 2010.12.07
times;times;公司保衛(wèi)防范工作規(guī)則 一、安全保衛(wèi)承包責(zé)任制要以各部、辦、各分公司為單位全面實(shí)行。各分公司要以 機(jī)樓為基本單位，落實(shí)到班組，責(zé)任到人，簽訂承包合同，明確職責(zé)，落實(shí)獎(jiǎng)懲。 二、本單位各機(jī)樓等通信要害部位，全落實(shí)經(jīng)警人員守衛(wèi)，落實(shí)《通信要害管理規(guī) 定》。 三、落實(shí)大廈及機(jī)樓值班巡......
38詳情
某公司交通安全責(zé)任制... 2010.12.07
times;times;公司交通安全責(zé)任制 為加強(qiáng)公司交通安全工作管理，落實(shí)交通安全責(zé)任制，認(rèn)真貫徹交通安全工作 的安全第一，預(yù)防為主的方針，特制定本規(guī)定。 一、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)，建立健全交通安全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。 1 公司副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司交通安全工作。 2 各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)本部門交通安......
38詳情
公司會(huì)議室管理準(zhǔn)則... 2010.12.07
times;times;公司會(huì)議室管理準(zhǔn)則 公司員工在使用會(huì)議室時(shí)，必須遵守本準(zhǔn)則。 ①使用會(huì)議室時(shí)，必須先向有關(guān)負(fù)責(zé)單位申請(qǐng)?jiān)S可，如果未經(jīng)許可，不可自行使用 。 ②申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)?zhí)罹咭?guī)定的申請(qǐng)書。 ③會(huì)議室使用時(shí)，必須遵守下列事項(xiàng)： bull;最初使用時(shí)請(qǐng)把申請(qǐng)?jiān)S可證提交給管 ......
124詳情
某公司新客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則... 2010.12.07
times;times;公司新客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則 第一章 新客戶開發(fā)部門 第一條 為保證新客戶開發(fā)計(jì)劃順利進(jìn)行，為公司爭取到更多的經(jīng)銷商 的商品市場，需要建立統(tǒng)一的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。 第二條 新客戶開發(fā)部作為主要的組織企劃部門，負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定和組織實(shí) 施。 第三條 營業(yè)部所轄各科室為具體實(shí)施部門。 第......
87詳情
酒店規(guī)范化管理-各部門職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)......
29詳情
綠化保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.02
●各崗位清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) (1)崗位區(qū)域無污物、垃圾，樹葉葉面無積塵； (2)盆面清潔衛(wèi)生，花盆無破損； (3)花缸底、花碟、花槽無積水雜物。 ●水池清潔標(biāo)準(zhǔn) (1)水質(zhì)純凈； (2)水面清潔無雜物； (3)能見底部卵石輪廓。 ●工程工作的現(xiàn)場維護(hù) (1)保持施工現(xiàn)場的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污......
53詳情
現(xiàn)代總經(jīng)理必備素質(zhì)... 2010.12.02
現(xiàn)代總經(jīng)理必備素質(zhì) 總經(jīng)理的成功與否和素質(zhì)有直接的關(guān)系。特別是新世紀(jì)的總經(jīng)理必須面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手和來自各方面的挑戰(zhàn)。沒有好的素質(zhì)，沒有掌握商場中的游戲規(guī)則就不可能成為優(yōu)秀的總經(jīng)理。 一、現(xiàn)代總經(jīng)理的風(fēng)格 首先，總經(jīng)理應(yīng)該有智商、情商和膽商。 智商指的是智慧和知識(shí)的儲(chǔ)備以及如何利用智慧和知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的勇......
190詳情
工程建設(shè)實(shí)際評(píng)標(biāo)辦法標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 價(jià)格單因素評(píng)標(biāo)辦法 一、結(jié)合工程實(shí)際情況，各投標(biāo)人必須滿足招標(biāo)文件中的工期和質(zhì)量要求后方可參加評(píng)標(biāo)。 ......
48詳情
工程施工招標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)大全... 2010.12.01
目 錄 招標(biāo)文件備案表hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;hellip;. (1) ......
61詳情
如何制定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)... 2010.11.24
如何制定員工的工資標(biāo)準(zhǔn) 【本講重點(diǎn)】 以企業(yè)的體制和經(jīng)營效益為基礎(chǔ) 以企業(yè)工資水平的市場競爭力為導(dǎo)向 通過明確的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和工資水平的市場定位加以確立和維護(hù) 課前思考 你企業(yè)的員工工資標(biāo)準(zhǔn)是怎么建立起來的？由哪些因素決定員工的工資標(biāo)準(zhǔn)？ 【名言】 為了體現(xiàn)公平，我們應(yīng)對(duì)不同的工種實(shí)行不同的工資......
629詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
