課程體系
?。ㄒ唬姆諣I銷到營銷服務 1、誰來決定市場競爭的成敗？ ?。?）產(chǎn)品同質(zhì)化導致市場競爭特點的變異 （2）客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?）決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、市場競爭要素的演義 ?。?）技術、功能和品質(zhì)的價值 ?。?）品質(zhì)、價格和服務的魅力 ?。?）CAPEX和OPEX 3、服務從后端到前端的必然 ?。?）必須提前把握...
講師：孔慶奇咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：“政者，正也”互動：職工代表大會，我來啦！篇：參政議政使命光榮一、高度重視職工代表大會；1.為什么要召開職工代表大會；2.職工代表大會是什么？3.職工代表大會該怎么開？說一說：你理解中的職工代表大會解讀：1.《十八屆四種全會》與職代會的關系2.《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》3.《全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會條例》4.《職工代表大會的組織流程》...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
章什么是團隊團隊的基本概念團隊構成5要素團隊與群體的區(qū)別團隊類型團隊成員性格特點分析，DISC測試團隊發(fā)展的五個階段大雁團隊的啟示高效團隊的特征第二章情境領導領導權力的構成情境領導的基本出發(fā)點情境領導的四種領導風格情境領導的四個階段授權的藝術結(jié)構性問題和非結(jié)構性問題分析什么是結(jié)構性問題程序化處理第三章決策能力團隊的決策方法決策的基本步驟團隊決策的影響因素視頻...
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團隊建設與管理之六脈神劍 課時：12H
1、個人意識層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責定位，能夠?qū)ふ业轿磥砉ぷ鞣较颉 ?、個人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理運營”的模式帶動整個廳店更高效率的運營，做好人員保障?！ ?、團隊管理層面：全面改善管理者在團隊激勵方式、人才培養(yǎng)技巧、團隊文化建設方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能?！ ∥?、課程大綱 時間課程單元課程目標 第 ...
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中層管理技能提升 課時：2H
單元我是部長——管理者角色認知一、企業(yè)管理基礎案例討論：老陳的煩惱什么是管理：計劃、組織、領導、控制我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁春饬抗芾砗脡牡臉藴适鞘裁垂芾淼幕韭毮芑ヂ?lián)網(wǎng)時代管理的新特征長江商學院對管理的新定義：“明道、優(yōu)術、取勢”管理者的職權內(nèi)容、有效性及發(fā)揮管理環(huán)境的構成及內(nèi)外環(huán)境因素對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行：法治還是人治？“法、理、情”的順序...
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章績效管理績效管理與目標管理的關系目標管理的由來及理論基礎目標管理的層次結(jié)構績效管理的四步驟績效管理成功的關鍵因素績效評估失敗的五大原因績效指標分布曲線績效結(jié)果的應用績效考核的難點第二章目標設定目標制定的SMART原則目標量化與非量化之比較目標責任書基本內(nèi)容，三個核心KRA與關鍵績效指標KPI關鍵績效指標KPI的設計企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃書的擬定年度經(jīng)營管理計...
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企業(yè)文化建設八大方略 課時：12H
一、為什么學習本課程： 企業(yè)文化是什么？ 是一種氛圍，一種風氣——不是東風壓倒西風，必然是西風壓倒東風！ 企業(yè)文化建設不能放任自流，必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導。文化走偏了，再多的努力都是無效勞動?！ ]有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！ 消極文化？積極文化？ 統(tǒng)一文化？離散文化？ 強勢文化？弱勢文化？ 隱含文化？成文文化？ 企業(yè)文...
講師：孔慶奇咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進行有效的傾聽4、如何及時準確進行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問題討論：與上司溝通...
講師：鄧傳來咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務觀念的導入1.服務工作的真實含義：滿足顧客顯性需求和隱性需求2.營業(yè)廳服務的特點1)服務時間短2)服務空間固定3)所有的服務過程都在顧客的注視中3.服務是一項心理與專業(yè)相結(jié)合的工作4.我們每天的工作究竟是在做什么？1)與顧客做心理溝通和業(yè)務溝通5.做好網(wǎng)點服務在顧客心理中的重要位置6.針對盤龍中行服務扣分項的特別說明第二部分：營業(yè)廳服務禮儀概述一、...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：基層主管5要素簡介u什么是管理？管理既是科學又是藝術u執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念u機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義要素：基層主管的角色定位u管理者應具備的素質(zhì)n前瞻意識與洞察能力n風險意識與決策能力n領導意識與駕馭能力n道德力量與感召能力u不同層級管理者對管理技能的需求的不同n概念技能、人際技能和業(yè)務技能u管理者的五個角色n規(guī)劃者、運營者、領導...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務的重要意義 4、服務與銷售的角色認知 二、“客戶經(jīng)濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務理念 1、客戶服務意識與服務地位 2、優(yōu)質(zhì)服務價值與標...
講師：孔慶奇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、重要客戶管理之核心理念 1、基于以顧客為中心思想和關系營銷發(fā)展的結(jié)果 2、銷售講師與采購講師對抗的后果 3、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命 4、重要客戶管理特征和技術成型 二、重要客戶關系的發(fā)展歷程 1、重要客戶關系發(fā)展模型 2、客戶狀態(tài)對銷售的啟發(fā) 3、大客戶管理與重要客戶銷售的區(qū)別 三、戰(zhàn)略營銷計劃中的重要客戶管理 1、重要...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《國學思維與管理哲學》課程綱要0、請思考1、思考：國學與管理的關系是什么？2、開篇：先秦諸子百家思想的歷史影響與應用概述3、對比：中西方管理思想模式的略述1）先秦國學如何影響中國人的思維方式？2）如何借助國學思維來整合西方管理思想？3）中西融合下的中國人思維結(jié)構是什么？4）如何借助國學思想來提升中國企業(yè)管理效能？A、認識我們自己與人道不對稱原理（若干個案）1...
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一篇：銀行休眠客戶激活技巧一、存量客戶電話邀約與激活技巧1.籌劃你的電話—態(tài)度的準備2.邀約什么客戶—電話目標設計與客戶分析3.客戶邀約理由的設計-具有吸引力的開場白4.客戶詢問產(chǎn)品時，介紹如何做到“短、平、快”5.如何在電話中說服客戶6.如何解除客戶對產(chǎn)品的抗拒點1)客戶七種常見的抗拒類型2)客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點的方法與公式3)解除抗拒點...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團隊二、銷售團隊的日常管理三、銷售團隊的系統(tǒng)培訓模式四、銷售團隊的有效激勵五、銷售團隊的業(yè)績追蹤與績效評估六、銷售團隊再造與瓶頸突破
