課程體系
章什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的基本概念團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)成員性格特點(diǎn)分析，DISC測(cè)試團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段大雁團(tuán)隊(duì)的啟示高效團(tuán)隊(duì)的特征第二章情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成情境領(lǐng)導(dǎo)的基本出發(fā)點(diǎn)情境領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)階段授權(quán)的藝術(shù)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題和非結(jié)構(gòu)性問(wèn)題分析什么是結(jié)構(gòu)性問(wèn)題程序化處理第三章決策能力團(tuán)隊(duì)的決策方法決策的基本步驟團(tuán)隊(duì)決策的影響因素視頻...
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理之六脈神劍 課時(shí)：12H
1、個(gè)人意識(shí)層面：全面了解并接受新環(huán)境下的職責(zé)定位，能夠?qū)ふ业轿磥?lái)工作方向 2、個(gè)人能力層面：全面提升基層管理者綜合管理技能，以“管理運(yùn)營(yíng)”的模式帶動(dòng)整個(gè)廳店更高效率的運(yùn)營(yíng)，做好人員保障。 3、團(tuán)隊(duì)管理層面：全面改善管理者在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方式、人才培養(yǎng)技巧、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方法、管理制度優(yōu)化等的工作方法和技能?！ ∥?、課程大綱 時(shí)間課程單元課程目標(biāo) 第 ...
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部分：直線經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)2人力資源的含意2從人事管理走向人力資源管理2為什么越來(lái)越重視人力資源管理2經(jīng)理在人員管理角色轉(zhuǎn)變中的障礙啟示：－如何完成角色的轉(zhuǎn)變－經(jīng)理人的管理誤區(qū)2直線經(jīng)理的主要職責(zé)2直線經(jīng)理的多重角色2企業(yè)中高層經(jīng)理對(duì)人力資源工作的分工第二部分：選擇合適的人－組建高效團(tuán)隊(duì)2部門如何做人力資源規(guī)劃－部門人力盤點(diǎn)－部門能力盤點(diǎn)－人力資源...
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企業(yè)文化建設(shè)八大方略 課時(shí)：12H
一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 企業(yè)文化是什么？ 是一種氛圍，一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！ 企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流，必須有意識(shí)的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了，再多的努力都是無(wú)效勞動(dòng)。 沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！ 消極文化？積極文化？ 統(tǒng)一文化？離散文化？ 強(qiáng)勢(shì)文化？弱勢(shì)文化？ 隱含文化？成文文化？ 企業(yè)文...
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《傳統(tǒng)國(guó)學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)、模式及修煉》課程綱要0、《開篇語(yǔ)》請(qǐng)思考：1）您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的“關(guān)鍵”在于什么？2）您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)首先領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)？3）如何提升領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)？A、《領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：始于識(shí)人，終于組織人》1、何謂領(lǐng)導(dǎo)？l領(lǐng)導(dǎo)的地位與權(quán)力l領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與虛榮1、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)起點(diǎn)：人與人道不對(duì)稱原理l領(lǐng)導(dǎo)力的起點(diǎn)：贏得人，那么，什么是人？l西方“理性人”假設(shè)與中國(guó)人的事實(shí)l構(gòu)成人性的基...
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單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過(guò)程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進(jìn)行有效的傾聽4、如何及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進(jìn)行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問(wèn)題討論：與上司溝通...
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單元自我認(rèn)知1、建立團(tuán)隊(duì)與課程介紹2、職業(yè)化行為識(shí)別3、尤哈利窗與才能冰山4、發(fā)展你的職業(yè)優(yōu)勢(shì)5、EDGE訓(xùn)練第二單元角色轉(zhuǎn)變1、管理者和專業(yè)者的區(qū)別2、管理者行為方式解析3、管理的維度與項(xiàng)目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五個(gè)習(xí)慣第三單元目標(biāo)計(jì)劃1、目標(biāo)的價(jià)值2、目標(biāo)的SMART屬性3、目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟4、計(jì)劃、組織、整合與控制5、要事管理6、以終為...
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課程大綱： 部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的要素分析 2、營(yíng)銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知 二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念 1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值 2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)...
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一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)二、銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理三、銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式四、銷售團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)五、銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)追蹤與績(jī)效評(píng)估六、銷售團(tuán)隊(duì)再造與瓶頸突破
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《企業(yè)培訓(xùn)師成長(zhǎng)訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
天上午：9：00-12：001、開場(chǎng)喜相逢：一分鐘自我介紹2、課程核心宗旨與核心宗旨在其他課程中的應(yīng)用3、造成課程效果不同的核心要素4、培訓(xùn)的定義與作用：吃飯吃藥5、企業(yè)培訓(xùn)師的角色及作用6、培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本技能7、培訓(xùn)師職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)8、企業(yè)培訓(xùn)師的四種風(fēng)格:玄、煩、鬧、實(shí)下午：14：30-17：301、企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)形象塑造2、企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)...
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1、銷售經(jīng)理的角色和任務(wù) -銷售/市場(chǎng)/管理 1）銷售：完成銷售目標(biāo) 2）營(yíng)銷：市場(chǎng)和客戶分析 3）管理：建立流程和管理團(tuán)隊(duì) -銷售經(jīng)理的角色定位： 引路人/橋梁/執(zhí)行者/教練/喝彩者/支持者 -相關(guān)方對(duì)銷售經(jīng)理的期望 -銷售經(jīng)理的任務(wù) 1）客戶滿意和員工滿意 2）實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) 3）提高銷售生產(chǎn)力 4）改進(jìn)管理流程和質(zhì)量 5）創(chuàng)...
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為什么要做銷售職業(yè)？答：因?yàn)殇N售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快，我需要它！這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語(yǔ)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不分晝夜的“奮斗”，后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多，還在堅(jiān)持的人是否真的能實(shí)現(xiàn)“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”？還是把銷售人做成了“苦行僧”？銷售隊(duì)伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事，手上客戶成百上千，整天忙得沒見歇過(guò)，口袋里“金嗓子”不斷...
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QCC/QIT內(nèi)訓(xùn)推介書 課時(shí)：12H
天：?jiǎn)栴}解決型QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)及如何開展QC小組活動(dòng)并達(dá)到實(shí)效 1、QC小組活動(dòng)基本概況介紹 2、QC小組的組建（注冊(cè)、人員、計(jì)劃） 3、QC小組活動(dòng)具體步驟（QC小組活動(dòng)的程序步驟及常見問(wèn)題分析） 課題選擇--現(xiàn)狀調(diào)查--目標(biāo)選擇--原因分析—要因確認(rèn)--對(duì)策制訂--對(duì)策實(shí)施--效果檢查—鞏固措施--總結(jié)打算 第二天：QC小組活動(dòng)常用工具...
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部分：服務(wù)觀念的導(dǎo)入1.服務(wù)工作的真實(shí)含義：滿足顧客顯性需求和隱性需求2.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的特點(diǎn)1)服務(wù)時(shí)間短2)服務(wù)空間固定3)所有的服務(wù)過(guò)程都在顧客的注視中3.服務(wù)是一項(xiàng)心理與專業(yè)相結(jié)合的工作4.我們每天的工作究竟是在做什么？1)與顧客做心理溝通和業(yè)務(wù)溝通5.做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在顧客心理中的重要位置6.針對(duì)盤龍中行服務(wù)扣分項(xiàng)的特別說(shuō)明第二部分：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀概述一、...
講師：呂玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)技巧部分:樹立卓越服務(wù)的意識(shí) 一、為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 二、如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 客戶服務(wù)技巧第二部分：提高溝通技巧 一、提高看、聽、說(shuō)的能力 1.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧; 1....
