投訴處理課程體系
B2B大客戶投訴處理能力提升訓練營 課時：12H
B2B大客戶投訴處理能力提升訓練營【課程背景】企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方...
講師：何偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧》 課時：12H
銀行網(wǎng)點實用投訴處理技巧講師：楊理核心內容：這是一個具備完全可操作性的課程，會給到學員一個完整的投訴處理流程，破解以往投訴中的難題，學會把投訴做成營銷的機會、做成驚喜。解決問題：客戶不滿意但沒告狀、沒撥打客服電話，算投訴嗎？顧客為什么會無理取鬧？投訴的顧客心理需求是什么？客戶投訴時，如何防止事態(tài)擴大？顧客蠻不講理，我該怎么做？都在講要處理事情，先處理情緒，可...
講師：楊理咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶異議處理與抱怨投訴處理技巧》 課時：12H
銀行客戶異議與投訴抱怨處理技巧講師：熊雨婷【課程背景】作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：客戶的心貌似總離我們很遠，面對客戶的言辭總是找不準他心理的真實想法“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個產(chǎn)品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你...
講師：熊雨婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
客服人員服務技巧和投訴處理 課時：12H
客服人員服務技巧和投訴處理ServiceIndustryDealingwithCustomerComplains課程描述CourseDescription:企業(yè)的存在就是向客戶提供服務,發(fā)現(xiàn)的客戶的需求并滿足它,任何企業(yè)最重要的問題都是如何做好客戶服務?！芸恕ろf爾奇,通用電氣前總裁本課程為維修服務/銷售人員提供卓越客戶服務的基本知識和必要技能,使學員學會...
講師：施增虎咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理 課時：12H
客戶投訴管理與處理技巧培訓目的：1充分理解全面客戶服務的真正涵義和重要性，提升客戶服務意識。2認知客戶投訴的不同類型，提供有針對性的對應策略。3分析客戶投訴的原因，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧。4了解心態(tài)對投訴處理的影響，分享調整心態(tài)與舒解壓力的方法。培訓學員：客戶服務、技術服務人員、質量部、市場部、呼叫中心、及相關服務人員培訓課時：2天授課內容：I.1...
講師：桑加清咨詢電話：010-82593357下載需求表
“訴戰(zhàn)速決”客戶的投訴處理培訓課程|模塊|內容|教學方式||開訓儀式|1．領導開訓講話||||2．破冰活動||||3．團隊組建|||第一部分|1．投訴是金|【案例】：投訴者變督導者|||2.客戶投訴渠道|【小組研討】：零投訴可能嗎？||認識投訴|3．1-10-100投訴公式|【學員分享】：投訴痛并快樂！|||4．客戶為什么不投訴？||||（1）不相信（2）不...
講師：錢秋萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
訴戰(zhàn)速決客戶投訴處理實戰(zhàn)課程國家版權證書號13-2010-A-3459一、課程背景服務隨時面臨著各種未知的事件和狀況，潛在的風險有可能變成實際的威脅、損失或不良的社會影響，造成企業(yè)形象損害或工作的被動。服務人員作為投訴應急處理的最前線，需要強化投訴應急處理方面的技能。當然更重要的是學會預防投訴，或將客戶滿意化解在抱怨階段，不至于使其升級到投訴階段（特別是向上...
講師：林鐵成咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點營銷與投訴處理 課時：6H
網(wǎng)點營銷與投訴處理課程收益使學員加強滲透產(chǎn)品，在銷售中強化產(chǎn)品標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點負責人培訓時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與投訴處理 課時：6H
服務營銷與投訴處理課程收益使學員加強滲透產(chǎn)品，在銷售中強化產(chǎn)品標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。使學員掌握營業(yè)廳聯(lián)動營銷，柜面、大堂、客戶經(jīng)理之間能夠以團隊配合增強綜合營銷。投訴傾聽、溝通技巧提升，正確平息沖突；學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。培訓人員銀行客戶經(jīng)理、大堂、柜員、網(wǎng)點負責人培訓時間1天精華課程、2天完全版課程（每天六小時）課...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務管理與投訴處理 課時：6H
《銀行營業(yè)經(jīng)理網(wǎng)店服務管理與投訴處理》——營銷服務專家蘭潔網(wǎng)點運營品牌【課程講師】：蘭潔【課程對象】：網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理、負責人【課程時間】：2天完整版；1天精華版；-377190381000按照總行網(wǎng)點文明標準服務管理辦法、零售業(yè)務有關制度及操流程等規(guī)定，對整個營業(yè)廳的銷售和服務進行管理管理網(wǎng)點客戶資源，監(jiān)督執(zhí)行營銷計劃，管理員工團隊，指導工更新營銷理念開展營銷...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話受理與抱怨投訴處理技巧 課時：12H
《電話受理與抱怨投訴處理技巧》【課程對象】服務座席代表【課程用時】2天(12小時)【授課方式】現(xiàn)場講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動。【課程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；二...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
通訊行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用?對于不同類型的顧客在掌...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 課時：6H
電力系統(tǒng)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用?對于不同類型的顧客在掌...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
金融行業(yè)呼叫中心《電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識?講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧?學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用?對于不同類型的顧客在掌...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行業(yè)客戶抱怨投訴處理與技巧》 課時：6H
《銀行業(yè)客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧》【課程收益】?通過案例的導入、服務經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識?梳理行業(yè)常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理?對于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎上有針對性地進行情緒引導，并能給出解決方案?建立正確的學習態(tài)度，運用卓越的客戶溝通技巧提升客戶的滿意度?透過案例分...
