-
銷售技巧
品牌營(yíng)銷
大客戶銷售
經(jīng)銷商
銷講
門店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷管理
品牌策劃
電話銷售
會(huì)議營(yíng)銷
顧問式銷售
工業(yè)品營(yíng)銷
整合營(yíng)銷
銷售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門店導(dǎo)購
終端零售
呼叫中心管理
客戶服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷
招投標(biāo)
銷售管理
團(tuán)隊(duì)銷售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
渠道建設(shè)
營(yíng)銷服務(wù)
投訴處理課程體系
《從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系》 課時(shí)：6H
《從顧客投訴處理到建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系》梁曉光【課程背景】增強(qiáng)銷售效益，除了提升成交比例和數(shù)量外，更重要是與顧客建立長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系，為二次成交和客戶介紹建立基礎(chǔ)。企業(yè)可以贏得忠誠(chéng)客戶，銷售經(jīng)理也可以有更穩(wěn)定的收入。但是，顧客對(duì)服務(wù)的要求不斷提高，除了對(duì)比不同產(chǎn)品外，更需要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)的本質(zhì)除了服務(wù)行為外，也需要滿足甚至超出顧客的期望。反過來說，如果未能達(dá)到顧客期望...
講師：梁曉光 咨詢電話：010-82593357下載需求表
?營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通與投訴處理技巧 課時(shí)：6H
《營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)客戶溝通及投訴處理技巧》授課老師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級(jí)的銀行機(jī)構(gòu)和金融公司，當(dāng)你隨意走進(jìn)一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級(jí)名校，如今當(dāng)你故地重游，隨意走進(jìn)一家機(jī)構(gòu)看見的大多是機(jī)器服務(wù)、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點(diǎn)的諸多工作……我們的銀行人員核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪？如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌？機(jī)器人...
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人性中的水元素--投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
投訴處理兵法課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心力，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺，關(guān)注對(duì)于客戶...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行呼叫中心（外呼人員）-電話營(yíng)銷、投訴處理、解壓課程》頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧、客戶維護(hù)等方面的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一部分：客戶服務(wù)溝通應(yīng)答技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析業(yè)務(wù)咨詢辦理解決難題傾訴發(fā)泄尊重認(rèn)同二、...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
轉(zhuǎn)危為機(jī)---廳堂服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理中的無痕營(yíng)銷課時(shí)設(shè)計(jì)：2天為什么學(xué)習(xí)本課程：在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，很多情況下，客戶的表現(xiàn)首先是認(rèn)知上的偏差導(dǎo)致需求沒有滿足，然后是不滿的訴求或表達(dá)，又因?yàn)椴皇苤匾暬蛘邲]有妥善處理或處理結(jié)果不滿意，而讓矛盾升級(jí)為投訴，如果能夠的有很多的方法和工具補(bǔ)救失誤或者化解不滿，投訴便不會(huì)發(fā)生或減少發(fā)生，同時(shí)還可以轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷機(jī)會(huì)，無痕處...
講師：朱銳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電信客服代表壓力緩解與投訴處理》 課時(shí)：12H
《壓力緩解與投訴處理》培訓(xùn)大綱課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴?jí)投訴，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的升級(jí)投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提...
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《10000-投訴處理》 課時(shí)：12H
客戶投訴處理能力提升課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴?jí)投訴，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的升級(jí)投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶...
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析》 課時(shí)：12H
“轉(zhuǎn)危為機(jī)”——客戶投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)解析課程背景：在銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大、網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展迅猛的今天，客戶對(duì)銀行工作人員的要求越來越高、維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，而客戶對(duì)于服務(wù)期望值的升高，往往伴隨著滿意度的下降，以及抱怨、投訴比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，本著妥當(dāng)處理、追求客戶滿意的宗旨，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行...
講師：郭宣婷 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與投訴處理能力提升》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與投訴處理能力提升課程背景：隨著客戶對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時(shí)，越來越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，已經(jīng)勢(shì)在必行。此套課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營(yíng)銷、窗口營(yíng)銷、柜面理財(cái)服務(wù)，滿足差異化的需求，服務(wù)提升不再...
講師：崔海芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《正向溝通技巧與投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
正向溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解，來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長(zhǎng)，成為擁有持...
講師：崔海芳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平越來越好，服務(wù)體驗(yàn)越來越多，所以客戶對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代，很多企業(yè)都必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí)，處理是否得...
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何化解房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)與提升投訴處理技能課程特點(diǎn)：涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)情況和客戶投訴各類案例。課程目的：房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護(hù)權(quán)益的行動(dòng)持續(xù)高漲，結(jié)合標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)二十年發(fā)展過程中經(jīng)歷的教訓(xùn)明示房地產(chǎn)開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風(fēng)險(xiǎn)及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務(wù)人員投訴的處理技...
講師：吳旭東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
品牌物業(yè)服務(wù)提升與客戶投訴處理案例分析【課程背景】? 物業(yè)管理經(jīng)過20多年的發(fā)展，企業(yè)對(duì)客戶的觀念有了很大的改變，服務(wù)質(zhì)量也有了顯著的提升。然而，隨著業(yè)戶服務(wù)需求的不斷提升和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不斷提高，更多的物業(yè)企業(yè)顯然沒能真正地逐步超越業(yè)戶的服務(wù)期望，對(duì)企業(yè)自身和服務(wù)人員的所處地位尚需根據(jù)時(shí)代的發(fā)展合理定位。? 現(xiàn)如今，物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)還是在以自我為中心，...
講師：戚春根 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務(wù)與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國(guó)文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對(duì)客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀...
講師：倪克 咨詢電話：010-82593357下載需求表
-102870020320物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)、目光、微笑、語言、稱呼4.對(duì)客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓...
