電子商務(wù)時代的企業(yè)物流管理

電子商務(wù)時代的企業(yè)物流管理服務(wù) (E-Logistic)
概述
在傳統(tǒng)企業(yè)中拚殺多年的決策者們以及真正關(guān)心中國傳統(tǒng)企業(yè)出路的人們開始認(rèn)識到，傳統(tǒng)企業(yè)和國外的先進企業(yè)之間的差距除了外部的環(huán)境差異以外對于企業(yè)內(nèi)部來說，關(guān)鍵問題是：中間耗費成本（交易成本）太高，對市場及客戶的需求很難做出快速的響應(yīng)，導(dǎo)致新產(chǎn)品推出緩慢，產(chǎn)、供、銷之間整合不嚴(yán)密。電子商務(wù)的本質(zhì)可以說是加速了整個社會，其中當(dāng)然包括具體的企業(yè)信息流動速度。未來成功的企業(yè)將是那些不斷適應(yīng)變化的外部環(huán)境，將電子商務(wù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的企業(yè)的企業(yè)改革和實踐中成為必然。

電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證，這也是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。建立高水準(zhǔn)的電子商務(wù)物流體系，作到物流，信息流和資金流的三者同時“流”暢，應(yīng)是最怡人的電子商務(wù)境界。

今日的物流管理
物流管理包括了物料由供應(yīng)商送至制造商，產(chǎn)品從制造商送至批發(fā)商/零售商，最后送到顧客手中的整個物流過程的管理。如在物流活動中有效地處理和控管商品；在商品的實體配銷過程中的集中和分配；物料/商品的運輸配送、裝卸、倉儲、保管、暫存、揀取、分類、流通加工，甚至擴展至具有尋找客源、擁有最終通路、采購、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)自有品牌及提供信息整合服務(wù)等功能。

今日的物流管理已經(jīng)發(fā)生了如下的新變化，因此物流在企業(yè)管理中的地位正在變的越來越重要。同時面對不斷增強的國內(nèi)外競爭和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的不斷變化，物流管理出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)和難點。

物流管理的新變化
• 更高的物流成本
• 成本可視化程度增加
• 顧客對服務(wù)的期望值不斷增加
• 管理的集中化趨勢
• 不斷發(fā)展的信息技術(shù)
• 當(dāng)今物流管理的難點
目錄管理 可視性不高
訂單處理 交貨周期變短
物流成本高
客戶定單機會損失
物流全球化 信息缺乏集中
缺乏問題管理能力
不能快速響應(yīng)市場
價值挖掘 大量行政人員的參與成本高
數(shù)據(jù)難以挖掘，錯誤率高
成本管理 為了維持物流效率/水平，成本難以減低
庫存過大
現(xiàn)金流轉(zhuǎn)時間長
技術(shù) 基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)有限
技術(shù)投資不能滿足需求

解決所有的問題，答案都指向一個 “電子物流管理”。
電子物流管理
電子物流管理是一個整合性物流管理平臺，它將供、產(chǎn)、銷各個環(huán)節(jié)中的信號、數(shù)據(jù)、消息、情況等通過信息技術(shù)，進行系統(tǒng)的智能采集和分析處理，并配合決策支持技術(shù)，對企業(yè)物流體系中涉及的各部門進行有效的組織和協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)企業(yè)物流管理和決策的高效率和高質(zhì)量，以及低物流成本的目標(biāo)。它的主要功能包括發(fā)貨倉庫和在途的庫存量的及時監(jiān)控，運輸貨物在途狀況的追蹤查詢，物流運送各個環(huán)節(jié)的自動預(yù)警機制和整個流程自動化的提高
利用電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化物流管理，首先完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程一體化，然后再向企業(yè)外的合作伙伴延伸，實現(xiàn)信息共享，最終達到生產(chǎn)、采購、庫存、銷售以及財務(wù)和人力資源管理的全面集成，令物流、信息流、資金流發(fā)揮最大效能，把理想的物流運作變?yōu)楝F(xiàn)實。企業(yè)將因此獲得如下的利益：
• 改善對供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存、銷售的管控;
• 減低成本和存貨
• 減少貨品短缺
• 與供應(yīng)商、分銷商和客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡(luò)方式;
• 實現(xiàn)信息共享和管理決策支持;
• 更好的響應(yīng)客戶
• 為將來實現(xiàn)端到端的供應(yīng)鏈管理作好了準(zhǔn)備
實行業(yè)管理問題 電子物流重要功能和預(yù)期收益
發(fā)貨倉庫庫存量信息不明 發(fā)貨倉庫庫存量追蹤查詢
高安全庫存量與高庫存保管費用 清楚掌握庫存量，無需保持較高的安全庫存量，同時節(jié)省無謂的庫存保管支出
緊急出貨次數(shù)與高運輸成本 確實掌握安全庫存量，能用一般托運方式補足庫存
庫存不足與錯失客戶訂單 確實掌握補貨情況，避免庫存不足的情況發(fā)生
運交貨物在途狀況不明 貨物在途狀況追蹤查詢
因信息不足所產(chǎn)生運輸周期管理上的困難 提供支援決策所需的重要信息，能夠評估不同路線，運輸者的表現(xiàn)等
無法做到預(yù)防式的管理 使用者定義預(yù)警機制，使用者可以提早了解可能發(fā)生的延期或是高低庫存量
客戶服務(wù)品質(zhì)不佳 掌握運交貨物所在位置，能夠及時回復(fù)客戶的詢問
物流過程中有限的信息整合 自動化的整合共用平臺
高度仰賴人工式的手工作業(yè)與相對高的人力成本 整合客戶、供應(yīng)商、整合性物流業(yè)者、貨運商與運輸者的物流系統(tǒng)，降低人工作業(yè)查詢的需求
過長的查詢回復(fù)時間 共用平臺的信息整合可協(xié)助即時狀況追蹤查詢
高錯誤率 將記錄與查詢流程自動化，提高資料正確度

成功實施電子物流系統(tǒng)的關(guān)鍵因素和步驟
要建設(shè)一個成功的電子物流系統(tǒng)，企業(yè)需要全方位的考察自己的物流管理，并且考慮如下問題：
• 組織結(jié)構(gòu)：何種組織結(jié)構(gòu)能夠最大限度的支持整個物流過程？
• 生產(chǎn)制造：如何使制造與客戶需求保持最大的同步？
• 信息技術(shù)：建設(shè)何種信息系統(tǒng)來滿足物流的管理和控制？
• 供應(yīng)商管理：如何改善和供應(yīng)商的管理并避免不必要的成本？
• 渠道設(shè)計：如何與外部的貿(mào)易伙伴順利建立物流體系？
• 用戶服務(wù)：如何建立零售渠道的關(guān)鍵性物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
步驟
很多案例證明，一個成功的電子物流項目，無論它的大小如何，所處的行業(yè)如何，企業(yè)的類型如何，通常都包括了如下的步驟。
商務(wù)溝通/服務(wù)商選擇→業(yè)務(wù)咨詢→應(yīng)用服務(wù)→組織改造→ IT 基礎(chǔ)設(shè)施
• 商務(wù)溝通階段需要重視管理計劃，計劃小組，服務(wù)供應(yīng)商和物流鏈上各個部門的溝通、考察和關(guān)系管理
• 業(yè)務(wù)咨詢階段主要目的是處理和評估企業(yè)內(nèi)的當(dāng)前業(yè)務(wù)流程，確定改進方向和計劃，評估風(fēng)險和收益。
• 應(yīng)用服務(wù)階段主要目的為設(shè)計，確定，整合符合物流鏈上各部門需求的軟件包。
• 組織改造階段主要目的是評估現(xiàn)有組織能力、擬定溝通與訓(xùn)練計劃、設(shè)計人力管理計劃、改造管理方案和評估標(biāo)準(zhǔn)的確定。
• IT 基礎(chǔ)設(shè)施重要目的是評估物流鏈各個部門的IT基礎(chǔ)設(shè)施、進行差異分析、提供IT基礎(chǔ)設(shè)施計劃、流程和實施計劃
選擇好的服務(wù)商
選擇一個有經(jīng)驗的，知道如何去做的服務(wù)商是極為重要的。可以從以下幾個方面來選擇服務(wù)商：
• 行業(yè)知識。每個行業(yè)都是不同的，即使在制造業(yè)內(nèi)也有各自不同的經(jīng)營領(lǐng)域。每個不同行業(yè)和不同領(lǐng)域的物流管理，面對著不同的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。目標(biāo)不同，方案自然也就不同。選擇一個了解您行業(yè)的服務(wù)商
• 產(chǎn)品和服務(wù)。您的服務(wù)商應(yīng)該可以提供一系列能滿足貴公司需求的產(chǎn)品和服務(wù)。不要為某一細節(jié)問題而尋求購買解決方案，應(yīng)從公司的目標(biāo)出發(fā)，尋找最合適的解決方案。確保你的服務(wù)商有你所需的方案，并有能力實施他們，從最底層到最高層。
• 整合能力。物流管理要求一系列的工作都能和諧運作，并且包括你原有的業(yè)務(wù)平臺。選擇一個能跨平臺，跨方案的全球性供應(yīng)商。
• 具有成長性。這樣，供應(yīng)商能夠為貴公司的成長提供服務(wù)，選擇一個能與你共同成長的解決方案。確信你的服務(wù)商有能力幫助你的發(fā)展，不論你處于發(fā)展的哪個階段。
IBM 的電子物流服務(wù)

如圖，IBM 從多種方面來為企業(yè)提供全面的電子物流服務(wù)，并且使用 IBM 全球服務(wù)部的經(jīng)典方法論來進行項目的實施。該方法論融合了企業(yè)策略，業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)這三種必要因素來確保項目的成功。因此，無論企業(yè)處于哪個領(lǐng)域，哪個物流的發(fā)展/實施階段，或是需要解決哪個局部的物流管理問題，IBM 都能提供令人信任的相應(yīng)服務(wù)。
物流領(lǐng)域 服務(wù)種類
企業(yè)物流轉(zhuǎn)型 物流商業(yè)機會評估
電子物流操作性評估
物流流程評估實踐比較分析
物流戰(zhàn)略 客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略
分銷網(wǎng)絡(luò)策略
運輸策略
服務(wù)合作/運行與維護
運輸策略 庫存管理和規(guī)則
分銷流程的選擇/整合和重新設(shè)計
分銷網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施設(shè)計
庫房管理系統(tǒng)實施

我們可以看看每個服務(wù)所解決的具體問題：
物流商業(yè)機會評估，電子物流操作性評估，物流流程評估，實踐比較分析
• 如何確立評估標(biāo)準(zhǔn)？
• 可能的解決方案是什么？
• 業(yè)務(wù)的財務(wù)，風(fēng)險，成本，資源，時間狀況如何？
• 量化損益表，確定最后的方案/工作計劃
客戶服務(wù)與物流戰(zhàn)略：
• 物流體系和聯(lián)盟能否滿足變化的客戶需求？
• 如何更好的了解客戶的物流需求？如何滿足這種需求？
• 如何與客戶/供應(yīng)商協(xié)同工作來完成訂單流程
物流網(wǎng)絡(luò)策略
• 企業(yè)需要多少物流中心，如何確定他們的分布？
• 企業(yè)如何整合與擴展物流體系？
• 企業(yè)應(yīng)該建設(shè)何種物流網(wǎng)絡(luò)？
運輸策略
• 企業(yè)采用什么系統(tǒng)進行運輸?shù)挠媱澓凸芾恚?
• 企業(yè)如何整合不同的運輸方式，用最低的成本來獲得最好的效果？
• 企業(yè)需要多少運輸人員，如何管理運輸人員？
服務(wù)合作伙伴/運行與維護
• 企業(yè)物流由第三方運行與維護的商業(yè)驅(qū)動力是什么？
• 企業(yè)需要首先由第三方運行與維護的非核心物流業(yè)務(wù)是什么？
• 主要的風(fēng)險是什么？如何規(guī)避風(fēng)險？
• 如何選擇合作伙伴/運維服務(wù)提供商？
庫存管理和規(guī)則
• 怎樣降低目錄分級和庫存成本？
• 何時選用“推”而不是“拉”的方式？
分銷流程的選擇/整合和重新設(shè)計
• 什么樣的混合渠道能夠確保物流暢通？
• 企業(yè)是否應(yīng)該為某種產(chǎn)品采用直接送貨上門的方式？
• 企業(yè)如何整合/運維不同的物流渠道來提高效率？
分銷網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施設(shè)計
• 如何提高物流中心的操作水平？
• 何時需要新的物流中心？
• 企業(yè)是否需要把業(yè)務(wù)交給第三方物流？
庫房管理系統(tǒng)實施
• 企業(yè)需要什么樣的庫房管理系統(tǒng)？
• 如何實時跟蹤庫房操作？
• 如何進行庫房資源的最優(yōu)化配置？
電子商務(wù)時代的企業(yè)物流管理