課程體系
《內(nèi)部客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧》主講：王一恒培訓(xùn)方式：面授+案例研討+團(tuán)隊(duì)分析+實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益：通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價(jià)值；2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則針對內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個(gè)方面：一是想不想（就是提高服務(wù)意識）二是會不會（提升服務(wù)技
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內(nèi)圣外王——管理者的自我管理 課時(shí)：12H
主講：王一恒先生【課程背景】?古希臘哲學(xué)家泰勒斯指出：“做什么事情最容易，向別人提意見最容易；做什么事情最難，管理好自己最難?！碑?dāng)代管理學(xué)大師彼得.德魯克也說：“有偉大成就的人，向來善于自我管理。然而，這些人畢竟是鳳毛麟角。但是今天，即使是資質(zhì)平庸的人，也必須學(xué)習(xí)自我管理?！比俗铍y的就是管理自我，超越自我。如果不能管理自我，何談管理他人、管理人生？自我管理是
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上接戰(zhàn)略下接績效：目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 課時(shí)：2H
——王一恒【課程引言】?沒有年度規(guī)劃，企業(yè)就在流浪！?決策成本越低，糾錯(cuò)成本越高！?格局決定結(jié)局，責(zé)任決定成??！【課程成果】?加深對企業(yè)運(yùn)營的底層邏輯思考，深度融入企業(yè)共建?凝心聚力，促使使學(xué)員平衡個(gè)人目標(biāo)和組織、部門目標(biāo)的有效結(jié)合?精通目標(biāo)的設(shè)定與分解、全局視野的塑造、激活下屬參與目標(biāo)管理?使學(xué)員清楚掌握目標(biāo)管理實(shí)施步驟，掌握依據(jù)目標(biāo)制訂實(shí)施計(jì)劃的方法?使
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數(shù)字時(shí)代管理者的心智模式與角色重塑 課時(shí)：6H
爆課（全面、實(shí)戰(zhàn)、好用、觸發(fā)行動(dòng)的管理者心智模型課程）思維決定行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定結(jié)果——王一恒【課程背景】?在不確定的復(fù)雜新時(shí)代，一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。從內(nèi)部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強(qiáng)，干部心智模式滯后，角色單薄和錯(cuò)位太弱。如果將企業(yè)組織視為一個(gè)
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《如何提高服務(wù)意識》培訓(xùn)大綱主講人：王一恒第一章服務(wù)價(jià)值一、沒有服務(wù)，拿什么競爭？案例：一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)賣服務(wù)，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品二、劣質(zhì)服務(wù)使所有努力等于零案例：某知名品牌的空調(diào)氟里昂外泄事件三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)造就大品牌案例：海爾洗衣機(jī)洗紅薯的故事四、服務(wù)比產(chǎn)品更重要案例：某顧客來到家具行挑選家具的故事五、服務(wù)是在創(chuàng)造價(jià)值案例：郵差弗雷德的故事第二講服
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數(shù)字時(shí)代管理者的心法干法活--擼起袖子加油干 課時(shí)：12H
主講：王一恒【課程背景】?企業(yè)最大的危機(jī)，在于干部。干部，他們是企業(yè)的中高層管理者，是一個(gè)企業(yè)事業(yè)的核心力量。干部的使命感、責(zé)任感和能力缺失，是企業(yè)最大的危機(jī)。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史，發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自于外部環(huán)境，更不是來自于競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。內(nèi)部來講，首先是來自于干部，正確路線確定以后，干部就是決定因
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納言敏行——企業(yè)執(zhí)行風(fēng)暴總動(dòng)員 課時(shí)：12H
主講：王一恒主講：王一恒【課程背景】執(zhí)行力的背后:個(gè)人執(zhí)行力源自其意愿和能力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力源自其領(lǐng)導(dǎo)水平和團(tuán)隊(duì)默契度公司執(zhí)行力源自其企業(yè)執(zhí)行文化與運(yùn)營機(jī)制為什么超好的戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)遇上了人情就會流產(chǎn)？為什么我們在執(zhí)行前關(guān)于制度和流程說的都很清楚而在執(zhí)行的時(shí)候一樣會打折？為什么在執(zhí)行過程中，高層總是有方向但缺力量，為什么看似宏偉的戰(zhàn)略卻因?yàn)閳?zhí)行不力而付之東流？因?yàn)閳?zhí)
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凝心聚力向會議要效益——高效會議管理 課時(shí)：12H
主講：王一恒[pic]【課程收益】?了解會議的本質(zhì)、優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)營的底層邏輯?領(lǐng)悟會議的背后是執(zhí)行力、執(zhí)行力背后是文化和習(xí)慣?強(qiáng)化公司文化、統(tǒng)一價(jià)值觀、提升會議管理的能力?有效引導(dǎo)提升會議討論品質(zhì)、提升管理者的管理水平?有效處理會議的沖突管理，頭腦風(fēng)暴、凝聚會議共識?幫助參會者提升參會技巧和執(zhí)行力【課程特色】?表面是學(xué)習(xí)會議管理，實(shí)質(zhì)是統(tǒng)一價(jià)值觀、打造志同道合
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擼起袖子加油干——新時(shí)代管理者的六大干法 課時(shí)：12H
主講：王一恒管理者視為企業(yè)的腰部，挺直了，頭才能靈活，腿才更力——王一恒【課程背景】在當(dāng)下的國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、企業(yè)，競爭日益激烈。最明顯地是：外資企業(yè)尤其是生產(chǎn)型企業(yè)正在大批、密集的撤出中國、而在國內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)正在努力掙扎著要從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”，再加上國際政局的變動(dòng)，疫情的不確定性，更是在廣泛、深刻地改變著多數(shù)行業(yè)的業(yè)態(tài)。在不確定的復(fù)雜新時(shí)
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高效能目標(biāo)計(jì)劃與時(shí)間管理 課時(shí)：6H
主講：王一恒課程背景：上班≠工作工作≠創(chuàng)造財(cái)富財(cái)富≠幸?！拔艺娴拿Σ贿^來了！”，忙結(jié)果到頭來卻是“忙”→“?！薄懊ぁ保刻嗟墓ぷ髟撊绾伟才?？工作忙、執(zhí)行力低、領(lǐng)導(dǎo)不滿意;工作都往自身推、沒時(shí)間輔導(dǎo)下屬、下屬?zèng)]信心;上下不理解、忙的無頭緒、自己沒心情？面對各種打擾，為什么工作很累，效率很低，效果很差呢？問題在哪里，我該如何應(yīng)對呀？“時(shí)間分配”管理專家，職業(yè)經(jīng)
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目標(biāo)管理與高效執(zhí)行員工版 課時(shí)：6H
主講：王一恒課程目的?使學(xué)員深刻認(rèn)識到公司實(shí)施目標(biāo)管理的重要性?使學(xué)員深刻認(rèn)識到做好計(jì)劃管理對目標(biāo)達(dá)成的重要性?使學(xué)員清楚掌握目標(biāo)管理實(shí)施步驟，掌握依據(jù)目標(biāo)制訂實(shí)施計(jì)劃的方法?幫助員工學(xué)會在工作中找“樂”，找到工作的樂趣，激發(fā)對工作的激情，對崗位的榮譽(yù)感、使命感與責(zé)任感?體驗(yàn)主動(dòng)、被動(dòng)執(zhí)行的兩種不同感受，“主動(dòng)幸福、被動(dòng)負(fù)擔(dān)”，讓員工從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)執(zhí)行、激
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價(jià)值重塑——5.0高效能時(shí)間管理 課時(shí)：12H
主講：王一恒【課程背景】上班≠工作工作≠創(chuàng)造財(cái)富財(cái)富≠幸福管理時(shí)間本質(zhì)上就是管理你的事件，管理好事件就從管理好自己的思維和建立良好的習(xí)慣開始，從時(shí)間上的7S管理開始；目標(biāo)、計(jì)劃、自律、堅(jiān)持，促使時(shí)間價(jià)值最大化。?為什么每天忙碌不已卻成效甚微？?一名優(yōu)秀的職場人士應(yīng)該長什么樣？?如何才做到卓有成效？“我真的忙不過來了！”，忙結(jié)果到頭來卻是“忙”→“?！薄懊А?/p>
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后疫情時(shí)代干部的心法干法活法——贏在心智，勝在狀態(tài) 課時(shí)：6H
主講：王一恒【課程背景】?世界進(jìn)入烏卡時(shí)代，組織經(jīng)營的難度和不確定性加??；今天太多企業(yè)業(yè)績下滑、經(jīng)營困難，表象是環(huán)境惡劣，實(shí)則是企業(yè)布局緩慢，內(nèi)部競爭力薄弱；企業(yè)最大的危機(jī)，不是外部，而在于內(nèi)部，在于全體人員。我們研究企業(yè)的發(fā)展史、成長史，發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)最大的危機(jī)、最大的威脅、最大的問題，不是來自于外部環(huán)境，更不是來自于競爭對手太強(qiáng)，而是來自于內(nèi)部。這個(gè)世界唯
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高潛質(zhì)干部的六力建設(shè)與訓(xùn)練 課時(shí)：12H
中層干部視為企業(yè)的腰部，腰挺直了，頭才能靈活，腿才更力——王一恒【課程背景】干部們帶兵打仗、承上啟下，是公司的中堅(jiān)力量。干部的素質(zhì)，決定著公司的發(fā)展質(zhì)量。干部必須由數(shù)量規(guī)模模型向質(zhì)量效能型發(fā)展，需要具有職業(yè)化思維、運(yùn)用科學(xué)管理工具和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)方式、帶領(lǐng)精干高效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出高效能的績效。然而，“我們的干部基本上是做出來的，技能嫻熟，一個(gè)人做事絕對沒問題，可是要他
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共贏合作——高質(zhì)量跨部門溝通與協(xié)作 課時(shí)：12H
跨主講：王一恒課程背景溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實(shí)
