市場營銷課程體系
《電話經(jīng)理異網(wǎng)客戶挖掘技巧》培訓(xùn)主講老師舒冰冰課程說明：3g時代競爭越來越激烈，各個運營商都在想辦法留住客戶的同時，另一方面為擴大用戶量，讓更多的用戶享受到中國移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此不少地市公司開始把目標(biāo)瞄向競爭對手的高端用戶。本課程正是根據(jù)這樣的背景，專門為中國移動電話經(jīng)理設(shè)計的，本課程的方法技巧，可以讓電話經(jīng)理的成功率翻上好幾倍。課程時長：2天課程對象：電
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電話外呼腳本設(shè)計與制作 課時：12H
《電話外呼腳本設(shè)計與制作》培訓(xùn)課程大綱：2天第一天9：009：15l建立快樂學(xué)習(xí)王國學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整熱身相互認(rèn)識評選學(xué)習(xí)評委演練席和評委席安排學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定課程內(nèi)容分享9：1510：30l國際電話禮儀接聽電話禮儀外呼電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀中國移動電話禮儀禁忌中國移動電話服務(wù)用語禁忌中國移動電話禮儀規(guī)范禮貌用語現(xiàn)場演練1：不規(guī)范的電話禮儀現(xiàn)場演練2：規(guī)范的電話禮儀
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電話外呼人員超級服務(wù)銷售法寶 課時：3H
電話外呼人員超級服務(wù)銷售法寶培訓(xùn)對象：外呼人員、客服代表課程天數(shù)：3天課程人數(shù)：40人以內(nèi)一、外呼人員綜合篇n外呼人員的角色定位選擇電話營銷的理由是什么？呼叫中心對電話營銷人員的需求什么樣的人適合做電話營銷？電話營銷人員的5種角色定位通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃n客戶購買心理分析客戶性格分析客戶性格與購買習(xí)慣顧客購買心理活動顧客為什
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呼叫中心客戶滿意度提升實戰(zhàn)技巧演練培訓(xùn)《呼叫中心服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練營》一、CALLCENTER服務(wù)營銷工作過程中普遍存在以下挑戰(zhàn)：sup2;顧客總是在電話中抱怨、謾罵sup2;客戶對我們的服務(wù)總是不滿意sup2;由于客戶代表自身原因?qū)е驴蛻敉对V的事情一再發(fā)生sup2;面對一件小事，顧客就開始不斷的投訴，威脅員工sup2;客戶代表在電話中很難與客戶建立信任關(guān)
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發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn) 課時：12H
《發(fā)聲訓(xùn)練及電話營銷技巧培訓(xùn)》一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓(xùn)練呼吸訓(xùn)練聞花香吹蠟燭咬住牙繞口令聲帶訓(xùn)練吊嗓子電話中聲音控制能力聲調(diào)訓(xùn)練音量訓(xùn)練語氣訓(xùn)練語速訓(xùn)練微笑訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練：女性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音現(xiàn)場訓(xùn)練：男性電話經(jīng)理如何訓(xùn)練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護(hù)氣息療法食物療法心情療法二、客戶心理和員工心理分析篇n客戶心理分析中國移動電話
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從滿意走向卓越的電話營銷 課時：12H
從滿意走向卓越的電話營銷課程大綱：2-3天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的角色定位通信行業(yè)對電話營銷的三大誤解電話營銷行業(yè)對人才的需求電話經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析新員工心態(tài)剖析興奮恐懼期流產(chǎn)期話務(wù)工作的艱辛呈現(xiàn)預(yù)防或減輕恐懼的策略游戲：跨繩案例：我害怕打電話給客戶老員工心理狀態(tài)分析平衡興奮恐懼吃老本狀態(tài)事業(yè)發(fā)展的困惑期老員工初心狀態(tài)影響你一生的5
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電話營銷實戰(zhàn)演練技巧 課時：3H
電話營銷實戰(zhàn)演練技巧培訓(xùn)課程時長：3天課程對象：電話銷售人員、話務(wù)員、電話營銷主管等一切對電話營銷感興趣的同仁課程規(guī)模：30人，最多不超過40人《電話經(jīng)理服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練》培訓(xùn)課程大綱注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例第一單元：電話營銷基本功讓您一線千金1、保持積極心態(tài)重新定義拒絕成功的路標(biāo)每個
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呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練 課時：12H
呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調(diào)整篇話務(wù)員必備的3種陽光心態(tài)話務(wù)員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉(zhuǎn)換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調(diào)整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務(wù)工作的優(yōu)勢和樂趣話務(wù)員壓力
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呼叫中心呼入交叉營銷技巧 課時：12H
呼叫中心《呼入交叉營銷技巧》培訓(xùn)課程天數(shù)：2天課程人數(shù)：38人\班課程大綱：（可根據(jù)客戶需求做修改和調(diào)整）一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇最專業(yè)的接聽電話禮儀外呼電話禮儀跟進(jìn)電話禮儀不規(guī)范的電話禮儀電話禮儀禁忌電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇n營銷技巧一：親和力親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)電話中聲音控制能力聲調(diào)音量語氣語速笑聲言之有禮不規(guī)范的電話禮儀（接
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卓越電話訪問技巧提升訓(xùn)練 課時：12H
《卓越電話訪問技巧提升訓(xùn)練》第一篇：電話訪問員親和力的培養(yǎng)用親和力與客戶拉近距離親和力的三個概念電話里親和力表現(xiàn)聲音提升親和力的指標(biāo)聲調(diào)音量語氣語速笑聲現(xiàn)場訓(xùn)練：女性訪問員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音吸引客戶現(xiàn)場訓(xùn)練：男性訪問員如何訓(xùn)練有磁性的聲音吸引客戶模擬訓(xùn)練：利用問卷中語速的掌控提高電話量第二篇：電話訪問員的情緒控制客戶為什么會有情緒性格決定狀態(tài)決定環(huán)境決
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升級版電話營銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練營 課時：12H
《升級版電話營銷實戰(zhàn)技能》訓(xùn)練營教練：舒冰冰一、課程背景：手機在不斷升級電腦在不斷升級因為用戶的需求在不斷變化、升級電話營銷進(jìn)入中國已有十年之久市場在改變、客戶在進(jìn)步，競爭在加劇，電話營銷早應(yīng)該升級了升級你的電話營銷技能，提升你的電話營銷水平，已經(jīng)勢在必行！舒冰冰老師歷經(jīng)十年，全心研究電話營銷，不斷地更新、優(yōu)化、升級電話營銷，最終推出了《升級版電話營銷實戰(zhàn)技
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壓力緩解與電話營銷技巧 課時：12H
《壓力緩解與電話營銷技巧》培訓(xùn)課程大綱：2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析興奮期謹(jǐn)慎打電話恐懼期害怕打電話困惑期不想打電話平穩(wěn)期高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產(chǎn)品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務(wù)的，給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：魔咒什么是魔咒？魔咒讓
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銷售放大鏡—透視消費心理提升銷售 課時：6H
銷售放大鏡透視消費心理提升銷售課程背景：顧客從產(chǎn)生購買的想法到最終購買了產(chǎn)品，整個心理過程是怎樣的呢？從顧客進(jìn)入門店到離開門店，整個過程客戶的心里又在想些什么呢？如何通過顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況，透析客戶的內(nèi)心世界了解客戶的想法呢？怎樣才能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)顧客的心思，對癥下藥促成交易呢？通過這門課程，鄭老師將帶您進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，通過銷售放大鏡對顧客的心
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假日有黃金—如何搞好節(jié)假日促銷 課時：6H
假日有黃金如何搞好節(jié)假日促銷課程背景：促銷似乎已經(jīng)成了成千上萬的企業(yè)，特別零售企業(yè)不可不作而又無可奈何去作的一件的事情。如今，大街小巷，促銷的影子無處不在打折、降價、贈品、買一送一、跳樓價、血本無歸。。。真是百招奇出，亂想?yún)采?！有人說：促銷是送死、不促銷就是等死！，而促銷員感促銷、促銷，貨未銷出，人已報銷！這就是眾多企業(yè)在市場競爭中所面臨的困境。企業(yè)絞盡腦
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抽絲剝繭—專業(yè)電話銷售技巧 課時：6H
抽絲剝繭專業(yè)電話銷售技巧課程背景：電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認(rèn)識，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。本課
