客戶服務(wù)課程體系
品牌價值、標(biāo)桿塑造與客戶服務(wù)管理為什么學(xué)習(xí)本課程:各行業(yè)的品牌的表現(xiàn)方式是不同的，但品牌的追求是相同的。如何讓消費(fèi)者感知到品牌價值，甚至以我們的品牌為價值衡量標(biāo)準(zhǔn)。這就是我們品牌的標(biāo)桿塑造問題。企業(yè)除研究自己的同行業(yè)的優(yōu)勢模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破。需要通過品牌對標(biāo)和內(nèi)部創(chuàng)標(biāo)來整合、共享公司各種資源，使有效的品牌價值表現(xiàn)模式推
講師：龐靜在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)目的：1.了解客戶服務(wù)體系建立的步驟2.明確什么是服務(wù)MOT3.了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征4.掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四步驟5.明確客戶對服務(wù)的兩種需求6.掌握處理顧客投訴的技巧培訓(xùn)內(nèi)容：1.客戶服務(wù)體系的建立1.客戶服務(wù)的目的。2.客戶期望值的影響因素3.客戶滿意的五個層次。4.客戶滿意度管理5.建立完整服務(wù)體系的五步驟2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧1.什么是服務(wù)
講師：張鑄久在線咨詢下載需求表
關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理講師：張鑄久課程綱要【課程名稱】《關(guān)注客戶服務(wù)與投訴處理》【課程背景】企業(yè)競爭已經(jīng)由產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭方面?？蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是客戶永遠(yuǎn)是第一位的。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，并幫助客戶更好的使用我們提供的方案。體現(xiàn)了“良好的服務(wù)形象，良好的客戶關(guān)系”的核心服務(wù)理念。即
講師：張鑄久在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻講師：重立【課程背景CourseBackground】在每一個企業(yè)的發(fā)展中，都有一個或幾個“關(guān)鍵時刻”。企業(yè)是一個活生生的團(tuán)體，通過員工同顧客接觸（提供服務(wù)）中“活”著。任何一家企業(yè)，一旦脫離了活生生的、和顧客的真切接觸，就會喪失其生命力。北歐航空公司前CEO詹·卡爾森所寫的《關(guān)鍵時刻MOT》一書，向企業(yè)傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營的要方，傳遞了
講師：重立在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
講師：馬曉霞在線咨詢下載需求表
全面客戶服務(wù) 課時：12H
《關(guān)鍵時刻——全面客戶服務(wù)》課程大綱1．課程名稱：《全面客戶服務(wù)》2．培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶意識不強(qiáng)，而特別要求培訓(xùn)部門開發(fā)的一門課程，課程開發(fā)歷時兩年，投入800萬美金，目前也是IBM全球員工所必須所上的一門課程?！翱蛻魧?dǎo)向”觀念的落實(shí)，已是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素之一。本培訓(xùn)課程正是企業(yè)建立客戶導(dǎo)向文化，
講師：李禹成在線咨詢下載需求表
內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通技巧課程目標(biāo):◆通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：◆了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值；◆掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；◆掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；◆了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則課程內(nèi)容:第一部分、培訓(xùn)內(nèi)部客戶服務(wù)意識―――想不想？一、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識◆為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？什么是服務(wù)意識？?◆誰是我們的內(nèi)部客戶？：◆內(nèi)部客戶服務(wù)三要素
講師：李禹成在線咨詢下載需求表
主動銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)：作為一個服務(wù)提供者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少異議。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的服務(wù)方法，
講師：韓金剛在線咨詢下載需求表
地房地產(chǎn)金牌客戶服務(wù)【課程背景介紹】課程綜述：服務(wù)是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的“催化劑”和“助力器”。未來企業(yè)拼什么？拼服務(wù)！只有擁有最完美服務(wù)的企業(yè)，才是客戶永遠(yuǎn)用行動和貨幣去支持的企業(yè)。專門為提高地產(chǎn)客服的素質(zhì)；提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升地產(chǎn)企業(yè)的整體形象；使地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而
講師：張志東在線咨詢下載需求表
金牌客戶服務(wù)★課程對象客戶服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶的重要技巧掌握幫助和留住客戶的重要技巧掌握處理客戶投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
講師：高海燾在線咨詢下載需求表
敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧【課程引言】在市場越趨競爭的時代，對于70-90的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解服務(wù)的重要性？了解客戶的購買動機(jī)及需求；掌握客戶的消費(fèi)心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認(rèn)識服務(wù)的價值，掌握服務(wù)中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務(wù)，而客戶還是有很多指責(zé)和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各
講師：傅心鳴在線咨詢下載需求表
金牌客戶服務(wù)★課程對象客戶服務(wù)經(jīng)理及主管企業(yè)客戶服務(wù)人員、銷售人員★課程目標(biāo)明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)掌握接待和理解客戶的重要技巧掌握幫助和留住客戶的重要技巧掌握處理客戶投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的
講師：高帆在線咨詢下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐
講師：付剛在線咨詢下載需求表
《股權(quán)投資與股東客戶服務(wù)》 課時：12H
《股權(quán)投資與股東客戶服務(wù)》課程背景：中國經(jīng)濟(jì)、市場、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，企業(yè)早已經(jīng)走到升級的階段，資本已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中必須對接的資源，產(chǎn)業(yè)背后是靠資本推動，資本也成為了企業(yè)發(fā)展過程中必然的剛性需求，企業(yè)如何借助資本市場的力量快速發(fā)展，企業(yè)走資本之路是未來的必然的選擇。21世紀(jì)是中國的資本時代，企業(yè)競爭正在經(jīng)歷從產(chǎn)品競爭到市場競爭，再到資本競爭的蛻變過程。
