內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度提升

單元服務(wù)及客戶的理念1.如何定義客戶？2.服務(wù)及服務(wù)利潤(rùn)鏈3.內(nèi)部客戶服務(wù)的思維模式4.滿意與否的關(guān)鍵時(shí)刻5.服務(wù)運(yùn)營(yíng)三層面與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系第二單元內(nèi)部客戶滿意的服務(wù)溝通行為五部曲1.表現(xiàn)出積極的態(tài)度和行為2溝通行為的展示2如何表達(dá)-說(shuō)的藝術(shù)2如何觀察--肢體語(yǔ)言的妙用2如何傾聽(tīng)—同理心聆聽(tīng)2如何問(wèn)---問(wèn)得智慧2.探索客戶的需求2客戶的顯性需求2客戶的隱形

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客戶服務(wù)理念

-什么是客戶服務(wù)-客戶為何不再購(gòu)買(mǎi)-客戶服務(wù)的水平-客戶服務(wù)的價(jià)值-客戶服務(wù)的平衡點(diǎn)-什么是優(yōu)秀的客戶服務(wù)-客戶的類型-客戶服務(wù)的原則、準(zhǔn)則

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客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)   課時(shí)：12H

講師：譚小芳客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特

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卓越的客戶服務(wù)管理體系培訓(xùn)

部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析分析：卓越的客戶服務(wù)管理體系培訓(xùn)案例！解析：卓越的客戶服務(wù)管理體系內(nèi)訓(xùn)案例案例：卓越的客戶服務(wù)管理體系課程案例分析！第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服

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大客戶服務(wù)培訓(xùn)

　　一、導(dǎo)師拋出首個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：“如何更好的做到為客戶著想”　　二、課程開(kāi)始播放錄象，讓學(xué)員在時(shí)間進(jìn)入大客戶營(yíng)銷的氛圍。　　學(xué)員任務(wù)：觀察案例中各角色的互動(dòng)情形　　三、錄象播放完成后進(jìn)入課程講授階段，對(duì)剛才播放的錄象進(jìn)行分析：　　學(xué)員任務(wù)A：站在客戶立場(chǎng)，應(yīng)用《客戶價(jià)值評(píng)價(jià)表》為案例中各角色行為評(píng)分　　學(xué)員任務(wù)B：分析事發(fā)狀況及其他可能的解決方式與技巧　　四、

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五星客戶服務(wù)培訓(xùn)

一部分職業(yè)化素養(yǎng)人的一生的影響因素人生的四張名片1.職業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題沒(méi)有明確的奮斗目標(biāo)扭曲雇傭關(guān)系自恃無(wú)人替代不珍惜和保護(hù)自己的信譽(yù)既無(wú)反對(duì)勇氣，又缺乏接受胸襟對(duì)企業(yè)缺乏歸宿感抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)同企業(yè)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣專業(yè)化讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準(zhǔn)則積極的心態(tài)良好的溝通能力接受命令，服從分配，科學(xué)地工作時(shí)間觀念，不要推諉，注重效率注重人

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消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)

單元樹(shù)立正確的消費(fèi)心理與客戶服務(wù)理念正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)心理與客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析大格局造就大營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變分析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)培訓(xùn)案例！解析：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例案例：消費(fèi)心理與客戶服務(wù)案例分析！第二單元正確的自我定位工作人員首先定位于服務(wù)員利他精神與消費(fèi)心理與客戶服務(wù)每個(gè)人都是企業(yè)形象代

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高效企業(yè)客戶服務(wù)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

講讓客戶服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)讓產(chǎn)品增值如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海服務(wù)也可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力第二講企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建客戶定位與期望分類依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實(shí)施方向能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建第三講服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)服務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)把握服務(wù)流程中的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)流程中的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)第四講高效的服務(wù)質(zhì)量管理什么是顧客感知的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因提

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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)

單元樹(shù)立正確的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理理念正確認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析大格局造就大營(yíng)銷市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析！第二單元正確的自我定位工作人員首先定位于服務(wù)員利他精神與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理每個(gè)人都是企業(yè)形

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升培訓(xùn)

　　講成為優(yōu)質(zhì)客服人員對(duì)你和企業(yè)的價(jià)值（45分鐘）　　5.客戶對(duì)于你及組織的重要性　　6.什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)　　7.你的客戶服務(wù)向客戶傳遞著什么？　　8.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與個(gè)人職業(yè)價(jià)值　　9.優(yōu)質(zhì)客服人員的素質(zhì)與心態(tài)　　第二講客服中存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)　　4.我們?cè)诳头杏惺裁礃拥目鞓?lè)？　　5.我們?cè)诳头杏龅绞裁磫?wèn)題？　　6.我們的客戶是什么類型的　　第三講電話溝

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客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造培訓(xùn)

篇煙草客戶服務(wù)體系與品牌服務(wù)特性給煙草帶來(lái)的挑戰(zhàn)無(wú)形性：零售戶如何評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的服務(wù)？同步性：客戶經(jīng)理、送貨員、專賣(mài)管理員的服務(wù)異質(zhì)性：同樣的服務(wù)，不同的結(jié)果煙草服務(wù)體系與品牌之間的關(guān)聯(lián)服務(wù)品牌是煙草對(duì)行業(yè)、社會(huì)、零售戶和消費(fèi)者的價(jià)值承諾服務(wù)體系體現(xiàn)了服務(wù)品牌的精神內(nèi)核煙草企業(yè)建立服務(wù)體系的環(huán)境驅(qū)動(dòng)中國(guó)煙草競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境SWOT分析國(guó)際煙草巨頭的服務(wù)舉措分析“卷煙

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高效客戶服務(wù)體系建立培訓(xùn)

章讓客戶服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展1.服務(wù)讓產(chǎn)品增值2.如何讓服務(wù)創(chuàng)新找到企業(yè)藍(lán)海3.服務(wù)也可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：高效客戶服務(wù)體系建立培訓(xùn)案例！解析：高效客戶服務(wù)體系建立內(nèi)訓(xùn)案例案例：高效客戶服務(wù)體系建立課程案例分析！第二章企業(yè)服務(wù)定位與組織架構(gòu)搭建1.客戶定位與期望分類2.依據(jù)期望找到客戶服務(wù)實(shí)施方向3.能體現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)搭建討論：高效客戶服務(wù)體系建立經(jīng)

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善用PPT，感動(dòng)客戶心   課時(shí)：6H

《善用PPT，感動(dòng)客戶心》營(yíng)銷售前PPT幻燈片設(shè)計(jì)制作高級(jí)培訓(xùn)主講：馬建強(qiáng)★課程說(shuō)明：在企業(yè)營(yíng)銷、售前推廣、客戶服務(wù)等活動(dòng)中，越來(lái)越多地用到PPT幻燈片，但是大多數(shù)PPT幻燈片都丑陋粗糙，只有減分效果。實(shí)事上，PPT幻燈片絕對(duì)是營(yíng)銷售前人員的好助手、好朋友。優(yōu)秀的PPT幻燈片演示可以極大地提升演示者在客戶心中的形象與地位，有效促成合作成功?！锱嘤?xùn)對(duì)象：市場(chǎng)部

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專業(yè)促銷員銷售禮儀   課時(shí)：12H

《專業(yè)促銷員銷售禮儀》課程大綱主講：覃曦課程時(shí)間：1-2天1.課程介紹促銷是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品終端銷售最重要的環(huán)節(jié)，促銷員能否將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以適宜的方式，準(zhǔn)確、清晰的推薦給顧客，最終達(dá)成銷售，對(duì)產(chǎn)品所屬的公司意義重大。目前促銷員大多是剛畢業(yè)的學(xué)生，很多情況是有意愿但并不具備相應(yīng)得促銷技巧和禮儀。本課程專門(mén)為促銷員設(shè)計(jì)，幫助他們掌握促銷各環(huán)節(jié)的溝通技巧和銷售禮儀，加深與顧

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微笑服務(wù)   課時(shí)：6H

《微笑服務(wù)》課程介紹主講：覃曦時(shí)間：6小時(shí)課程目標(biāo)1.通過(guò)微笑服務(wù)為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)式服務(wù)與感受2.了解微笑服務(wù)的重要性和如何實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)3.掌握微笑服務(wù)的技巧4.掌握控制情緒、排解壓力，實(shí)現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的微笑課程內(nèi)容一、微笑-永恒的魅力1.微笑對(duì)服務(wù)以及客戶滿意的作用2.服務(wù)的真實(shí)瞬間首先體現(xiàn)在微笑中3.微笑是一種生活態(tài)度：你用什么樣的態(tài)度生活，就會(huì)獲得什么

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