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銷(xiāo)售技巧
品牌營(yíng)銷(xiāo)
大客戶(hù)銷(xiāo)售
經(jīng)銷(xiāo)商
銷(xiāo)講
門(mén)店管理
商務(wù)談判
國(guó)際貿(mào)易
營(yíng)銷(xiāo)管理
品牌策劃
電話銷(xiāo)售
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
顧問(wèn)式銷(xiāo)售
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造
招商訂貨
店長(zhǎng)管理
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)
終端零售
呼叫中心管理
客戶(hù)服務(wù)
投訴處理
智能零售
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)
招投標(biāo)
銷(xiāo)售管理
團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售
品牌建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)策劃
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
渠道建設(shè)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 課時(shí):12H
課程規(guī)劃說(shuō)明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢(shì),贏得更大的市場(chǎng),方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶(hù)服務(wù)水平!改變客戶(hù)服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度;該課程生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧,客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行...
講師:曾子熙在線咨詢(xún)下載需求表
課程背景一、MOT走進(jìn)中國(guó)-6位知名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國(guó)國(guó)際航空公司董事長(zhǎng)李家祥三、招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華四、《財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》總編秦朔五、科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)孫路弘六、領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國(guó)西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績(jī)九、IBM耗資800萬(wàn)美元開(kāi)發(fā)了MOT培訓(xùn)課程十、MOT培訓(xùn)課程成為IBM...
講師:曾子熙在線咨詢(xún)下載需求表
【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展,人們內(nèi)心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會(huì)金融行業(yè)中占有絕對(duì)的地位,依靠高效、高水平的服務(wù)使廣大消費(fèi)者得到滿(mǎn)足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶(hù)的心理,滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求,提供具有針對(duì)性的服務(wù),更要管理好自己的心情,處理好自己的煩惱,才能提升整個(gè)銀行服務(wù)水平。本課程通過(guò)學(xué)習(xí)行為心理學(xué)的一些內(nèi)容,并加以練習(xí),更好的了解人的外在表現(xiàn)...
講師:胡鵬飛在線咨詢(xún)下載需求表
客戶(hù)服務(wù)方法與技巧 課時(shí):12H
《關(guān)鍵時(shí)刻(MomentsofTruth)客戶(hù)服務(wù)方法與技巧》【課程名稱(chēng)】:客戶(hù)服務(wù)方法(MomentsofTruth)與技巧【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】:12小時(shí)【授課講師】:鍾靈先生【授課對(duì)象】:與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的一線銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售經(jīng)理人【培訓(xùn)目標(biāo)】認(rèn)識(shí)自我在企業(yè)中的角色、職責(zé)與價(jià)值;學(xué)習(xí)服務(wù)客戶(hù)的新思維、新理念、新方法(MomentsofTruth);學(xué)習(xí)個(gè)性化服務(wù)、情感...
講師:鐘靈在線咨詢(xún)下載需求表
模塊一:銷(xiāo)售人員角色認(rèn)知與職責(zé)1.客戶(hù)經(jīng)理要負(fù)什么責(zé)任2.客戶(hù)經(jīng)理代表什么?3.明確與經(jīng)銷(xiāo)商的利益關(guān)系4.明確與經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)控關(guān)系5.優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的八大心態(tài)6.如何成為優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理?7.客戶(hù)經(jīng)理的在企業(yè)中價(jià)值8.客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)生涯與前景模塊二、客戶(hù)服務(wù)循環(huán)(MomentsofTruth)四步模型1.探詢(xún)和理解對(duì)方的期望2.提議行動(dòng)并獲得認(rèn)可3.管理行動(dòng)保證兌現(xiàn)...
講師:鐘靈在線咨詢(xún)下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 課時(shí):6H
“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)”大綱衍生相關(guān)課程:《客戶(hù)服務(wù)技巧》《電話服務(wù)技巧》《一線服務(wù)技巧》培訓(xùn)對(duì)象:服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)時(shí)間:一天(6小時(shí))培訓(xùn)方式:面授,互動(dòng),練習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容:一、建立服務(wù)意識(shí)什么是客戶(hù)服務(wù)為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、觀察客戶(hù)的技巧——投其所好觀察顧客要求A、目光敏銳、行動(dòng)迅速B、感情投入觀察顧客的角度顧客的五種...
講師:韓曉潔在線咨詢(xún)下載需求表
保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)技巧第一部分:樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)?第一單元為什么要卓越的服務(wù)?1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象?2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化(良好的服務(wù)禮儀規(guī)范)2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分提高溝通技巧第三單元提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力?3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧;3.2提高傾聽(tīng)能...
講師:袁玥在線咨詢(xún)下載需求表
銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧 課時(shí):12H
|課程目標(biāo):||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧,進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,運(yùn)用卓越的客戶(hù)關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶(hù)關(guān)系與溝通技巧、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。||快速掌握處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn),提升客戶(hù)滿(mǎn)||意度|...
講師:劉成熙在線咨詢(xún)下載需求表
呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧(2天版) 課時(shí):12H
呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧前言呼叫中心電話服務(wù)是由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)人員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議一項(xiàng)難度較大的服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能,本章將指導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)呼叫中心電話服務(wù)的基本特性,通過(guò)電話語(yǔ)音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個(gè)人的職業(yè)形象,在為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),提升服務(wù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)素質(zhì)。呼叫中...
講師:劉成熙在線咨詢(xún)下載需求表
房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧(2天) 課時(shí):12H
房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧課程目標(biāo)?掌握分析新的房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)境與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)人員積極主動(dòng)的心態(tài)?掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)分析客戶(hù)的行為-心理-性格特點(diǎn),決策特點(diǎn),培養(yǎng)客戶(hù)的信賴(lài)感。?掌握房地產(chǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧,透過(guò)顧問(wèn)式電話營(yíng)銷(xiāo),挖掘客戶(hù)的需求?掌握分析的客戶(hù)需求,推薦符合客戶(hù)的產(chǎn)品,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?掌握客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)高效溝通技巧,有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧,準(zhǔn)確捕捉...
講師:劉成熙在線咨詢(xún)下載需求表
《營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)有效溝通與問(wèn)題快速處理》 課時(shí):6H
《營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)有效溝通與問(wèn)題快速處理》課程方案課程目標(biāo):在本課程中將學(xué)習(xí)到營(yíng)業(yè)員高效溝通技巧;溝通化解現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)異議;良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持;明確什么是問(wèn)題?走出解決問(wèn)題的誤區(qū),理解解決問(wèn)題的重點(diǎn);掌握解決問(wèn)題的6步法流程;學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作思維模式,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的策略,提高解決問(wèn)題的效率和效果。課時(shí)安排:1天課程大綱:第一部分??導(dǎo)入:案例《服務(wù)...
講師:高思研在線咨詢(xún)下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶(hù)服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平【解決核心...
講師:李建軍在線咨詢(xún)下載需求表
《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)、客戶(hù)服務(wù)各個(gè)階段的技巧演練切實(shí)提升客戶(hù)服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶(hù)服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平【解決核心...
講師:李建軍在線咨詢(xún)下載需求表
單元、服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)意識(shí)2.顧客是怎樣失去的?3.顧客要什么?4.顧客服務(wù)的等級(jí)5.我們?cè)谀睦镂覀冊(cè)跒檎l(shuí)服務(wù)誰(shuí)在為我們服務(wù)----角色定位6.什么是服務(wù)?7.你在為誰(shuí)工作----為自己為企業(yè)8.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感9.不同心態(tài)不同收獲10.讓我們樂(lè)在工作,為自己工作:一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)第二單元、服務(wù)溝通五項(xiàng)修煉1.項(xiàng)修煉:看——領(lǐng)先顧...
講師:李建軍在線咨詢(xún)下載需求表
單元:客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么?什么是「服務(wù)」?服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報(bào)酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類(lèi)表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶(hù)至上的年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進(jìn)品質(zhì)觀念的演進(jìn)為何須要顧客滿(mǎn)意...