其它

一、倉庫概述 倉庫概念 倉庫設(shè)施及設(shè)備 倉庫的類別 各種儲存方式 自身堆碼 重疊式 縱橫交錯(cuò)式 壓縫式 通風(fēng)式 托盤堆碼 堆碼 堆碼 堆碼 貨架存放 防止貨物的相互擠壓 自由選擇貨位 倉儲設(shè)施及設(shè)備的選用 儲存設(shè)備選用時(shí)應(yīng)考慮的因素: 1、物品的特性 2、存取性 3、入出庫量 4、搬運(yùn)設(shè)備 倉儲系統(tǒng)......

 163詳情


餐證領(lǐng)用登記表 部 門 班 組 當(dāng)班人數(shù) 領(lǐng)用數(shù)量 領(lǐng) 班 部門經(jīng)理 員工餐廳 員工姓名 簽 字 員工姓名 簽 字 年 月 日 早 中 晚班......

 98詳情


餐飲員工10個(gè)好習(xí)慣 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開展一系列的培訓(xùn),最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)抽象的概念,有多種不同的定義,即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。酒店應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo),為員工提供具體可行的操作指引。不然,優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠......

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文件類型餐飲娛樂娛樂部...   2007.06.04

部門職能 娛樂部 部門名稱: 娛樂部 上級部門: 營業(yè)部 下屬部門: 服務(wù)臺、康樂宮、夜總會 部門本職: 為本店客人提供娛樂服務(wù)。 主要職能: 1. 維持娛樂部正常營業(yè)秩序。 2. 對娛樂項(xiàng)目進(jìn)行管理。 3. 對所屬娛樂場所娛樂設(shè)備以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理。 4. 為客人提供相關(guān)的陪練服務(wù),侍應(yīng)服......

 100詳情


文件類型餐飲娛樂游泳池...   2007.06.04

部門職能 游泳池 部門名稱: 游泳池 上級部門: 康樂宮 下屬崗位: 救護(hù)員、教練員、機(jī)房管理員、服務(wù)員。 部門本職: 為客人的游泳活動提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持游泳池營業(yè)秩序。 2. 對客人進(jìn)行救護(hù)工作。 3. 對客人進(jìn)行教練工作。 4. 推銷本店相關(guān)商品。 5. 為客人提供侍應(yīng)服務(wù)。 6......

 100詳情


部門職能 游戲機(jī)房 部門名稱: 游戲機(jī)房 上級部門: 夜總會 下級崗位: 換幣員、服務(wù)員 部門本職: 為玩游戲機(jī)的客人提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維待游戲機(jī)房的正常營業(yè)秩序。 2. 為客人提供換幣服務(wù)以及侍應(yīng)服務(wù)。 3. 保證游戲機(jī)的正常使用。 管轄范圍: 游戲機(jī)房、游戲機(jī)、換幣員、服務(wù)員......

 101詳情


文件類型餐飲娛樂夜總會...   2007.06.04

部門職能 夜總會 部門名稱: 夜總會 上級部門: 夜總會 下屬崗位: 音響師、燈光師、調(diào)酒師、服務(wù)員。 部門本職: 為夜總會的客人提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持夜總會的正常營業(yè)秩序。 2. 為客人提供點(diǎn)歌服務(wù)以及其它侍應(yīng)服務(wù)。 3. 安排娛樂節(jié)目,進(jìn)行演藝活動。 4. 推銷本店相關(guān)商品。 5. ......

 116詳情


文件類型餐飲娛樂夜總會...   2007.06.04

部門職能 夜總會 部門名稱: 夜總會 上級部門: 夜總會 下屬崗位: 音響師、燈光師、調(diào)酒師、服務(wù)員。 部門本職: 為夜總會的客人提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持夜總會的正常營業(yè)秩序。 2. 為客人提供點(diǎn)歌服務(wù)以及其它侍應(yīng)服務(wù)。 3. 安排娛樂節(jié)目,進(jìn)行演藝活動。 4. 推銷本店相關(guān)商品。 5. ......

 104詳情


文件類型餐飲娛樂臺球部...   2007.06.04

部門職能 臺球部 部門名稱: 臺球部 上級部門: 康樂宮 下級崗位: 陪練員、服務(wù)員 部門本職: 為客人的臺球活動提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持臺球部的正常營業(yè)秩序。 2. 向客人出租球桿等球具。 3. 為客人提供陪練服務(wù)以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù). 4. 推銷本店相關(guān)商品。 5. 保證球桌以及自備球具......

 98詳情


文件類型餐飲娛樂商旅酒吧...   2007.06.04

部門職能 商旅酒吧 部門職能:商旅酒吧 上級部門:飲料部 下屬崗位:調(diào)酒員、服務(wù)員 部門本職:為客人提供所需酒水及高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 主要職能: 1、 根據(jù)客人訂單,及時(shí)提供其所需的各種酒水。 2、 向客人推銷本飯店的各種酒水。 3、 根據(jù)客人要求,按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)制各種酒水。 4、 每日清點(diǎn),做好營業(yè)日報(bào)。......

 96詳情


部門職能 桑拿按摩部 部門名稱: 桑拿按摩部 上級部門: 夜總會 下屬崗位: 按摩師、服務(wù)員。 部門本職: 為客人提供桑拿按摩服務(wù)。 主要職能: 1. 維持桑拿按摩室的營業(yè)秩序。 2. 為客人提供桑拿服務(wù)、按摩服務(wù)以及相應(yīng)的侍應(yīng)服務(wù)。 3. 推銷本店所備的相關(guān)商品。 4. 保證桑拿設(shè)備的正常運(yùn)行。 ......

 145詳情


文件類型餐飲娛樂棋牌部...   2007.06.04

部門職能 棋牌部 部門名稱: 棋牌部 上級部門: 游戲室 下屬崗位: 服務(wù)員 部門本職: 為客人的棋牌活動提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持棋牌部的正常營業(yè)秩序。 2. 出租棋具、牌具。 3. 向客人提供相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。 4. 推銷本店相關(guān)商品。 5. 保證棋牌部棋具、牌具的正常使用。 管轄范圍: ......

 167詳情


部門職能 美容美發(fā)室 部門名稱: 美容美發(fā)室 上級部門: 夜總會 下屬崗位: 按摩師、美發(fā)師、美容師、服務(wù)員。 部門本職: 為客人提供美客美發(fā)服務(wù)。 主要職能: 1. 維持美容美發(fā)室正常營業(yè)秩序。 2. 為客人提供美容服務(wù),美發(fā)服務(wù),按摩 服務(wù),以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。 3. 推銷本店的相關(guān)商品。 4.......

 89詳情


文件類型餐飲娛樂戀歌房...   2007.06.04

部門職能 戀歌房 部門職能: 戀歌房 上級部門: 飲料部 下屬崗位: 調(diào)酒員、服務(wù)員、音響師 部門本職: 為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的酒水及點(diǎn)歌服務(wù)。 主要職能: 1、 根據(jù)客人訂單,提供各種酒水。 2、 及時(shí)提取所需酒水。 3、 向客人推銷本飯店的各種酒水。 4、 根據(jù)客人要求,按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)制各種酒水。 5、......

 178詳情


文件類型餐飲娛樂健身房...   2007.06.04

部門職能 健身房 部門名稱: 健身房 上級部門: 康樂宮 下屬崗位: 陪練員,服務(wù)員。 部門本職: 為客人的健身活動提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持健身房營業(yè)秩序。 2. 對客人進(jìn)行陪練或指導(dǎo)。 3. 為客人提供侍應(yīng)服務(wù)。 4. 推銷本店相關(guān)商品。 5. 保障健身器械的正常使用。 管理范圍: 健身......

 123詳情


文件類型餐飲娛樂歌廳...   2007.06.04

部門職能 歌廳 部門名稱: 歌廳 上級部門: 夜總會 下屬崗位: 音響師、服務(wù)員 部門本職: 為歌廳的顧客提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持歌廳的正常營業(yè)秩序。 2. 為客人提供點(diǎn)歌服務(wù)以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。 3. 推銷本店商品。 4. 音像設(shè)備的日常運(yùn)行。 管轄范圍: 歌廳、包間、音像設(shè)備。 ......

 115詳情


文件類型餐飲娛樂高爾夫部...   2007.06.04

部門職能 高爾夫部 部門名稱: 高爾夫部 上級部門: 康樂宮 下級崗位: 陪練員、服務(wù)員、揀球員 部門本職: 為客人的高爾夫球活動提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持高爾夫部的正常營業(yè)秩序。 2. 向客人出租球桿等球具。 3. 為客人提供記分服務(wù)、陪練服務(wù)以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。 4. 推銷本店相關(guān)商品。......

 88詳情


文件類型餐飲娛樂壁球部...   2007.06.04

部門職能 壁球部 部門名稱: 壁球部 上級部門: 康樂宮 下級崗位: 陪練員、服務(wù)員 部門本職: 為客人的壁球活動提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持壁球部的營業(yè)秩序。 2. 向客人出租壁球拍等球具。 3. 向客人提供陪練服務(wù)以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。 4. 推銷本店相關(guān)產(chǎn)品。 5. 保證壁球室以及自備球具......

 87詳情


文件類型餐飲娛樂保齡球部...   2007.06.04

部門職能 保齡球部 部門名稱: 保齡球部 上級部門: 康樂宮 下級崗位: 維修工、記分員、保管員、服務(wù)員。 部門本職: 為客人的保齡球活動提供服務(wù)。 主要職能: 1. 維持保齡球部的正常營業(yè)秩序。 2. 向客人出租保齡球等球具。 3. 為客人提供記分服務(wù)以及相關(guān)的侍應(yīng)服務(wù)。 4. 推銷本店相關(guān)商品。......

 104詳情


餐飲營運(yùn)策劃與管理 一. 管 理 技 巧 的 條 件 1. 良好的領(lǐng)導(dǎo)能力 2. 良好的組織能力 3. 良好的企劃能力 4. 良好的生意經(jīng) 5. 個(gè)人的特性 二. 專 業(yè) 技 術(shù) 必 備 之 條 件 1. 管理經(jīng)驗(yàn) 2. 能制作菜單/酒單和訂價(jià) 3. 能處理食物和飲料的采購工作 4. 人事管理 5.......

 145詳情


餐飲連鎖經(jīng)營的成功探秘   目前,連鎖餐飲企業(yè)群體已經(jīng)成為中國餐飲業(yè)最具活力的部分。在2001年中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)中,就有79家采用連鎖經(jīng)營方式,營業(yè)額占百名企業(yè)營業(yè)額的85.6。在各地餐飲市場上,扮演舉足輕重角色的基本上都是連鎖餐飲企業(yè)。但國內(nèi)針對餐飲連鎖業(yè)態(tài)的理論研究已經(jīng)明顯滯后于行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)......

 100詳情


文件類型餐飲糾紛處理...   2007.06.04

餐飲業(yè)糾紛處理w1z1; I. 為什麼餐飲糾紛會越來越難處理 1. 消費(fèi)者權(quán)利意識增加 2. 傳統(tǒng)道歉方式已無法滿足客人, 轉(zhuǎn)而要求額外補(bǔ)償, 增加業(yè)者負(fù)擔(dān) 3. 服務(wù)人員拒絕道歉 (年齡層降低), 認(rèn)為錯(cuò)不在己, 拒絕先低頭認(rèn)錯(cuò) 4. 欠缺考慮的措辭, 激怒客人而不自知 II. 法律知識與餐飲糾紛......

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餐飲店的培訓(xùn)手冊 中國餐飲連鎖 關(guān)于服務(wù)總則 一、快餐業(yè)的公用手則:品質(zhì)+服務(wù)+清潔(衛(wèi)生)+價(jià)值 1、嚴(yán)格規(guī)范,統(tǒng)一產(chǎn)品。 2、統(tǒng)一服務(wù)的常用言語,達(dá)到規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。 3、追蹤日清、周清的清潔度,做到清潔一體化。 4、通過前三者建立價(jià)值感(物有所值,物超所值)。 二、信念 1、對質(zhì)量的堅(jiān)持; 2、管......

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文件類型餐飲成控-4...   2007.06.04

W2;臺維餐飲管理干部發(fā)展訓(xùn)練系列講座 Famp;B-A04 成本控制的觀念及技巧 主講人: 黃宏達(dá)W1; 壹. 前言: 一、任何有效的計(jì)劃和控制程序也僅是 quot;管理工具quot; 而已 -- 因?yàn)闆]有一種制度 本身有遂行控制的能力, 故 quot;人員quot; 為制度推動之根本。 二、管理......

 84詳情


文件類型餐飲成控-3...   2007.06.04

P9;g2l0; W2;餐廳邁向管理革新戰(zhàn)略講座 餐飲成本管理秘訣 主講人: 姚小蓮W1; 壹、餐飲成本控制的介紹: 一、餐飲成本控制的定義 ━ 系運(yùn)用系列表單 (成本報(bào)告、成本記錄及其他方法) 規(guī)劃及管理企業(yè)內(nèi)各項(xiàng) 餐飲活動, 藉以達(dá)成嚴(yán)密控制之目的。 簡言之: quot;舉凡為求餐飲支出合理......

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文件類型餐飲成控-1...   2007.06.04

餐飲成本控制 壹、 前言: 一、 任何有效的計(jì)劃和控制程序也僅是管理工具而已,因?yàn)闆] 有一種制度本身有遂行控制的能力, 故lsquo;人員rsquo;為制度推動之 根本。 二、 管理者應(yīng)對計(jì)劃及制度透徹了解, 并不斷協(xié)助所有其他負(fù)有責(zé) 任的人員了解其本身職責(zé)。 三、 管理者應(yīng)積極推動循環(huán)控制觀念、計(jì)......

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餐飲部考核提綱 (一) 餐廳服務(wù) 一、 填空題: 1、 禮節(jié)禮貌是餐飲服務(wù)員所必須具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的職業(yè)道德。 2、 微笑服務(wù)是禮貌服務(wù)的前提。 3、 微笑服務(wù)對賓客的心情會產(chǎn)生向愉快方向發(fā)展。 4、 服務(wù)人員要樹立賓客至上的思想,待客要彬彬有禮。 5、 禮節(jié)禮儀是使客人感到賓至如歸的前提。 ......

 132詳情


欣葉餐飲世貿(mào)店 餐廳服務(wù) 目次i; 1.餐廳服務(wù)簡介 2.餐廳服務(wù)各級人員職掌說明及任職條件說明 3.餐廳服務(wù)作業(yè)需知 4.餐廳擺設(shè)作業(yè)流程說明 5.餐廳服務(wù)作業(yè)流程說明 欣葉餐飲世貿(mào)店 餐廳服務(wù)簡介; 一.人員編制與組織系統(tǒng) 二.工作時(shí)間 三. 功能職掌; 欣葉餐飲世貿(mào)店 餐飲服務(wù)功能職掌w1; ......

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員工餐廳使用物品申請單 領(lǐng)用日期 年 月 日 早 中 晚 物品名稱 數(shù) 量 金 額 物品名稱 數(shù) 量 金 額 ......

 109詳情


文件類型餐廳經(jīng)管...   2007.06.04

餐廳邁向管理革新戰(zhàn)略講座W1; W2;一流餐廳經(jīng)營管理W1; 一、何謂 quot;一流餐廳quot; (1) 不賺錢是罪過 -- 賺錢就是上流 (2) 獨(dú)特的硬體 (3) 獨(dú)特的服務(wù) (4) 良好的內(nèi)部控制 (5) 多數(shù)員工滿意的人事制度 二、投資回收的期限 (1) 折舊攤提 (2) 費(fèi)用的合理化......

 104詳情


部門職能 中餐廚房 部門名稱: 中餐廚房 上級部門: 廚房部 下屬部門: 冷菜組、熱菜組、面點(diǎn)組、燒辣組、海鮮組、切配間、查頭組 部門本職: 制作中餐菜肴,保證質(zhì)量上乘。 主要職能: 1、 按菜單要求提貨,并檢查是否新鮮。 2、 按照工藝要求準(zhǔn)備各種配料。 3、 備足各種烹調(diào)用具。 4、 備足各種調(diào)......

 107詳情


部門職能 粵菜餐廳 部門名稱: 粵菜餐廳 直接上級: 中餐餐廳 下屬崗位: 服務(wù)領(lǐng)班、跑菜領(lǐng)班、領(lǐng)位員和侍酒員 部門本職: 為顧客提供粵菜服務(wù)。 主要職能: 1. 為顧客提供粵菜咨詢及預(yù)訂服務(wù)。 2. 提供顧客領(lǐng)位、餐飲服務(wù)。 3. 收集顧客對粵菜的反映,經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析匯總后反饋到廚房部。 4. 收集顧......

 88詳情


部門職能 飲料部 部門職能:飲料部 上級部門:餐飲部 下屬部門:巴臺、夜總會、戀歌房、商旅酒吧、大堂巴 部門本職:為飯店各餐廳,酒吧提供優(yōu)質(zhì)高效的飲品服務(wù)。 主要職能: 1、 為顧客提供各種飲品服務(wù)以及酒吧的其他服務(wù)。 2、 調(diào)制各種酒水。 3、 掌握庫存,及時(shí)從倉庫中提取酒水。 4、 負(fù)責(zé)飲料部各......

 107詳情


部門職能 意大利餐廳 部門名稱: 意大利餐廳 直接上級: 西餐餐廳 下屬崗位: 服務(wù)領(lǐng)班、跑菜領(lǐng)班、領(lǐng)位員和侍酒員 部門本職: 為顧客提供意大利式餐飲服務(wù)。 主要職能: 1. 提供顧客意大利餐飲咨詢及預(yù)訂服務(wù)。 2. 為顧客提供領(lǐng)位、侍酒及意大利餐服務(wù)。 3. 收集顧客對意大利食品的反映,統(tǒng)計(jì)匯總后......

 83詳情


部門職能 宴會服務(wù)部 部門名稱: 宴會服務(wù)部 直接上級: 宴會部 下屬崗位: 服務(wù)員和設(shè)備管理員 部門本職: 顧客舉行宴會時(shí)提供服務(wù)。 主要職能: 1. 提供顧客舉行宴會場所及設(shè)施。 2. 顧客赴宴時(shí)提供領(lǐng)位、跑菜、侍酒服務(wù)。 3. 收集顧客意見并反饋給廚房部。 4. 保持宴會廳各設(shè)施處于良好的狀態(tài)......

 85詳情


部門職能 宴會廚房 部門名稱:宴會廚房 上級部門:廚房部 下屬崗位:冷菜組、熱菜組、湯醬組 部門本職:為宴會制作各類菜肴。 主要職能: 1、 接到宴會菜單后,按要求提貨。 2、 準(zhǔn)備相應(yīng)餐具和廚具。 3、 準(zhǔn)備各種配菜、主菜原料及調(diào)味品。 4、 燒制菜肴。 5、 檢查冷菜、面點(diǎn)、熱菜是否符合菜單要求......

 98詳情


部門職能 宴會部 部門名稱: 宴會部 直接上級: 餐飲部 下屬部門: 宴會預(yù)訂部和宴會服務(wù)部 部門本職: 為顧客舉行宴會提供服務(wù)。 主要職能: 1. 為顧客舉行宴會提供預(yù)訂和咨詢。 2. 提供顧客宴會服務(wù)。 3. 收集顧客意見,及時(shí)反饋給廚房部。 4. 保持宴會廳各設(shè)施處于良好狀態(tài)。 5. 參加宴會......

 98詳情


部門職能 小賣部 部門名稱: 小賣部 上級部門: 夜總會 下屬崗位: 售貨員 部門本職: 為客人提供所需商品。 主要職能: 1. 銷售本部門商品。 2. 收回貨款。 3. 推銷本部門商品。 兼管職能: 對所需商品進(jìn)行質(zhì)量檢查。 管轄范圍: 小賣部、貨柜、售貨員。......

 126詳情


部門職能 西餐廚房 部門名稱:西餐廚房 上級部門:廚房部 下屬部門:湯醬組、冷菜組、熱灶組、烤爐間、蛋糕組、輪轉(zhuǎn)組 部門本職:制作各類西餐菜肴和西點(diǎn)。 主要職能: 1、 按菜單要求提取原材料。 2、 按照工藝要求備足各種配料和調(diào)料。 3、 準(zhǔn)備烹調(diào)用具。 4、 完成每道菜肴或西點(diǎn)制作。 5、 做好設(shè)......

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部門職能 西班牙餐廳 部門名稱: 西班牙餐廳 直接上級: 西餐餐廳 下屬崗位: 服務(wù)領(lǐng)班、跑菜領(lǐng)班、領(lǐng)位員和侍酒員 部門本職: 為顧客提供西班牙式餐飲服務(wù)。 主要職能: 1. 提供顧客西班牙式餐飲咨詢及預(yù)訂服務(wù)。 2. 為顧客提供領(lǐng)位、侍酒及西班牙餐飲服務(wù)。 3. 收集顧客對西班牙食品的反映,統(tǒng)計(jì)匯......

 95詳情


部門職能 燒臘組 部門名稱:燒臘組 上級部門:中餐廚房 下屬崗位:廚師、廚工 部門本職:提供燒臘食品。 主要職能: 1、 根據(jù)菜單,到冷庫取貨。 2、 按照工藝要求備足各種調(diào)料、配料。 3、 準(zhǔn)備相應(yīng)烹調(diào)用具。 4、 燒烤、鹵、浸各類肉食品及其它燒臘品。 5、 燒臘制品的斬、砌、造型工作。 管轄范圍......

 107詳情


部門職能 熱菜組 部門名稱:熱菜組 上級部門:宴會廚房 下屬崗位:廚師、廚工 部門本職:負(fù)責(zé)加工宴會廚房對外提供的所有熱菜肴。 主要職能: 1、 檢查加工原料的質(zhì)量。 2、 發(fā)制干貨。 3、 熱菜食品烹制。 4、 蒸制食品。 5、 食品原材料的切配、腌制、水產(chǎn)品宰殺及加工。 6、 菜肴的腌制調(diào)味。 ......

 96詳情


部門職能 切配間 部門名稱:切配間 上級部門:中餐廚房 下屬崗位:廚師、廚工 部門本職:中餐廚房所需菜品的細(xì)加工。 主要職能: 1、 蔬菜海鮮品、干貨的驗(yàn)收把關(guān)。 2、 菜品的細(xì)加工。 3、 按每天菜單配菜。 管轄范圍: 1、 切配間所有員工。 2、 切配間生產(chǎn)場所的設(shè)施、設(shè)備。 兼管職能:......

 106詳情


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