管理制度

客戶開發(fā)專員崗位職責(zé) 客戶開發(fā)專員在客戶開發(fā)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，按照要求實施客戶開發(fā)計劃，完成客戶開發(fā)目標(biāo)。其具體職責(zé)如圖2-4所示。 ......

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客戶開發(fā)主管崗位職責(zé) 客戶開發(fā)主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)特點，進行客戶定位，確定客戶開發(fā)方向，制訂客戶開發(fā)計劃并組織實施，保證企業(yè)客戶的準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。其具體職責(zé)如圖2-2所示。 ......

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客戶開發(fā)激勵制度 下面是某企業(yè)客戶開發(fā)激勵制度，供讀者參考。 制度 名稱 客戶開發(fā)激勵制度 編 號 執(zhí)行部門 第1章 總則 第1條 目的 為了激發(fā)客戶開發(fā)人員的工作積極性，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，使得企業(yè)穩(wěn)定、健康地發(fā)展，特制定本制度。 第2條 適用范圍 本制度適用于所有客戶開發(fā)人員的業(yè)績管理工作。 第......

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客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu) （一）客戶服務(wù)部通用的組織結(jié)構(gòu)模板 客戶服務(wù)部通用的組織結(jié)構(gòu)模板如圖1-1所示。 ......

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戶服務(wù)部職責(zé) 客戶服務(wù)部擔(dān)負(fù)的主要職責(zé)如圖1-4所示。 ......

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客戶服務(wù)部職能 企業(yè)的客戶服務(wù)部的主要職能是：通過制定客戶服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，擬訂標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，設(shè)計客戶服務(wù)措施并推進、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而塑造和維護企業(yè)良好的形象與聲譽，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，使每一位客戶成為企業(yè)的忠實伙伴。 （一）總體職能 ......

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客戶服務(wù)部權(quán)力 客戶服務(wù)部的權(quán)力如圖1-5所示。 ......

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客戶分析表 2．客戶銷售分析表 年度： 產(chǎn)品 銷售額（萬元） 客戶名稱 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品 D產(chǎn)品 E產(chǎn)品 F產(chǎn)品 G產(chǎn)品 合計 ......

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客戶分類表 2．客戶總體分類表 分類標(biāo)準(zhǔn) 客戶比例 性別 男性比例 女性比例 年齡 18歲以下所占比例 18～45歲所占比例 46～60歲所占比例 60歲以上所占比例 地域 鄉(xiāng)村比例 城市比例 東部比例 西部比例 南部比例 北部比例 消費額 高額比例 中額比例 低額比例 ......

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客戶分級表 客戶等級分類 A級 （銷售額所占比例在90以上） 業(yè)種 客戶名稱 客戶代碼 B級 （銷售額所占比例為80～90） 業(yè)種 客戶名稱 客戶代碼 C級 （銷售額所占比例為70～80） 業(yè)種 客戶名稱 ......

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客戶調(diào)查專員崗位職責(zé) 客戶調(diào)查專員在客戶調(diào)查主管的指導(dǎo)下，具體實施調(diào)查計劃，并對所獲得的信息資料進行統(tǒng)計分析，撰寫調(diào)查報告等。其具體職責(zé)如圖2-3所示。 ......

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客戶調(diào)查計劃表 調(diào)查目標(biāo) 調(diào)查對象 重點客戶 其他客戶 調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查項目說明 調(diào)查實施進度安排 ......

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客戶調(diào)查管理制度 下面是某企業(yè)客戶調(diào)查管理制度，供讀者參考。 制度 名稱 客戶調(diào)查管理制度 編 號 執(zhí)行部門 第1章 總則 第1條 目的 為保證客戶調(diào)查工作的順利實施，準(zhǔn)確、及時地了解客戶信息及信用狀況，規(guī)范客戶調(diào)查工作的操作過程，特制定此制度。 第2條 適用范圍 企業(yè)所有有關(guān)于客戶的調(diào)查活動均遵循......

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客戶檔案管理制度 下面是某企業(yè)客戶檔案管理制度，供讀者參考。 制度 名稱 客戶檔案管理制度 編 號 執(zhí)行部門 第1章 目的 第1條 為了給檔案管理工作提供規(guī)章依據(jù)，科學(xué)地保管和高效有序地利用檔案材料，特制定本制度。相關(guān)人員必須按本制度行事。 第2條 為對公司的客戶信息進行科學(xué)的管理，提高客戶檔案立檔......

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客戶拜訪管理表 1．客戶拜訪記錄表 制表： 填寫日期： 年 月 日 客戶名稱 詳細(xì)地址 拜訪對象 注意 事項 成長率 信用度 ......

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呼入業(yè)務(wù)記錄表 呼入單位 開始時間 結(jié)束時間 呼入者 姓名 接聽者 姓名 職位 編號 ......

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呼叫中心座席員崗位職責(zé) 呼叫中心座席員主要完成呼叫中心呼入、呼出業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行工作。其具體崗位職責(zé)如圖8-3所示。 ......

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呼叫中心組長崗位職責(zé) 呼叫中心組長在呼叫中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行呼叫中心的呼出、呼入業(yè)務(wù)的管理工作，并安排、指導(dǎo)呼叫中心專員進行具體的呼出、呼入工作。其主要崗位職責(zé)如圖8-2所示。 圖8-2 呼叫中心組長崗位職責(zé) ......

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呼叫中心主管崗位職責(zé) 呼叫中心主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對呼叫中心人員、系統(tǒng)、設(shè)備進行全面的管理，確保呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。其主要崗位職責(zé)如圖8-1所示。 ......

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呼叫中心質(zhì)檢員崗位職責(zé) 呼叫中心質(zhì)檢員在呼叫中心座席員處理呼入、呼出業(yè)務(wù)時，負(fù)責(zé)呼叫中心日常業(yè)務(wù)的質(zhì)量、流程監(jiān)控，確保呼叫中心的整體工作質(zhì)量。其具體崗位職責(zé)如圖8-4所示。 ......

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叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 下面是某企業(yè)呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供讀者參考。 標(biāo)準(zhǔn) 名稱 呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 編 號 執(zhí)行部門 第1章 呼叫中心座席員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 第1條 積極的心態(tài)。座席員保持積極的心態(tài)，會使自己的聲音聽起來積極而有活力，也有利于自己向著對銷售有利的方向思考問題。 第2條 熱情。時刻保持高度的熱情可以感......

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呼叫質(zhì)量監(jiān)控表 2．質(zhì)量評估表 關(guān)鍵控制點 序號 項目名稱 定義、評估依據(jù) 分?jǐn)?shù) 服務(wù)規(guī)范 1 服務(wù)用語 2 親和力 3 服務(wù)禁忌 服務(wù)技巧 4 控制通話節(jié)奏 ......

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呼叫電話記錄表 姓名： 填寫日期： 年 月 日 被呼叫人的姓名/公司名稱 電話號碼 日期 通話時間 通話長度 目的 重復(fù)呼叫的必要性 ......

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呼出業(yè)務(wù)記錄表 呼出單位 開始時間 結(jié)束時間 呼出者 姓名 客戶 姓名 編號 職位 呼出內(nèi)容 ......

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大客戶專員崗位職責(zé) 大客戶專員的崗位職責(zé)主要包括大客戶調(diào)查與開發(fā)、大客戶回訪、大客戶關(guān)系維護、大客戶分析等。其具體職責(zé)如圖4-2所示。 ......

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大客戶主管崗位職責(zé) 大客戶主管根據(jù)企業(yè)整體的營銷戰(zhàn)略，主要負(fù)責(zé)企業(yè)大客戶關(guān)系維護、售后服務(wù)、建立大客戶檔案等，以不斷提高大客戶對企業(yè)的價值。其具體職責(zé)如圖4-1所示。 圖4-1 大客戶主管崗位職責(zé) ......

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大客戶支持表 申請部門 日期 年 月 日 編號 客戶單位名稱 總經(jīng)理/廠長 地 址 郵 編 電話/傳真 聯(lián)系人及職務(wù) 電子郵件 項目負(fù)責(zé)人及職務(wù) 財務(wù)經(jīng)理/處長 信息負(fù)責(zé)人 企業(yè)性質(zhì) □國有 □股份制 □合資 □外資 □民營 所屬行業(yè) □消費品□加工處理□汽車□電子 □裝配 □醫(yī)藥 □承包合同 □機......

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客戶月報表 品牌： 年 月 日 分部 項目 北京 天津 沈陽 青島 濟南 深圳 廣州 上海 成都 重慶 西安 武漢 杭州 合計 當(dāng)月 累計 銷售額 ......

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大客戶問卷表 調(diào)查項目 上次評分 本次評分 差異分析 公司 您對我公司的印象如何 您是否了解我公司的業(yè)務(wù)和資費情況 您對我公司提供的服務(wù)是否滿意 產(chǎn)品和服務(wù) 我公司提供的產(chǎn)品是否穩(wěn)定 您對故障處理的響應(yīng)速度是否滿意 我公司是否提供了您滿意的解決方案 我公司提供的產(chǎn)品是否滿足了您公司的業(yè)務(wù)需求 ......

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大客戶分析表 客戶名稱 董事長 總經(jīng)理 直接主管 承辦人 客戶地址 主營業(yè)務(wù) 銷售合同 □已簽訂 □正簽訂 □尚未簽訂 總部地址 電 話 分企業(yè) 電話 法人代表 從業(yè)時間 出生年月 業(yè)務(wù)銀行 注冊資金 成立時間 資金狀況 □充足 □一般 □不足 □緊張 信用狀況 □佳 □一般 □差 □很差 在同行中......

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大客戶檔案表 客戶名稱 資 金 狀 況 往來銀行 賬號 公司所在地 現(xiàn)金情況 工廠所在地 資金周轉(zhuǎn)情況 公司電話 信用等級 子公司名稱 付 款 情 況 付款承辦人 經(jīng)營者 性格嗜好 ......

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后服務(wù)管理制度 三、客戶提案處理制度 下面是某企業(yè)客戶提案處理制度，供讀者參考。 制度 名稱 客戶提案處理制度 編 號 執(zhí)行部門 第1章 總則 第1條 目的 為廣泛聽取客戶意見，規(guī)范客戶的提案與意見處理流程，做到廣泛聽取、及時處理、迅速反饋，特制定本制度。 第2條 權(quán)限 本制度經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理審核后予以......

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售后服務(wù)管理崗位職責(zé) 一、售后服務(wù)主管崗位職責(zé) 售后服務(wù)主管全面負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)的管理工作，不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，為企業(yè)經(jīng)營提供良好的后勤保障。其具體職責(zé)如圖5-1所示。 圖5-1 售后服務(wù)主管崗位職責(zé) ......

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售后服務(wù)管理表格 一、售后服務(wù)登記表 客戶姓名 聯(lián)系方式 填寫日期 客戶需要 解決的問題 工作人員 所提供的服務(wù) 處理結(jié)果 客戶滿意度評價 二、產(chǎn)品維修報告單 客戶姓名 購買產(chǎn)品 產(chǎn)品型號 購買時間 產(chǎn)品保修期 填寫日期 產(chǎn)品故障描述 初步原因分析 維修情況 （由維修人員填寫） 部門主管審核 ......

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客戶信用調(diào)查表 1．客戶信用調(diào)查表 企業(yè)編號 地址 電話 負(fù)責(zé)人 住所 電話 創(chuàng)業(yè)日期 年 月 日 營業(yè)項目 經(jīng)營方式 □獨資 □合伙 □其他 開始交易日期 年 月 日 營業(yè)區(qū)域 經(jīng)營地點 □市場 □住宅 □郊外 負(fù)責(zé)人情況 性格 氣質(zhì) 興趣 名譽職位 學(xué)歷 籍貫 經(jīng)歷 口才 □佳 □普通 □口拙 ......

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客戶信息管理制度 二、客戶信息統(tǒng)計制度 下面是某企業(yè)客戶信息統(tǒng)計制度，供讀者參考。 制度 名稱 客戶信息統(tǒng)計制度 編號 執(zhí)行部門 第1章 總則 第1條 目的。為了有效、科學(xué)地組織客戶信息統(tǒng)計工作，進行客戶調(diào)查資料的統(tǒng)計分析，保證客戶信息統(tǒng)計資料的準(zhǔn)確性與及時性，發(fā)揮客戶信息管理工作在客戶服務(wù)管理中的......

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客戶信息管理崗位職責(zé) 一、客戶信息主管崗位職責(zé) 客戶信息主管的主要職責(zé)是通過建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶各方面的信息進行收集、匯總、分類建檔，并針對特殊客戶進行分析、評定、管理客戶信用，為完善銷售策略、客戶服務(wù)策略提供依據(jù)。其具體職責(zé)如圖7-1所示。 圖7-1 客戶信息主管崗位職責(zé) 二、客戶信息專員......

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客戶投訴管理制度 一、 產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理規(guī)定 下面是某企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理規(guī)定，供讀者參考。 規(guī)定 名稱 產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理規(guī)定 編 號 執(zhí)行部門 第1章 總則 第1條 目的 為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護本企業(yè)形象與信譽，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改善與售后服務(wù)升級，特制定本規(guī)定。 第2條 管理范圍 ......

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客戶投訴管理崗位職責(zé) 一、客戶投訴主管崗位職責(zé) 客戶投訴主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶投訴受理及投訴相關(guān)事項的處理工作。其主要職責(zé)如圖6-1所示。 圖6-1 客戶投訴主管崗位職責(zé) ......

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客戶關(guān)系管理制度 一、 客戶關(guān)系維護管理制度 下面是某企業(yè)客戶關(guān)系維護管理制度，供讀者參考。 制度 名稱 客戶關(guān)系維護管理制度 編 號 執(zhí)行部門 第1章 總則 第1條 目的 為了不斷加深客戶服務(wù)意識，指導(dǎo)客戶服務(wù)人員客戶關(guān)系維護工作的開展，特制定本制度，以鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，提升企業(yè)的市場競爭力。......

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客戶關(guān)系管理崗位職責(zé)一、客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)客戶關(guān)系主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立客戶關(guān)系管理制度，維護并改進企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，完善客戶關(guān)系管理體系及客戶服務(wù)體系，塑造企業(yè)的品牌形象；同時，通過分析客戶關(guān)系，為銷售人員的工作、銷售策略的制定提供支持，保證企業(yè)銷售計劃的順利完成。其具體崗位職責(zé)......

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客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主管在客戶服務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成客戶服務(wù)部的各項工作，保證客戶服務(wù)目標(biāo)的順利實現(xiàn)。其具體職責(zé)如圖1-7所示。 ......

 143詳情

客戶服務(wù)部職能與組織結(jié)構(gòu) 一、客戶服務(wù)部職能 企業(yè)的客戶服務(wù)部的主要職能是：通過制定客戶服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，擬訂標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，設(shè)計客戶服務(wù)措施并推進、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進而塑造和維護企業(yè)良好的形象與聲譽，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，使每一位客戶成為企業(yè)的忠實伙伴。 （一）總體......

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