課程體系
《投訴與抱怨處理》 課時：12H
投訴與抱怨處理授課時間：1—2天授課對象：網(wǎng)點工作人員課程目標：1.了解抱怨與投訴產(chǎn)生的原因2.正確面對客戶抱怨與投訴3.提升銀行的服務意識和能力4.掌握投訴與抱怨的處理方法課程大綱：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機會1.抱怨投訴者究竟想得到什么2.理性投訴者3.感性投訴者4.客戶是如何流失的5.抱怨與投訴的含義6.抱怨與投訴的實質(zhì)7.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生...
講師：陳培松在線咨詢下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升培訓時間：2天，12學時培訓對象：銀行大堂經(jīng)理課程目標：在今天的銀行營銷中，服務一般也被認為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個連續(xù)、循環(huán)的價值鏈，那銀行服務營銷究竟涉及哪些方面的內(nèi)容呢？1.了解大堂經(jīng)理角色管理；2.掌握現(xiàn)場管理技巧；3.學習服務營銷管理。課程大綱：一、大堂...
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戰(zhàn)略性人力資源管理 課時：6H
[pic]戰(zhàn)略性人力資源管理【課程背景】從職能導向的人力資源管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導向的人力資源管理，是人力資源管理的一大發(fā)展趨勢，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立支持戰(zhàn)略執(zhí)行的人力資源系統(tǒng)，是當前很多企業(yè)面臨的一個重大課題。日趨激烈的競爭環(huán)境中，能否實現(xiàn)企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略性管理，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略性人力資源管理不僅使人力資源管理的...
講師：張驪在線咨詢下載需求表
[pic]企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理課程大綱【課程背景】營造和諧、健康、安全的工作環(huán)境，讓員工身心愉悅的開展工作，從而充分發(fā)揮員工潛能，推動企業(yè)良性、快速發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值，是每一個企業(yè)管理者和具有工會組織的工作目標?！菊n程收益】?了解企業(yè)內(nèi)部民主管理，如職工達標大會、廠務公開、平等協(xié)商等?學習員工維權(quán)管理和方法?了解勞動安全衛(wèi)生管理，營造和諧工作環(huán)境?了解...
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企業(yè)勞動用工風險防范 課時：12H
[pic]企業(yè)勞動用工風險防范【課程背景】2008年1月1日《勞動合同法》實施后，越來越多的勞動者學會用法律來維護自己的合法權(quán)益；而另一方面，很多企業(yè)因不重視、不關(guān)注勞動法律法規(guī)，特別是欠缺證據(jù)意識，導致在遇到勞動爭議時維權(quán)成本很高。許多勞動糾紛案件中企業(yè)敗訴并非源于主觀上不愿意遵守《勞動合同法》，而是因為對《勞動合同法》的一些規(guī)則在認識方面出現(xiàn)了偏差。所以...
