營銷服務(wù)課程體系
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員3、導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：3H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定1.目標管理的意義2.工作目標的三...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與產(chǎn)品營銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。章、銀行服務(wù)溝通與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析二、營造溝通氛圍三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營銷 課時：12H
商業(yè)銀行服務(wù)營銷第一章商業(yè)銀行客戶服務(wù)1.1認識銀行服務(wù)1.1.1銀行服務(wù)特點1.1.2銀行服務(wù)應(yīng)對策略1.2評價銀行服務(wù)1.2.1體驗式服務(wù)1.2.2銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.2.3銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研1.2.4服務(wù)補救第二章商業(yè)銀行營銷準備2.1銀行營銷調(diào)研2.2尋找藍海2.2.1市場細分2.2.2目標市場選擇2.2.3市場定位2.2.4樹立銀行形象2.3銀行營銷組合...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
郵政金融業(yè)務(wù)主動服務(wù)營銷技巧【課程背景】?本課程針對目前郵政金融業(yè)務(wù)，新員工入職廳堂，實習(xí)或從事柜面、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等工作任務(wù)時，與廳堂人員互動較差，單打獨斗，廳堂營銷效能低等問題，過往存量客戶激活難，方法差，休眠性客戶再營銷能力不足等情況，引導(dǎo)通過幫助廳堂人員構(gòu)建快樂工作信念體系，塑造團隊大雁般精神，輸入提高廳堂效能工具技術(shù)，建立廳堂主動營銷...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在大堂——廳堂服務(wù)營銷管理 課時：6H
贏在大堂——廳堂服務(wù)營銷管理【培訓(xùn)收益】在今天的銀行營銷中，服務(wù)一般也被認為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個連續(xù)、循環(huán)的價值鏈，那銀行服務(wù)營銷究竟涉及哪些方面的內(nèi)容呢？1.了解廳堂管理中網(wǎng)點負責(zé)人的角色要求；2.掌握現(xiàn)場管理技巧；3.學(xué)習(xí)服務(wù)營銷管理【培訓(xùn)對象：】銀行網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理【培訓(xùn)時...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
巔峰銷售心理與全員主動服務(wù)營銷 課時：2H
[pic]巔峰銷售心理與全員主動服務(wù)營銷【課程目標】從消費者心理轉(zhuǎn)化入手，結(jié)合客戶購買行為分析，激發(fā)全員銷售意識，再訓(xùn)練具體銷售技巧，由內(nèi)而外，邁向銷售巔峰。內(nèi)在心理態(tài)度包括：解除恐懼情緒、建立價值模式、贏得客戶信賴感。核心建設(shè)為：激發(fā)銷售潛能、超強的主動服務(wù)意識、不斷突破的責(zé)任意識。外在銷售技巧包括：正確理解銷售、團隊配合營銷、產(chǎn)品價值塑造、性格分析與溝通...
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂場景化精準服務(wù)營銷技巧》主講人：季碩【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧...
講師：季碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
237490255905服務(wù)營銷系列課程打造卓越服務(wù)營銷團隊-提升客戶體驗和滿意度課程背景：當今社會已經(jīng)沒有所謂的服務(wù)行業(yè)，只是不同行業(yè)中服務(wù)的占比而已。產(chǎn)品由于“超”和“抄”，使客戶對產(chǎn)品忠誠非常難，并且產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)無法獨立銷售，一定伴隨著服務(wù)和營銷。同時，客戶在年輕化的同時，價格不是選擇某個產(chǎn)品的首要因素，客戶更重視的是購買過程中良好的體驗。那么，服務(wù)是...
講師：牟坤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點營銷服務(wù)組織能力提升》課程大綱 課時：12H
網(wǎng)點營銷服務(wù)組織能力提升【課程目標】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級，人的轉(zhuǎn)型升級歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學(xué)員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉(zhuǎn)型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點...
講師：季碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂客戶場景化服務(wù)營銷》課程大綱 課時：12H
廳堂客戶場景化服務(wù)營銷【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務(wù)營銷是銀行服務(wù)營銷升級的必然趨勢，掌握服務(wù)營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務(wù)營銷的目的。場景化服務(wù)營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務(wù)營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術(shù)：掌握不同客群的溝通技巧，找準服務(wù)營銷切入點...
講師：季碩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
店面營銷服務(wù)技巧（2天） 課時：12H
《店面營銷服務(wù)技巧》【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員全面認識銷售與服務(wù)的關(guān)系，提升銷售過程中的服務(wù)意識、培養(yǎng)陽光健康的服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將營銷服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升店面服務(wù)工作人員的服務(wù)形象。4.提升銷售服務(wù)過程的溝通技巧，避免溝通誤區(qū)，從而提升銷售業(yè)績。【課程對象】店面銷售人員【課程時間】...
