營(yíng)銷服務(wù)課程體系
節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的困惑【解決的核心問題】-互動(dòng)探討學(xué)員需要解決的問題與困惑-以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對(duì)性和實(shí)效-缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)-服務(wù)禮儀不規(guī)范-無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)【互動(dòng)】你的問題與困惑?第二節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的角色定位【解決的核心問題】-屁股決定腦袋,深刻認(rèn)識(shí)自己的角色職責(zé)-技術(shù)講師-產(chǎn)品講師-專業(yè)顧問-維護(hù)員-朋友-形象代表-服務(wù)大使-情報(bào)員第三...
講師:李建軍咨詢電話:010-82593357下載需求表
支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同全流程服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)課程背景:作為零售銀行管理者和營(yíng)銷人員,你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:■營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)管理壓力大、產(chǎn)品營(yíng)銷難、溝通效率地,歸根結(jié)底還是基礎(chǔ)工作不到位??己藟毫Υ蟆⒎?wù)質(zhì)量回潮問題,是困擾主管行長(zhǎng)、個(gè)金主管、網(wǎng)點(diǎn)主任的老大難問題。營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)結(jié)合老師多年在網(wǎng)點(diǎn)管理中的實(shí)際體驗(yàn),并融入了農(nóng)總行典型經(jīng)驗(yàn)做法的推廣?!鼍W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化...
講師:劉智煉咨詢電話:010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí):12H
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景:基于大堂經(jīng)理崗位任務(wù)模型,梳理崗位職責(zé)、理順工作流程、提升崗位技能、強(qiáng)化管理能力是為期2天的大堂經(jīng)理能力提升項(xiàng)目致力解決的問題。本課程旨在幫助大堂經(jīng)理理清如下問題:1、大堂經(jīng)理到底是網(wǎng)點(diǎn)的勤雜工,還是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的協(xié)調(diào)者2、大堂經(jīng)理每一天應(yīng)該如何工作營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后做什么3、怎樣才是好的大堂服務(wù)4、怎么看待客戶服務(wù)5、大堂...
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)全員服務(wù)營(yíng)銷技能提升》 課時(shí):12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷技能提升課程目標(biāo):1、抓思想-清晰定位營(yíng)銷在發(fā)展中的地位2、抓客戶-加強(qiáng)個(gè)人核心客戶群建設(shè)3、抓產(chǎn)品-不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略4、抓銷售-全面落實(shí)產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作5、抓服務(wù)-全面建立產(chǎn)品售后服務(wù)制度6、抓活動(dòng)-大力提高市場(chǎng)滲透率與產(chǎn)品覆蓋率7、抓網(wǎng)點(diǎn)-通過轉(zhuǎn)型全面提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能8、抓團(tuán)隊(duì)-全面提高隊(duì)伍營(yíng)銷作戰(zhàn)能力9、抓機(jī)制-不斷提...
講師:劉智煉咨詢電話:010-82593357下載需求表
B2B服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí):1H
1服務(wù)客戶、提升品牌、合作共贏1.1服務(wù)的角度認(rèn)知ü印象深的服務(wù)建立服務(wù)的認(rèn)知、回顧服務(wù)的感受、清楚服務(wù)的決定做服務(wù)與做好服務(wù)案例:三只松鼠1.2服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變ü服務(wù)是營(yíng)銷的開始服務(wù)的螺旋循環(huán)——始于服務(wù)、不斷提升ü服務(wù)塑造企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力以服務(wù)為核心的工作驅(qū)動(dòng)力案例:國(guó)家發(fā)改委政務(wù)大廳轉(zhuǎn)型1.3服務(wù)的需求層次ü應(yīng)對(duì)基本需求、滿足期望需求、超出期望需求、引領(lǐng)期...
講師:孫宏偉咨詢電話:010-82593357下載需求表
高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力提升 課時(shí):2H
高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景:很多銀行理財(cái)經(jīng)理存在以下問題:?不清楚高端客戶服務(wù)特點(diǎn)??不知道如何開發(fā)高端客戶??不知道高端客戶服務(wù)營(yíng)銷能力如何提升?課程收益:1.提高認(rèn)識(shí):了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)等,提高對(duì)私人銀行工作的認(rèn)識(shí)。2.明確發(fā)展:了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道,明確工作核心價(jià)值,提高歸屬與榮譽(yù)。3.認(rèn)識(shí)...
講師:堅(jiān)鵬咨詢電話:010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷》主講人:丁廣亮日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,醫(yī)院營(yíng)銷是一個(gè)讓人既興奮又困惑的主題。許多醫(yī)院已經(jīng)感受到營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義和帶來的巨大收益,紛紛安排專人并成立專門的部門負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷,醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。在這種特殊的行業(yè)里,我們?cè)鯓尤ッ鎸?duì)挑戰(zhàn),遵循其客觀的規(guī)律,正確地開展醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷呢?隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn),醫(yī)院已經(jīng)不可避免地被卷入到了激...
講師:丁廣亮咨詢電話:010-82593357下載需求表
導(dǎo)言:1、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷以及營(yíng)銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)2、醫(yī)院科室營(yíng)銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營(yíng)銷的內(nèi)涵與核心:怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營(yíng)銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營(yíng)銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么?6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營(yíng)銷技術(shù)人才及培養(yǎng)...
講師:丁廣亮咨詢電話:010-82593357下載需求表
導(dǎo)言:1、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷以及營(yíng)銷管理的新理論、方法、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)2、醫(yī)院科室營(yíng)銷管理的新思想、組織、體系與應(yīng)用3、營(yíng)銷的內(nèi)涵與核心:怎么做一名現(xiàn)代醫(yī)院合格的營(yíng)銷管理者4、醫(yī)院與科室、病人和顧客滿意度的新調(diào)研與研究5、臨床科室、護(hù)理、醫(yī)技科室營(yíng)銷管理的難點(diǎn)與焦點(diǎn)是什么?6、現(xiàn)代醫(yī)院全員營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)與營(yíng)銷中的溝通技巧與藝術(shù)7、醫(yī)院與科室怎樣建立核心營(yíng)銷技術(shù)人才及培養(yǎng)...
講師:丁廣亮咨詢電話:010-82593357下載需求表
-1076960-911225414528031750服務(wù)即營(yíng)銷如何將每一次服務(wù)都轉(zhuǎn)化為銷售契966470284480資深導(dǎo)師:王越培訓(xùn)收益:認(rèn)知升級(jí):理解銷售已從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向情感驅(qū)動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)洞察:認(rèn)識(shí)到充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代客戶需求的轉(zhuǎn)變。服務(wù)為王:掌握通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度的技巧。人性理解:學(xué)會(huì)如何更好地理解和滿足客戶的心理需求。溝通藝術(shù):提升處理人際關(guān)系與溝通技巧...
講師:王越咨詢電話:010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練 課時(shí):6H
《服務(wù)營(yíng)銷----市場(chǎng)第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無我有,人有我精,進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場(chǎng)定位,【課程對(duì)象】:中高層管理人員,主管,管理人員,營(yíng)銷人員【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版1天【課程目標(biāo)】:1.服務(wù)營(yíng)銷的基本概念及重要性;2.營(yíng)銷...
講師:凡勝咨詢電話:010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升 課時(shí):12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程目的:隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,網(wǎng)點(diǎn)逐漸成為各家銀行角逐的重點(diǎn)橋頭堡。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為集形象展示、客戶體驗(yàn)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多功能于一體的多功能機(jī)構(gòu),是銀行樹立品牌、攻城略地的重點(diǎn)。但縱觀各家銀行,其行員雖有較高的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定度,但競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷等諸多當(dāng)下的關(guān)鍵能力存在著嚴(yán)重的缺失,多次見到,行員對(duì)拎著LV的富姐視而不見、對(duì)...
講師:肖大烈咨詢電話:010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷技能提升特訓(xùn)營(yíng) 課時(shí):12H
“傳統(tǒng)培訓(xùn)”是嘴對(duì)耳朵,只是一種提升學(xué)員能力的理念灌輸“煅鑄訓(xùn)練”是手把手教,是多向提升客戶服務(wù)能力的工具和方法服務(wù)營(yíng)銷技能提升特訓(xùn)營(yíng)(2天)“UFC”營(yíng)銷教練:孫郂亭【訓(xùn)練對(duì)象】銷售經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理【訓(xùn)練目的】掌握營(yíng)銷組合“4Rs”客戶關(guān)系管理知識(shí);掌握“粘性”客戶關(guān)系的多項(xiàng)關(guān)鍵技能;掌握“感動(dòng)客戶”的服務(wù)意識(shí)與技能;掌握“贏得客戶信任”的服務(wù)意識(shí)...
講師:孫郂亭咨詢電話:010-82593357下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)》1天 課時(shí):6H
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)》主講:卜月珍課程背景:學(xué)習(xí)本課程幫助學(xué)員理解營(yíng)銷及服務(wù)過程中職業(yè)角色及與客戶的關(guān)系;通過對(duì)客戶心理層面的分析,理解客戶的心理需求;從心理學(xué)的角度把握與客戶溝通的技巧,與客戶達(dá)成多贏;幫助營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用心理學(xué)基本技巧,提高營(yíng)銷業(yè)績(jī);學(xué)習(xí)溝通技巧在營(yíng)銷中的應(yīng)用,掌握肢體語言在營(yíng)銷工作中的作用。課程目標(biāo):?理解...
講師:卜月珍咨詢電話:010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)營(yíng)銷一體化提升培訓(xùn)←培訓(xùn)目標(biāo):1、了解星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建知識(shí),改善服務(wù)行為規(guī)范,培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣,塑造良好職業(yè)形象,提升個(gè)人工作績(jī)效;2、了解客戶的情感和被尊重的需求,學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中,正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷,改善服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧,尤其是處理客戶投訴,彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧,創(chuàng)造客戶滿意?!n程收獲:1、構(gòu)建星...