客戶服務(wù)課程體系
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時(shí)課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)營銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營銷人員對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點(diǎn)營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、銀行流程約束等問題引起的客...
講師：屠振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)管理 課時(shí)：6H
一、服務(wù)與服務(wù)管理1、服務(wù)與商品差異特征2、服務(wù)與制造部門相互作用3、服務(wù)機(jī)構(gòu)階段營銷重點(diǎn)4、交易營銷與關(guān)系營銷比較5、售后服務(wù)中的顧客滿意二、顧客滿意與服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、服務(wù)好壞對(duì)營運(yùn)影響2、改善服務(wù)品質(zhì)的障礙3、服務(wù)品質(zhì)診斷4、服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成及其要素5、小組研討及成果發(fā)表三、顧客抱怨與受理1、顧客抱怨中蘊(yùn)含機(jī)會(huì)的分析2、服務(wù)前預(yù)先作準(zhǔn)備，積極防范3、抱怨產(chǎn)生...
講師：鄭旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮悅?cè)诵?——客戶服務(wù)禮儀規(guī)范 課時(shí)：12H
禮悅?cè)诵摹蛻舴?wù)禮儀規(guī)范【課程背景】行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，根本上就是人員綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、是企業(yè)服務(wù)和企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)和品牌形象的體現(xiàn)，就是職業(yè)禮儀素養(yǎng)！因此，職業(yè)素養(yǎng)和職場(chǎng)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，正被越來越多的企業(yè)所重視！“行為源于禮，服務(wù)源于心”，德誠于中、禮形于外的職業(yè)素養(yǎng)，是造就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)、也是塑造和維護(hù)企業(yè)品牌形象的保障！?專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)中“...
