客戶服務課程體系
單元服務的基本概念1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？2、完整的產(chǎn)品概念：服務是產(chǎn)品的組成部分3、AMA對服務的定義4、服務的三個循環(huán)：售前、售中、售后5、制造業(yè)服務價值鏈：員工滿意到客戶滿意6、卓越服務給客戶帶來的好處7、卓越服務給企業(yè)帶來的好處8、構建完整的制造業(yè)服務平臺體系9、引申：英格索蘭-從賣產(chǎn)品到賣體驗第二單元正確理解服務職業(yè)1、服務這個...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：前言：ü服務的障礙ü客戶不滿意ü客戶抱怨歌ü游戲-客戶服務意味著ü將“心”比“星”★一顆星：服務人員的“修”一、心態(tài)修煉2職業(yè)規(guī)劃2工作職責2能力素質2心態(tài)調(diào)整二、禮儀修煉2禮儀的作用2儀表禮儀2飾物佩戴2語言2電話應答三、微笑修煉2微笑的內(nèi)涵2微笑的原則2微笑的四個要領★★二顆星：服務人員的“能”一、接觸契機的探尋2察言觀色——動作觀察——眼神觀...
講師：鮑愛中咨詢電話：010-82593357下載需求表
講客戶服務“知行轉換“的深度思考及問題隔離1.1客戶服務的“道法術器”案例解讀討論、演練：服務的精細與精益應用、客服代表的邊緣知識1.2客戶服務問題隔離及行動學習工具應用目標、關鍵障礙、解決方案價值、難度的四象限應用第二講多元客戶需求分析及精益服務舉措匹配2.1高超客服代表的“武備庫”了解產(chǎn)品服務分析客戶掌握流程溝通技巧團隊作戰(zhàn)2.2客戶服務知行轉換的兩個視...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務意識誰是你的客戶？客戶服務的兩個目標客戶服務的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務也有缺陷服務并不總是意味著道歉為客戶服務，使雙方得益服務不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務部的服務管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
超凡的客戶服務意識誰是你的客戶？客戶服務的兩個目標客戶服務的基本意識誰給我們發(fā)工資？客戶不是局外人你取得過同顧客爭辯的勝利嗎？客戶服務的深層意識客戶是上帝還是CEO如果產(chǎn)品有缺陷，別讓服務也有缺陷服務并不總是意味著道歉為客戶服務，使雙方得益服務不好，再動人的微笑也幫不了我們l案例分析üIBM全球服務部的服務管理ü客戶體驗，迪斯尼做到極致ü通用汽車與香草冰淇淋...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶開發(fā)和管理 課時：12H
參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓課程就是為學員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學員帶著問題來，拿著方法走，學了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓課程凝聚了培訓講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經(jīng)驗、以大量案例分析和培訓講師獨特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務-2天 課時：12H
優(yōu)質客戶服務（2天）培訓目標：課程結束后，學員將能夠：培養(yǎng)客戶服務的意識和理念，意識到客戶服務的價值和重要性；完善積極的服務態(tài)度，有目標有技巧的，在流程中提高客戶的體驗；客戶溝通效率強化，處理抱怨投訴的技巧得到明顯的提升；積極建立優(yōu)秀的客戶服務形象，提高客戶的滿意度。課程大綱：時間內(nèi)容學習方法目的9:00-10:301.客戶服務概述漣漪效應服務與銷售的關系服...
講師：薛勝剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標l破冰l學員期望l學習合同公開討論講解使課程目標和學員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助。客戶服務和客戶滿意l什么是客戶，誰是你的客戶l服務的定義和種類l服務的重要性，服務和銷售的關系l什么是客戶滿意l客戶服務成功的要素講解、討論講解和討論，使學員加深對服務和客戶滿意的認識客戶至上的熱誠服務態(tài)度l積極思想的重要性l...
講師：薛勝剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
破冰學員期望學習合同公開討論講解使課程目標和學員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實際幫助?？蛻舴蘸涂蛻魸M意什么是客戶，誰是你的客戶服務的定義和種類服務的重要性，服務和銷售的關系什么是客戶滿意客戶服務成功的要素講解、討論講解和討論，使學員加深對服務和客戶滿意的認識客戶至上的熱誠服務態(tài)度積極思想的重要性積極和消極的特征比較積極思想的秘訣小練習：積極的用語講...
講師：薛勝剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶服務技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務技巧0229870課程背景課程背景0174625課程目標課程目標認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-2286014605課程對象課程對象銷售人員、客服人員、技術支持工程師、售后工程師、其他銷售后臺與客戶接觸人員-2...
講師：李駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務從由客戶滿意出發(fā)一.服務意識與服務質量1.以客為尊的顧客服務2.客戶滿意的基本原則3.服務人員應具備的特質二.客戶至上的年代1.知識經(jīng)濟的服務質量要求2.企業(yè)服務演進三.客戶滿意與忠誠度1.客戶忠誠度管理2.建立客戶忠誠度的核心紐帶。第二單元：客戶服務中的溝通技巧一.與內(nèi)部客戶溝通的策略步驟及技巧1.事前準備2.確定需求3.闡述觀點4.處理異議...
講師：姚瓊咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶實戰(zhàn)營銷系統(tǒng)課程20的客戶創(chuàng)造80的利潤針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程【課程收益】20的客戶創(chuàng)造80的利潤，80的資源應用在20的客戶身上；所以，針對20的客戶利用九子訣“找對人，說對話，做對事”來搞定；利用客戶關系的“二十五方格理論”來...
講師：丁興良咨詢電話：010-82593357下載需求表
9525-37465center28575贏得客戶心客戶服務與投訴處理的智慧資深講師：王越95948518796012H12H86233043815適合人員：銷售團隊，掌握情感銷售，提升二次成交。市場營銷，洞察情感經(jīng)濟，增強品牌忠誠?？头恚瑢W習情緒管理，提高服務水準。產(chǎn)品經(jīng)理，理解真實需求，增強產(chǎn)品吸引力。市場分析師，深化市場理解，提供精準分析。高級管理...
講師：王越咨詢電話：010-82593357下載需求表
《用客戶最喜歡的形式和他交談—客戶服務營銷心理學》主講:卜月珍課程背景：學習本課程幫助學員理解營銷及服務過程中職業(yè)角色及與客戶的關系；通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求；從心理學的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成多贏；幫助營銷人員學習和應用心理學基本技巧，提高營銷業(yè)績；學習溝通技巧在營銷中的應用，掌握肢體語言在營銷工作中的作用。課程目標：?理解...
講師：卜月珍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《續(xù)期客戶服務訓練》 課時：6H
課程名稱《續(xù)期客戶服務訓練》主講：杜曉婕1天，6小時/天課時課程背景：續(xù)期客戶對于保險公司來說，是非常重要的客戶資源。首先續(xù)期保費是一家保險公司保費的重要來源，是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的必須；其次續(xù)期客戶能夠帶來新增保費和新增客戶；再次續(xù)期客戶的服務也體現(xiàn)出續(xù)期人員的價值和服務水平；最后，續(xù)期客戶服務能夠給營銷人員帶來收入的增長。如何做好續(xù)期的服務呢？首先要了解續(xù)期服...
