- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
客戶服務(wù)課程體系
部分客戶服務(wù)的現(xiàn)狀提升客戶滿意的關(guān)鍵影響因素如何滿足客戶對(duì)高質(zhì)量服務(wù)的需求認(rèn)識(shí)服務(wù)人員顧問(wèn)力和影響力在實(shí)戰(zhàn)中增強(qiáng)客戶服務(wù)能力第二部分22個(gè)典型服務(wù)案例分享服務(wù)意識(shí)與服務(wù)響應(yīng)5案例服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)創(chuàng)新6案例服務(wù)心理與服務(wù)溝通技巧8案例客戶抱怨與投訴處理服務(wù)案例3案例第三部分根據(jù)情境進(jìn)行角色扮演角色扮演概述角色庫(kù)選取角色選取角色準(zhǔn)備選取角色操練角色自我感受介...
講師：宋金華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理★客戶服務(wù)管理的基本特征★客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價(jià)值大化---企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型★使企...
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、角色篇/服務(wù)意識(shí)1、我們是誰(shuí)？l我們是誰(shuí)l我們正在成為誰(shuí)？l因?yàn)槌蔀椋該碛?、什么是服務(wù)？l服務(wù)的根本是什么？l服務(wù)的價(jià)值在于什么？l服務(wù)，重要是令到對(duì)方收到你的“好”。3、職業(yè)尊嚴(yán)與職業(yè)生命l禮儀，是流動(dòng)的尊重4、接受與承擔(dān)l我們，別無(wú)選擇l接受與承擔(dān)是我們唯一自我實(shí)現(xiàn)之路5、參與社會(huì)的創(chuàng)造社會(huì)人的基本要求：成為社會(huì)的一份子，參與并承擔(dān)文明社會(huì)的發(fā)...
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切第二模塊：步步高升之服務(wù)——細(xì)節(jié)決定成敗第三模塊：服務(wù)與DISC邂逅——思路決定出路課程要點(diǎn)：模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切?服務(wù)價(jià)值l服務(wù)提升企業(yè)信譽(yù)度l服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度l服務(wù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力l服務(wù)提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力l服務(wù)實(shí)現(xiàn)多贏?為什么服務(wù)如此重要？l顧客是誰(shuí)？l是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l如何定位...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價(jià)值大化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型★使企業(yè)的顧客資...
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切?服務(wù)價(jià)值l服務(wù)提升企業(yè)信譽(yù)度l服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度l服務(wù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力l服務(wù)提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力l服務(wù)實(shí)現(xiàn)多贏?為什么服務(wù)如此重要？l顧客是誰(shuí)？l是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？l如何定位客我關(guān)系？?什么影響客戶100？l客戶滿意度影響因素分析——感覺(jué)與感知l服務(wù)者情商與客戶感知度l魅力的服務(wù)如何打造？第二模塊：步步高升之服務(wù)...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
五星客戶服務(wù)（2天12小時(shí)）【課程目標(biāo)】領(lǐng)會(huì)五星客戶服務(wù)意識(shí)與概念了解服務(wù)客戶過(guò)程中的禮儀和方法掌握服務(wù)不同行為類型客戶的技巧有效了解客戶需求，與客戶達(dá)成服務(wù)共識(shí)有效把握客戶需求，超越客戶期望的方法掌握溝通技巧，快速領(lǐng)會(huì)和挖掘客戶需求掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機(jī)理掌握投訴處理的基本原則和技巧了解忠誠(chéng)客戶的價(jià)值,對(duì)客戶進(jìn)行分類管理正確認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面【...
講師：宋金華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 中高端的客戶關(guān)系管理?！ ≈懈叨丝蛻舻男枨蟀l(fā)現(xiàn)及分層服務(wù) 如何對(duì)中高端客戶進(jìn)行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠(chéng)度與滿意度 如何營(yíng)業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)等不同渠道和手段進(jìn)行中高端客戶的服務(wù)營(yíng)銷與挽留?！ ≈懈叨丝蛻舻母櫋⒃u(píng)估與反饋
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)意識(shí)建立 （1）人的意識(shí)形成?。?）服務(wù)意識(shí)形成?。?）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 （4）服務(wù)層次劃分小組討論：案例分析：二、客戶心理分析（1）撥動(dòng)客戶心弦的8個(gè)音符（2）客戶分類和特征描述（3）客戶十一種心理分析（音符模式等）（4）客戶十大需求分析（摩天輪理論等）（5）導(dǎo)致客戶滿意的五因素 小組討論：案例分析：三、卓越服務(wù)技巧 （1）服務(wù)細(xì)節(jié)分析及優(yōu)化 ?。?..
講師：吳文巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級(jí)酒店VIP客戶服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
課程從服務(wù)意識(shí)入手，從意識(shí)層面引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛(ài)崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會(huì)為目的，以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變，和明天說(shuō)再見(jiàn)”為授課目標(biāo)，兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。一、角色篇/服務(wù)意識(shí)1、我們是誰(shuí)？l我們是誰(shuí)l我們正在成為誰(shuí)？l因?yàn)槌蔀椋該碛?、什么是服...
講師：張?zhí)凫o咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)意識(shí)建立?。?）人的意識(shí)形成 （2）服務(wù)意識(shí)形成 ?。?）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化 （4）服務(wù)層次劃分小組討論：案例分析：二、客戶心理分析 ?。?）撥動(dòng)客戶心弦的8個(gè)音符（2）客戶分類和特征描述 ?。?）客戶十一種心理分析（音符模式等） ?。?）客戶十大需求分析（摩天輪理論等） ?。?）導(dǎo)致客戶滿意的五因素 小組討論：案例分析：三、卓越服務(wù)技...
講師：吳文巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
、什么是真正的創(chuàng)新 2、什么是服務(wù)創(chuàng)新 3、服務(wù)創(chuàng)新分類 4、服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì) 第二部分服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧 1、服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟 2、服務(wù)創(chuàng)新的要素定位 3、服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生 4、服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧 5、服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施 第三部分服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法 1、服務(wù)理念創(chuàng)新 2、服務(wù)品牌創(chuàng)新 3、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新 4、...
講師：宋金華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)技巧的基本含義客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切2、服務(wù)理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距★客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價(jià)值大化小...
講師：田勝波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立 1.企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型 2.服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn) 3.顧客需求與服務(wù)難題 4.易逝、時(shí)間與無(wú)形性 第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂 1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別 2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則 3.服務(wù)圈模型四步驟 4.如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn) 第三單元：客戶分類管理與消費(fèi)行為分析 1.客戶分類與劃分 2.顧客...
講師：顧樾咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同-大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待-大客戶與潛在大客戶的價(jià)值-建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈-建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)-提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱-大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系二、建立大客戶服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的-大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度-大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建...
