DISC系列——基于DISC客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《DISC——基于DISC客戶(hù)服務(wù)》課程主講：王維玲課程對(duì)象：■一線管理／一線員工課程收益：■明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；■明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶(hù)感知度，提升客戶(hù)滿意度■掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)接待規(guī)范及技能，從而更專(zhuān)業(yè)、更得體的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLAS...

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房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理能力提升

營(yíng)銷(xiāo)管理人員《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)管理能力提升》一．課程背景無(wú)論是企業(yè)總經(jīng)理，還是產(chǎn)品售前及售后等等人員，從根本上講，職業(yè)人士的工作都在從事服務(wù)。一個(gè)合格的售后服務(wù)人員，只有使自己的態(tài)度、行事方式、溝通方式讓客戶(hù)信任及喜愛(ài)，才能夠獲得客戶(hù)忠誠(chéng)及依賴(lài)，從而產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值和工作績(jī)效。隨著科技進(jìn)步及信息時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)有形產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來(lái)越高的市場(chǎng)環(huán)境下，個(gè)人的服務(wù)...

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客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)   課時(shí)：12H

餐飲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化———服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值講師：王惠課程綱要【課程名稱(chēng)】《客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)》【課程背景】許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國(guó)也正向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征正在日益凸顯。服務(wù)經(jīng)濟(jì)也叫客戶(hù)經(jīng)濟(jì)，即“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”。在國(guó)內(nèi)，很多的餐飲服務(wù)企業(yè)組織試圖通過(guò)不斷增加服務(wù)能力來(lái)提高自身的品牌價(jià)值和影響力，然而在越來(lái)越...

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客戶(hù)服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)主講老師：楊理課程目標(biāo)1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶(hù)。2、掌握客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化語(yǔ)言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與客戶(hù)建立友好合作關(guān)系的技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶(hù)投訴的竅門(mén)，從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴5、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié)　客服人員的服務(wù)意識(shí)建立1、積極服...

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《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》   課時(shí)：12H

《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)...

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客戶(hù)服務(wù)與客訴應(yīng)對(duì)

客戶(hù)服務(wù)與客訴應(yīng)對(duì)主講：孫文偉老師3課時(shí)課程目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)的光明前景及個(gè)人從業(yè)的可能收獲，從而認(rèn)可服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)客戶(hù)異議的分析和具體方法的分享，讓學(xué)員不再懼怕客訴并能有效地處理客訴。課程對(duì)象呼叫中心坐席/客戶(hù)服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1.客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)的意義2.如何提升...

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VIP客戶(hù)服務(wù)技巧

VIP客戶(hù)服務(wù)技巧主講：孫文偉老師3課時(shí)課程目標(biāo)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶(hù)的忠誠(chéng)不是得到，就是失去。想要得到客戶(hù)的忠誠(chéng)，僅僅依靠產(chǎn)品是不夠的，更多的還需要超越客戶(hù)期望的服務(wù)體驗(yàn)，特別是企業(yè)的VIP客戶(hù)。通過(guò)培訓(xùn)，讓員工了解高端客戶(hù)的真實(shí)需求，掌握高端客戶(hù)服務(wù)的技巧，最終能夠幫助企業(yè)贏得VIP客戶(hù)的忠誠(chéng)。課程對(duì)象金融業(yè)VIP客戶(hù)服務(wù)人員授課方式案例+課堂講授...

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物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)

物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)大綱標(biāo)題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀第一部分一、禮儀的概述掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著...

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物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：6H

《物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)》培訓(xùn)綱要【課程目標(biāo)】學(xué)習(xí)物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的基本知識(shí)，導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)氛圍；學(xué)習(xí)如何將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)理念真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐中，了解并熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求。學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)溝通的技巧以及如何處理客戶(hù)投訴技巧，培養(yǎng)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的重要...

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《卓越的客戶(hù)服務(wù)》   課時(shí)：12H

《卓越的客戶(hù)服務(wù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】一、客戶(hù)服務(wù)的基本觀念為什么客戶(hù)服務(wù)是必需的客戶(hù)服務(wù)是什么客戶(hù)服務(wù)的目的是什么為什么客戶(hù)服務(wù)如此重要你了解你的客戶(hù)嗎二、客戶(hù)滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶(hù)滿意客戶(hù)滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃影響客戶(hù)滿意的因素克服障礙，改善服務(wù)三、客戶(hù)服務(wù)中的一般溝通技巧客戶(hù)資料的分析如何贏得客戶(hù)的信任如何寒暄問(wèn)候、打開(kāi)話題如...

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《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升》   課時(shí)：3H

《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升》【課程大綱】第一部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服——忠誠(chéng)度客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——滿意度——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)——無(wú)怨言2、客人滿意的三個(gè)層面商品——直接服務(wù)——直接企業(yè)...

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大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程大綱   課時(shí)：12H

大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)讓服務(wù)成就大客戶(hù)的新價(jià)值--大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四大寶典之四[pic]●20的客戶(hù)創(chuàng)造80的利潤(rùn)，●針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn),如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶(hù)，●利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷(xiāo)售案例研究出的銷(xiāo)售智慧，●全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶(hù)銷(xiāo)售精英的必修課程！[pic]1.市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)2.大客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)資深經(jīng)理3.大客戶(hù)服務(wù)代表課程特色：1.“大客戶(hù)...

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轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：3H

轉(zhuǎn)怒為喜－五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧主講：崔淼再次光臨的顧客可以為公司帶來(lái)25％—85％的利潤(rùn)，而吸引他們?cè)俅喂馀R的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價(jià)格。——《哈佛商業(yè)雜志》即使是借債度日，也要堅(jiān)持“對(duì)客人微笑”。我們?nèi)f萬(wàn)不可把心中愁云擺在臉上，無(wú)論遭受何種困難，“希爾頓”服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于旅客。——希爾頓酒店創(chuàng)始人希爾頓一切企業(yè)、...

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銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升   課時(shí)：12H

《銀行客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升》課程背景數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是銀行與客戶(hù)溝通的橋梁，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與發(fā)展。據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)最新報(bào)告表明，行業(yè)離柜業(yè)務(wù)率平均超過(guò)60并呈持續(xù)上升趨勢(shì)，客戶(hù)重復(fù)光臨銀行網(wǎng)點(diǎn)的頻次也呈明顯下降趨勢(shì)，因此各銀行機(jī)構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點(diǎn)帶給客戶(hù)的服務(wù)感知，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理...

 講師：包亮咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

　　部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)服務(wù)技巧客戶(hù)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)　　客戶(hù)服務(wù)技巧的基本含義　　客戶(hù)服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯　　客戶(hù)服務(wù)：態(tài)度決定一切　　2、服務(wù)理念1：以客戶(hù)為中心小組研討：客戶(hù)為何不滿？　　——檢查表中找差距　　★客戶(hù)服務(wù)的概念　　練習(xí)：小組拼詞匯　　練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)　　★以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)　　練習(xí)：區(qū)分何...

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