客戶服務課程體系
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓主講老師：楊理課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視客戶。2、掌握客戶服務的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應對客戶投訴5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立1、積極服...
講師：楊理在線咨詢下載需求表
《構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系》 課時：12H
《構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來...
講師：田勝波在線咨詢下載需求表
客戶服務與客訴應對主講：孫文偉老師3課時課程目標引導學員認識到服務業(yè)的光明前景及個人從業(yè)的可能收獲，從而認可服務，樹立良好的服務意識。同時通過客戶異議的分析和具體方法的分享，讓學員不再懼怕客訴并能有效地處理客訴。課程對象呼叫中心坐席/客戶服務人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱樹立良好的客戶服務意識1.客戶服務及客戶的意義2.如何提升...
講師：孫文偉在線咨詢下載需求表
VIP客戶服務技巧主講：孫文偉老師3課時課程目標在當今競爭激烈的市場中，客戶的忠誠不是得到，就是失去。想要得到客戶的忠誠，僅僅依靠產(chǎn)品是不夠的，更多的還需要超越客戶期望的服務體驗，特別是企業(yè)的VIP客戶。通過培訓，讓員工了解高端客戶的真實需求，掌握高端客戶服務的技巧，最終能夠幫助企業(yè)贏得VIP客戶的忠誠。課程對象金融業(yè)VIP客戶服務人員授課方式案例+課堂講授...
講師：孫文偉在線咨詢下載需求表
物業(yè)管理客戶服務培訓大綱標題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀第一部分一、禮儀的概述掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著...
講師：張晨在線咨詢下載需求表
物業(yè)管理客戶服務 課時：6H
《物業(yè)管理客戶服務》培訓綱要【課程目標】學習物業(yè)管理客戶服務的基本知識，導入優(yōu)質(zhì)客戶服務理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍；學習如何將優(yōu)質(zhì)客戶服務理念真正運用到企業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務實踐中，了解并熟悉物業(yè)管理客戶服務人員應具備的素質(zhì)要求。學習客戶服務溝通的技巧以及如何處理客戶投訴技巧，培養(yǎng)各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務的重要...
講師：張晨在線咨詢下載需求表
《卓越的客戶服務》 課時：12H
《卓越的客戶服務》【課程時長】2天【課程大綱】一、客戶服務的基本觀念為什么客戶服務是必需的客戶服務是什么客戶服務的目的是什么為什么客戶服務如此重要你了解你的客戶嗎二、客戶滿意企業(yè)成功的關(guān)鍵什么是客戶滿意客戶滿意度的結(jié)構(gòu)擬定有效的客戶服務計劃影響客戶滿意的因素克服障礙，改善服務三、客戶服務中的一般溝通技巧客戶資料的分析如何贏得客戶的信任如何寒暄問候、打開話題如...
講師：王兵在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升》【課程大綱】第一部分、培養(yǎng)積極主動的服務意識一、認識服務1、服務的三個層次超越期望值服——忠誠度客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復附加值服務——滿意度——案例：附加值增值服務所帶來的效益基本服務——無怨言2、客人滿意的三個層面商品——直接服務——直接企業(yè)...
講師：孫明華在線咨詢下載需求表
大客戶服務營銷課程大綱 課時：12H
大客戶服務營銷讓服務成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四[pic]●20的客戶創(chuàng)造80的利潤，●針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，●利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，●全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓大客戶銷售精英的必修課程！[pic]1.市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)2.大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理3.大客戶服務代表課程特色：1.“大客戶...
講師：丁興良在線咨詢下載需求表
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級客戶服務技巧 課時：3H
轉(zhuǎn)怒為喜－五星級客戶服務技巧主講：崔淼再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格?！豆鹕虡I(yè)雜志》即使是借債度日，也要堅持“對客人微笑”。我們?nèi)f萬不可把心中愁云擺在臉上，無論遭受何種困難，“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬于旅客。——希爾頓酒店創(chuàng)始人希爾頓一切企業(yè)、...
講師：崔淼在線咨詢下載需求表
銀行客戶服務意識與服務技能提升 課時：12H
《銀行客戶服務意識與服務技能提升》課程背景數(shù)量龐大的銀行網(wǎng)點是各家銀行的業(yè)務發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場是銀行與客戶溝通的橋梁，網(wǎng)點服務的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經(jīng)營業(yè)績與發(fā)展。據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會最新報告表明，行業(yè)離柜業(yè)務率平均超過60并呈持續(xù)上升趨勢，客戶重復光臨銀行網(wǎng)點的頻次也呈明顯下降趨勢，因此各銀行機構(gòu)必須重視銀行網(wǎng)點帶給客戶的服務感知，達到優(yōu)質(zhì)高效的服務管理...
講師：包亮在線咨詢下載需求表
部分客戶服務的現(xiàn)狀提升客戶滿意的關(guān)鍵影響因素如何滿足客戶對高質(zhì)量服務的需求認識服務人員顧問力和影響力在實戰(zhàn)中增強客戶服務能力第二部分22個典型服務案例分享服務意識與服務響應5案例服務流程、標準與服務創(chuàng)新6案例服務心理與服務溝通技巧8案例客戶抱怨與投訴處理服務案例3案例第三部分根據(jù)情境進行角色扮演角色扮演概述角色庫選取角色選取角色準備選取角色操練角色自我感受介...
講師：宋金華在線咨詢下載需求表
部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷 客戶服務技巧的基本含義 客戶服務能力與個人的職業(yè)生涯 客戶服務：態(tài)度決定一切 2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？ ——檢查表中找差距 ★客戶服務的概念 練習：小組拼詞匯 練習：優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn) ★以客戶為中心的理念和表現(xiàn) 練習：區(qū)分何...
講師：田勝波在線咨詢下載需求表
部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理★客戶服務管理的基本特征★客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊★客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理---讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客戶獲得的價值大化---企業(yè)經(jīng)營中如何利用服務利潤鏈模型★使企...
