客戶管理
聯(lián)通省級客戶管理（大客戶部分）系統(tǒng)需求說明書... 2007.12.22
聯(lián)通省級客戶管理（大客戶部分）系統(tǒng) 需 求 說 明 書 Ver 1.0 （征求意見稿） 中國聯(lián)合通信有限公司 2004年4月 目 錄 一． 概述 1 1. 引言 1 2. 近期目標 2 3. 編制目的 3 4. 適用范圍 3 5. 文檔編制 3 6. 需求解釋 3 7. 編制依據(jù)及參考資料 ......
99詳情
聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)需求框架... 2007.12.22
客戶管理系統(tǒng)需求框架 Ver 1.0 （征求意見稿） 中國聯(lián)合通信有限公司 2004年4月 目 錄 一． 概述 1 二． 客戶管理 2 1. 客戶資料信息管理 2 1.1 客戶資料內(nèi)容 2 1.2 客戶資料管理 2 2. 客戶級別管理 3 3. 信用度管理 4 3.1 ......
110詳情
老客戶介紹新客戶優(yōu)惠辦法：... 2007.12.22
優(yōu)惠辦法 1. 按揭購買不優(yōu)惠。2. 分期優(yōu)惠1。3. 一次性購買優(yōu)惠2。4. 一次訂購兩套以上者，原優(yōu)惠幅度增加2個點。5. 老業(yè)主介紹新客戶成交者，新老客戶享受聯(lián)合購買優(yōu)惠，在原優(yōu)惠幅度上增加1個點， 業(yè)主實際最高優(yōu)惠幅度不超過5。如果老業(yè)主已交清房款可退還差額。6. 來訪客戶介紹新客戶成交者......
110詳情
美林FC的客戶開發(fā)指導... 2007.12.22
客戶開發(fā)指引 第一部分：開始與客戶的聯(lián)系簡介“你的生意就是服務客戶。成功唯一的方法就是發(fā)現(xiàn)潛在客戶。。。接著通過與你一道工作挖掘利潤。。?！?客戶、資產(chǎn)、服務。。。這些是FC三個關鍵的要素。在合適的時間努力與客戶接觸、接受資產(chǎn)和提供服務，是長期成功的保證。 顯然，在建立生意時取得客戶是第一步。沒有......
94詳情
美國艾克客戶關系管理第06講... 2007.12.22
美國艾克客戶關系管理第06講 — CRM不是大企業(yè)的專利品—一個中小企業(yè)的實例 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 很久以來，大家誤認為客戶關系管理是十分復雜并且昂貴的東西，認為只有銀行、保險等這樣大型機構才有能力引進。在此，美國艾克總裁胡興民先生將以一個應用美國艾克eCRM整體......
174詳情
美國艾克客戶關系管理第05講... 2007.12.22
美國艾克客戶關系管理第05講 — 客戶關系不是[考古] 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: e世代的人每天都會受到很多e-mail、廣告、電話等的剌激，因此現(xiàn)在的「他」和昨天的「他」可能就不一樣了?；诖?，美國艾克提醒所有企業(yè)注意：應用過去幾年的資料來分析并推論e時代的客戶今天喜......
134詳情
美國艾克客戶關系管理第04講... 2007.12.22
美國艾克客戶關系管理第04講 — e時代的客戶關系管理問題 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 美國艾克針對六個產(chǎn)業(yè)的研究也顯示，若能在客戶關系管理上改進百分之十，十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬美元的稅前收益。這也難怪客戶關系管理的觀念成為CEO俱樂部中不可不談的話題。 美......
138詳情
美國艾克客戶關系管理第03講... 2007.12.22
美國艾克客戶關系管理第03講 — 將心換心 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 胡興民先生給「客戶關系管理」做了動態(tài)的定義：「站在客戶立場，導引客戶的需求，讓客戶滿意度最大，同時使企業(yè)收益也最大」，這也是「客戶關系管理」在操作時的做法。具體而言它又可以分為四個步驟：I、D、M、R......
101詳情
美國艾克客戶關系管理第02講... 2007.12.22
美國艾克客戶關系管理第02講 — e世代客戶關系管理的成功要素 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 總結來說「CRM是一個科技與人性的綜合體」，在處理客戶相關的事情時，必須先「以人為本，以客戶為中心」，站在他的立場考慮他的需要；同時企業(yè)內(nèi)部所有人員也必須先確立「一對一客戶觀念」，......
131詳情
美國艾克客戶關系管理第01講... 2007.12.22
美國艾克客戶關系管理第01講 — 客戶關系管理的基本精神 【作 者】: 胡興民/美國艾克公司總裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系統(tǒng)呢？美國艾克通過長期以來總結的經(jīng)驗，認為在e時代企業(yè)只有做到（C C ......
117詳情
某公司客戶關系管理系統(tǒng)解決方案（四）... 2007.12.22
四、Pivotal Relationship 的定制開發(fā) 1定制開發(fā)工具（Customization Toolkit）和方法 和其他應用系統(tǒng)相比，Pivotal Relationship的一個主要的優(yōu)勢在于該系統(tǒng)提供了一套定制開發(fā)工具（CustomizationToolkit）。應用這套工具，應用......
138詳情
某公司客戶關系管理系統(tǒng)解決方案（二）... 2007.12.22
二、Pivotal eRelationship功能簡介 Pivotal eRelationship 是眾多CRM解決方案中的杰出代表。無論是產(chǎn)品、技術、理念，還是用戶接受程度，它 都是同行業(yè)中的佼佼者。99年Pivotal eRelationship被用戶評為最佳的CRM產(chǎn)品。2000年在WIND......
122詳情
某公司客戶關系管理系統(tǒng)解決方案（三）... 2007.12.22
三、Pivotal Relationship 的體系結構 Pivotal 系統(tǒng)結構 從系統(tǒng)技術平臺來分，我們可以把CRM軟件系統(tǒng)分為兩類： 1. 面向日常運作的CRM 2. 面向分析決策的CRM 其中，前者是后者的基礎和保證，Pivotal Relat......
130詳情
某公司客戶關系管理系統(tǒng)解決方案（一）... 2007.12.22
XX公司 客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案 一、CRM理論概述 1．問題的提出 在信息經(jīng)濟時代，對企業(yè)來說誰對市場反應速度快，誰將在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。競爭的結果最終將促使企業(yè)價值從市場競爭輸家轉(zhuǎn)移到市場競爭的贏家。這就使我們的企業(yè)面臨一個問題：怎樣才能保住自身的價值不流失，而且能占......
114詳情
某企業(yè)客戶部組織機構圖與崗位職責描述... 2007.12.22
某企業(yè)客戶部組織機構圖與崗位職責描述 1. 客戶部組織機構圖 [pic] 二．客戶部各職務詳細崗位職責描述1. 客戶服務總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。崗位職責：（具體工作） （1）對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客......
111詳情
接近客戶的技巧（三）... 2007.12.22
接近客戶的技巧(三)[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司 使用信函接近客戶的技巧 如果選擇信函作為銷售手段，您需要仔細挑選郵寄名單。郵寄方式是非常了不起的，但是如果選擇不當，就會釀成巨大的時間、人力和財力的浪費。試想有什么比扔掉一張紙容易呢？如果對方不在意您的產(chǎn)品或服務，那么您的郵件在他的郵......
65詳情
接近客戶的技巧(二)... 2007.12.22
接近客戶的技巧(二)[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司 電話接近客戶的技巧 對善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項犀利的武器，因為電話沒有界限，節(jié)省時間、經(jīng)濟，同時電話營銷比面對面直接營銷在一小時內(nèi)能接觸更多的客戶?！ ‰娫捯话阍谙铝腥N時機下使用： ·預約與關鍵人士會面的時間。 ·......
67詳情
接近客戶的技巧(一)... 2007.12.22
接近客戶的技巧(一）[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司 什么是接近 “接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗”這是成功銷售人共同的體驗，那么接近客戶到底是什么意義呢？接近客戶在專業(yè)銷售技巧上，我們定義為“由接觸潛在客戶，到切入主題的階段?！薄 ?、明確您的主題 每次接近客戶有不同的主題，例如......
78詳情
建行重要客戶服務系統(tǒng)概要設計... 2007.12.22
重要客戶服務系統(tǒng)概要設計 重要客戶服務系統(tǒng)項目組 2001年8月16日 一、概述 6 二、技術實施方案 7 1）客戶服務分中心與城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)拓撲圖 7 2）開發(fā)實施所涉及的重要事項 7 λ 分中心聯(lián)入業(yè)務主機模式 8 λ 憑證打印、使用的具體辦法 8 λ 中間件和交換平臺的使用情況 8......
78詳情
建立客戶服務的專業(yè)能力... 2007.12.22
建立客戶服務的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 永安信管理（四川）有限公司 Everassion Consulting (Sichuan) Co., Ltd. 2002-04-15 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務？ 客戶服務是…… 客戶與廣告公司之間 廣......
74詳情
工行的客戶定位與營銷策略... 2007.12.22
工商銀行的客戶定位和市場營銷策略 中國工商銀行浙江省臺州市分行課題組 市場營銷是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)經(jīng)營管理的一項重要職能，隨著我國經(jīng)濟、金融體制改革的不斷深化，市場營銷觀念已引入到商業(yè)銀行經(jīng)營管理之中。這一觀念在商業(yè)銀行日益激烈的競爭中不斷傳播和滲透，沖擊和改變了傳統(tǒng)的思維方式和經(jīng)營理念、給現(xiàn)......
111詳情
客戶驗收... 2007.12.22
客戶驗收 |文件編號： |生效日期： |受控編號： ||NP508100 |2000.3.20 | ||密級：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： ||總頁數(shù) |6 |......
82詳情
客戶問題受理規(guī)范... 2007.12.22
客戶問題受理規(guī)范 |文件編號： |生效日期： |受控編號： ||NW510201 |2000.3.20 | ||密級：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： ||總頁數(shù) |9 ......
92詳情
客戶銷售預定及實績進度表... 2007.12.22
客戶銷售預定及實績進度表 地區(qū) 月份 年 月 日 制表|銷 售 金 | | |銷 售 數(shù) 量 |備注 ||額 | | | | ......
99詳情
客戶部部門職能與崗位描述... 2007.12.22
客戶部部門職能與崗位描述 客戶部的部門職能： 部門名稱：客戶部 上級部門：總經(jīng)理 下屬部門：各樓盤銷售部 部門本職：掌握各樓盤的情況，配合售樓部的工作，辦理按揭。 主要職能： 一．建立客戶檔案，對反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理； 二．接洽并處理公司與開發(fā)商之間有關銷售的事務； 三．負責辦理公司......
87詳情
客戶部工作標準手冊... 2007.12.22
客戶部工作標準手冊 A 崗位職責—你應該做到什么B 工作流程—你應該怎么做C 服務技巧—你怎樣做好客戶專員公司有一套完整的客戶服務作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。A 崗位職責—你應該做到什么客戶總監(jiān)崗位職責（A......
110詳情
客戶資料表文本... 2007.12.22
蘇源陽光花城客戶資料表 年 月 日|姓 名 | |性 別 | |年 齡 | |職 業(yè) | ||家庭住址 | |郵政編碼 | ......
109詳情
客戶資信評估程序... 2007.12.22
1.0 目的： 通過對客戶資信評估，確定客戶的資信情況，提高銷售、購貨合同的履約率，降低風險。 2.0 適用范圍： 本程序適用于評估進出口業(yè)務中的客戶。 3.0 職責： 對客戶資信評估，將資信責任細化到各級崗位。3.1業(yè)務員：負責對客戶的資信材料進行調(diào)查、收集和整理，編制《客戶資信評估表》，建......
152詳情
- 1社會保障基礎知識(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責 16695
- 4品管部崗位職責與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗收報告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細表 16695
- 9文件簽收單 16695
